人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用探討

趙月暉，張宏宇

（敦化市醫(yī)院護(hù)理部，吉林 延邊 133700）

隨著醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提升，廣大患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理工作提出更嚴(yán)格的要求。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理有助于提升臨床治療效果，幫助患者縮短住院治療時(shí)間，促進(jìn)其盡早康復(fù)，改善其生存與生活質(zhì)量，因而，如何優(yōu)化護(hù)理管理模式成為臨床值得深思與探究的課題。本文主要探討在臨床護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對(duì)象于2018年2月～2018年12月在我院就診的116例患者，隨機(jī)將其分為參照組（58例）與研究組（58例），患者男女比例60：56，平均年齡為（45.64±2.53）歲。經(jīng)檢驗(yàn)，兩組基線(xiàn)資料在年齡、性別等方面的比較不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P＞0.05，有可比性。

1.2 方法

參照組采取常規(guī)護(hù)理管理，護(hù)理人員為入院治療的患者安排病房，遵醫(yī)囑實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)患者病情變化，及時(shí)與主治醫(yī)師溝通患者具體情況?；趨⒄战M，予以研究組人性化護(hù)理管理，主要有：（1）病房護(hù)理，護(hù)理人員應(yīng)熱情接待入院患者，耐心、詳細(xì)解答其疑惑，為患者營(yíng)造舒適、干凈、安靜的住院環(huán)境，引導(dǎo)患者了解醫(yī)院科室環(huán)境、病房病友以及主治醫(yī)師情況等，盡可能緩解患者因陌生環(huán)境以及臨床治療產(chǎn)生的焦慮、緊張等情緒；（2）增強(qiáng)護(hù)患溝通[1]，護(hù)理人員應(yīng)全面掌握患者的基本情況，與其進(jìn)行良性溝通，及時(shí)向患者普及疾病基本知識(shí)以及治療護(hù)理注意事項(xiàng)，增強(qiáng)患者康復(fù)自信，提高其診療依從性，提升患者對(duì)護(hù)理人員的信任度；（3）生活護(hù)理，在診療過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)基于患者心理特點(diǎn)、疾病發(fā)展情況等予以其對(duì)癥護(hù)理以及預(yù)防并發(fā)癥護(hù)理，降低患者并發(fā)癥發(fā)生率；（4）出院護(hù)理，護(hù)理人員應(yīng)在患者出院后定期電話(huà)詢(xún)問(wèn)其身體恢復(fù)情況，叮囑患者按時(shí)用藥，不可擅自停藥，并囑咐其定期回院復(fù)診。（5）明確醫(yī)護(hù)人員人性化管理思想，即以人為本。醫(yī)院管理者應(yīng)科學(xué)管理、有效監(jiān)督臨床護(hù)理工作，給予護(hù)理人員更多關(guān)懷，使其保持積極樂(lè)觀的心態(tài)開(kāi)展護(hù)理工作[2]。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

利用醫(yī)院自制調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)兩組護(hù)理管理滿(mǎn)意度情況，非常滿(mǎn)意：80～100分；滿(mǎn)意：60～79分；不滿(mǎn)意：小于60分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

組間數(shù)據(jù)分析與驗(yàn)算利用SPSS 20.0版本統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包，組間比較使用x2檢驗(yàn)，并用(n)%對(duì)應(yīng)表示，當(dāng)P＜0.05，則表示組間數(shù)據(jù)比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié) 果

護(hù)理后，研究組患者護(hù)理管理滿(mǎn)意度（96.55%）顯著優(yōu)于參照組（79.31%），數(shù)據(jù)比較存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。如表1。

表1 兩組護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比（n，%）

3 討 論

近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體制得到不斷的推進(jìn)與改革，臨床護(hù)理干預(yù)具有新的內(nèi)涵[3]，常規(guī)的護(hù)理模式已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)代醫(yī)護(hù)工作的需求。人性化管理在護(hù)理管理中逐漸得到普遍應(yīng)用，該護(hù)理模式的核心在于樹(shù)立護(hù)理人員以人為本的思想，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程，醫(yī)院管理者實(shí)現(xiàn)人性化管理，使得護(hù)理人員積極承擔(dān)工作職責(zé)，為患者提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)[4]。本次研究中，研究組患者護(hù)理管理滿(mǎn)意度（96.55%）顯著優(yōu)于參照組（79.31%），數(shù)據(jù)比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）?？梢?jiàn)，在臨床護(hù)理管理中，人性化管理的實(shí)施能夠顯著提升護(hù)理質(zhì)量，充分提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力，使得患者對(duì)護(hù)理管理滿(mǎn)意度得到極大提升，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高臨床護(hù)理效率，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

綜上所述，人性化管理在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用效果顯著，能夠顯著提升護(hù)理質(zhì)量以及患者護(hù)理管理滿(mǎn)意度，使得患者在優(yōu)質(zhì)的護(hù)理環(huán)境中盡早恢復(fù)健康，推薦臨床推廣與應(yīng)用。