新媒體參與式養(yǎng)老服務(wù)

陶佳碩

一、 研究背景

根據(jù)民政部2018 年《社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2018 年底，全國(guó)60 周歲及以上老年人口24949 萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?7.9%，其中65 周歲及以上老年人口16658 萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.9%。 按照聯(lián)合國(guó)新標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，且是世界上唯一一個(gè)老年人口超2億的國(guó)家，可見(jiàn)我國(guó)老齡化程度之深，面對(duì)老年人口持續(xù)上升的問(wèn)題，改進(jìn)養(yǎng)老工作、創(chuàng)新養(yǎng)老模式、完善養(yǎng)老服務(wù)成為當(dāng)下的首要任務(wù)。

《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告(2018)》中指出，我國(guó)信息消費(fèi)將保持快速發(fā)展勢(shì)頭，成為最具活力的消費(fèi)領(lǐng)域之一。 其中，老年人便是信息消費(fèi)的一大潛在力量，并且這股力量也日益增加。 如圖1 所示，老年群體的上網(wǎng)能力等級(jí)普遍處于中等及以上水平，如果稍加培訓(xùn)，使新媒體技術(shù)在老年群體中普及并使之融入養(yǎng)老服務(wù)中的構(gòu)想便具有了實(shí)踐意義。 一方面，老齡化問(wèn)題逐漸加深，養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量亟待提高；另一方面，隨著新型信息產(chǎn)品和信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，養(yǎng)老數(shù)字化的目標(biāo)在不久的將來(lái)也會(huì)接踵而至。 因此，研究新媒體參與下的養(yǎng)老服務(wù)對(duì)增強(qiáng)新媒體技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用與優(yōu)化完善養(yǎng)老服務(wù)具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義。

圖1 老年群體上網(wǎng)能力等級(jí)分布

二、 新媒體參與的養(yǎng)老服務(wù)方向

傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)方式，無(wú)論是居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老還是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，都停留在人工養(yǎng)老服務(wù)的階段，就算融合了新媒體的數(shù)字化技術(shù)，適用范圍也有限，實(shí)際利用度不高。 當(dāng)下傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)多為一對(duì)一的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式或規(guī)模統(tǒng)一的包對(duì)包模式，這種服務(wù)方式需要較高的人力資本，也無(wú)法滿足不同老年人的養(yǎng)老需求。 因此，本文通過(guò)倡導(dǎo)融合新媒體技術(shù)的養(yǎng)老服務(wù)，以滿足不同老年人在生活、醫(yī)療、娛樂(lè)與學(xué)習(xí)方面的個(gè)性化需求。

(一)生活服務(wù)

在傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)中，人們通常更關(guān)注老人的生活服務(wù)，即吃飽穿暖的基本生活需求，但大多數(shù)還是依靠人力服務(wù)。 新媒體技術(shù)的介入能大量減少人員的勞動(dòng)成本，如在物資供應(yīng)方面，通過(guò)特定App 連接各大超市，完成生鮮食品、日常用品等生活用品的采購(gòu)與配送，并提供半成品、成品配餐等服務(wù)，滿足老年人因民族不同、宗教信仰差異等造成的不同需求。 同時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還可與相關(guān)家政公司達(dá)成長(zhǎng)期合作，通過(guò)特定軟件提前預(yù)約保潔服務(wù)等日常生活幫助或通過(guò)網(wǎng)上招募公益組織和大學(xué)生志愿者幫助老年人解決實(shí)際生活問(wèn)題。 另外，各社區(qū)或機(jī)構(gòu)組織可以通過(guò)制定電子檔案，評(píng)估、記錄護(hù)工的照料計(jì)劃、交接班任務(wù)、老人評(píng)價(jià)等，以此形成良性的護(hù)工競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)他們優(yōu)化自身對(duì)老人的生活服務(wù)。

(二)醫(yī)療服務(wù)

新媒體參與的醫(yī)療服務(wù)中強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老軟件和信息系統(tǒng)的應(yīng)用。 養(yǎng)老軟件和信息系統(tǒng)主要牽涉到一個(gè)國(guó)內(nèi)起步較晚的全新醫(yī)療模式——遠(yuǎn)程醫(yī)療(Telemedicine)，它是醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生等通過(guò)移動(dòng)通信、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為患者或消費(fèi)者提供診斷、體檢、咨詢、開(kāi)方、提示等醫(yī)療活動(dòng)。 對(duì)于居家養(yǎng)老的老人們來(lái)說(shuō)，他們無(wú)法及時(shí)享受到定期的醫(yī)療健康檢查，通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療，他們可以通過(guò)可穿戴監(jiān)測(cè)設(shè)備、養(yǎng)老管理軟件與特定醫(yī)院建立長(zhǎng)期聯(lián)系，并關(guān)聯(lián)老人與其親屬的個(gè)人賬號(hào)，達(dá)到信息流通與病情通知的目的。 在社區(qū)和機(jī)構(gòu)中，由于看護(hù)人員的流動(dòng)性較強(qiáng)，排班不夠合理，醫(yī)療設(shè)備也不完備，部分老人的潛在疾病無(wú)法得到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)與治療，通過(guò)社區(qū)、機(jī)構(gòu)與特定社區(qū)醫(yī)院的關(guān)聯(lián)合作，相互完善補(bǔ)充數(shù)據(jù)庫(kù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人健康狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性，并獲取老人的健康數(shù)據(jù)建立健康檔案給予后續(xù)醫(yī)療服務(wù)。

(三)娛樂(lè)服務(wù)

老年人大多只是生理機(jī)能逐漸衰退，其心理與精神需求仍具有多樣性。 據(jù)企鵝智庫(kù)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，老年人是近年來(lái)促進(jìn)旅游消費(fèi)增長(zhǎng)的主要主體之一，另外，如圖2 所示，2018 年老年人線上旅游預(yù)定占比54%，說(shuō)明新媒體在老年群體的娛樂(lè)服務(wù)中扮演著重要的角色。 老年群體的出游方式大多為集體出游或組團(tuán)出游，同伴們可以通過(guò)微信群聊在事前進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系，事后一同分享，旅途過(guò)程中老年人可以借助“高德地圖”“百度地圖”等查找路線。 為方便老年人操作，各大手機(jī)地圖軟件可以結(jié)合老年人老花眼、打字慢等特點(diǎn)專門推出老年人專用版本，放大使用字體，簡(jiǎn)化各項(xiàng)功能等。 老年人作為“有閑一族”，寂寞的空巢生活讓他們有較高的積極性走出家門，新媒體參與式的旅游服務(wù)讓他們更愿意外出，也為旅途提供了更多便利。

(四)學(xué)習(xí)服務(wù)

老年人雖面臨身體條件下降的情形，但他們?nèi)匀槐憩F(xiàn)出強(qiáng)烈的“老有所學(xué)”心態(tài)，他們除了將互聯(lián)網(wǎng)定義為新聞媒介、人際交往的助手、休閑娛樂(lè)的工具和資訊信息的工具以外，還將互聯(lián)網(wǎng)定義為知識(shí)的媒介，他們喜歡尋找醫(yī)學(xué)保健類知識(shí)和旅游出行類信息。 他們希望今后的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)能夠加強(qiáng)面向老年人的針對(duì)性，操作上更為人性化、簡(jiǎn)單化，內(nèi)容上更具服務(wù)性和指向性。 俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，“有閑一族”的老年群體同樣渴望學(xué)習(xí)，社區(qū)、機(jī)構(gòu)組織應(yīng)在滿足老人基礎(chǔ)需要的前提下注重老人的學(xué)習(xí)愿望，設(shè)置豐富多樣的課程，通過(guò)網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育為老年人普及網(wǎng)絡(luò)、生活、養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)等方面的知識(shí)，充分調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)新媒體的多種功能，使銀發(fā)一族融入時(shí)代發(fā)展的前潮，更好地提升老年群體的自我生存能力，把老年群體變?yōu)椤皹?lè)齡群體”。

三、 新媒體的惠老不足

(一)經(jīng)濟(jì)支撐不足

我國(guó)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以公辦為主，民辦為輔，公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要靠財(cái)政撥款，財(cái)力不足，大多仍使用報(bào)紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，無(wú)法引進(jìn)新媒體技術(shù)以提升新媒體參與的服務(wù)效果。 即使有新媒體參與，但融合度和使用率低，無(wú)法發(fā)揮實(shí)際的服務(wù)作用。

(二)缺失硬件產(chǎn)品

我國(guó)市場(chǎng)上的老年媒體設(shè)備的總體問(wèn)題是產(chǎn)品種類少，沒(méi)有詳細(xì)的操作流程和使用說(shuō)明，致使操作不夠簡(jiǎn)易與人性化。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)目的不夠明確，配套服務(wù)不到位，產(chǎn)品間缺少通用設(shè)計(jì)而造成操作方式隔斷、認(rèn)知困惑等，因此對(duì)新媒體參與老年群體的普及形成了阻礙。

(三)相關(guān)政策措施不到位

當(dāng)前我國(guó)的養(yǎng)老政策呈碎片化狀態(tài)，針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的政策不夠全面，缺乏高效的、結(jié)合時(shí)代特征的制度設(shè)計(jì)，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的技術(shù)滯后。 另外，推行新媒體參與式的養(yǎng)老服務(wù)需要政府、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、家庭共同建設(shè)，政策落實(shí)不到位、組織管理不健全、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)結(jié)構(gòu)不升級(jí)、家庭思想觀念落后等問(wèn)題都是阻礙新媒體參與養(yǎng)老服務(wù)、優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)的阻礙，因此，積聚各方面的力量協(xié)同推進(jìn)新媒體優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)是必要的。

(四)創(chuàng)新力涉及范圍小

新媒體的使用群體主要集中在青年一代，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新也大多以青年的性格與發(fā)展特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)。 當(dāng)前專門針對(duì)老年群體的新媒體技術(shù)開(kāi)發(fā)程度較低，創(chuàng)新力范圍涉及較小，養(yǎng)老還是停留在大量依靠人力滿足老年人最基礎(chǔ)的生理需求上，造成了時(shí)代發(fā)展與養(yǎng)老服務(wù)的脫節(jié)。

四、 新媒體參與的養(yǎng)老服務(wù)建議

(一)把握老年人需求

隨著新媒體的不斷發(fā)展，其“窄眾”特點(diǎn)日益明顯，實(shí)際上老年群體也逐漸感受到了新媒體的魅力，并對(duì)其內(nèi)容的提升有所期待。 因此，新媒體要加強(qiáng)內(nèi)容的針對(duì)性建設(shè)，多了解老年人的生活狀況，根據(jù)其生理和心理特點(diǎn)，如視聽(tīng)能力弱、肢體活動(dòng)緩慢、交際范圍窄、心情變化快等特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握老年人的具體需求，做好垂直領(lǐng)域，這樣才能更好地服務(wù)老年群體，更廣泛地贏得老年群體的使用信任感和傾向性。

(二)加強(qiáng)適用技能培訓(xùn)

我國(guó)的老年人普遍接觸新媒體較晚，也在一定程度上存在畏難情緒，要發(fā)揮新媒體的養(yǎng)老功效必須加強(qiáng)對(duì)老齡人使用技能的培訓(xùn)。 這種培訓(xùn)包括家庭和社會(huì)兩個(gè)方面。 在家庭中子女應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)老人使用智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視、智能監(jiān)護(hù)儀等常用設(shè)備，使老人獲得更多參與社會(huì)的機(jī)會(huì)，拓寬娛樂(lè)、社交的渠道，增強(qiáng)他們自我照護(hù)的能力；社區(qū)、機(jī)構(gòu)及老年學(xué)校應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)電腦基本操作技能課程以及相關(guān)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)課程，幫助老人追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

(三)擴(kuò)大新媒體創(chuàng)新力

把握了新媒體就等于掌握了青年力量，青年一代雖然是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的主力軍，不容忽視，但老齡化的嚴(yán)峻問(wèn)題也不能掉以輕心。 新媒體在“席卷”青年市場(chǎng)的同時(shí)也要兼顧老年市場(chǎng)，擴(kuò)大新媒體的創(chuàng)新力，遵循無(wú)障礙設(shè)計(jì)理念，打通線上線下的互動(dòng)渠道，提供現(xiàn)代化、多樣化的助老服務(wù)，更好地滿足老年人生活、醫(yī)療、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)方面的個(gè)性化需求。

(四)加強(qiáng)軟實(shí)力支撐

由于推行新媒體參與式的養(yǎng)老服務(wù)需要政府、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、家庭共同建設(shè)，因此各方面都要做出努力。 首先，政府要結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)制定高效的養(yǎng)老服務(wù)政策，并設(shè)立試點(diǎn)大力推進(jìn)新媒體參與養(yǎng)老服務(wù)；其次，社區(qū)與機(jī)構(gòu)要積極響應(yīng)政府的政策號(hào)召，以老年人為本，開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)幫助老年人使用與適應(yīng)新媒體；最后，家庭成員要改變傳統(tǒng)觀念，多鼓勵(lì)老年人去接觸新事物，耐心為他們提供幫助。 只有硬件設(shè)備與軟實(shí)力相互配合才能真正使新媒體技術(shù)融入養(yǎng)老服務(wù)中并發(fā)揮實(shí)際作用。

五、 結(jié)語(yǔ)

在老齡化程度不斷加深的背景下，我國(guó)面臨著養(yǎng)老服務(wù)的難題，隨著新媒體的不斷發(fā)展與普及，其逐漸滲透入老年群體中，于是研究新媒體參與式養(yǎng)老服務(wù)成為解決養(yǎng)老服務(wù)難題、提高服務(wù)效果的一把鑰匙。 本文提倡將新媒體技術(shù)融入老年人的生活、醫(yī)療、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等活動(dòng)中，另外，也針對(duì)當(dāng)前新媒體惠老中的不足提出了改進(jìn)建議，希望通過(guò)新媒體使養(yǎng)老工作活起來(lái)，實(shí)現(xiàn)智慧助老、智慧養(yǎng)老。