5G時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型思考

朱琦

摘 要 本文對(duì)5G時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞 5G;電信;運(yùn)營(yíng)

1 市場(chǎng)形勢(shì)分析

根據(jù)2017年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜數(shù)據(jù)顯示，在營(yíng)業(yè)收入增幅和凈利潤(rùn)增幅水平上，電信運(yùn)營(yíng)商不僅被互聯(lián)網(wǎng)公司無情地碾壓，也被其他眾多行業(yè)甩在身后，落后于平均水平。中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)收平均增幅達(dá)到18%，而運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的營(yíng)收增幅為3.49%，僅為平均水平的五分之一[1]。在凈利潤(rùn)增幅方面，中國(guó)500強(qiáng)的平均增幅達(dá)到24%，互聯(lián)網(wǎng)巨頭凈利潤(rùn)增幅更是達(dá)到68%，而運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的凈利潤(rùn)增幅只有5%。運(yùn)營(yíng)商一直以來的老路將難以為繼，轉(zhuǎn)型可謂迫在眉睫！

2 A運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略剖析

從SWOT理論角度看，A運(yùn)營(yíng)商面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)（OT）是：中國(guó)總體上在人的通信方面已趨于飽和，特別是沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，但是隨著5G和AI時(shí)代即將到來，萬物互聯(lián)方興未艾，行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還剛剛起步，移動(dòng)通信將和各行業(yè)深度融合，垂直行業(yè)的特定應(yīng)用帶動(dòng)通信行業(yè)還有比較大的潛力。從A運(yùn)營(yíng)商本身的收入增長(zhǎng)情況看，近幾年政企客戶的收入增長(zhǎng)也遠(yuǎn)快于公眾客戶。

A運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（SW）是：電信行業(yè)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品缺乏差異化，往往陷入單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。A運(yùn)營(yíng)商與中國(guó)移動(dòng)比在成本資源方面差距明顯，移動(dòng)號(hào)碼黏性也遠(yuǎn)大于寬帶，但是A運(yùn)營(yíng)商在政企客戶市場(chǎng)和固定網(wǎng)絡(luò)（云網(wǎng)融合）相對(duì)移動(dòng)具有優(yōu)勢(shì)。而相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和ICT公司，A運(yùn)營(yíng)商在品牌、客情關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)連接等方面具有優(yōu)勢(shì)，但在產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用方面，則處于相對(duì)劣勢(shì)。

從SWOT分析，A運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要從基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)向應(yīng)用方向轉(zhuǎn)型，A運(yùn)營(yíng)商的“三化五圈”戰(zhàn)略也體現(xiàn)了這一點(diǎn)，但是其他運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略也基本類同，A運(yùn)營(yíng)商如何才能確立差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？

根據(jù)波特、特里希、?？怂沟热颂岢龅钠髽I(yè)戰(zhàn)略可以分為：運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先（低成本）、產(chǎn)品領(lǐng)先（差異化）、客戶關(guān)系領(lǐng)先（全面解決方案）以及平臺(tái)領(lǐng)先（鎖定）戰(zhàn)略等四種。

根據(jù)A運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)，聚焦政企客戶ICT市場(chǎng)，利用與政府良好的客情關(guān)系以及云網(wǎng)融合相對(duì)領(lǐng)先的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上選擇的是客戶關(guān)系領(lǐng)先和產(chǎn)品領(lǐng)先兩大戰(zhàn)略。同時(shí)基于云網(wǎng)基礎(chǔ)上的開放應(yīng)用平臺(tái)，將是鎖定政企和公眾客戶，實(shí)施平臺(tái)領(lǐng)先戰(zhàn)略的有力工具。

以上三種戰(zhàn)略相結(jié)合，A運(yùn)營(yíng)商5G時(shí)代的目標(biāo)是：從基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為提供基礎(chǔ)數(shù)字服務(wù)能力的平臺(tái)型公司，從FAB商業(yè)模式向聚合眾多合作伙伴產(chǎn)品的ICT總包商商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，形成A運(yùn)營(yíng)商新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 從ICT價(jià)值鏈角度-看戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并非易事

轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略取得成功需要長(zhǎng)期、持續(xù)和有計(jì)劃的執(zhí)行、需要將集團(tuán)的戰(zhàn)略落實(shí)到各層級(jí)的具體行動(dòng)中。戰(zhàn)略選擇正確，但不能有效落地，效果將大打折扣，甚至浪費(fèi)資源，適得其反。

A運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提出已經(jīng)有多年了，目前看，最大的問題是低估了傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和ICT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的巨大差異，用傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的模式去發(fā)展ICT業(yè)務(wù)。根據(jù)Clayton Christensen在《創(chuàng)新者的窘境》中提出的觀點(diǎn)，一個(gè)大公司總以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的現(xiàn)金流業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，很難進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新[2]。從A運(yùn)營(yíng)商看，也同樣遇到這種問題，由于傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的理念、機(jī)制等巨大的慣性，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)通信業(yè)務(wù)的大眾化營(yíng)銷模式，并不適合ICT業(yè)務(wù)的個(gè)性化營(yíng)銷模式;另一方面對(duì)新興業(yè)務(wù)重視不夠，新興業(yè)務(wù)得不到足夠的資源而半死不活。

根據(jù)波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)通過價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值。以下比較分析ICT業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的差異：

2.1 ICT業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：客戶分析和選擇-項(xiàng)目投資效益前評(píng)估-組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲取資源-售前個(gè)性化方案—售中個(gè)性化實(shí)施-售后個(gè)性化服務(wù)-項(xiàng)目投資效益后評(píng)估。ICT產(chǎn)品往往并非成熟產(chǎn)品，個(gè)性化項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施、服務(wù)是最具價(jià)值的部分。

2.2 通信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)--客戶分析和選擇-售前標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷方案-售中標(biāo)準(zhǔn)化裝維-售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（計(jì)費(fèi)、客服、運(yùn)維），通信業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)，資源到位，能力就到位，就能交付成熟產(chǎn)品。

與價(jià)值鏈配套的功能，包含人力、財(cái)務(wù)、IT、組織、文化、研發(fā)、設(shè)備等方面，ICT業(yè)務(wù)和通信業(yè)務(wù)的巨大差異，顯然需要進(jìn)行較大的變革，才能建立比較完善的ICT業(yè)務(wù)體系，但目前缺乏集團(tuán)層面徹底的機(jī)構(gòu)改革。

ICT業(yè)務(wù)體系建設(shè)另外一個(gè)問題是集團(tuán)如何穿透市縣，雖然現(xiàn)在集團(tuán)、省層面ICT體系進(jìn)行了一些整合，例如成立了集團(tuán)系統(tǒng)集成公司為主體，整合了省級(jí)系統(tǒng)集成公司的股權(quán)，整合云公司、IT研發(fā)中心，形成新的云公司等，但是省市縣層級(jí)如何與集團(tuán)銜接還需要頂層設(shè)計(jì)。目前基層普遍推行的劃小承包，還是主要針對(duì)通信業(yè)務(wù)，對(duì)于ICT業(yè)務(wù)，由于ICT業(yè)務(wù)復(fù)雜性，前端營(yíng)銷人員無法單獨(dú)完成，因此目前的劃小承包模式并不合適。

3 從戰(zhàn)略地圖理論視角—看戰(zhàn)略如何落地

卡普蘭提出的戰(zhàn)略地圖理論提供了完整的戰(zhàn)略如何落地的理論框架。戰(zhàn)略地圖理論以財(cái)務(wù)和客戶指標(biāo)作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了內(nèi)部流程和組織成長(zhǎng)兩方面的具體落地舉措。

目前主要問題在于不同層級(jí)之間的支撐服務(wù)、績(jī)效考核關(guān)系不明確，沒有形成活躍、開放、跨層級(jí)的內(nèi)部溝通交流的文化氛圍。建議開展ICT業(yè)務(wù)組織架構(gòu)頂層設(shè)計(jì)，從集團(tuán)、省、市、縣一直貫穿到支局、網(wǎng)格，建立完整的組織架構(gòu)體系。另外從電信優(yōu)秀的文化體系出發(fā)，學(xué)習(xí)ICT公司經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)ICT業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，豐富完善電信文化體系。

總之，期待A運(yùn)營(yíng)商在5G即將到來的嚴(yán)峻市場(chǎng)環(huán)境下，能夠做出正確的戰(zhàn)略選擇并系統(tǒng)化地落地執(zhí)行，在實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的夢(mèng)想。在5G技術(shù)創(chuàng)新普及的關(guān)鍵時(shí)期，A運(yùn)營(yíng)商需要按照共建共享合作的理念，構(gòu)建信息通信技術(shù)的創(chuàng)新策略，使符合電信行業(yè)新時(shí)期發(fā)展要求的舉措可以全面開發(fā)出自身價(jià)值，以便運(yùn)營(yíng)商可以在接入網(wǎng)等硬件資源實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新改造的情況下，提高在5G 時(shí)代的總體發(fā)展水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司.中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行5G網(wǎng)絡(luò)共建共享合作[J].信息通信技術(shù)與政策，2019，（9）：84.

[2] 范卉青.共建共享聯(lián)通電信15城分區(qū)承建5G接入網(wǎng)[J].通信世界，2019，（25）：5.