公立醫(yī)院辦公室文秘外事素質(zhì)提升的意義及途徑

羅明朗

【摘要】日益頻繁的國際合作與交流，對公立醫(yī)院的外事工作提出了更高的要求，提升醫(yī)院辦公室文秘人員的外事素質(zhì)對于做好醫(yī)院的外事工作有積極意義。本文以新時期公立醫(yī)院所面臨的外事環(huán)境為背景，探討提升醫(yī)院辦公室文秘人員外事素質(zhì)的意義和途徑。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院辦公室;文秘;外事素質(zhì);途徑

隨著“一帶一路”倡議的提出和醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)ν忾_放力度的逐漸加大，國際合作與對外交流已經(jīng)成為時代發(fā)展的潮流;與此同時，不斷深入的醫(yī)改也對公立醫(yī)院提出了實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的要求。在此背景下，國際合作交流成為提高醫(yī)療質(zhì)量、提升學科實力和建設(shè)一流醫(yī)院必不可少的途徑。越來越多的公立醫(yī)院意識到了外事工作的重要性，并將外事人才的培養(yǎng)提上日程，醫(yī)院辦公室文秘人員作為外事工作的積極參與者，提升其外事素質(zhì)成為一個重要的課題。

一、文秘人員及外事素質(zhì)的定義

本文所指的文秘人員是指主要以處理文字材料為日常工作內(nèi)容的文書人員，這類人員通常有文科專業(yè)背景且受過良好的教育，具備一般意義上文秘人員的必備素質(zhì)，如思想政治過硬、文字功底扎實、溝通協(xié)調(diào)能力強、心理素質(zhì)好等，但隨著時代的發(fā)展，外事素質(zhì)已漸漸上升為文秘人員的必備素質(zhì)。筆者認為所謂外事素質(zhì)，簡單說來就是能滿足從事國際合作與對外交流工作需要的技能，包括外語能力、國際禮儀規(guī)范、外事知識、跨國文化等。

二、提升院辦文秘人員外事素質(zhì)的現(xiàn)實意義

（一）是適應(yīng)新醫(yī)改，融入國際化潮流的需要。新醫(yī)改以合理優(yōu)化醫(yī)療資源為導向，引導公立醫(yī)院加強內(nèi)涵建設(shè)，遏制其無序擴張和粗放發(fā)展，同時“一帶一路”和“健康絲綢之路”的提出，為公立醫(yī)院參與國際合作交流提供了政策保證，就醫(yī)院融入國際合作交流大潮而言，對外事人才隊伍的建設(shè)必不可少，醫(yī)院辦公室文秘人員“加盟”其中，無疑會對醫(yī)院的外事工作產(chǎn)生積極的影響。

（二）是醫(yī)院加強國際合作交流人才隊伍建設(shè)的需要。一是外事工作的直接承擔著。部分公立醫(yī)院未設(shè)立專職的外事管理部門，外事工作由院辦負責，“外事專員”直接由院辦的文秘人員兼任，在此情況下，文秘人員的外事素質(zhì)很大程度上關(guān)系到醫(yī)院外事工作的成敗。二是外事工作的有益補充。盡管設(shè)立了專職的外事部門，但辦公室文秘人員仍不可避免地接觸到，諸如涉外公務(wù)函件收發(fā)、會稿、涉外咨詢等外事工作，因而具備較高的外事素質(zhì)，處理外事相關(guān)的工作會更加得心應(yīng)手。三是補足醫(yī)院行政人員綜合素質(zhì)建設(shè)的短板。在員工培訓方面，重臨床醫(yī)技、輕行政的現(xiàn)象仍普遍存在，行政人員培訓不足造成其知識陳舊、能力短板突出，提升文秘人員外事素質(zhì)無疑會補足其中的短板和不足。

（三）是醫(yī)院實現(xiàn)“高性價比”人才培養(yǎng)和文秘人員突破職業(yè)發(fā)展瓶頸的需要。一是培養(yǎng)的“性價比”較高。合格的文秘人員除外事素質(zhì)外，通常已具備“外事專員”的基本素質(zhì)，因而提升文秘人員的外事素質(zhì)并使其具備處理一般性的外事工作的能力，相較于招聘全職的“外事專員”或?qū)⑨t(yī)院其他人員培養(yǎng)為“外事專員”，培養(yǎng)成本更小、見效更快，更具操作性。二是文秘人員突破職業(yè)瓶頸的途徑。傳統(tǒng)的文秘人員囿于文書堆中，其職業(yè)發(fā)展路徑較為狹窄，如不能晉升到領(lǐng)導崗位，則往往會遭遇巨大的職業(yè)發(fā)展瓶頸，如果具備較好的外事素質(zhì)，則對其職務(wù)、職稱晉升大有裨益，可進一步拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。

三、文秘人員外事素質(zhì)提升面臨的問題和困難

（一）醫(yī)院重視程度不夠，缺乏發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)機制。醫(yī)院的國際合作與對外交流受醫(yī)院規(guī)模、所處區(qū)域以及醫(yī)院發(fā)展理念影響，一般說來，規(guī)模大、所屬地域?qū)ν忾_放程度高、優(yōu)勢和特色突出的醫(yī)院，其國際化程度較高，外事管理工作和外事人才的培養(yǎng)模式相對成熟。但仍有不少醫(yī)院由于先天劣勢等原因，對國際合作與對外交流未形成清晰的認識，更遑論外事人才的培養(yǎng)和相關(guān)規(guī)劃及形成工作機制了。

（二）培訓周期長、培訓途徑單一。一是培訓周期長。外事素質(zhì)涵蓋面較廣，專業(yè)性強，因而學習周期長、難度大，短期內(nèi)難見成效，非有堅強的毅力不可。二是培訓渠道單一、效果差。受醫(yī)院等級、所處區(qū)域限制，醫(yī)院不能有效獲取優(yōu)質(zhì)的培訓資源，造成提升路徑狹窄、模式單一、提升慢、效果差，不能滿足國際合作與對外交流的需求。

（三）文秘人員參與外事培訓的意愿低。一是文秘人員工作繁忙，無暇參加外事素質(zhì)拓展和技能培訓。二是認識誤區(qū)，認為參與外事工作是外事管理部門的事，與己無關(guān)，掌握了外事技能還會平白增加自身的工作量。三是醫(yī)院對包括文秘人員在內(nèi)的行政人員的素質(zhì)提升激勵機制不明顯，文秘人員參與意愿低。

四、文秘人員外事素質(zhì)提升途徑建議

（一）醫(yī)院重視，形成工作機制。醫(yī)院應(yīng)克服急功近利的思想，提高對外事工作的認識，充分重視文秘人員的外事素質(zhì)能力提升，尊重文秘人員外事素質(zhì)培養(yǎng)和提升的規(guī)律，給予他們學習時間、經(jīng)費的保障和支持，將文秘人員外事素質(zhì)的提升培訓納入醫(yī)院員工的年度培訓規(guī)劃中，健全完善管理培訓制度，形成常態(tài)化的工作機制。

（二）拓展培訓途徑，針對性訓練。外事素質(zhì)包括多方面的技能，對于不同的技能，應(yīng)采用不同的訓練方法。對于外語（英語）學習，醫(yī)院層面不論是否已經(jīng)成立了外事辦，均可考慮成立外事（外語）工作領(lǐng)導小組，吸納全院對英語和外事工作比較感興趣的人員為小組成員，定期舉辦英語沙龍等活動;也可考慮選送文秘人員參加英語培訓班進行強化學習;高校附屬醫(yī)院可考慮與本校的外國語學院進行形式多樣的外語培訓合作，等等。對外事工作運行規(guī)則和國際禮儀方面，可考慮選送文秘人員到外事管理部門跟班學習;此外在條件允許的情況下，可結(jié)合醫(yī)院實際和文秘人員的個人興趣、愛好，重點加強對交往頻繁國家的語言和風俗習慣禁忌等的培訓。

（三）培養(yǎng)興趣，加強自學。興趣是最好的老師，文秘人員應(yīng)進一步增強使命感和責任感，培養(yǎng)學習的興趣，樹立終身學習的理念，在自學上下功夫。在當今信息時代，外語、他國文化、國際禮儀等學習材料的獲取已經(jīng)較為容易，應(yīng)充分運用各類APP平臺、外語工具軟件、慕課等渠道和方法，通過自學提升個人的外事素質(zhì);尤其要注重加強醫(yī)學英語的學習，應(yīng)掌握一般性的醫(yī)學英語。

（四）學以致用，鞏固提升。學習的最終目的是運用，醫(yī)院應(yīng)鼓勵文秘人員參與到醫(yī)院的外事工作中，幫助其樹立參與外事工作的信心，在實踐中增長才干，鞏固提升個人外事素質(zhì)，實現(xiàn)學與用的良性循環(huán)，最終為醫(yī)院的外事工作貢獻力量。

五、結(jié)語

綜上，提升醫(yī)院辦公室文秘人員的外事素質(zhì)對于促進醫(yī)院國際合作與交流意義重大，但做好這項工作絕非易事，需要醫(yī)院和文秘人員共同努力，在具體的實踐操作過程中，仍有不少問題有待研究和探討。

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