對電力營銷中業(yè)擴工作創(chuàng)新管理的探討

李宏偉

摘要：如今，社會經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，促使人們生活水平得到了質(zhì)的提高，再加之社會各個產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，對電能的需求量逐步增大。業(yè)擴報裝是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，其能夠充分反映出電力企業(yè)的發(fā)展實力與電力服務(wù)水平。為了提高電力用戶的滿意度，讓電力用戶獲得高質(zhì)量的電能服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)縮短業(yè)擴報裝的辦理時間，以提高工作效率。對此，本文就怎樣縮短企業(yè)中壓業(yè)擴報裝的辦理時間展開相關(guān)的分析與研究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);中壓業(yè)擴報裝;縮短;辦理時間

1 引言

業(yè)擴，業(yè)務(wù)擴充的簡稱，是指電力企業(yè)為客戶辦理新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)，包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定及答復供電方案、受電工程設(shè)計審查、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電和建立客戶檔案等工作環(huán)節(jié)。業(yè)擴工作與當前政府大力提倡的“優(yōu)化營商環(huán)境”有直接的聯(lián)系，其中“獲得電力”就是衡量營商便利度的一個重要指標因子，體現(xiàn)的是電力企業(yè)給予個人或企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)服務(wù)能力，關(guān)鍵因素就在于辦電的質(zhì)量和效率，其中辦電質(zhì)量對應(yīng)著電力企業(yè)業(yè)擴工作的業(yè)務(wù)質(zhì)量、辦電效率對應(yīng)著電力企業(yè)為客戶接電的時效。業(yè)擴的質(zhì)量和效率直接影響電力企業(yè)的經(jīng)營管理水平和用電客戶滿意度評價。

2 相關(guān)背景

如今，我國經(jīng)濟得到了全面的發(fā)展，全國的用電量、業(yè)擴辦理的業(yè)務(wù)量在逐步上漲。由《2018年營商環(huán)境報告》我們了解到，在“獲得電力”指標上，我國排在第98名，這也表明我國與很多先進國家的差距還是比較大。若想更大程度上促進電力企業(yè)的發(fā)展，需從業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理提速層面著手，對此，國家能源局發(fā)布了《關(guān)于壓縮用電報裝時間實施方案的通知》。因此，怎樣縮短中壓業(yè)擴報裝的辦理時間是企業(yè)當前所面臨的重大難題之一。在社會經(jīng)濟體系中，供電企業(yè)扮演著十分重要的角色，其需要接受來自政府與電力用戶的有效監(jiān)督。面對該問題，供電企業(yè)必須要想方設(shè)法來縮短中壓業(yè)擴報裝的具體辦理時間，簡化辦理的流程，既能滿足用戶的具體需求，還能增加一定的供電量，從而提升企業(yè)的實際效益。據(jù)上述分析可得知，實現(xiàn)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理的提速是必然要求。

3 業(yè)擴工作存在的問題分析

3.1 業(yè)擴業(yè)務(wù)流程邏輯設(shè)計不足，易導致不規(guī)范操作

營銷管理系統(tǒng)是支撐南方電網(wǎng)公司旗下所有分子公司的業(yè)擴工作管理平臺。營銷管理系統(tǒng)中的業(yè)擴管理模塊經(jīng)過不斷的優(yōu)化更新，功能更加完善，流程環(huán)節(jié)也較以前有所簡化。但目前的營銷管理系統(tǒng)業(yè)擴業(yè)務(wù)流程智能化水平不高，流程邏輯有待進一步優(yōu)化，比如新裝流程勘察環(huán)節(jié)用時僅幾分鐘也能夠完成辦理并傳遞的問題，在實際工作中是明顯不符合邏輯的，但目前流程未自動作出限制，這就給“體外循環(huán)”的操作提供了可能，即業(yè)務(wù)人員為了縮減業(yè)務(wù)用時往往會采取先受理用電后錄入系統(tǒng)的情況，即不是流程環(huán)節(jié)牽著實際工作走，使流程環(huán)節(jié)與實際工作脫鉤的情況發(fā)生成為可能。

3.2 業(yè)擴資料管理問題

據(jù)統(tǒng)計，營銷管理系統(tǒng)業(yè)擴業(yè)務(wù)類別有52個、業(yè)務(wù)子類有71個，新增用電及變更用電業(yè)務(wù)量較大，每月累計產(chǎn)生的紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單及用戶檔案資料非常多，目前各供電營業(yè)網(wǎng)點一般都沒有設(shè)置專業(yè)的檔案室和檔案管理員，未實現(xiàn)業(yè)擴資料的專業(yè)化管理。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長，會產(chǎn)生越來越多的實體檔案，這些檔案如果存放不夠規(guī)范，就會導致查找起來非常困難，更有檔案丟失的情況發(fā)生，這些會直接導致工作效率低下，甚至出現(xiàn)重大工作錯誤。

3.3 工作審驗時序長，工作審核質(zhì)量較差

在電力企業(yè)，為保證信息的準確性，需要要求檢測人員對受理用戶的基本信息進行審核處理，在結(jié)合工作經(jīng)驗的情況下，對工作進行核查驗收，并對用戶以及用戶設(shè)計施工單位進行聯(lián)系。在此一系列工序下，需要耗費大量的時間，審驗時序也較長，需要經(jīng)過資料申請審核、設(shè)計、圖紙審核、資質(zhì)審核以及竣工驗收等環(huán)節(jié)，過程非常繁瑣，工程審驗時間長，還需要按照步驟進行審核，容易導致客戶多次往返，引起顧客的不滿，為電力企業(yè)造成較大的負面影響。

4 電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平的措施

4.1 提高營業(yè)員與勘查員的素質(zhì)

電力企業(yè)應(yīng)加強對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)知識的推廣與宣傳，還要仔細劃分相關(guān)的工作流程，還要配備一定的資料與證件，主要是為了更好的服務(wù)客戶，可大大節(jié)省客戶辦理報裝服務(wù)的時間。同時，應(yīng)加強對營業(yè)人員素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力的培訓，要求營業(yè)人員明確了解客戶的實際需求，而后辦理業(yè)擴報裝的申請書。然后，勘查人員會收到業(yè)務(wù)申請表，此時，要求勘查人員主動去聯(lián)系客戶，取得聯(lián)系后即可開展后續(xù)服務(wù)。等到業(yè)務(wù)簽收以后，應(yīng)及時派遣工作人員去客戶規(guī)定的位置開展實地考查，結(jié)合具體的位置來制定合理的供電方案與供電計劃，還要提交相關(guān)部門審批，等到審批后，即可傳達給客戶。同時，勘察人員還要結(jié)合客戶實況來對電網(wǎng)進行規(guī)劃，及時了解客戶的實際需求，并按程序上報相關(guān)領(lǐng)導，以求為業(yè)擴報裝工作提供有力的保障。

4.2 打通渠道，辦理環(huán)節(jié)及時互動

首先，定位信息主動推送人群，通過業(yè)擴業(yè)務(wù)申請手機綁定，定位信息主動推送人群;其次，建立主動推送的信息觸發(fā)機制，通過業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)觸發(fā)，當業(yè)擴工單流轉(zhuǎn)到某一環(huán)節(jié)時候即觸發(fā)信息推送行為;再有，根據(jù)用戶類型規(guī)范信息推送模板，當前的信息模板包含了將該環(huán)節(jié)的完成時限、需要客戶配合的事項說明及下一環(huán)節(jié)的開始時間等信息，模板應(yīng)結(jié)合客戶反饋不斷的優(yōu)化和完善，如增加工單負責人的聯(lián)系方式等;最后，拓寬用戶信息接收渠道，目前系統(tǒng)點對點信息推送開通了手機短信渠道，公共服務(wù)渠道開通了營業(yè)廳自助查詢機可通過用戶編號和密碼進行業(yè)擴辦理環(huán)節(jié)查詢，未來可拓展電子郵件、微信、QQ等新媒體，覆蓋更多的渠道。

4.3 做好資源的收集工作

根據(jù)供電企業(yè)的具體發(fā)展狀況分析，普遍存在著控制能力低下、考核內(nèi)容不全面、培訓不到位等問題，很大程度上影響到電力企業(yè)的營銷利潤。根據(jù)電力企業(yè)的具體發(fā)展情況看，我國電力企業(yè)營銷工作取得很大進步，可是，從而電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理情況分析，電力企業(yè)營銷工作水平還很低，存在很大的發(fā)展空間。所以，為了有效地提升電力營銷業(yè)擴的精細化管理水平，電力企業(yè)要積極收集資源，同時在市場分析過程中要引進先進技術(shù)和方法，在遵守我國有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，有效的解決電力營銷過程中存在的各種問題，從而有效控制整個電力營銷業(yè)擴工作。

5 結(jié)束語

研究電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作存在的問題，找到問題產(chǎn)生的原因，提出針對性解決措施非常重要，有助于開展驗收工作，加強回訪，擴展業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平，保證工作的順利實施，提高工作效率與質(zhì)量，還可以為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，營造良好的形象，保證工作的有效性、有序性，為今后工作的開展提供切實可行的參考依據(jù)。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司陽泉供電公司）