國內(nèi)出版領域知識服務研究現(xiàn)狀分析

王研

摘 要：現(xiàn)如今，我國的綜合經(jīng)濟在快速發(fā)展，社會在不斷進步，知識服務是當前出版行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向，以出版事業(yè)類12種核心期刊中發(fā)表的知識服務研究論文為分析樣本，系統(tǒng)梳理國內(nèi)出版領域知識服務研究的主要團隊和研究主題，從而了解國內(nèi)出版領域知識服務研究的整體發(fā)展現(xiàn)狀。分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)出版領域知識服務的研究雖然形成了一些合作團隊，但合作的廣度和深度仍有待進一步提高。在內(nèi)容資源優(yōu)勢和融合發(fā)展的基礎上，細分用戶群體、營造用戶參與感是今后研究值得關注的重點。

關鍵詞：知識服務;出版轉(zhuǎn)型;融合發(fā)展;用戶參與

引言

近年來，知識付費掀起一波大浪潮，互聯(lián)網(wǎng)知識服務平臺重構(gòu)知識內(nèi)容的載體、結(jié)構(gòu)與形態(tài)，成為知識創(chuàng)造與消費發(fā)展的新驅(qū)動力。在這一潮流驅(qū)動下，傳統(tǒng)出版業(yè)擁抱新的發(fā)展機遇、搶灘登陸知識服務領域并有所作為，知識服務成為傳統(tǒng)出版機構(gòu)進入知識付費領域的自覺轉(zhuǎn)型。

1人工智能技術與知識服務

出版業(yè)是全球古老的行業(yè)之一，承載著人類文明積累與傳遞的重要責任，它的長盛不衰是因為緊跟技術創(chuàng)新的步伐。從紙莎草到印刷機，從廣播到電視，從萬維網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，從文字到融媒體，出版總是在技術的進步下不斷自我革命。管理學大師克萊頓？克里斯坦森將技術的發(fā)展按影響深遠程度分為“持續(xù)性”和“顛覆性”。持續(xù)性技術可以為行業(yè)的運行提供協(xié)助，并且對傳統(tǒng)方式進行改良，使一些工作自動化。比如文字校對、內(nèi)容查重等，通過高效的機器協(xié)助完成，降低成本，提高工作效率。雖然對出版流程沒有實質(zhì)性改變，但編輯人員得到解放，可以專心處理其他事務。顛覆性技術則對行業(yè)提出根本性的挑戰(zhàn)，并且創(chuàng)造出新的變化，它通常意味著對現(xiàn)有工作進行大規(guī)模改造與創(chuàng)新。人工智能技術在出版領域的深入應用，對傳統(tǒng)的工作流程提出巨大的挑戰(zhàn)。在圖書策劃環(huán)節(jié)，人工智能可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的熱點詞匯、熱門事件、用戶參與度等對各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為出版社的知識生產(chǎn)和內(nèi)容推薦提供決策依據(jù)。在內(nèi)容分析環(huán)節(jié)，人工智能可以收集用戶對內(nèi)容的反饋，設計迎合用戶的故事情節(jié)和人物。在內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)節(jié)，人工智能基于語義理解，自動進行新聞寫作和文學創(chuàng)作。在供應鏈環(huán)節(jié)，圖書智能供應系統(tǒng)可以調(diào)整出版社的圖書供應與倉儲量，調(diào)節(jié)物流中心的倉庫配置，增大知識服務的機會。

2國內(nèi)出版領域知識服務研究的主題分析

2.1出版領域知識服務的融合發(fā)展

知識付費的發(fā)展在為傳統(tǒng)出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供機遇的同時，自身也面臨著知識服務內(nèi)容泛娛樂化、淺層化的短板，王卉和張瑞靜認為出版機構(gòu)應該堅守為用戶提供個性化專業(yè)知識服務而非將知識切割、組裝銷售的定位。一是服務平臺載體和資源形式的融合發(fā)展，如中國激光雜志社將紙媒服務、網(wǎng)站服務、移動客戶端服務、社交媒體服務以及在線視頻培訓服務等服務載體進行融合，搭建出一個全媒體知識服務體系。人民衛(wèi)生出版社則建設藥學互動型知識庫、開發(fā)藥考學堂App、上線“臨床藥物治療學”系列慕課課程，為用戶提供多種介質(zhì)和形式的知識服務。二是知識服務多方建設主體的融合發(fā)展，張遠帆剖析了傳媒、出版和教育三方的深度融合，華進和張一帆則指出應由數(shù)字出版牽頭，建立起成熟的知識服務體系。2017年9月，由電子工業(yè)出版社牽頭成立了“科技出版與知識服務應用聯(lián)盟”，以促進出版社和圖書館共同開發(fā)知識服務平臺。則總結(jié)了出版企業(yè)知識服務產(chǎn)品開發(fā)過程中5種多主體參與模式，分別是主導參與、共同參與、互動參與、反饋式參與和象征性參與。

2.2強化數(shù)字出版的核心能力

第一，不斷優(yōu)化編輯的核心價值和能力。在傳統(tǒng)出版過程中，出版編輯應該具備了知識服務的特點，不管是從選題還是到策劃，從校對到出版，都是在為用戶提供相應的知識服務。在大數(shù)據(jù)時代，要想真正做到與時俱進，必須要有大數(shù)據(jù)的思維，在提升自身能力的同時，不斷利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術，對傳統(tǒng)出版的知識服務進行優(yōu)化和升級。

第二，打造高水平的知識服務專家團隊。大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字知識服務的提升，必須要有高水平專家團隊的引領。不斷強化對出版隊伍的領導，加強對知識服務全過程的監(jiān)控，實現(xiàn)不同類型知識單元的重組、聚合和分析，實現(xiàn)知識服務的有效創(chuàng)新，從而提高數(shù)字出版的知識服務質(zhì)量，滿足用戶的個性化需求，真正讓數(shù)字出版的初衷最大限度的發(fā)揮。

2.3機器生成模式

機器生成模式主要指機器通過學習大量的知識后能夠生成非人類總結(jié)的知識，這些知識可能會包含大量具備廣泛應用潛力的通用信息或者是特殊場景中個性化內(nèi)容。人類可以學習這些知識并運用到實際操作中?；跈C器生成的知識，服務可以是一對一或者一對多。這些系統(tǒng)可以成為人類的助手，或者被內(nèi)嵌到某些系統(tǒng)中為人類提供服務。

2.4開拓立體化的推廣系統(tǒng)

無論出版是關于產(chǎn)品還是服務，審核和推廣一直都存在于出版過程中，審核與推廣的方法雖然在變化，但是其本質(zhì)一直不變，出版的本質(zhì)在于審核和推廣，出版的意義存在于推廣這一環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)出版機構(gòu)的推廣致力于提升文本內(nèi)容的閱讀量、影響力或者價值，針對內(nèi)容設計與用戶需求進行營銷策劃與內(nèi)容推廣。而對于知識服務的推廣，傳統(tǒng)出版機構(gòu)不應基于某本書，而應根據(jù)品牌定位與價值理念，基于產(chǎn)品或平臺運營的考慮在傳播渠道上不斷創(chuàng)新，依托社群電商、自媒體矩陣、網(wǎng)絡直播等，開拓多層次、立體化、高效化的推廣系統(tǒng)，提升用戶對品牌的認知以及平臺的市場認可度。

結(jié)語

通過梳理國內(nèi)出版領域知識服務研究的現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)出版領域從2015年才開始關注知識服務的研究，同時研究視角主要集中在出版行業(yè)利用自身準確、科學、權威的內(nèi)容資源，借助數(shù)字技術和語義技術，開發(fā)數(shù)字出版業(yè)務，表現(xiàn)出內(nèi)容生產(chǎn)能力強、服務平臺專業(yè)化、知識存量豐富等優(yōu)勢。但內(nèi)容資源的豐富并未帶來用戶使用黏性的提升，專業(yè)出版機構(gòu)在知識服務領域的業(yè)務拓展還處于相對初級的階段。如何精確分解用戶需求提供垂直社群知識服務？如何以用戶體驗為導向提升用戶參與感？這是真正發(fā)揮出版領域知識服務效用的關鍵，需要未來研究的深入探討。

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