大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電商企業(yè)管理模式分析

王云龍

【摘要】各個(gè)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下都受到了明顯的沖擊。電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下要強(qiáng)提高自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位就需要不斷優(yōu)化自身的管理模式。積極將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到電商企業(yè)管理中，提高我國(guó)電商企業(yè)的管理水平，強(qiáng)化電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代;電商企業(yè);管理模式;問(wèn)題;對(duì)策

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為電商企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電商企業(yè)如何利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化自身的企業(yè)管理能力，直接影響電商企業(yè)今后的發(fā)展。電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下，原有的管理模式難以滿足時(shí)代發(fā)展的要求，基于此就需要進(jìn)一步提高電商企業(yè)管理模式的創(chuàng)新性，提高企業(yè)自身管理水平。

一、電商企業(yè)管理模式存在問(wèn)題分析

（一）數(shù)據(jù)安全保密性有待提升

數(shù)據(jù)安全問(wèn)題是電商企業(yè)管理中不可忽視的問(wèn)題。受數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的影響，在數(shù)據(jù)時(shí)代背景下要想保護(hù)好個(gè)人的信息是不可能的。人們?cè)诘顷懭魏我粋€(gè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都會(huì)收集到每個(gè)用戶的實(shí)時(shí)資料。如個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)瀏覽記錄、相關(guān)注冊(cè)登陸信息、網(wǎng)站瀏覽歷史信息等，數(shù)據(jù)挖掘人員對(duì)這些數(shù)據(jù)信息充分挖掘，并將其提供給相關(guān)的電商企業(yè)，電商企業(yè)在整合處理的基礎(chǔ)上，形成自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。廣大電商可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中及時(shí)了解顧客的消費(fèi)需求，并對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)性的廣告投放和營(yíng)銷宣傳，能極大提高電商企業(yè)的交易成功率。但是有些數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以精準(zhǔn)性鎖定用戶信息，還有些對(duì)于用戶信息挖掘得更為深入，甚至連用戶的銀行賬戶信息、賬號(hào)密碼等都可以挖掘到。一旦用戶的個(gè)人信息遭到泄露，被不法人員利用將產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。比如2011年發(fā)生在Epsilon公司的九大黑客攻擊事件，對(duì)該公司造成了嚴(yán)重的損失，促使該公司100多個(gè)企業(yè)客戶的六萬(wàn)封郵件被泄露，產(chǎn)生了嚴(yán)重的社會(huì)影響。此外還有2011年4月底，索尼公司被黑客襲擊，賬戶信息被泄露，損失了1.71億美元。這樣信息泄露的事件較為常見(jiàn)，因此在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電商企業(yè)如何采取有效措施保護(hù)顧客信息的安全性是尤為重要的問(wèn)題。針對(duì)信息安全問(wèn)題，不少電商企業(yè)也積極采取了相應(yīng)的措施。如安裝企業(yè)安全防護(hù)軟件，減少木馬、病毒等的植入。搜索引擎服務(wù)商將用戶搜索信息保留時(shí)間適當(dāng)縮短，減小信息泄露的安全隱患。以上措施都是保護(hù)個(gè)人信息安全的有效措施。

（二）行業(yè)數(shù)據(jù)掌握有待完善

加強(qiáng)行業(yè)數(shù)據(jù)的管控對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。如今的阿里巴巴、京東等電商企業(yè)蓬勃發(fā)展起來(lái)，他們匯聚了大量的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者信息，這些信息較為全面，包括他們的聯(lián)系方式、家庭住址、消費(fèi)習(xí)慣等。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的龐大數(shù)據(jù)被電商企業(yè)有效利用，構(gòu)建起了自己的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。電商企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息資料有效挖掘分析的基礎(chǔ)上，找到大量有價(jià)值的信息和統(tǒng)計(jì)學(xué)規(guī)律，這對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常便利的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)來(lái)源主要有兩個(gè)部分，一部分是企業(yè)自身的內(nèi)部信息，也就是運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)帶有標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)，可對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)決策提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。另一部分是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)拓、市場(chǎng)分析和客戶開(kāi)發(fā)等方面的數(shù)據(jù)信息。電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下，與其他傳統(tǒng)企業(yè)相比，外部數(shù)據(jù)信息更具全面性，電商企業(yè)的外部數(shù)據(jù)信息也納入了社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的非標(biāo)準(zhǔn)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。比如新浪微博、騰訊QQ等社交媒體上的數(shù)據(jù)資料，還有百度、搜狐等搜索引擎上的瀏覽記錄等也被納入了電商外部數(shù)據(jù)信息中。這些數(shù)據(jù)信息對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)具有很大的價(jià)值，針對(duì)目前部分電商企業(yè)在行業(yè)數(shù)據(jù)掌握有待完善的問(wèn)題，需要促使電商企業(yè)提高對(duì)外部數(shù)據(jù)信息獲取的關(guān)注度，不僅要關(guān)注自身內(nèi)部結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)信息，也要關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的非結(jié)構(gòu)化、非標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)信息。

（三）大數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)處理分析的轉(zhuǎn)換存在的問(wèn)題

促使大數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)處理分析的轉(zhuǎn)換也是電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下面臨的問(wèn)題之一。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)與電商企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中消費(fèi)者傾向組合常形成交叉驗(yàn)證，信息互補(bǔ)社交媒體一旦向零售電商企業(yè)延伸，那么各類的有效數(shù)據(jù)就會(huì)形成閉環(huán)交疊加效應(yīng)，這對(duì)推廣精細(xì)化管理模式和營(yíng)銷模式是非常有幫助的。對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，需要不斷完善用戶的各類數(shù)據(jù)，借助社交網(wǎng)站、社會(huì)媒體以及各種社會(huì)關(guān)系，促使用戶個(gè)人信息不斷完善。電商企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的推出具有較大的價(jià)值，比如以京東為例，該企業(yè)構(gòu)建了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)，在品牌產(chǎn)生的銷售上，消費(fèi)者搜索的網(wǎng)購(gòu)熱詞和消費(fèi)數(shù)據(jù)都可以被京東運(yùn)用，將這些數(shù)據(jù)納入自己的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，借助數(shù)據(jù)庫(kù)分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為。此外，京東借助微博用戶數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)新的消費(fèi)趨勢(shì)，并結(jié)合現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)驗(yàn)證數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)處理分析的轉(zhuǎn)換。由此可見(jiàn)對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)需要強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析人才的培養(yǎng)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理分析之間的轉(zhuǎn)換速度，不斷壯大自身的數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣才能借助大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展自己，促使零售電商企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電商企業(yè)管理模式的創(chuàng)新

（一）強(qiáng)化低成本管理

電商企業(yè)傳統(tǒng)的信息處理模式較為繁瑣，需要耗費(fèi)較多的信息處理成本，且不能保障信息處理的準(zhǔn)確性和處理速度。而電商企業(yè)服務(wù)信息處理和數(shù)據(jù)處理中積極借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可顯著提升信息處理的效率。電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以在短時(shí)間內(nèi)收集需要的信息資料，并得到精準(zhǔn)性的結(jié)果。目前越來(lái)越多的電商企業(yè)開(kāi)始使用全自動(dòng)化的數(shù)據(jù)收集和處理模式，在收集大量客戶數(shù)據(jù)時(shí)借助全自動(dòng)化的系統(tǒng)，可以對(duì)客戶的消費(fèi)情況和收入情況有直觀性的分析，依靠強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐便于電商企業(yè)管理層正確決策，對(duì)指明今后市場(chǎng)的開(kāi)拓方向具有重要意義。此外，服務(wù)信息和數(shù)據(jù)信息處理中借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可減少人工干預(yù)，能避免人工失誤問(wèn)題的發(fā)生，提高業(yè)務(wù)效率。在此種管理模式可以極大降低電商企業(yè)的人工成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的低成本性。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電商企業(yè)的低成本管理為創(chuàng)新數(shù)據(jù)管理環(huán)境提供了良好的條件。

（二）實(shí)施精細(xì)化管理

企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式要想大批量的處理相關(guān)數(shù)據(jù)是不現(xiàn)實(shí)的，因此不少企業(yè)選擇抽取少量樣本的方式，對(duì)樣本進(jìn)行分析，依靠樣本得出來(lái)的數(shù)據(jù)對(duì)全部產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行判斷。此種數(shù)據(jù)處理方式需要耗費(fèi)大量的人力和物力，且只是單純了解顧客的消費(fèi)信息，沒(méi)有對(duì)客戶其他細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題進(jìn)行了解的情況下，難以保障獲取信息的全面性和正確性。針對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模式存在的不足之處，就需要實(shí)施精細(xì)化的管理模式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電商企業(yè)處理數(shù)據(jù)的能力是非常強(qiáng)大的。電商企業(yè)工作人員可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精確提取每位客戶的信息資料，在數(shù)據(jù)處理分析系統(tǒng)的支持下，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)記錄。隨后在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持下可以對(duì)客戶信息進(jìn)行合理的分析和處理，最終形成數(shù)據(jù)資料的精細(xì)化管理模式。精細(xì)化管理模式可以極大降低電商企業(yè)的用工成本，為顧客提供個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)。

（三）實(shí)施精準(zhǔn)性營(yíng)銷

電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，需要改變之前的營(yíng)銷模式，充分利用好現(xiàn)代化的信息手段和大數(shù)據(jù)技術(shù)推廣精準(zhǔn)性的營(yíng)銷策略。所謂精準(zhǔn)性營(yíng)銷就電商企業(yè)工作人員在大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息手段的支持下，可收集關(guān)于客戶的各種信息，能強(qiáng)化與客戶之間的溝通，結(jié)合客戶的需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)，能提高電商企業(yè)市場(chǎng)拓展目標(biāo)的精準(zhǔn)性，并結(jié)合客戶的需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷和管理方式。精準(zhǔn)性營(yíng)銷的核心就是分析顧客的購(gòu)買行為。因?yàn)橥ǔＧ闆r下顧客會(huì)借助各種渠道對(duì)所需要購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行初步性的了解，在跟蹤調(diào)查的過(guò)程中縮小自己的選擇范圍。之后在比較同種類型產(chǎn)品之間的優(yōu)劣勢(shì)，選擇自己心儀的產(chǎn)品并下單。電商企業(yè)精準(zhǔn)性營(yíng)銷模式的實(shí)施，可為顧客制定可行性的購(gòu)買方案，企業(yè)在了解顧客興趣之后，結(jié)合顧客的消費(fèi)水平，以此為導(dǎo)向分析顧客的購(gòu)買行為，結(jié)合顧客的購(gòu)買行為和交易習(xí)慣，推薦給他們最適合自己的產(chǎn)品。電商企業(yè)在營(yíng)銷模式的借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息手段可以了解客戶日常消費(fèi)習(xí)慣、瀏覽內(nèi)容以及月平均收入等，將這些資料匯總在一起，在系統(tǒng)科學(xué)分析、匯總的技術(shù)上，形成電商企業(yè)龐大而有效的數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下需要不斷優(yōu)化自身的管理模式，結(jié)合自身在商業(yè)環(huán)境中所處的地位，積極借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息化手段來(lái)創(chuàng)新原有管理模式，實(shí)施精細(xì)化管理模式，全面收集客戶信息資料，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性，為客戶提供更多個(gè)性化的服務(wù)，推動(dòng)我國(guó)電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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