試析高校圖書館學(xué)科化服務(wù)

【摘要】高校圖書館學(xué)科化服務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，還處于發(fā)展進(jìn)程中。本文分析了學(xué)科化服務(wù)發(fā)展存在的影響因素，并提出了學(xué)科化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展對策。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；學(xué)科館員；學(xué)科服務(wù)

【中圖分類號】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

引言

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展和普及程度的提高，高校圖書館的信息服務(wù)環(huán)境和信息服務(wù)模式都發(fā)生了巨大的變化。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心和知識中心，其信息服務(wù)的模式受到了重大沖擊，必須隨著信息服務(wù)環(huán)境的改變而不斷提高自己，圖書館只有通過不斷創(chuàng)新，改革服務(wù)模式，增加服務(wù)內(nèi)容，積極開展學(xué)科化服務(wù)，才能適應(yīng)信息環(huán)境的變化，才能進(jìn)一步拓展高校圖書館的服務(wù)功能。近年來，高校圖書館對于學(xué)科化服務(wù)越來越重視，學(xué)科化服務(wù)已成為高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面的一大特色和亮點，與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，學(xué)科化服務(wù)是一項有針對性和個性化、開拓性的主動參與式的創(chuàng)新服務(wù)，它是以用戶需求為中心，為用戶的教學(xué)和科研提供更多的針對性很強的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航的深層次信息服務(wù)，在整個知識整合、知識共享、知識創(chuàng)造等知識管理過程中發(fā)揮著重要的作用。學(xué)科化服務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一項伴隨著無數(shù)的困難、困惑同時也帶有極大挑戰(zhàn)性的工作，探討高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新模式，是當(dāng)前高校圖書館需要研究的重要課題。

一、學(xué)科化服務(wù)發(fā)展存在的影響因素

學(xué)科化服務(wù)是一種新型的服務(wù)模式，主要是以用戶的信息需求為中心，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步得到了進(jìn)一步的完善。在改革理念的推動及學(xué)科服務(wù)的不斷創(chuàng)新之下，它的推廣普及程度在逐漸提高，目前也有許多高校圖書館開展了學(xué)科化的信息服務(wù)。但是由于學(xué)科化信息服務(wù)的發(fā)展時間不長，缺乏成熟的理論指導(dǎo)，與傳統(tǒng)服務(wù)比較起來，其發(fā)展還存在著一些重要的制約因素，例如：（1）學(xué)科化信息服務(wù)的內(nèi)容缺乏，學(xué)科局限性強，深度的信息內(nèi)容學(xué)科館員提供不了，只能提供一些淺顯的信息內(nèi)容，一些圖書館的學(xué)科服務(wù)在艱難地徘徊，很多服務(wù)工作難以向縱深延伸，學(xué)科館員無法融入到教學(xué)或科研過程中，學(xué)科館員很難得到用戶的接受和認(rèn)可。所以，學(xué)科館員的服務(wù)大多數(shù)都停留在表面層次的基礎(chǔ)性服務(wù)，沒有實質(zhì)性的深層次服務(wù)；（2）學(xué)科服務(wù)組織機構(gòu)不健全，沒有統(tǒng)一的部署、一致的規(guī)劃，很難實現(xiàn)職能責(zé)任，有效開展工作；（3）學(xué)科服務(wù)缺乏激勵機制，沒有實現(xiàn)按勞分配，學(xué)科館員工作的積極性沒有得到充分的調(diào)動，嚴(yán)重影響了學(xué)科服務(wù)的深入開展；（4）學(xué)科館員服務(wù)沒有明晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了工作狀態(tài)渙散，服務(wù)質(zhì)量下降；（5）學(xué)科館員人員缺乏，多數(shù)為兼職，專門的從業(yè)人員少，并且學(xué)科館員的職稱、學(xué)歷、層次等結(jié)構(gòu)都不是很合理，綜合素質(zhì)不高，因此難以承擔(dān)深層次的服務(wù)；（6）管理體制不健全，缺乏有效的管理措施。學(xué)科化信息服務(wù)是一項多方參與協(xié)作的服務(wù)，服務(wù)的實施需要系統(tǒng)的管理體制，然而在圖書館管理體制中，缺乏完善的行之有效的管理體制，比如沒有完善的規(guī)章制度，學(xué)科館員的培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)和程序以及考核指標(biāo)、激勵等制度都不太完善，這樣很不利于學(xué)科化信息服務(wù)的開展，導(dǎo)致學(xué)科館員工作積極性不高、主動服務(wù)意識差，影響了學(xué)科服務(wù)效果。

二、學(xué)科化服務(wù)的規(guī)劃、基點和考核評價的分析

開展學(xué)科化服務(wù)，必須要結(jié)合本校的需求和本館的實際情況，制定學(xué)科服務(wù)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，因地制宜地制訂出學(xué)科服務(wù)的工作方案和工作目標(biāo)，有針對性地制定學(xué)科館員的職責(zé)設(shè)計、工作機制、考核辦法等，這樣學(xué)科服務(wù)才不會是盲目的、被動的，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

開展學(xué)科化服務(wù)，必須要緊緊抓住學(xué)科服務(wù)的基本點，那就是學(xué)科館員服務(wù)必須站在用戶的立場上，要以用戶的思維和視角，以用戶的信息需求為宗旨，為用戶的需求提供信息資源和服務(wù)。學(xué)科館員不僅僅是提供信息的獲取、檢索和利用，而且還要高度重視用戶及其研究過程，為用戶提供大量的信息利用來支撐其研究過程，從而為用戶真正解決科研過程中的信息需求問題。

開展學(xué)科服務(wù)，必須要有一種科學(xué)的帶有激勵機制的考核評價方法，學(xué)科服務(wù)的考核效果評價不是看服務(wù)的過程和自身的述職匯報，也不是以自我評價來代替用戶的評價、以研究過程的評價來代替研究效果的評價，而是要看服務(wù)對象的評價如何、看最終的服務(wù)效果如何，所以，我們必須要建立一套以用戶為中心、以最終服務(wù)效果的更客觀、更科學(xué)的考核評價標(biāo)準(zhǔn)和激勵機制。

三、高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新思路

（一）打破獨立封閉，尋求全面合作

各高校在開展學(xué)科化服務(wù)的過程中，相互合作的情況很少，還處于獨立封閉的狀態(tài)，因此，我們必須打破獨立封閉的學(xué)科服務(wù)舊的模式，尋求全面合作，比如：（1）將有相似服務(wù)學(xué)科甚至有相同專業(yè)背景的學(xué)科館員組成一個學(xué)科團(tuán)體，大家互相交流、相互合作，遇到困難或問題的時候能有集體協(xié)商和解決的機制，共同完成學(xué)科內(nèi)的服務(wù)；（2）尋求區(qū)域合作，建立學(xué)科服務(wù)區(qū)域合作模式，通過強強聯(lián)手，在制定切實可行的實施細(xì)則的基礎(chǔ)上努力創(chuàng)造條件把學(xué)科服務(wù)做專、做深。

（二）組建學(xué)科學(xué)術(shù)服務(wù)團(tuán)隊

中國高等教育已由外延式發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式發(fā)展，即轉(zhuǎn)向以學(xué)科建設(shè)為核心，把水平和質(zhì)量的提高作為辦學(xué)的目標(biāo)，高校的學(xué)科貢獻(xiàn)、學(xué)科水平及學(xué)科的影響力等因素是高校競爭力的核心因素，所以學(xué)科建設(shè)對高校圖書館的長遠(yuǎn)規(guī)劃和定位、資源建設(shè)、服務(wù)模式以及人員素質(zhì)等各方面提出了巨大的挑戰(zhàn)，學(xué)科化、個性化服務(wù)已成為圖書館服務(wù)的發(fā)展新趨勢，因此，我們必須組建圖書館的學(xué)科服務(wù)學(xué)術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，根據(jù)專業(yè)的相近度成立若干學(xué)術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)。

（三）制定學(xué)科化服務(wù)規(guī)劃

開展學(xué)科化服務(wù)，必須要根據(jù)自身館情、對學(xué)科服務(wù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)體系和整體發(fā)展目標(biāo)以及開展學(xué)科服務(wù)的具體方案和實踐措施等制定規(guī)劃，確定具體目標(biāo)，并且對開展學(xué)科服務(wù)的基本情況、存在的問題和發(fā)展建設(shè)、學(xué)科化服務(wù)的保障機制等內(nèi)容進(jìn)行評估，確定具體目標(biāo)，設(shè)計實現(xiàn)這些目標(biāo)的行動路線，制定發(fā)展規(guī)劃。

（四）建設(shè)學(xué)科信息資源庫

學(xué)科信息資源建設(shè)是圖書館開展學(xué)科服務(wù)的基本保障，但是目前圖書館在學(xué)科信息資源建設(shè)上還存在著資源不足、資源無特色等許多問題。隨著學(xué)科化服務(wù)的不斷深入開展，我們要改變舊觀念，樹立新觀念，做好學(xué)科資源建設(shè)的基本功，對現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行了解、掌握并將其資源整合，了解學(xué)校各學(xué)科的構(gòu)成情況和學(xué)術(shù)團(tuán)隊情況，有利于在開展學(xué)科服務(wù)工作時做到有的放矢，與學(xué)科專家合作，建立學(xué)科專家信息庫，將學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、學(xué)科專題討論組、學(xué)科發(fā)展最新成果，學(xué)科專題網(wǎng)等學(xué)科資源進(jìn)行整合，建立學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫。

（五）構(gòu)建學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺

隨著學(xué)科館員網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷研制和深入推廣，一體化的學(xué)科服務(wù)可以借助于這一網(wǎng)絡(luò)虛擬支撐平臺開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶構(gòu)建集成化的虛擬學(xué)科服務(wù)平臺，通過自創(chuàng)平臺或者購買專業(yè)公司開發(fā)的平臺，或者是現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫對學(xué)生服務(wù)的免費增值平臺，將學(xué)科需求聯(lián)絡(luò)、情報研究、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科館員之間的交流與協(xié)作等都集成在圖書館網(wǎng)站的學(xué)科服務(wù)欄目中，通過信息資源集成化服務(wù)和專業(yè)化的信息服務(wù)來支持和滿足不同用戶的專業(yè)化的信息服務(wù)需求。

（六）加強學(xué)科館員素質(zhì)能力的培養(yǎng)

學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)因素之一，學(xué)科服務(wù)開展是否成功，很大程度上取決于學(xué)科館員的素質(zhì)和能力。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的提供者與實際操作者，在整個學(xué)科服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，所以，我們要將學(xué)科館員的能力建設(shè)放在首位，加強對學(xué)科館員的崗位培訓(xùn)，并在實踐中努力地培養(yǎng)和鍛煉他們，增強學(xué)科館員的專業(yè)技能和信息素養(yǎng)，使他們具有較強的溝通管理能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力及銳意創(chuàng)新能力。

四、結(jié)語

學(xué)科化服務(wù)是一種新的服務(wù)模式和服務(wù)機制，它還處于發(fā)展進(jìn)程中，其服務(wù)效果受諸多因素的制約。隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的不斷深入發(fā)展，學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)以及建立學(xué)科管理保障機制、學(xué)科館員的素質(zhì)能力等都將得到進(jìn)一步發(fā)展和深化，作為學(xué)科服務(wù)的參與者、組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，需要敢于探索、勇于實踐，將圖書館學(xué)科化服務(wù)深入開展下去。

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作者簡介：熊武金（1962-），女，四川省內(nèi)江市人，內(nèi)江師范學(xué)院圖書館，研究館員，本科，主要從事圖書情報研究工作，研究方向：圖書情報。