高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導

徐萬成 陳帥

摘 要：隨著我國信息化建設(shè)的不斷加快，微時代也隨之到來。在信息時代，大學生的網(wǎng)絡(luò)輿情問題日益嚴重，大學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與疏導，成為了高效大學生管理的重中之重。本文分析了大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，提出大學生網(wǎng)絡(luò)輿情所存在的問題，建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情分析疏導機制，旨在加強大學生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，為我國教育事業(yè)建設(shè)提供有力保障。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;大學生;心理疏導

0 前言

信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)成為了反映民意的主要窗口。大學生輿情主要通過公共網(wǎng)絡(luò)，圍繞校園內(nèi)部發(fā)生的事件產(chǎn)生的言論和觀點。最近，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了學生發(fā)表危害社會安全言論的情況，如果不對大學生的輿情進行監(jiān)管與疏導，會威脅校園安全和社會穩(wěn)定。

1 高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

高效大學生輿情主要有輿情群體特殊化、輿論內(nèi)容多樣化和輿情發(fā)展速度快等特點。與網(wǎng)絡(luò)上其他輿情主體不同，學生群體有著豐富的知識以及完整的思維體系，對社會現(xiàn)象有獨到的理解方式，新鮮事物接受能力強，喜歡在網(wǎng)絡(luò)結(jié)交朋友，依賴網(wǎng)絡(luò)社群環(huán)境，通常涉及網(wǎng)絡(luò)輿論范圍廣。同時也存在由于社會經(jīng)驗不足，現(xiàn)實朋友少，容易受到誤導，性格較為沖動等特點。

2 高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導的有效途徑

2.1 高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管

2.1.1 設(shè)置監(jiān)管機構(gòu)

想要加強學生網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管工作，就要提高對學生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管意識，監(jiān)管工作的質(zhì)量直接影響學校聲譽。因此，學校要在加強監(jiān)督管理的基礎(chǔ)上，建立高校學生輿情監(jiān)管機制，指定專人負責監(jiān)管工作。由專人在學生會挑選成員設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情管理小組，由學生會主席擔任管理小組組長，對管理小組的工作直接監(jiān)管。其次，具體監(jiān)管人員應(yīng)由學生會成員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較強的學生、普通學生代表構(gòu)成。學生會成員對較大輿情進行監(jiān)管，與上層領(lǐng)導實時溝通反饋，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較強的學生則負責對輿情的收集、整理以及分析工作，普通學生代表則作為監(jiān)管小組的輔助成員，協(xié)助學生會成員進行工作。

2.1.2 監(jiān)管程序設(shè)置

監(jiān)管程序主要分為兩個工作部分，一部分是對本校學生網(wǎng)絡(luò)輿論信息進行收集，另一部分是對輿論信息的整理篩選和處置。在信息收集的工作中，要注意收集信息的準確性和客觀性。由于輿論內(nèi)容多而復雜，人工收集必須投入更多人力和精力，對輿論來源也無法進行有效的判別，存在一定的局限性容易遺漏一些有重要價值的信息。對于人工收集的不足應(yīng)引入輿情監(jiān)測系統(tǒng)，將兩種方式進行有效結(jié)合可以有效彌補監(jiān)管系統(tǒng)存在的不足之處，保證收集信息的有效性和準確性。雖然在輿論收集時，對收集到的輿論進行一定程度的甄別，但由于收集到的信息量較大，甄別環(huán)節(jié)是一個較為粗略的過程。想要快速高效地分析輿論信息就要對收集到的輿論信息進行進一步的篩選和整合，將收集到的輿論進行分類，以便于整合輿情處理的優(yōu)先級。將篩選和分析后的輿情送至輿情管理辦公室，再次對輿情進行分析。重大輿情的出現(xiàn)，由領(lǐng)導小組成員進行探討，對最后決策進行表決，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員的工作。對于學生反映的相關(guān)問題，要引起領(lǐng)導小組的重視必要時上報學校領(lǐng)導，給予相應(yīng)的應(yīng)對措施，妥善處理學校存在的問題，防止學生產(chǎn)生過激情緒對學校構(gòu)成危害。

2.1.3 建立保障制度

在處理學生網(wǎng)絡(luò)輿論時，應(yīng)對癥下藥。產(chǎn)生有害網(wǎng)絡(luò)輿論的重要原因，歸根結(jié)底就是高校學生思想和內(nèi)心出現(xiàn)的問題。學校和教師要根據(jù)學生的存在的問題，相對應(yīng)地進行心理疏導。教師在對學生進行心理疏導的過程中，要尊重學生以學生為主體，讓學生表達出自己內(nèi)心的想法。教師在心理疏導中要解決學生存在的實際問題，將心理疏導和政治教育相結(jié)合，保證心理疏導的有效性。

2.2 高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情疏導

2.2.1 提升學生的鑒別能力

提高大學生對網(wǎng)絡(luò)輿論的判斷能力是有效進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導的前提，大學生雖然學識豐富對于網(wǎng)絡(luò)輿論能保持相對警惕，但在碎片化信息的沖擊下，很容易受到誤導被別有用心的人利用。因此，學校要充當起學生的引導者，提高學生的判斷能力，分辨輿情的真?zhèn)涡浴Ｍㄟ^開展講座等形式普及網(wǎng)絡(luò)教育，逐步提高學生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)。

2.2.2 加強“微監(jiān)管”

在微監(jiān)管中，管理者的管理方式應(yīng)當細致入微，針對網(wǎng)絡(luò)特點和輿情傳播的規(guī)律，及時掌控大學生對于信息技術(shù)的應(yīng)用情況。在信息時代，大學生的言論更加自我化、個性化。對于新時代背景下大學生的特點，學校利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺將具有思想深度、知識內(nèi)涵的語言與輕松幽默的網(wǎng)絡(luò)用語相結(jié)合。學校官方信息平臺成為學生喜愛的信息平臺，才能增加學生對于信息平臺的運用，使網(wǎng)絡(luò)輿情管理者可以第一時間掌握大學生關(guān)注的信息，從而促進監(jiān)管疏導工作有效開展。

2.2.3 實現(xiàn)“微疏導”

除了進行微監(jiān)管，微疏導也是輿情管理工作的重點。學校的媒體平臺在日常運營中，及時與學生進行高質(zhì)量、高頻率的互動交流，拉近與學生之間的距離。及時發(fā)現(xiàn)學生的情緒變化并及時安撫，使學生對平臺產(chǎn)生信任感，成為學校與學生之間交流的紐帶。輔導員則作為大學生日常管理的主要人員，需要在網(wǎng)絡(luò)輿情中察覺學生思想狀態(tài)的變化，通過談話等方式了解學生的內(nèi)心需求，從而實現(xiàn)對于學生的有效疏導。

3 結(jié)論

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)管，對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為、控制網(wǎng)絡(luò)輿情具有重要作用。而對學生進行有效的心理疏導，則能從根本上治理學生發(fā)布偏激和有危害言論的根源。為了促進高校校園和社會穩(wěn)定，教育部門要提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理意識，建立完善的輿情監(jiān)管機制。加強對學生思想教育，保證教學活動的有效進行。

參考文獻

[1]傅義洲.高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導研究[J].經(jīng)濟管理文摘，2019，（14）：83-84.

[2]宋韶山.高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導研究[D].西安理工大學，2019.