試論基于用戶體驗(yàn)的老年手機(jī)設(shè)計(jì)

劉莎

摘 要：老人機(jī)是專給60歲以上老人使用的手機(jī)。現(xiàn)在的老人手機(jī)名義上是給老人使用的手機(jī)，實(shí)際上是以前年輕人使用的按鍵、翻蓋、甚至是小靈通手機(jī)。而隨著時(shí)代的進(jìn)步，這些舊時(shí)代的手機(jī)也逐漸沒落。為了適應(yīng)時(shí)代，也為了挑選的方便，越來越多的老人開始使用智能手機(jī)。而大部分智能手機(jī)的商家只關(guān)注他們主要的受眾，而忽略了老人對于手機(jī)的需要。因此，主要針對老人機(jī)產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對老人在使用智能手機(jī)時(shí)的需求，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存智能機(jī)界面設(shè)計(jì)的不足之處并提出用戶體驗(yàn)方面的要求，期望為老年手機(jī)的設(shè)計(jì)和發(fā)展提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);老年產(chǎn)品;老年機(jī)

1 老人手機(jī)的市場現(xiàn)狀分析

1.1關(guān)于老人的社會現(xiàn)狀

按照聯(lián)合國對老齡化社會的定義：60歲以上人口占比超過 10%，65歲以上人口占比超過7%。2016年，國內(nèi)60歲以上人口比例為16.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過定義比例，已大踏步進(jìn)入老齡化社會。隨著人民健康水平的提高和人口壽命，老年人占人口的比例越來越大，于此同時(shí)，老年人手機(jī)應(yīng)運(yùn)而生，成為成熟市場的新生產(chǎn)物以及市場利潤增長點(diǎn)。而且隨著中國3G智能手機(jī)開始普及，很多中老年群體都開始用上了智能手機(jī)。隨著老年人口的增長，未來老年人群需求將成重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，老年人對于更緊密的聯(lián)系和社交方式的需求肯定會越來越大，手機(jī)終端成為重要載體。

1.2老人使用的手機(jī)來源

經(jīng)過線上調(diào)查，了解到老人使用的手機(jī)來源，可以從圖表中看到，大部分老人的手機(jī)都是來源于手機(jī)大賣場，雖然現(xiàn)在電商比較方便，但是大部分的人選擇了實(shí)體店。在實(shí)體店中可以關(guān)注到老人對手機(jī)功能的需求，也可以感受到手機(jī)給他們帶來的使用體驗(yàn)。在問卷中，有接近17%的人選擇了其他，這其中主要來源是：手機(jī)專賣店、營業(yè)廳、家里的舊手機(jī)。考慮到有些老人購買欲望不高，所以手機(jī)大多來源于營業(yè)廳的優(yōu)惠服務(wù)，和家里人用舊的手機(jī)。

1.3部分相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)狀

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)專門為老人設(shè)計(jì)只有一家公司21克。而且機(jī)型較少，性能不高（網(wǎng)速慢）。

智能手機(jī)的簡易模式僅有幾家公司，而且通過使用幾款簡易模式，發(fā)現(xiàn)簡易模式還有很多不便于老人之處。同時(shí)有很多第三方公司在開發(fā)智能手機(jī)的老人模式，但是兼容性沒有保障。

2 老年手機(jī)產(chǎn)品的用戶需求分析

2.1 生理與心理需求

老年人使用手機(jī)主要有以下四個(gè)需求：和子女或朋友聯(lián)系、獲取信息、娛樂或打發(fā)時(shí)間、好奇并希望了解新事物。

老人是需要交流的。他們不僅需要與身邊的同齡人、同輩人交流，他們在某種程度上更需要子女的關(guān)心?，F(xiàn)今大部分子女忙于工作并不能時(shí)時(shí)陪伴在老人身邊。

現(xiàn)今的老人機(jī)并不能完全適用于老人，即使是手機(jī)用得稍微好點(diǎn)的老人，也是用戶去迎合產(chǎn)品。這些產(chǎn)品要么做得不夠好，要么它的設(shè)計(jì)目標(biāo)就不是老人。

老年人行動不便，身體也處于隨時(shí)會出現(xiàn)問題的階段。老人面對困難時(shí)，比起沒有任何通訊設(shè)備，有一臺可以用于求救的電子設(shè)備會更安全。老人作為社會的弱勢群體需要我們的關(guān)注。提升人們的生活質(zhì)量及幸福指數(shù)是當(dāng)下設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)，我們應(yīng)該為老人提供無障礙設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

2.2 經(jīng)濟(jì)需求

大多數(shù)人接受的老人手機(jī)價(jià)位在1000元以下，而現(xiàn)在智能手機(jī)價(jià)格較高。

2.3 技術(shù)需求

現(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)普及，因?yàn)槁?lián)通正在逐漸屏蔽2G網(wǎng)，所以以2G網(wǎng)為主的傳統(tǒng)老人手機(jī)絕大多數(shù)無法再上網(wǎng)，這算是對于傳統(tǒng)老人手機(jī)的一個(gè)打擊。

3 基于用戶體驗(yàn)的智能化母嬰產(chǎn)品設(shè)計(jì)

主要從以下幾方面人手，對基于用戶體驗(yàn)的老年手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行分析和研究。

3.1 功能要求方面

老年手機(jī)需要滿足老年人的基本需求。

包括通話、短信、鬧鈴、手電筒、拍照、日歷、放大鏡在內(nèi)的基本功能的基礎(chǔ)上，還應(yīng)給予不同個(gè)體老年人實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的功能，比如上網(wǎng)、收音機(jī)。在這兩個(gè)功能中，老年人可以選擇自己喜歡的節(jié)目收聽、瀏覽自己感興趣的頁面，充分滿足了不同個(gè)體老年人的需求。

3.2 技術(shù)要求方面

首先要提高電池的容量，增強(qiáng)一次充電后的使用時(shí)間。頻繁地充電會造成老年人的不便。部分利用老年模式的智能機(jī)由于功能復(fù)雜，屏幕大，所以耗電更快，這是老人手機(jī)當(dāng)前的一大問題。

其次是改善網(wǎng)絡(luò)。

3.3 交互設(shè)計(jì)要求方面

對于交互界面，我們了解到現(xiàn)在的智能手機(jī)的老人界面大都是第三方應(yīng)用，這樣的界面與某些手機(jī)不兼容導(dǎo)致了用戶體驗(yàn)極差。目前做的比較好的交互界面是vivo的一款簡易桌面，可以滿足老人的個(gè)性化需求。大部分老年人的聽覺不靈敏，所以智能機(jī)音量小的缺陷也是致命的，這也是傳統(tǒng)按鍵老人手機(jī)依然存在的一個(gè)原因。

在進(jìn)行老人智能設(shè)備交互設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則：

1.增加圖形觸碰區(qū)域，提高產(chǎn)品的容錯率。保證老人操作時(shí)的準(zhǔn)確性。

2.簡化交互界面，減少老年人的記憶負(fù)擔(dān)。

3.考慮老年人的生活年代及環(huán)境設(shè)計(jì)相應(yīng)圖標(biāo)，圖標(biāo)不應(yīng)太過簡潔抽象，而是能讓其意識到相應(yīng)功能，從而提高圖形符號的識別性。

4.提高手機(jī)的最大音量和文字及界面圖標(biāo)的大小。

5.在首次進(jìn)行交互時(shí)提供教學(xué)操作，在老年人指示出錯時(shí)及時(shí)提供反饋并盡量委婉地表達(dá)出其接下來如何操作。降低老年人因?yàn)榇鞌「袑萍籍a(chǎn)品產(chǎn)生地抵制情緒，減少老人學(xué)習(xí)智能設(shè)備的心理壓力，并在操作過程中適時(shí)鼓勵其進(jìn)一步操作。

3.4 外形要求方面

對于外形來說，現(xiàn)在的老年人也開始追求潮流，也開始關(guān)注觸感和材質(zhì)，已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的追求喜慶的紅色，簡單的關(guān)注好不好用了。

4 結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)存老年手機(jī)產(chǎn)品有諸多不足，其二次開發(fā)設(shè)計(jì)具有一定的必要性。僅僅從某一方面來滿足老年人的需求不太現(xiàn)實(shí)。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該對老年人進(jìn)行有效充分的調(diào)查，從本文提出的技術(shù)、外形、交互、性能等多個(gè)方面去滿足用戶需求。考慮到老年群體的特征其特殊性，在提供基本功能的情況下，也給他們娛樂的選擇，給他們醫(yī)療和實(shí)時(shí)救助的幫助。