基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新思考

郭君南

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行業(yè)的逐漸滲透，其對(duì)于各行業(yè)帶來(lái)了顛覆式的改變。將“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案相結(jié)合，這不僅會(huì)對(duì)檔案工作帶來(lái)了全新的變化，而且還對(duì)檔案工作提出了更高的要求。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，為了能夠更好的發(fā)揮出檔案的實(shí)際效能，需要積極創(chuàng)新檔案服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，全面提高檔案服務(wù)水平，更好的發(fā)揮出檔案的應(yīng)有價(jià)值。文中分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)一步對(duì)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新策略進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;檔案服務(wù)模式;發(fā)展趨勢(shì);創(chuàng)新策略

隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已開(kāi)始滲透到智慧政務(wù)、民生相關(guān)的諸多領(lǐng)域，而且表現(xiàn)出較強(qiáng)的智慧化和精細(xì)化特點(diǎn)。由于檔案服務(wù)與民眾和社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，因此在當(dāng)前檔案工作中，需要有效的抓住這一機(jī)遇，借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)促進(jìn)檔案服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，全面提高檔案的服務(wù)能力和水平。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)分析

1.1 檔案服務(wù)模式的自助化

通過(guò)借助于檔案公眾平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約查檔，通過(guò)分解現(xiàn)場(chǎng)工作，將能辦的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上進(jìn)行辦理，也可以利用自主服務(wù)機(jī)器在現(xiàn)場(chǎng)操作，這樣不需要排隊(duì)取號(hào)，能夠有效的節(jié)約等待時(shí)間，而且檔案機(jī)構(gòu)通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)來(lái)能夠?qū)哟窟M(jìn)行預(yù)測(cè)，能夠?yàn)楹罄m(xù)檔案查閱人次統(tǒng)計(jì)提供更多的便利。

1.2 檔案服務(wù)模式的遠(yuǎn)程化

檔案作為重要憑證，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，可以積極探索移動(dòng)檔案服務(wù)模式，借助于手機(jī)APP和微信公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行移動(dòng)咨詢、智慧推送，實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，使檔案利用打破傳統(tǒng)的模式。同時(shí)在實(shí)際工作中，還要?jiǎng)?chuàng)建各部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，并通過(guò)打造智能化的辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)檔案材料信息的即時(shí)調(diào)閱查詢，進(jìn)一步優(yōu)化檔案利用流程。

1.3 檔案服務(wù)模式的聯(lián)盟化

一直以來(lái)我國(guó)檔案部門都采用封閉式的管理模式，公眾對(duì)檔案一直具有較強(qiáng)的神秘感。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，檔案服務(wù)工作需要與時(shí)俱進(jìn)，積極順應(yīng)歷史發(fā)展趨勢(shì)，加快推進(jìn)檔案信息資源的共享，將開(kāi)放的檔案信息提供了公眾進(jìn)行利用。另外，檔案部門也可以通過(guò)跨區(qū)域和跨領(lǐng)域的建立檔案系統(tǒng)聯(lián)盟，進(jìn)一步推進(jìn)檔案服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

2.1 全面提升檔案服務(wù)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案工作發(fā)生了較大的變化，人們對(duì)檔案利用的要求不斷提高，在這種情況下，作為檔案管理人員，需要增強(qiáng)自身的檔案服務(wù)意識(shí)，并立足于自身工作，形成大檔案觀和大服務(wù)觀，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)模式，積極主動(dòng)的為檔案利用者提供優(yōu)質(zhì)、高效和便捷的檔案服務(wù)。而且在實(shí)際工作中，還需要加大對(duì)檔案服務(wù)工作的宣傳，積極采取多元化的檔案服務(wù)手段，更好的滿足檔案利用者的需求，全面促進(jìn)檔案信息資源的高效利用，更好的發(fā)揮出檔案的服務(wù)效能。

2.2 打造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境氛圍

“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案服務(wù)工作相結(jié)合，其對(duì)檔案服務(wù)模式帶來(lái)了顛覆式的改變。目前人們對(duì)檔案利用需求不斷增多，這就需要重視網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，通過(guò)借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)闄n案利用者提供更為便捷和高質(zhì)量的檔案信息。因此在實(shí)際工作中，需要積極構(gòu)建一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加快推進(jìn)檔案信息化建設(shè)的進(jìn)程，全面提高檔案信息利用率。而且在良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境氛圍下，通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠更便利于檔案信息的利用，提高檔案管理工作的效率和質(zhì)量，為檔案信息共享的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 構(gòu)建檔案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下通過(guò)積極構(gòu)建檔案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案服務(wù)模式的優(yōu)化，提高檔案用戶的滿意度?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下，檔案服務(wù)方式更具多元化，無(wú)論是檔案網(wǎng)站、微媒體還是政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)等都能夠滿足檔案咨詢、查詢和利用需求。而且網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)的完善，也能夠進(jìn)一步促進(jìn)檔案信息資源的整合力度，為檔案信息共享打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在當(dāng)前檔案工作開(kāi)展過(guò)程中，還要建立檔案管理系統(tǒng)，積極完善檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，提高檔案信息收集、整理和管理的水平，將線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合，更好的滿足用戶對(duì)檔案信息的利用需求。

2.4 針對(duì)檔案用戶需求進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估

檔案服務(wù)水平的提升需要以用戶需求作為切入點(diǎn)，借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)檔案用戶需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)和評(píng)估，掌握用戶的實(shí)際需求，以此來(lái)為其進(jìn)行檔案信息推送，并能夠?yàn)闄n案用戶提供定制服務(wù)，打造更具個(gè)性化的檔案服務(wù)。檔案部門作為檔案服務(wù)的提供者，檔案用戶作為被服務(wù)者，兩者在檔案服務(wù)工作中發(fā)揮著其為重要的作用，因此要對(duì)兩者的交流和溝通給予充分的重視，增強(qiáng)兩者之間的互動(dòng)性，這樣才能夠?yàn)闄n案服務(wù)質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且檔案管理部門通過(guò)更好的關(guān)注用戶需求，也能夠進(jìn)一步優(yōu)化檔案服務(wù)質(zhì)量，全面促進(jìn)檔案信息的高效利用。

2.5 提高檔案服務(wù)的智能化水平

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，檔案服務(wù)的智能化水平通過(guò)充分利用先進(jìn)的技術(shù)手段，并借助于移動(dòng)終端來(lái)傳遞檔案信息，依托于網(wǎng)絡(luò)來(lái)為檔案用戶提供所需要的檔案信息。檔案用戶通過(guò)移動(dòng)終端或是計(jì)算機(jī)設(shè)備就能夠?qū)崿F(xiàn)檔案信息資源的利用，能夠最大化的發(fā)揮出檔案的價(jià)值。檔案部門在打造智能化檔案服務(wù)模式過(guò)程中，要重視利用信息技術(shù)來(lái)分析和處理檔案信息和數(shù)據(jù)，并針對(duì)檔案庫(kù)房實(shí)現(xiàn)智能化管理，特別是在檔案文件管理工作中通過(guò)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠解決一些長(zhǎng)期無(wú)法解決的問(wèn)題。而且檔案服務(wù)智能化水平的提升，檔案用戶對(duì)于檔案信息的需求能夠通過(guò)多種渠道得以滿足，并在實(shí)際利用檔案過(guò)程中還不受時(shí)空限制。智能化服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)，有效的促進(jìn)了檔案信息挖掘的深度和廣度，為檔案隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的過(guò)渡打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，能夠更好的發(fā)揮出檔案信息的價(jià)值，更好的體現(xiàn)出了檔案服務(wù)智能化的優(yōu)勢(shì)。

2.6 創(chuàng)建大數(shù)據(jù)智庫(kù)，打造共享平臺(tái)

將“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案工作相結(jié)合，積極打造一個(gè)全新的“檔案大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)思維來(lái)開(kāi)展檔案服務(wù)工作，并考慮到每個(gè)用戶的體驗(yàn)感，從而將被動(dòng)的檔案服務(wù)積極向主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，變事后服務(wù)為事前服務(wù)，為檔案用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下檔案服務(wù)模式發(fā)生了較大的變化，這就要求檔案部門要認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，重視在檔案工作中對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的利用，通過(guò)將“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案工作緊密結(jié)合，積極打造全新的檔案服務(wù)模式，進(jìn)一步提高檔案服務(wù)的質(zhì)量和水平。

參考文獻(xiàn)

[1]叔麗霞.探索“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新模式引領(lǐng)檔案跨越式發(fā)展[J].蘭臺(tái)世界，2015（5）.

[2]田偉，韓海濤.實(shí)現(xiàn)我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”關(guān)鍵問(wèn)題芻議[J].中國(guó)檔案，2015（12）.

[3]顧沁雯.“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”時(shí)代檔案服務(wù)新模式[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（4）.