從“網(wǎng)紅導(dǎo)游”看“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下導(dǎo)游人才培養(yǎng)

俞珺

摘要：2019年，中央電視臺“五一”節(jié)目中介紹了一位特殊的勞動者——北京導(dǎo)游翟治國，他身穿明朝錦衣衛(wèi)紅袍，用獨特的講解風格和新穎的解讀視角將旅游者帶入幾百年前的明清兩朝。因為他獨特的導(dǎo)游風格在網(wǎng)絡(luò)上很“紅”，所以被選中參加節(jié)目。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)受到?jīng)_擊，首當其沖的就是旅行社。為此各旅游院校專業(yè)，都在思考如何順應(yīng)當前形式調(diào)整旅游人才培養(yǎng)的方案?！暗灾螄边@一類網(wǎng)紅導(dǎo)游的出現(xiàn)，能夠更好地將互聯(lián)網(wǎng)和導(dǎo)游人才發(fā)展相聯(lián)系，對于各旅游院校思考如何培養(yǎng)新型式下的導(dǎo)游人才有著極大的啟發(fā)作用。

關(guān)鍵詞：“網(wǎng)紅導(dǎo)游”;“互聯(lián)網(wǎng)+”背景;導(dǎo)游人才;培養(yǎng)

一、當前“網(wǎng)紅導(dǎo)游”情況介紹

網(wǎng)紅導(dǎo)游是指利用網(wǎng)絡(luò)平臺展示個人導(dǎo)游技能魅力從而獲得大量粉絲的導(dǎo)游從業(yè)者。目前具有代表性的有以下幾位“網(wǎng)紅導(dǎo)游”：

（一）抖音“兵馬俑冰蛋”

抖音自媒體號“兵馬俑冰蛋”是西安古韻國旅的導(dǎo)游，叫張斌，目前抖音上約有124萬粉絲，是著名的網(wǎng)紅導(dǎo)游。他專職兵馬俑講解，以詼諧有趣的解說吸引了大量抖音粉絲。在視頻爆紅后，他還被邀參加中央電視臺黃金100秒等綜藝節(jié)目，擴大了知名度，利用自身知名度在抖音等平臺上開了自己的旅游商品網(wǎng)店，拓寬自身工作范圍。

（二）微博紅人“河森堡”

河森堡是國家博物館講解員，在微博上是一個有著300多萬粉絲的“大V”，他也是“知識型網(wǎng)紅”的代表，他的走紅源于他通過撰寫介紹博物館展覽及其相關(guān)科普知識。走紅后他不僅參加了《一站到底》《奇葩大會》等多項知識類綜藝節(jié)目，同時還出版科普書籍《進擊的巨人》，進一步擴大了自己在網(wǎng)絡(luò)上的影響力，可以說知識就是河森堡吸引粉絲的神器。

（三）杭州私人定制導(dǎo)游“胡娜娜”

杭州私人定制導(dǎo)游胡娜娜通過在網(wǎng)上注冊網(wǎng)約導(dǎo)游開發(fā)私人高端定制旅行，短短幾年收益極為豐厚。在當前疲軟不堪的國內(nèi)團隊旅游市場中，她抓住了高端定制旅游這一市場機遇。相比普通旅游的走馬觀花，她根據(jù)客人的個性、興趣和特色安排一些好玩又小眾的旅游景點和旅游項目，讓游客獲得了輕松愉快且有文化深度的旅游體驗，從而打響了自己的品牌。

二、網(wǎng)紅導(dǎo)游火爆現(xiàn)象的原因分析

在當前團隊旅游市場整體萎靡不振的情況下，“網(wǎng)紅”導(dǎo)游卻“火爆”，其現(xiàn)象的背后有這樣幾個“共性”：

（一）善于利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種新媒體平臺進行包裝

營銷宣傳是企業(yè)經(jīng)營中重要的一環(huán)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，快手、微博等自媒體平臺崛起后，旅行社開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式進行旅游產(chǎn)品銷售。而導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)開始后，導(dǎo)游服務(wù)作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品就存在對外營銷的必要性。這些網(wǎng)紅導(dǎo)游正是抓住這一機遇，很好地運用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺和技術(shù)手段展示自己，從而獲得了大量的線上“粉絲”，并將其轉(zhuǎn)為線下忠實的消費者，這種模式為導(dǎo)游打開了一條新的發(fā)展途徑。

（二）善于運用互聯(lián)網(wǎng)流行元素補充導(dǎo)游服務(wù)

這些導(dǎo)游都善于從互聯(lián)網(wǎng)渠道準確捕捉當前最潮流的信息融入自己的導(dǎo)游服務(wù)中來。例如“翟大人”“兵馬俑冰蛋”等網(wǎng)紅導(dǎo)游都擅長運用當前大家喜愛的、流行的一些“段子”或元素填補到自己導(dǎo)游服務(wù)中。這些特殊的導(dǎo)游服務(wù)方式使得游客感到很有趣，也易于融入其中，這也是這些網(wǎng)紅導(dǎo)游走紅的原因。

（三）掌握了豐富扎實的導(dǎo)游知識和技能

這些“網(wǎng)紅”導(dǎo)游獲得喜愛的原因，還在于他們將專業(yè)的知識和精彩的講解方法融為一體，使之相輔相成。從他們線下背景來看，大多都是國家金牌導(dǎo)游或者有多年工作經(jīng)驗的老導(dǎo)游，不論是專業(yè)知識儲備量還是導(dǎo)游服務(wù)技巧都在同行業(yè)者中名列前茅。

（四）有自己的情懷、經(jīng)歷和思考

這些“網(wǎng)紅導(dǎo)游”獲得大眾認可的另一重要原因是這些人在從業(yè)的過程中堅持自己的職業(yè)情懷，無論是翟治國還是河森堡，在采訪中都談到了他們都極其熱愛導(dǎo)游這份工作，他們將自己的人生經(jīng)歷和自己對景點知識的理解與思考幾經(jīng)提煉后轉(zhuǎn)化為新的內(nèi)容傳達給旅游者。這種專注于本職工作的行為，在當下被詬病為“上車賣力推銷旅游商品、下車糊弄游客景點解說”的導(dǎo)游團隊中就更顯得難能可貴。

三、當前導(dǎo)游人才培養(yǎng)的問題

（一）人才培養(yǎng)目標不能符合當前市場需要

人才培養(yǎng)目標是決定導(dǎo)游人才的規(guī)格和方法的重要指標。目前大部分學(xué)校旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)目標仍然以“為旅行社培養(yǎng)合格的導(dǎo)游人才”為主要目標。強調(diào)旅行社經(jīng)營管理范疇中導(dǎo)游人員的工作能力培養(yǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)背景下，不論是從導(dǎo)游職業(yè)范疇還是導(dǎo)游服務(wù)的方式方法都發(fā)生了較大的變化，導(dǎo)游工作逐漸脫離旅行社范疇成為獨立執(zhí)業(yè)者。另外，日新月異的科學(xué)技術(shù)也逐步影響到當前旅行社經(jīng)營管理和導(dǎo)游人員工作的方式方法。因此還使用原來的人才培養(yǎng)目標已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下導(dǎo)游人才需求。

（二）課程設(shè)置內(nèi)容陳舊

導(dǎo)游專業(yè)的設(shè)置已有很長時間，歷經(jīng)幾個旅游發(fā)展時期。對導(dǎo)游人才培養(yǎng)的課程體系雖然幾經(jīng)調(diào)整，但目前看來各學(xué)校課程設(shè)置仍沿用傳統(tǒng)課程體系，強調(diào)“以賽促教”“以考促教”主要課程設(shè)置仍然以滿足技能大賽和導(dǎo)游證考試的內(nèi)容為主。然而隨著“互聯(lián)網(wǎng)”的快速發(fā)展，當前的課程設(shè)置模式已無法滿足新形勢下導(dǎo)游人才的需求。

（三）職業(yè)道德教育形式單一

當前這些網(wǎng)紅導(dǎo)游走紅的背后是大眾對于職業(yè)道德和職業(yè)操守的認同與追求。學(xué)校在進行專業(yè)教育的同時，應(yīng)當幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)道德觀。但當前職業(yè)德育教育仍然是通過理論教育為主，形式過于單一，效果并不理想。

四、網(wǎng)紅導(dǎo)游成功對導(dǎo)游人才培養(yǎng)的借鑒

（一）加強對互聯(lián)網(wǎng)背景下人才培養(yǎng)模式的改革力度

網(wǎng)紅導(dǎo)游走紅的背后是旅游市場近年來在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下技術(shù)和政策改革的結(jié)果。時代發(fā)生變化，無論是導(dǎo)游服務(wù)技術(shù)手段的變化還是導(dǎo)游職業(yè)范圍的變化，都要求各旅游院校對當前人才培養(yǎng)模式進行調(diào)整。將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的信息技術(shù)融入教學(xué)環(huán)節(jié)中，改革課程體系及教學(xué)內(nèi)容。例如從課程體系上來說，應(yīng)當適當增加網(wǎng)絡(luò)信息管理類輔修課程，增加學(xué)生收集、整理、整合旅游信息的能力，增加電商類、創(chuàng)業(yè)類專業(yè)課程，幫助學(xué)生能夠利用電商平臺自由執(zhí)業(yè)。在具體課程內(nèi)容改革上，可以通過調(diào)整教材或授課內(nèi)容的方式，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)入傳統(tǒng)課程中來;導(dǎo)入智能旅游的相關(guān)內(nèi)容，掌握如何通過網(wǎng)絡(luò)信息渠道和平臺查詢旅游景區(qū)相關(guān)服務(wù)訊息，調(diào)整游覽線路和導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)內(nèi)容。在旅游營銷課程中增加攝影、視頻制作等新媒體、自媒體營銷的相關(guān)內(nèi)容，從而打造“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游運營和導(dǎo)游講解一體化人才。

（二）培養(yǎng)有職業(yè)道德、有專業(yè)技術(shù)的“工匠型”人才

幾位網(wǎng)紅導(dǎo)游都是熱愛本職工作善于專研導(dǎo)游講解和服務(wù)方法的“匠人”。這也正說明了導(dǎo)游人才培養(yǎng)絕不能忽略職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。筆者認為在導(dǎo)游專業(yè)課程的教學(xué)中除了強調(diào)知識、技能的重要性以外，還應(yīng)該導(dǎo)入“態(tài)度”的技能培養(yǎng)和考查。只有“知識、技能、態(tài)度”三者和諧統(tǒng)一才能真正培養(yǎng)具有“工匠精神”的人才。從長遠來看，“工匠精神”的培養(yǎng)有利于導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生在這樣多變的社會環(huán)境中開拓出適合自身發(fā)展的職業(yè)道路。

五、結(jié)語

網(wǎng)紅導(dǎo)游的出現(xiàn)為導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生起了極好的示范作用。當前旅游行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下發(fā)生了巨大的變動和調(diào)整，旅游從業(yè)者應(yīng)該認識到每一次的行業(yè)變動都是一次千載難逢的機遇，只有像這些網(wǎng)紅導(dǎo)游一樣不忘初心、努力專研自己的本職工作、勇于創(chuàng)新才能獲得巨大成功。

參考文獻：

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[2]胡曉聰.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才培養(yǎng)模式探討[J].商業(yè)經(jīng)濟，2015（10）.

基金項目：2016年度高校哲學(xué)社會科學(xué)研究一般項目2016SJD880130。

作者簡介：俞 珺（1980—），女，漢族，江蘇南京人，碩士學(xué)位，工作單位：蘇州市高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院，職務(wù)：教師，主要從事旅游管理研究。