圖書館讀者服務(wù)提升對策探析

凌珊

摘要：圖書館是城市文化建設(shè)的重要載體，承擔(dān)著信息交流、資源服務(wù)、圖書介紹等的功能。隨著各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，圖書館建設(shè)也受到了社會(huì)各地的廣泛關(guān)注，尤其是在信息社會(huì)和多媒體技術(shù)的應(yīng)用背景下，圖書館面臨著新一輪的革新。如何打造服務(wù)型圖書館，做好讀者服務(wù)工作，就成為了工作的要點(diǎn)。基于此，公共圖書館必須結(jié)合地區(qū)實(shí)際，完善建設(shè)服務(wù)體系，通過營造良好的讀書環(huán)境，提升服務(wù)效能，打造城市文化名片。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);提升對策

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2020）04-00-01

進(jìn)入21世紀(jì)以來，文化建設(shè)蓬勃發(fā)展，圖書館作為城市最亮麗的風(fēng)景線，其功能的凸顯與服務(wù)質(zhì)量的提升直接關(guān)系到文化的傳播質(zhì)量。目前，我們已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)信息新時(shí)代，圖書館的空間結(jié)構(gòu)、資源類型、服務(wù)方式都發(fā)生了翻天覆地的變化，以往的讀者服務(wù)策略已經(jīng)難以滿足人們對文化資源的需求，圖書館必須加以轉(zhuǎn)型，做好優(yōu)化服務(wù)工作，落實(shí)好功能布局。本文就結(jié)合現(xiàn)狀，對圖書館讀者服務(wù)影響因素加以闡述，并提出有效的解決對策，讓圖書館發(fā)揮文化教育、信息傳播的功能，建立文化推廣平臺。

一、有關(guān)圖書館以及讀者服務(wù)的相關(guān)概述

圖書館是地區(qū)文化建設(shè)的重要組成部分之一，具有海量的信息資源，以提供公共文化服務(wù)為主，滿足不同讀者的需求，發(fā)揮知識傳播的作用。一般情況下，各地區(qū)的公共圖書館都由政府投資建設(shè)，具有信息整理、存儲的特點(diǎn)，也接受社會(huì)捐贈(zèng)，對市民免費(fèi)進(jìn)行開放。相比于其他的館類服務(wù)，圖書館服務(wù)對象具有普遍性，不受學(xué)歷、職業(yè)、年齡的限制，是綜合性文化服務(wù)場所。從職能上分析，起到文化教育、信息傳播、資訊交流的效果，是城市建設(shè)不可或缺的一部分。

二、影響圖書館讀者服務(wù)的因素分析

首先，資源建設(shè)。資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，體現(xiàn)著圖書館的核心能力，好的圖書館能夠?yàn)閺V大讀者提供各類所需資源，滿足他們的文獻(xiàn)查詢需要。特別是在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，圖書館資源更應(yīng)該兼顧數(shù)量、質(zhì)量與技術(shù)能力。但是一些圖書館由于資金有限，導(dǎo)致資源建設(shè)相對滯后，信息化服務(wù)水平較差。

其次，技術(shù)水平。技術(shù)是保證讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，建立高技術(shù)信息化圖書館，是新時(shí)代讀者服務(wù)全面落實(shí)的重點(diǎn)。基于信息化的新時(shí)代，圖書館讀者服務(wù)要立足技術(shù)創(chuàng)新，讓電子化借閱成為常態(tài)化處理方式。

再次，空間功能。盡管電子資源越來越受到讀者的歡迎，但是并不意味著圖書館空間功能的消失。作為圖書館，其空間功能已經(jīng)不僅僅局限于文獻(xiàn)資源的存儲、讀者閱讀服務(wù)等基礎(chǔ)層面，而是需要遵循文化傳承、激勵(lì)教學(xué)科研、讀者環(huán)境需求的原則，使空間功能真正滿足讀者的多元化服務(wù)要求，讓圖書館的空間成為服務(wù)功能轉(zhuǎn)變的有機(jī)載體。

最后，人員素質(zhì)的提高。不可否認(rèn)，以往的圖書館服務(wù)工作相對單一，僅涵蓋圖書借閱、歸還、辦理借閱證和相應(yīng)的資訊業(yè)務(wù)。圖書館的創(chuàng)新優(yōu)化，使得人員素質(zhì)也要相應(yīng)的提升，現(xiàn)代圖書館服務(wù)人員必須掌握學(xué)科建設(shè)、信息服務(wù)、設(shè)備維護(hù)等技能，只有這樣才能在第一時(shí)間解決讀者問題，落實(shí)好相關(guān)服務(wù)。

三、圖書館讀者服務(wù)提升對策

1.優(yōu)化館藏資源

館藏資源是圖書館給讀者的“第一印象”，在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，圖書館讀者服務(wù)水平的提升要立足于資源建設(shè)工作，從自身的建設(shè)發(fā)展出發(fā)，對功能價(jià)值進(jìn)行定位，了解地區(qū)文化特點(diǎn)，針對讀者需求構(gòu)建圖書館。同時(shí)，要加強(qiáng)核心資源的建設(shè)工作，建立特色圖書館，做好地區(qū)間的合作，提高資源的利用率。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者閱讀需求已經(jīng)發(fā)生變化，所以圖書館的服務(wù)模式也應(yīng)當(dāng)及時(shí)創(chuàng)新，依托于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新基礎(chǔ)設(shè)施，提升專業(yè)服務(wù)水平。在傳統(tǒng)的館藏借閱基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)當(dāng)完善移動(dòng)閱讀服務(wù)，根據(jù)讀者對象的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)開發(fā)專業(yè)的APP軟件，并將虛擬服務(wù)和智能化的實(shí)體服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，方便讀者隨時(shí)查詢信息、獲取資源。

3.完善功能布局

現(xiàn)代化圖書館以讀者服務(wù)的提升為目標(biāo)，這就要求依托于互聯(lián)網(wǎng)+，新時(shí)代的圖書館要營造良好的讀書空間，拓展和完善功能布局，轉(zhuǎn)變以往一刀切的服務(wù)體系，建立多元服務(wù)制度。對此，圖書館要加強(qiáng)公共服務(wù)效能，開辟諸如自習(xí)室、數(shù)字體驗(yàn)區(qū)、休閑娛樂區(qū)、交流展示廳等服務(wù)設(shè)施，既保留原有的借閱功能，又要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)的便捷性和特色性。

4.樹立讀者服務(wù)新理念

理念的樹立是做好轉(zhuǎn)變的前提和基礎(chǔ)，公共圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，優(yōu)化管理功能，就必須以讀者為中心，樹立創(chuàng)新服務(wù)新思想。所以，圖書館可以進(jìn)行一次大范圍的調(diào)查，了解地區(qū)群眾對于圖書館服務(wù)提升的看法，加強(qiáng)做好宣傳和推廣工作，建立開放式的讀書服務(wù)體系，面向社會(huì)強(qiáng)化服務(wù)能力。

5.提升圖書館管理人員的素質(zhì)水平

第一，公共圖書館管理人員需要具備良好的職業(yè)道德，在工作中踏實(shí)肯干、熱愛自己的本職工作，在工作中能夠以滿腔的熱情來為讀者服務(wù)。第二，公共圖書館管理人員在工作中需要通過學(xué)習(xí)掌握更多的圖書館學(xué)、圖書情報(bào)學(xué)知識，并在圖書管理工作中緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷更新自己的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的思想意識。另外，公共圖書館管理人員要通過學(xué)習(xí)具備應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，即借助科技來幫助讀者檢索各類信息。第三，完善激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)崗位責(zé)任制。在公共圖書館的管理工作中通過完善的激勵(lì)機(jī)制不斷激發(fā)圖書館管理人員的事業(yè)心和責(zé)任感。

結(jié)語

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及推廣以及文化建設(shè)發(fā)展的大背景下，圖書館必須轉(zhuǎn)變固有的服務(wù)理念，明確讀者至上這一目標(biāo)。具體而言，要優(yōu)化館藏資源、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善功能布局、樹立讀者服務(wù)意識，并逐步提高相關(guān)服務(wù)人員的綜合能力，優(yōu)化服務(wù)工作，通過制度、資金、能力的保障，切實(shí)提升服務(wù)效能，打造群眾滿意的圖書館。

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