大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理創(chuàng)新探討

王堯藝

摘? ?要：隨著信息技術的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術應運而生，其具備傳統(tǒng)技術無法比擬的優(yōu)勢，正逐漸應用于我們的生產(chǎn)、生活等方方面面，同時，對于企業(yè)的不斷進步與發(fā)展也有著重要的作用。目前，各行業(yè)間的市場競爭十分激烈，企業(yè)想要在激烈的市場競爭中生存下去，應對企業(yè)的營銷工作進行管理。分析了大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理所迎來的機遇，以及面臨的各種挑戰(zhàn)，并為大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新提出了對策。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);營銷管理;機遇與挑戰(zhàn);對策

企業(yè)想要達成營銷的目的，必須以客戶的角度為出發(fā)點來考慮相關問題，以滿足客戶的需求和要求。通過大數(shù)據(jù)技術的利用，能夠有效地收集客戶信息數(shù)據(jù)，并對客戶的信息數(shù)據(jù)進行科學、合理的處理、分析，以充分地掌握客戶的需求，從而能夠有針對性地制定企業(yè)營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)精準營銷。

1? ? 大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理面臨的機遇

1.1? 企業(yè)降低營銷成本的手段更加多元化

在傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)只能通過一些間接的渠道了解消費者需求，導致了消費者信息的片面性，降低了資源的利用效率，不利于市場長期穩(wěn)定發(fā)展。大數(shù)據(jù)信息庫為企業(yè)提供了大量有用的客戶信息，企業(yè)利用數(shù)據(jù)信息合理制定經(jīng)營策略和發(fā)展規(guī)劃，正確預測未來市場發(fā)展情況。從而有效避免傳統(tǒng)營銷模式的不利影響，提高了資源的利用效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟利潤。大數(shù)據(jù)技術也可以為企業(yè)配比相應的供應商，提高了資金的使用效率，節(jié)約了營銷成本[1]。

1.2? 企業(yè)服務模式更加人性化

企業(yè)的服務模式影響著企業(yè)的銷售情況，人性化的服務模式能讓企業(yè)摸準消費者的需求，有針對性地制定生產(chǎn)和銷售方案，發(fā)揮每一件商品的社會價值。大數(shù)據(jù)技術能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對消費者需求的分析，有利于企業(yè)完善服務模式，刺激消費需求，增加營業(yè)利潤，為企業(yè)制定出更有針對性的營銷方案提供便捷之處。傳統(tǒng)的營銷模式信息獲取速度較慢，導致無法及時了解消費者的需求，具有一定的滯后性，大數(shù)據(jù)信息可以為企業(yè)提供更加精準的消費者數(shù)據(jù)，從而有利于企業(yè)制定更加人性化的服務模式，滿足客戶的體驗需求[2]。

1.3? 便于與客戶建立長期友好的合作關系

大數(shù)據(jù)背景下的精準營銷，可以提高客戶的消費滿意度，企業(yè)也能夠達到盈利目的。利用大數(shù)據(jù)技術對消費者的信息進行分析，全面了解消費者的需求，利用分析結果，為消費者推送喜愛的廣告信息，滿足消費者的服務需求。為了進一步優(yōu)化企業(yè)的營銷服務，企業(yè)應與客戶建立良好的關系，有利于企業(yè)今后的市場營銷，能夠提高企業(yè)與客戶之間的溝通效率，增強彼此的信任度，不斷為企業(yè)謀取更大的利益[3]。

2? ? 大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷面臨的挑戰(zhàn)

2.1? 市場營銷理念亟待更新

雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理技術日益先進，但一些企業(yè)仍然擺脫不了傳統(tǒng)營銷模式的禁錮，其營銷管理觀念仍然比較落后。消費者面對日益創(chuàng)新的市場環(huán)境，消費需求不斷增加，越來越突顯出多元化、個性化的特點，如果企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營銷模式和管理觀念，那么將無法在激烈的市場競爭中占有一席之地。并且，當前我國營銷管理觀念缺乏創(chuàng)新意識，應該積極轉(zhuǎn)變思維方式，逐漸突破企業(yè)市場營銷方面的難題[4]。

2.2? 數(shù)據(jù)信息存在安全隱患

大數(shù)據(jù)信息的規(guī)模較大，數(shù)據(jù)繁雜，其中包括很多無效信息，導致數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量逐漸下降。由此可知，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全已經(jīng)越來越成為企業(yè)信息管理的首要問題，要及時避免客戶信息泄露事件的發(fā)生，不斷增強消費者與企業(yè)之間的信任度和忠誠度。正是由于這些數(shù)據(jù)的泄露，導致了一系列的違法案件，違法分子依據(jù)竊取的商業(yè)信息對客戶進行詐騙，給客戶造成了經(jīng)濟損失的同時，也造成企業(yè)與客戶之間出現(xiàn)嫌隙，損害了企業(yè)的聲譽[5]。

2.3? 缺乏專業(yè)營銷管理人才

企業(yè)營銷工作的主要承擔者是企業(yè)的市場營銷人員，企業(yè)只有不斷提升市場營銷人員的專業(yè)能力以及綜合素質(zhì)水平才能夠更好地開展企業(yè)產(chǎn)品的營銷工作，才能夠不斷地創(chuàng)新市場營銷策略。企業(yè)想要不斷地進步、發(fā)展，就必須對市場的產(chǎn)品進行科學的定位，而大數(shù)據(jù)技術的誕生與普及使得分析客戶需求、準確定位市場產(chǎn)品變得更加容易，因此，掌握大數(shù)據(jù)技術是企業(yè)市場營銷人員必備的技能。對于企業(yè)的工作人員來說，大數(shù)據(jù)技術的應用具有一定的復雜性，在應用相關信息軟件的過程中會遇到許多的操作問題，企業(yè)工作人員不能夠有效利用大數(shù)據(jù)技術使得企業(yè)的營銷管理無法達到預期的效果[6]。

3? ? 大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)加強營銷管理的對策

3.1? 創(chuàng)新企業(yè)營銷渠道管理的策略

創(chuàng)新渠道管理是企業(yè)銷售管理的重要內(nèi)容之一。首先，企業(yè)要增強創(chuàng)新能力，堅持多渠道管理策略。只有這樣面對激烈的市場競爭，企業(yè)才有能力站穩(wěn)腳跟，順應時代發(fā)展趨勢，滿足人民日益增長的需求，使營銷策略能夠符合市場大環(huán)境的發(fā)展狀況。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的不斷涌入，利用網(wǎng)絡來拓展企業(yè)的營銷渠道，實現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展。企業(yè)應系統(tǒng)地分析其所處的市場環(huán)境，以分析的結果為依據(jù)來調(diào)整企業(yè)的營銷策略，突破以往的營銷模式?，F(xiàn)代網(wǎng)絡背景為大數(shù)據(jù)技術提供了有利環(huán)境，拓寬了營銷渠道，企業(yè)可以實現(xiàn)線上、線下兩種營銷方式。其次，創(chuàng)建高質(zhì)量的服務渠道。信息技術的發(fā)展為企業(yè)提供了龐大的網(wǎng)絡消費群體，企業(yè)要利用這一發(fā)展趨勢，充分了解消費者黏性構筑，步入營銷管理新階段。因此，企業(yè)要在網(wǎng)絡背景下構建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡服務渠道，縮短中間步驟，方便群眾購買，吸引消費者的注意力，同時，還能培養(yǎng)消費者的消費習慣。例如，在網(wǎng)絡購物平臺中，增加用戶的支付方式。隨著網(wǎng)絡支付手段的應用與發(fā)展，企業(yè)應該為消費者多元化的支付方式提供平臺，不斷增強企業(yè)的包容性，擴大消費群體，提高消費者的消費動力和潛力。再者，企業(yè)在開發(fā)軟件時，可以增加一些如一鍵跳轉(zhuǎn)等方便快捷的功能，操作簡單，實用性強，可以優(yōu)化消費者的購物體驗，同時，也是創(chuàng)新銷售渠道的方法之一[7]。

3.2? 轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷服務理念

隨著時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式已經(jīng)無法滿足當下經(jīng)濟市場的發(fā)展需求，因此，企業(yè)想要跟上時代的腳步就必須與時俱進，就要使企業(yè)的營銷服務理念符合消費者需求。面對多元化的市場情況，應該建立服務型營銷模式，樹立企業(yè)發(fā)展目標，明確發(fā)展方向，以提升營銷服務質(zhì)量為核心，建立良好的企業(yè)營銷體系。而在新時期大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)應該充分利用大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢特點，不斷優(yōu)化運行管理機制，提高資源的利用效率，不斷提升企業(yè)的網(wǎng)絡信息管理質(zhì)量，提高自身核心競爭力。另外，大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，也導致市場中充斥著大量相同類型的產(chǎn)品，企業(yè)的產(chǎn)品不足以成為吸引顧客的關鍵因素。因此，企業(yè)應從口碑營銷、品牌戰(zhàn)略方面入手來創(chuàng)新企業(yè)的營銷管理策略。除此之外，在制定企業(yè)的營銷策略時應多聽取消費者的意見和建議，從而使營銷策略滿足消費者個性化、多樣化的需求。

3.3? 建立信息安全制度

在大數(shù)據(jù)背景下，確保企業(yè)的銷售和客戶數(shù)據(jù)信息的安全性是十分重要的。企業(yè)的信息泄漏事件會使客戶對企業(yè)的信任度大大降低，進而對企業(yè)的銷售業(yè)績造成影響。因此，建立信息安全制度的相關工作是十分重要的。在建立企業(yè)安全制度方面，首先，企業(yè)應以其自身的特點和優(yōu)勢為依據(jù)，建立一套與自身發(fā)展相符合的監(jiān)督管理體制，從而提升企業(yè)營銷管理工作的規(guī)范性，同時，不斷強化企業(yè)工作人員的信息安全意識，做好客戶信息保密工作。其次，應建立一個關于數(shù)據(jù)泄露的相關懲罰機制，必要時應當采取法律手段維護顧客與自身的合法權益，進而最大限度地確保企業(yè)營銷數(shù)據(jù)信息的安全性。

3.4? 提升市場營銷人員素質(zhì)

充分發(fā)揮企業(yè)營銷人員的主體作用對于實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標有著很大的幫助。企業(yè)應積極地為企業(yè)營銷管理人員組織相關的培訓工作，并鼓勵員工積極踴躍地參加，以讓企業(yè)的營銷管理人員能夠充分掌握大數(shù)據(jù)技術，從而更好地開展企業(yè)營銷工作。

4? ? 結語

大數(shù)據(jù)技術的出現(xiàn)與發(fā)展推動了企業(yè)市場營銷模式的轉(zhuǎn)變，促進了企業(yè)市場營銷效率的提升。大數(shù)據(jù)為企業(yè)市場營銷工作的開展提供了便利，并實現(xiàn)了精準營銷，但與此同時，也對企業(yè)的營銷管理工作提出了更高的要求。

[參考文獻]

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[3]吉? 瑜.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)成本管理創(chuàng)新路徑探析[J].中外企業(yè)家，2018（29）：74-79.

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[5]劉佳鑫.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理創(chuàng)新方法探討[J].科技經(jīng)濟導刊，2019（29）：221-223.

[6]劉? 釗，何興隆，倪? 颋，等大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理創(chuàng)新對策[J].現(xiàn)代營銷：經(jīng)營版，2019（10）：81.

[7]左安潔.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理研究[J].企業(yè)改革與管理，2019（7）：102-137.