護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的重要性

張曉玉

【摘 要】目的：觀察在急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的重要性。方法：本次時(shí)間選取2017年1月-2018年12月內(nèi)，研究對(duì)象選取急診輸液患者120例，均根據(jù)入院順序分組，2組各60例?？刂平M未實(shí)施護(hù)患溝通，而實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用護(hù)患溝通技巧。比較兩個(gè)組別疾病知識(shí)掌握度和滿意度評(píng)分。結(jié)果：兩個(gè)組別疾病知識(shí)掌握度和滿意度評(píng)分對(duì)比發(fā)現(xiàn)P<0.05，說(shuō)明二者表現(xiàn)出了明顯差異。結(jié)論：在急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果顯著，即可提升患者疾病知識(shí)掌握情況，且可促使患者達(dá)到較高的滿意程度，值得推廣研究。

【關(guān)鍵詞】急診輸液護(hù)理;護(hù)患溝通技巧;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R248【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783（2020）04-12-104-01

在臨床上，急診輸液屬于常見(jiàn)護(hù)理技術(shù)，其旨在預(yù)防并發(fā)癥和治療疾病，通過(guò)應(yīng)用急診靜脈輸液，可推進(jìn)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步[1]。當(dāng)前主要采取的靜脈輸液方式涉及外周靜脈輸液和中心靜脈輸液，這就對(duì)專業(yè)技術(shù)水平和急診護(hù)理管理提出了更高要求。通過(guò)在急診輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，則可極大的提升患者的滿意度和依從性[2]。本文即分析了在急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的重要性，現(xiàn)闡述如下：

1 資料與方法

1.1 資料

本次時(shí)間選取2017年1月-2018年12月內(nèi)，研究對(duì)象選取急診輸液患者120例，均根據(jù)入院順序分組，2組各60例。所有患者均無(wú)嚴(yán)重心、肝、腎等重要臟器疾病、無(wú)傳染性疾病、無(wú)腫瘤、無(wú)精神疾病，意識(shí)清楚，具有一定認(rèn)知水平，均知曉本次試驗(yàn)，且自愿參與研究[3]。統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)信息：實(shí)驗(yàn)組年齡值為21-66（41.5±2.9）歲;性別比例男/女為34/26?？刂平M年齡值為22-67（42.3±2.7）歲;其中性別比例男/女為31/29。兩個(gè)組別比較分析基礎(chǔ)情況發(fā)現(xiàn)P>0.05，二者未表現(xiàn)出差異，說(shuō)明可比較研究。

1.2 方法

控制組未實(shí)施護(hù)患溝通，僅提供突發(fā)事件及時(shí)處理、合理?yè)Q藥、監(jiān)督用藥情況等。實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用護(hù)患溝通技巧具體為：（1）第一印象：即入院期間，護(hù)理人員需保持儀表端莊、真誠(chéng)微小的良好第一印象，以確保溝通有效。第一印象是建立溝通的基礎(chǔ)，且可將患者不良心理有效消除，而合理運(yùn)用表情和態(tài)度，可提現(xiàn)護(hù)理人員的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，可促使患者感到親切，從而積極配合輸液治療。（2）尊重患者：即采用叫號(hào)模式，確保輸液連續(xù)性，叫號(hào)時(shí)附帶尊稱和患者姓名，避免態(tài)度生硬、表情呆滯、語(yǔ)氣過(guò)重等，使患者感到尊重，采用鼓勵(lì)、安慰的語(yǔ)言熱情與患者交流，以增進(jìn)護(hù)患之間親近感，以提升患者滿意度。（3）合理運(yùn)用溝通技巧：如果患者存在恐懼、不安、緊張、焦慮等，則需幫助其轉(zhuǎn)移注意力，做好心理護(hù)理，并積極與患者溝通，鼓勵(lì)其主訴心理想法，以采取針對(duì)性的措施疏導(dǎo)其不良心理，給予情感脆弱者鼓勵(lì)和安慰，采用通俗易懂語(yǔ)言介紹輸液的方法、優(yōu)勢(shì)、目的等。（4）非語(yǔ)言溝通。即通過(guò)肢體語(yǔ)言、延伸等方式給予患者安撫，可通過(guò)眼神給予患者鼓勵(lì)，且患者輸液期間，可通過(guò)平視、觸摸等消除其心理負(fù)擔(dān)，注意傾聽(tīng)患者感受，以防引發(fā)應(yīng)激反應(yīng)，做好細(xì)節(jié)護(hù)理，以保障輸液舒適度。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩個(gè)組別疾病知識(shí)掌握度（采用自制量表評(píng)估，分為完全或部分掌握、未掌握等。）和滿意度評(píng)分（采用自制問(wèn)卷調(diào)查，包括溝通效果、技術(shù)操作、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等，各項(xiàng)分值均為10分，分值越高越好。）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本文數(shù)據(jù)處理中，使用工具為SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，結(jié)果以P值<0.05進(jìn)行差異評(píng)定，卡方可分析處理計(jì)數(shù)資料，而T值可處理分析計(jì)量資料。

2 結(jié)果

2.1 兩個(gè)組別疾病知識(shí)掌握度觀察對(duì)比

如表1所示，兩個(gè)組別疾病知識(shí)掌握度對(duì)比發(fā)現(xiàn)P<0.05，說(shuō)明二者表現(xiàn)出了明顯差異。

2.2 兩個(gè)組別滿意度評(píng)分觀察對(duì)比

如表2所示，兩個(gè)組別滿意度評(píng)分對(duì)比發(fā)現(xiàn)P<0.05，說(shuō)明二者表現(xiàn)出了明顯差異。

3 討論

一般急診輸液患者的特點(diǎn)為使用藥品種類多、病情嚴(yán)重、治療時(shí)間短等，因此輸液期間發(fā)生護(hù)患糾紛的概率較高，這不僅影響患者的輸液療效，還會(huì)影響醫(yī)院的良好形象。在對(duì)患者實(shí)施急診輸液護(hù)理的過(guò)程中，通過(guò)合理運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，則可拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而提升患者配合度。在與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員需保持主動(dòng)、博愛(ài)、寬容的談話態(tài)度，且要對(duì)溝通時(shí)機(jī)予以合理掌握，對(duì)患者性格特征進(jìn)行分析和了解，并對(duì)其文化背景、具體病情進(jìn)行仔細(xì)了解，以采取有效的溝通方式進(jìn)行交流，從而保障溝通的質(zhì)量和效率，進(jìn)而提升患者的認(rèn)同感。對(duì)于急診輸液患者而言，有效的溝通可有效減少相關(guān)護(hù)患糾紛，還能提升護(hù)理人員的操作水平和服務(wù)水平，從而提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。本文的研究中，兩個(gè)組別疾病知識(shí)掌握度和滿意度評(píng)分對(duì)比發(fā)現(xiàn)P<0.05，說(shuō)明二者表現(xiàn)出了明顯差異?？梢园l(fā)現(xiàn)，在急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用具有積極作用和價(jià)值。

綜上所述，在急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果顯著，即可提升患者疾病知識(shí)掌握情況，且可促使患者達(dá)到較高的滿意程度，值得推廣研究。

參考文獻(xiàn)

[1]俞代紅.良好的護(hù)患溝通在兒科門(mén)急診輸液中的應(yīng)用[J]實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2018，3（05）：99+115.

[2]楊靜.護(hù)患溝通技巧應(yīng)用于急診輸液護(hù)理中的臨床效果觀察[J]影像研究與醫(yī)學(xué)應(yīng)用，2018，2（21）：242-243.

[3]李晴晴.良好的護(hù)患溝通在兒科門(mén)急診輸液中的應(yīng)用[J]實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2019，4（36）：61.