平臺型雇傭視角下人力資源云平臺的創(chuàng)新發(fā)展

李 晉，杜凱琪，劉善堂

引 言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“云”模式已成為數(shù)字化商業(yè)活動及流程的基礎(chǔ)(Abolhassan，2017)。云模式是指基于云計(jì)算技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)提供“云服務(wù)、云空間、云搜索、云瀏覽、云社區(qū)、云應(yīng)用”等促進(jìn)資源分享的相關(guān)應(yīng)用。云模式實(shí)現(xiàn)了終端設(shè)備之間的互聯(lián)互通，但終端設(shè)備之間的互通，其本質(zhì)終歸是人與人之間的聯(lián)系與互動。開放創(chuàng)新、跨界整合等“互聯(lián)網(wǎng)+”特征重構(gòu)著商業(yè)流程以及組織邊界，甚至改變了全球勞動力的市場配置?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，組織邊界與資源限制的突破，使得人力資源的特殊價值得到前所未有的提升，刺激著組織形式及雇傭關(guān)系的新一輪創(chuàng)新?！捌髽I(yè)+員工”的傳統(tǒng)雇傭發(fā)生轉(zhuǎn)變，涌現(xiàn)出多種“平臺+個人”的虛擬雇傭形式。Web2.0的開放式網(wǎng)絡(luò)激發(fā)了個體在網(wǎng)絡(luò)活動中的主體地位(Richards，2012)，Web3.0進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)合作中的價值觀念，實(shí)現(xiàn)了勞動價值在網(wǎng)絡(luò)中的均衡分配與公正對待，虛擬雇傭的參與主體呈爆發(fā)式增長，逐漸構(gòu)成了基于多種復(fù)雜任務(wù)結(jié)構(gòu)關(guān)系所形成的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。在Web3.0的技術(shù)理念與云模式的推動下，人力資源與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)深度融合，進(jìn)而形成了人力資源云的概念，并以迅猛的發(fā)展態(tài)勢，影響著工作、組織、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全面變革。

一、 平臺型雇傭模式的時代特征

人力資源云是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段形成的人力資源海量性匯聚與整合，極大地推動了商業(yè)組織、公共部門、個體等多形式網(wǎng)絡(luò)主體之間信息、物質(zhì)、資本、勞動價值的互聯(lián)互通。在Web2.0去中心化、開放、跨界、共享的基礎(chǔ)上，Web3.0實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)活動中對勞動價值的分配與認(rèn)可，滋生出“互聯(lián)網(wǎng)+”時代勞動大軍從業(yè)選擇的新模式，即平臺型雇傭模式。雖然人力資源云平臺目前仍以公司形式存在，在一定程度上類似于技術(shù)性公司，但其對人力資源市場的影響正替代著科層組織、職介機(jī)構(gòu)，甚至顛覆了自由工作者傳統(tǒng)的勞動交易方式，其覆蓋面之廣、影響力之深，掀起了一場全新的商業(yè)模式變革。在平臺型雇傭模式中，傳統(tǒng)的組織邊界、勞動契約、管理策略、勞資關(guān)系等概念正被“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界整合、制度信任、科學(xué)算法、開放合作所替代，呈現(xiàn)出雇傭關(guān)系的新時代特征。

(一) 開放合作式的平臺虛擬雇傭

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與思維的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了勞動價值在網(wǎng)絡(luò)中的均衡分配，支持用戶間深度的價值創(chuàng)造性合作(Fuchs et al.,2010)，為“平臺+個人”的合作模式提供了技術(shù)與社會性的雙重保障?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中，組織邊界概念日益淡化，介于傳統(tǒng)科層組織與市場交易之間的各種靈活性合作方式不斷涌現(xiàn)，塑造了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開放合作的時代特征。平臺型雇傭聚合了各領(lǐng)域、各層次的專業(yè)人員，不再以傳統(tǒng)契約為基礎(chǔ)，而以平臺活動的制度基礎(chǔ)構(gòu)建了基于信任的多對多虛擬雇傭關(guān)系。雖然基于信任的虛擬雇傭關(guān)系并不直接簽訂契約，但平臺型工作者對工作決策的權(quán)力仍然部分依賴平臺及與需求方的互動，這一非完全獨(dú)立性，使其兼具自由工作者與非獨(dú)立契約者的特征，也因此形成了不同于完全自由工作者以及傳統(tǒng)雇傭關(guān)系的虛擬雇傭關(guān)系。

(二) 多主體參與式的共生網(wǎng)絡(luò)機(jī)制

平臺型從業(yè)人員雖然作為自由工作者，名義上是獨(dú)立的決策者，但實(shí)際上，他們會受到平臺自身所附加的招募、評估、篩選、考核等流程的限制，雖然這些程序往往依賴算法實(shí)現(xiàn)(Kuhn et al.,2017)。人力資源云平臺所提供的不僅是信息交流的虛擬社區(qū)，作為重要的網(wǎng)絡(luò)虛擬合作的第三方，人力資源云平臺還承擔(dān)著為合作雙方規(guī)避和緩解風(fēng)險、合作活動的協(xié)調(diào)與維持，甚至在某種程度上還決定著網(wǎng)絡(luò)活動中的權(quán)力分配。通過自身的技術(shù)及資源優(yōu)勢，人力資源云平臺促使各類虛擬雇傭關(guān)系形成，并從中獲取利潤。正因?yàn)槿肆Y源云平臺的基礎(chǔ)性支持，才能夠形成規(guī)模龐大的人力資源云以及信息充分流動的虛擬社區(qū)，為請求式需求的即時響應(yīng)等虛擬合作提供了可能，從而滋生出新型的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式。以此為基礎(chǔ)，人力資源云融入了需求方或購買方(buyers)、供應(yīng)方或自由職業(yè)者(suppliers)、在線平臺(platforms)、服務(wù)咨詢方(consultants)等多主體之間的相互活動，圍繞虛擬雇傭中的一系列復(fù)雜關(guān)系，演變?yōu)槎嘀黧w參與的共生網(wǎng)絡(luò)生態(tài)機(jī)制。

(三) 資本共享式的分布創(chuàng)新模式

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”開放共享思維的深入，信息資源、物質(zhì)資源、人力資源可以在全球范圍內(nèi)得到充分共享。在共享經(jīng)濟(jì)模式的支撐下，創(chuàng)新活動的合作主體也突破了人數(shù)、區(qū)域的限制，延伸至每一個愿意提供勞動價值的網(wǎng)絡(luò)用戶。網(wǎng)絡(luò)大眾基于分布式結(jié)構(gòu)配置和分布式認(rèn)知，以其自身具有的獨(dú)特資源加入網(wǎng)絡(luò)協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)資本共享，同時進(jìn)行串行或并行的各種創(chuàng)新活動(陳勁，等，2012)?；谌肆Y源云的平臺型雇傭方式，在需求類型、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、空間布局等各方面都超越了傳統(tǒng)組織中的團(tuán)隊(duì)合作及單純的業(yè)務(wù)或勞務(wù)外包，通過云技術(shù)實(shí)現(xiàn)了工作流程可視化、產(chǎn)品與服務(wù)開放式創(chuàng)新、虛擬化合作、大規(guī)模協(xié)作、決策結(jié)果系統(tǒng)呈現(xiàn)等云處理功能。共享經(jīng)濟(jì)中的分布式創(chuàng)新不僅包括由某一組織發(fā)起并主導(dǎo)的眾包性活動，如美國國家航空和宇宙航行局在全球范圍內(nèi)招募技術(shù)精英來共同對火星地貌進(jìn)行識別與標(biāo)記，更具創(chuàng)新價值的是網(wǎng)絡(luò)大眾之間自主性的分布協(xié)同，如Linux、Wikipedia全球用戶共同參與的開放式創(chuàng)新，都充分利用了開放共享式網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，刺激著創(chuàng)新驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。

(四) 自我實(shí)現(xiàn)式的無邊界職業(yè)發(fā)展

在人力資源云平臺中，傳統(tǒng)的長期穩(wěn)定性雇傭關(guān)系被短期化的虛擬雇傭關(guān)系所替代，出現(xiàn)了與傳統(tǒng)職業(yè)路徑相對應(yīng)的無邊界職業(yè)發(fā)展。職業(yè)生涯發(fā)展不限于單一雇傭方式所提供的就業(yè)范圍，個體依賴自己的理解與價值傾向，對職業(yè)成功有了新的詮釋，并可以對職業(yè)生涯進(jìn)行自主管理，靈活選擇不同崗位、專業(yè)、職能、角色，甚至國別、文化等(王忠軍，等，2015)，從而在不同的組織及職業(yè)邊界間進(jìn)行跨越式發(fā)展。Yahoo創(chuàng)辦人兼CEO楊致遠(yuǎn)曾在2006年Technet峰會上提出，Web2.0中網(wǎng)絡(luò)的力量已達(dá)到了臨界點(diǎn)，更富級的網(wǎng)絡(luò)互動將創(chuàng)造新的商業(yè)價值。這種現(xiàn)象在Web3.0中將更加深化，進(jìn)而推動人力資源資本價值的全面提升(Soriano et al.,2012)。如果說Web2.0通過社交網(wǎng)絡(luò)的搭建進(jìn)一步解放了人性的話，Web3.0則更為深入地將人性解放與價值實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一，勞動價值在web3.0中可以通過網(wǎng)絡(luò)得到公平公正的分配與承認(rèn)，為基于人力資源云平臺的無邊界職業(yè)發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，也為個體自我價值的實(shí)現(xiàn)提供技術(shù)條件。

二、 人力資源云平臺的演變歷程

人力資源云平臺虛擬雇傭模式滿足了海量網(wǎng)絡(luò)主體之間互聯(lián)互通以及網(wǎng)絡(luò)勞動價值分配的需求，塑造了新型的商業(yè)模式與經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。一方面，順應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特征的要求，另一方面，人類活動中關(guān)于外包概念隨經(jīng)濟(jì)演變的發(fā)展歷程與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也為人力資源云的形成奠定了扎實(shí)的應(yīng)用基礎(chǔ)。外包活動有兩個多世紀(jì)分包業(yè)務(wù)的實(shí)踐積淀，于1982年首次出現(xiàn)了外包的概念(Van，1999)，它的出現(xiàn)強(qiáng)化了企業(yè)核心能力的戰(zhàn)略地位，繼而引發(fā)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中較為成熟的三次外包浪潮，即傳統(tǒng)外包(outsourcing)、海外外包(offshoring)、眾包(crowdsourcing)和微包(microsourcing)，見圖1。尤其是眾包和微包關(guān)于虛擬雇傭的經(jīng)驗(yàn)探索，逐步將傳統(tǒng)外包方式發(fā)展為人力資源云的第四代網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。在新時代特征橫向刺激與歷史發(fā)展縱向推動雙重影響下，人力資源云一經(jīng)出現(xiàn)，便呈現(xiàn)指數(shù)性增長趨勢。

圖1 外包向人力資源云平臺的發(fā)展演變

(一) 核心競爭力與戰(zhàn)略外包

外包的形成出于對核心能力的戰(zhàn)略追求，20世紀(jì)六七十年代，無關(guān)多元化和垂直一體化的擴(kuò)張性戰(zhàn)略屢屢失敗。實(shí)踐證明，非核心業(yè)務(wù)的剝離有利于企業(yè)績效的提升，但業(yè)務(wù)剝離所誘發(fā)的市場收縮同時也降低了企業(yè)抵御系統(tǒng)風(fēng)險的能力。企業(yè)出于戰(zhàn)略考慮，在對核心能力識別、培養(yǎng)與維持的基礎(chǔ)上，將輔助性業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，并保留一定程度的控制權(quán)。比如本田公司，當(dāng)時集中發(fā)展發(fā)動機(jī)研發(fā)的核心能力，對其他業(yè)務(wù)采取外包方式，但為了構(gòu)建競爭壁壘，同時提升自身在供應(yīng)鏈中的話語權(quán)，牢牢將與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的外包環(huán)節(jié)限制在國內(nèi)，以便對其緊密控制。這一階段的業(yè)務(wù)外包活動更多發(fā)生于規(guī)模較大的制造型企業(yè)中，企業(yè)傾向于與外包供應(yīng)方構(gòu)建不同程度的合作關(guān)系，以降低交易風(fēng)險。為了集中資源發(fā)展核心能力，企業(yè)外包決策往往圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)展開，體現(xiàn)了較強(qiáng)的戰(zhàn)略性特征。

(二) 全球資源整合與流程外包

全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)的形成，要求企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源整合，最大化支持自身核心能力的發(fā)展與應(yīng)用(Vitasek et al,2012)。在獲取全球市場超級績效的驅(qū)動下，企業(yè)更加關(guān)注如何優(yōu)化全球資源配置結(jié)構(gòu)、充分實(shí)現(xiàn)核心能力的價值創(chuàng)造。外包領(lǐng)域也不再只是標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)性流程，為了獲取全球技術(shù)及人才的資源優(yōu)勢，外包流程開始向研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等復(fù)雜性領(lǐng)域滲透。得益于20世紀(jì)90年代航空業(yè)及通信業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始開展境外外包，組織結(jié)構(gòu)向著扁平化甚至虛擬企業(yè)的方向發(fā)展。IT行業(yè)內(nèi)，諸如Pacific Datacom公司先是將數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)外包給中國，隨后又將程序開發(fā)、軟件開發(fā)轉(zhuǎn)移到印度、愛爾蘭等國家。境外外包在發(fā)展過程中最初熱衷于將生產(chǎn)流程向新興經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)移，以獲取低成本，尤其是廉價勞動力資源優(yōu)勢；但隨著全球競爭壓力的加劇，海外外包決策目標(biāo)不再僅僅是降低勞動力成本，外包領(lǐng)域也不再只是標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)性流程。為了獲取全球技術(shù)及人才的資源優(yōu)勢，外包流程開始向研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等復(fù)雜性領(lǐng)域滲透。

(三) Web2.0開放網(wǎng)絡(luò)與虛擬雇傭

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)開始對利用網(wǎng)絡(luò)資源的架構(gòu)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。Web2.0的開放式網(wǎng)絡(luò)催生了各種社會性媒體應(yīng)用及平臺，拉近了商業(yè)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)大眾間的聯(lián)系。社會化媒體不僅出現(xiàn)在個體社交活動中，同時還越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)層次的運(yùn)營活動，尤其在企業(yè)的創(chuàng)新活動中發(fā)揮著重要作用。Kane等的研究報(bào)告表明，87%的成熟企業(yè)正在使用社會化媒體刺激創(chuàng)新，60%的企業(yè)正將社會化媒體整合進(jìn)公司的運(yùn)營(Kane et al,2014)。公司和大眾間可以通過開放性網(wǎng)絡(luò)平臺建立多對多的虛擬雇傭關(guān)系，創(chuàng)造了眾包和微包兩種新型的外包方式。眾包是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)將工作任務(wù)以自由自愿的形式外包給非特定的、為數(shù)眾多的網(wǎng)絡(luò)大眾(Afuah et al,2012)。微包是指個人或企業(yè)通過在線平臺將微型的、離散性的任務(wù)或功能外包給不同的小型供應(yīng)者(Lu et al,2015)。虛擬雇傭方式充分利用了Web2.0開放式網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，但此階段，雇傭風(fēng)險與需求方的有限控制能力在某種程度上限制了虛擬雇傭的規(guī)模化應(yīng)用。雖然需求方通過在線平臺可以接觸到網(wǎng)絡(luò)大眾，但虛擬雇傭無法對大眾的專業(yè)化程度進(jìn)行快速識別，并且網(wǎng)絡(luò)活動的自發(fā)性導(dǎo)致了較高的流動性。這些使得在虛擬雇傭方式發(fā)展的初期處理復(fù)雜性大規(guī)模任務(wù)的應(yīng)用能力無法真正體現(xiàn)，而是更多地將其應(yīng)用在低預(yù)算、較容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)控制的任務(wù)中。

(四) Web3.0價值網(wǎng)絡(luò)與人力資源云

Web2.0打破了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)被動接收信息的慣性思維，創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)互動的開放特征，雖然Web2.0的社交互動強(qiáng)調(diào)用戶參與，但其本質(zhì)并沒有真正體現(xiàn)用戶勞動的價值性，Web3.0將參與式互動提升為合作型互動(Barassi et al,2012)，借助一定的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)勞動價值在網(wǎng)絡(luò)中的均衡分配，支持用戶間的深度合作(Fuchs et al,2010)。一項(xiàng)關(guān)于美國工作現(xiàn)狀的調(diào)查顯示，約有34%的美國勞動人口涉及非正式的虛擬雇傭工作，并且越來越多的專業(yè)人員參與其中(Gale,2016)。如此龐大的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)大軍，迅速突破了傳統(tǒng)非標(biāo)準(zhǔn)雇傭關(guān)系中所涉及的職介所、外包機(jī)構(gòu)、人事代理機(jī)構(gòu)等的承載能力。人力資源云平臺拓展了眾包、微包的應(yīng)用范圍，融入社會計(jì)算、人計(jì)算及機(jī)器學(xué)習(xí)，形成了以云技術(shù)思想理念為核心的集體智能(Quinn et al,2011)。基于Web3.0的價值網(wǎng)絡(luò)，社交媒體與虛擬經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，進(jìn)而推動社區(qū)協(xié)同化，基于虛擬雇傭中一系列復(fù)雜關(guān)系，構(gòu)建了價值共享型的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，激發(fā)了人力資源云的形成。

三、 Web3.0中人力資源云平臺的模式創(chuàng)新

云平臺逐漸滲入人們的日常生活，并越來越廣泛地應(yīng)用于個體及企業(yè)層次的商業(yè)活動中。在Web3.0理念和技術(shù)的推動下，人力資源價值在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中被認(rèn)可并得以分配，推動著各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的組織方式向平臺型的虛擬雇傭方式轉(zhuǎn)變，尤其在開放式創(chuàng)新活動中發(fā)揮著重要作用，“平臺+個人”的方式創(chuàng)造了傳統(tǒng)雇傭無法比擬的優(yōu)勢。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)個性化發(fā)展需要，針對不同用戶的性質(zhì)及需求屬性，人力資源云平臺出現(xiàn)了新的模式分化。Kuhn和Maleki(2017)從工作者與平臺之間關(guān)系的視角，按工作者工作自主性以及工作者對平臺的依賴性兩個維度，構(gòu)建了四象限高低不同的關(guān)系模式。但平臺型虛擬雇傭模式涉及供應(yīng)者/工作者、平臺、購買者三方，Kaganer等(2017)整合三方關(guān)系，將人力資源云平臺的模式類型分為服務(wù)商模式、仲裁員模式、聚合器模式、協(xié)調(diào)器模式，見圖2。協(xié)調(diào)主體指對供應(yīng)者活動過程的協(xié)調(diào)方傾向于平臺還是購買者，責(zé)任主體指對購買者需求滿足的責(zé)任方傾向于平臺還是供應(yīng)者，在不同模式中厘清三方關(guān)系，有助于更系統(tǒng)地分析人力資源云平臺所涉及的虛擬雇傭關(guān)系。

圖2 人力資源云平臺模式類型

(一) 服務(wù)商云平臺模式

服務(wù)商云平臺模式充分融合了Web3.0理念以及云計(jì)算技術(shù)，通過項(xiàng)目發(fā)布、服務(wù)響應(yīng)等流程，構(gòu)建購買方與供應(yīng)方之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，并為雙方提供信息交流及虛擬雇傭關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。全球最大外包服務(wù)平臺之一的Elance，其平臺名稱取意來自哈佛商業(yè)評論關(guān)于網(wǎng)絡(luò)化職業(yè)(E-lance)經(jīng)濟(jì)時代的描述(Malone et al,1998)，已擁有千萬以上的自由職業(yè)者用戶以及四百萬以上的商家用戶，并且有超過一半的用戶將平臺收入作為單一收入性來源。服務(wù)商云平臺最大限度促使供應(yīng)方信息公開透明，要求供應(yīng)方按平臺制定的框架條款提供個人信息，并對供應(yīng)方的過往交易記錄進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的等級評判，甚至提供在線面談功能，從而幫助購買方在做出雇傭決策前對供應(yīng)方進(jìn)行有效評估，緩解了由于供應(yīng)方匿名性所引發(fā)的雇傭風(fēng)險。在雇傭關(guān)系維系期間，服務(wù)商模式平臺所提供的在線管理工具可以幫助購買者監(jiān)管供應(yīng)方的工作進(jìn)度。服務(wù)商云平臺模式中，平臺僅作為雙方信息及在線管理工作的提供者，并不直接參與項(xiàng)目或任務(wù)的執(zhí)行過程，也不對執(zhí)行結(jié)果直接負(fù)責(zé)，購買方承擔(dān)著過程協(xié)調(diào)及監(jiān)管的任務(wù)，并直接要求供應(yīng)者響應(yīng)其提出的需求。

(二) 仲裁員云平臺模式

如果任務(wù)過程無法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化控制或監(jiān)管，購買方與供應(yīng)方之間的信息不對稱性將隨之提高，從而誘導(dǎo)購買方對供應(yīng)方進(jìn)行逆向選擇。為了降低雇傭風(fēng)險，仲裁員云平臺創(chuàng)新了項(xiàng)目競賽的商業(yè)模式。購買方發(fā)布請求式的任務(wù)需求，在線招募眾多供應(yīng)者自主參與項(xiàng)目競賽，通過結(jié)果評價的方式，在眾多供應(yīng)者的競爭性成果中選擇與需求最為匹配的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行付費(fèi)。由于購買方需求的專業(yè)性，仲裁員云平臺需要搭建有效的專業(yè)社區(qū)。但是，僅為少數(shù)獲勝者支付報(bào)酬的事后付費(fèi)方式，需要平臺自身能提供特殊性的附加價值，吸引專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)足夠多的供應(yīng)者接受這一模式，從而保證專業(yè)性競賽社區(qū)的有效構(gòu)建。創(chuàng)立于2007年的CrowdSpring平臺，十年來專注打造美術(shù)設(shè)計(jì)與文字編輯的專業(yè)性在線社區(qū)，目前已經(jīng)吸納了200多個國家10萬多的美術(shù)及編輯領(lǐng)域的專業(yè)人才活躍于各類項(xiàng)目競聘中。與服務(wù)商云平臺一樣，仲裁員云平臺本身同樣不對執(zhí)行結(jié)果直接負(fù)責(zé)。購買方需要明確自己的需求，借助平臺開展供應(yīng)方之間的質(zhì)量競賽。

(三) 聚合器云平臺模式

聚合器云平臺幫助購買方應(yīng)對規(guī)?；貜?fù)任務(wù)的并行處理需求。亞馬遜的子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)Amazon Mechanical Turk將計(jì)算機(jī)很難單獨(dú)完成但人工較為容易完成的，諸如人物識別、語音識別、數(shù)據(jù)編碼、信息檢索、產(chǎn)品描述等任務(wù)稱為人工智能任務(wù)，幫助購買方將這類需求與大眾供應(yīng)方進(jìn)行匹配，在獲得規(guī)模性勞動力的同時降低了協(xié)調(diào)成本(Catallo et al，2017)。聚合器云平臺為購買方提供了可以接觸眾多小型供應(yīng)者的接口，購買方發(fā)布需求，提出任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，招募平臺大眾用戶分散執(zhí)行任務(wù)總量中的細(xì)微部分，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)功能實(shí)現(xiàn)分散性任務(wù)的聚合處理。供應(yīng)方的規(guī)模性使得購買方無法做到對每一個供應(yīng)者進(jìn)行過程監(jiān)控，眾多重復(fù)任務(wù)的聚合也可能隨時出現(xiàn)意想不到的系統(tǒng)報(bào)錯；同時，需要利用聚合模式的購買方往往是具有一定實(shí)力的商業(yè)用戶。無論是購買方的現(xiàn)實(shí)需要還是競爭壓力，都要求聚合器云平臺提供質(zhì)量保障服務(wù)，降低購買方的執(zhí)行風(fēng)險。聚合器云平臺在明確購買需求標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行算法更新，提供了可視化的在線管理工作，甚至聘用具有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目人員對聚合任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管，以確保任務(wù)實(shí)施的效率。

(四) 協(xié)調(diào)器云平臺模式

隨著任務(wù)在規(guī)模性與復(fù)雜性維度上的雙重提升，購買方越來越難以明確需求標(biāo)準(zhǔn)，只能對最終產(chǎn)品或服務(wù)提出總體性的功能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這種情況下，購買方往往愿意與平臺建立商業(yè)性的合作伙伴關(guān)系，這樣就會對平臺的專業(yè)性和可信任性提出較高要求，并希望平臺能提供整體性的解決方案。針對這一復(fù)雜需求，諸如10EQS等平臺提出了依靠大眾力量為商業(yè)活動提供解決方案的價值主張，并為平臺的用戶提供了商業(yè)機(jī)會、運(yùn)營改善、創(chuàng)新加速、獲取成長四個功能模塊。在協(xié)調(diào)器云平臺模式中，購買方直接向平臺提出需求，平臺負(fù)責(zé)組織大眾供應(yīng)方執(zhí)行落實(shí)，實(shí)現(xiàn)購買方的需求，向購買方交付最終產(chǎn)品。這一平臺類型承擔(dān)了綜合性的組織管理職能，包括與購買方溝通、收集整理購買方需求、復(fù)雜任務(wù)的分解與分配、任務(wù)排序與過程協(xié)調(diào)、對供應(yīng)方的資格審查與質(zhì)量監(jiān)管，以及最終產(chǎn)品或服務(wù)保障等一系列活動。從某種程度上而言，協(xié)調(diào)器云平臺已經(jīng)接近于一個進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)模生產(chǎn)的獨(dú)立公司，自身擁有不同技能的專業(yè)項(xiàng)目管理人員，但與傳統(tǒng)公司依靠科層制進(jìn)行管理不同，協(xié)調(diào)器云平臺憑借復(fù)雜的云算法監(jiān)管并協(xié)調(diào)著不同個體供應(yīng)者之間的工作關(guān)系。

四、 人力資源云平臺新型解決方案

在傳統(tǒng)外包向人力資源云的發(fā)展中，組織邊界逐漸模糊與開放，同時組織理性也向著集體理性、社會理性拓展?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了資源積累的限制，Web3.0為價值實(shí)現(xiàn)提供了理念及技術(shù)支撐，人力資源云創(chuàng)造了人類經(jīng)濟(jì)活動新的組織形式。合作活動的組織，根本動因源自個體有限理性無法充分實(shí)現(xiàn)自身價值，有效合作的根本目的在新型的網(wǎng)絡(luò)虛擬雇傭關(guān)系中仍要解決人員分工與協(xié)同整合的兩大基本問題，并可進(jìn)一步將其分別細(xì)化為任務(wù)分解、任務(wù)分配、報(bào)酬支付、信息流動四類目標(biāo)問題(Puranam et al,2014)。組織形式創(chuàng)新的有效性，取決于能否采用新的思維方式解決這些組織運(yùn)行的核心問題。人力資源云平臺的新型解決方案，為組織形式的創(chuàng)新奠定了持續(xù)有效的運(yùn)行基礎(chǔ)，見表1。

任務(wù)分解方面，網(wǎng)絡(luò)的開放性為網(wǎng)絡(luò)大眾多主體參與提供了便利條件，任務(wù)分解公開透明，在聚合器模式和協(xié)調(diào)器模式中，供應(yīng)方根據(jù)掌握的資源形成分布式系統(tǒng)，其對整體任務(wù)的自發(fā)性分解甚至可以影響到購買方對任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的制定過程。任務(wù)分配方面，網(wǎng)絡(luò)的社交互動性以及接口的便捷性將合同式雇傭關(guān)系發(fā)展為靈活多變的虛擬雇傭，各參與者自主選擇，人的主體地位在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中得到平等對待，仲裁員模式和聚合器模式更是創(chuàng)新了由供應(yīng)方自主選擇購買方的反向雇傭方式，充分實(shí)現(xiàn)了對人性的尊重與肯定。報(bào)酬支付方面，Web3.0推動網(wǎng)絡(luò)合作的基礎(chǔ)本身就在于對網(wǎng)絡(luò)價值的認(rèn)可，勞動價值的實(shí)現(xiàn)為云平臺的運(yùn)行提供了龐大的勞動力大軍。信息流動方面，人計(jì)算、社會計(jì)算、云計(jì)算等信息處理方式綜合應(yīng)用，人與網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)融合，促進(jìn)了集體智能發(fā)揮更強(qiáng)大的功效。

表1 人力資源云平臺新型解決方案

五、 結(jié)束語

移動終端、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展，為共享模式與開放式創(chuàng)新提供了更多可能。數(shù)字化變革技術(shù)逐漸滲透至研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)葍r值創(chuàng)造的全流程。人力資源云的誕生變革了傳統(tǒng)的組織形式，出現(xiàn)了多種新型云平臺模式，豐富著虛擬雇傭的內(nèi)涵及適用范圍。但云平臺的實(shí)踐活動遠(yuǎn)比想象更為復(fù)雜，在全球競爭加劇及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的驅(qū)動下，云平臺的發(fā)展可能綜合了多種模式特征。此外，一些非商業(yè)化云平臺的運(yùn)作，諸如Wiki百科等也在吸引著廣泛關(guān)注。人力資源云平臺無疑促進(jìn)了開放式創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但也出現(xiàn)了“搭便車”、道德風(fēng)險等由于監(jiān)管問題導(dǎo)致的信息不對稱現(xiàn)象。對復(fù)雜現(xiàn)象的解釋、創(chuàng)新方向的探索以及現(xiàn)實(shí)問題的處理，對后續(xù)人力資源云平臺的理論研究與實(shí)踐活動提出了更高的要求。