論網(wǎng)絡(luò)信息背景下大學(xué)生與輔導(dǎo)員信任關(guān)系

周全

摘 要：隨著我國信息技術(shù)的迅速發(fā)展，新型媒體在大學(xué)生中發(fā)揮的作用越來越突出，尤其影響學(xué)生的人際信任，大學(xué)生與輔導(dǎo)員的關(guān)系在高校中是師生關(guān)系中最基礎(chǔ)的類型，網(wǎng)絡(luò)信息背景下大學(xué)生對輔導(dǎo)的信任又是這種關(guān)系中最核心和最重要的部分，對學(xué)生人際信任的良好發(fā)展和高校輔導(dǎo)員工作的順暢進行具有重要的意義和作用。本研究探討網(wǎng)絡(luò)背景下當代大學(xué)生與輔導(dǎo)員的信任關(guān)系。

關(guān)鍵詞：新媒體；大學(xué)生；輔導(dǎo)員；人際信任

有關(guān)大學(xué)生人際信任問題開始成為國內(nèi)社會心理學(xué)和社會學(xué)界學(xué)術(shù)研究的熱點問題。國內(nèi)的研究發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生的人際信任存在問題，和初中生、高中生相比，大學(xué)生對社會的信任度最低，表明大學(xué)生在社會經(jīng)驗豐富的同時，心態(tài)令人堪憂。上網(wǎng)愛好者的人際信任水平低于非上網(wǎng)愛好者，前后與后者的人際信任水平存在顯著差異，人際信任水平與自尊水平在不同上網(wǎng)愛好程度的大學(xué)生中，表現(xiàn)為穩(wěn)定的正相關(guān)。

大學(xué)時期是學(xué)生思想道德意識發(fā)展和成熟的重要階段，大學(xué)生初進校園，面對的思想政治教育者就是輔導(dǎo)員，與輔導(dǎo)員交流互動及形成的大學(xué)生對輔導(dǎo)員的態(tài)度與看法，會影響到學(xué)生今后的人際交往模式和社會認知。本研究有助于增強輔導(dǎo)員認識學(xué)生信任感建立的規(guī)律，自覺加強與學(xué)生的交流和對話，提高對學(xué)生情緒變化和學(xué)生心理波動的感知能力，與學(xué)生建立良好的信任關(guān)系。

中央十六號文件的出臺，將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思政教育提上一個新的高度，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思政教育相關(guān)研究也取得了較大進展，但我國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思政教育仍處于起步階段，特別是網(wǎng)絡(luò)時代?？圃盒W(xué)生和輔導(dǎo)員思政教育的研究，以及網(wǎng)絡(luò)時代大學(xué)生和輔導(dǎo)員之間信任關(guān)系的研究較少。

一、網(wǎng)絡(luò)社會與大學(xué)生信任關(guān)系

大學(xué)時期是大學(xué)生心理日趨成熟的階段，面臨著生活重心的轉(zhuǎn)移和對相對獨立人生的適應(yīng)；大學(xué)階段又是大學(xué)生人際信任發(fā)展形成的重要階段；但現(xiàn)代社會形態(tài)下，一些不良思潮和現(xiàn)象的負面影響，以及大學(xué)生自身感受到的期望與現(xiàn)實的差距，常使他們在這一社會化的過程中，內(nèi)心存在強烈的矛盾沖突和困惑，以至于不可避免地產(chǎn)生人際交往的問題，感到人際信任危機。因此在這個過程中，大學(xué)生的人際信任大都處于一種很不穩(wěn)定的狀態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)社會的開放性、匿名性等特點造成了網(wǎng)絡(luò)社會中行動者之間的信任程度要明顯低于日常社會，很多學(xué)者都意識到了這一點。但就目前的情況來看，更多的研究是對網(wǎng)絡(luò)信任危機現(xiàn)象的一種描述，缺乏深層的反思。在對網(wǎng)絡(luò)信任危機認識的基礎(chǔ)上，一些學(xué)者也探討了由于網(wǎng)絡(luò)信任危機以及網(wǎng)絡(luò)社會問題帶來的網(wǎng)絡(luò)倫理問題。

隨著我國信息技術(shù)的迅速發(fā)展，新型媒體在青年學(xué)生中發(fā)揮的作用越來越突出，而且對于大學(xué)生來說，大學(xué)時期正是塑造“三觀”和人生目標的關(guān)鍵時期，所以更應(yīng)該關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)在其中的影響。

對于人際信任和網(wǎng)絡(luò)人際信任的測量，現(xiàn)實人際信任得分相對偏低，而網(wǎng)絡(luò)人際信任得分偏高，而且二者得分頻數(shù)均呈正態(tài)分布。大學(xué)生現(xiàn)實人際信任與網(wǎng)絡(luò)人際信任兩者的相關(guān)度比較高，這表明現(xiàn)實的人際信任取向，在很大程度上影響著青少年在網(wǎng)絡(luò)中的信任行為。網(wǎng)絡(luò)信任盡管有其自身的特點，但在很大程度上都要受到現(xiàn)實的影響。在大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)人際交往中，交織著網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實、情感與理性的矛盾。人際信任產(chǎn)生于人際交往之中，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往中的特點，也在很大程度上反映著、影響著他們在網(wǎng)絡(luò)中的人際信任取向。但網(wǎng)絡(luò)人際信任度得分總體趨勢要高于現(xiàn)實人際信任度，可能由于網(wǎng)絡(luò)是一種不同于現(xiàn)實的交往環(huán)境，上網(wǎng)者在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)展出來的人際關(guān)系，主要是陌生人之間的一種“情感人—情感人”的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)人際信任的發(fā)展具有較強的興趣、情感導(dǎo)向，情感因素是網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的基礎(chǔ)。另外，網(wǎng)絡(luò)人際交往又具有匿名性、間接性的特點，這種以情感為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，缺乏現(xiàn)實身份的聯(lián)結(jié)，有著虛幻、不穩(wěn)定的一面，上網(wǎng)者在這樣一個特定的交往空間通常表現(xiàn)得更為大膽，更為開放。這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中交淺言深的現(xiàn)象。

二、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生信任關(guān)系

高校作為社會的重要組成部分，是培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人的主要基地，社會的繁榮和進步與高校的穩(wěn)定發(fā)展息息相關(guān)，高校是社會環(huán)境的縮影，其中學(xué)生與教師是學(xué)校的主體，師生關(guān)系就成為了學(xué)校中所有關(guān)系中最重要的一種，而學(xué)生與輔導(dǎo)員的關(guān)系則成為師生關(guān)系中最基礎(chǔ)的類型。可以說，輔導(dǎo)員工作是高校日常管理中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員工作是否有成效，最有發(fā)言權(quán)的應(yīng)該是大學(xué)生，大學(xué)生普遍渴求、認可、贊賞的輔導(dǎo)員，就是最為專業(yè)的輔導(dǎo)員，國家和高?，F(xiàn)在大力提倡輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化的最終目的也是希望輔導(dǎo)員能滿足大學(xué)生的需要。師生信任是影響輔導(dǎo)員發(fā)展和大學(xué)生成長的一個關(guān)鍵因素。良好的師生信任關(guān)系不僅可以促進輔導(dǎo)員工作順利開展，也可以促進大學(xué)生主動健康成長；反之，輔導(dǎo)員對大學(xué)生的思想政治教育功能和服務(wù)功能將受到限制。

在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間建立良好的信任關(guān)系，一方面有助于輔導(dǎo)員工作的順利完成；另一方面能夠更全面、徹底地了解學(xué)生的近況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。學(xué)生對輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任感后，在特殊情況下會第一時間通知輔導(dǎo)員，這樣輔導(dǎo)員能夠及時掌握事件的發(fā)展趨勢，有效地控制事態(tài)發(fā)展。反之，當學(xué)生和輔導(dǎo)員之間沒有建立這種信任關(guān)系，甚至對輔導(dǎo)員的行為方式不認可、產(chǎn)生懷疑時，輔導(dǎo)員往往不會了解到真實的情況，或者獲得虛假、編造的信息，更加不利于對學(xué)生的引導(dǎo)。

隨著高校育人理念的提升，逐漸形成以學(xué)生為主體的育人模式，輔導(dǎo)員一方面承擔(dān)著事務(wù)管理者與思想教育者的教師身份，另一方面更要以學(xué)生對其的信任為基礎(chǔ)，逐漸建立一種情感依托的友誼關(guān)系，這種關(guān)系的建立，原動力在于輔導(dǎo)員。這種信任關(guān)系的建立，既能夠使學(xué)生信任和理解輔導(dǎo)員的工作，有利于輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中正確引領(lǐng)學(xué)生思想、指引學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活、指導(dǎo)學(xué)生恰當?shù)靥幚砗脤W(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)校之間的關(guān)系，也會促進輔導(dǎo)員自覺做到公平、公正，并在此原則下保證工作制度的規(guī)范。這種良性的師生互動會構(gòu)建出一個良好的高校育人環(huán)境，從而使以往高校中以制度為中心的“強化管理”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為本”的“人本化”教育管理理念。

在網(wǎng)絡(luò)背景下，大學(xué)生與輔導(dǎo)員建立良好的溝通關(guān)系是大學(xué)生對輔導(dǎo)員信任的首要途徑。隨著多媒體的運用，兩者關(guān)系的不斷發(fā)展，其信任的程度也會隨之加深。而這種關(guān)系建立始于彼此都遵循其角色所隱含著的義務(wù)，并努力去履行自己的職責(zé)。同時信任的不斷加深要通過在每一個人際交往階段，交往雙方都能向彼此坦誠表現(xiàn)出誠實守信來達成。大學(xué)生與輔導(dǎo)員間相互評判是形成信任的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員和學(xué)生在交往中，尤其是在網(wǎng)絡(luò)平臺的交流中，首先要對彼此以前的表現(xiàn)進行一個判斷，然后再決定是否要信任對方。這個判斷一方面通過理性分析，在相互了解的過程中進一步推測對方所說、所做是否真誠守信，若感覺對方表現(xiàn)不錯，那么產(chǎn)生信任的可能性會增加；相反，則減小。另一方面，如果雙方在交往過程中形成某種親密、特殊的情感關(guān)系，產(chǎn)生信任的可能性也會增加。

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