試議大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)模式

朱寧波

摘 要：目前，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已被應(yīng)用到多個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)技術(shù)也對各行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。圖書館保存了大量的書籍及資料，其對社會(huì)、國家發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館需加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析，將其應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。本文闡述了大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)時(shí)代特點(diǎn)，分析大數(shù)據(jù)對圖書館服務(wù)的影響，對大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)模式改革策略進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;圖書館;服務(wù)模式

信息化背景下，人們使用互聯(lián)網(wǎng)查詢信息、傳遞信息的幾率越來越高，互聯(lián)網(wǎng)及信息化技術(shù)在多個(gè)行業(yè)得到應(yīng)用。圖書館存儲(chǔ)了大量文獻(xiàn)資源，也需積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量。

一、大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)時(shí)代特點(diǎn)

1.大數(shù)據(jù)。Gartner認(rèn)為，需使用先進(jìn)處理方式才能形成較大決策力，需較大洞察力才能適應(yīng)及使用、多樣化的信息即為大數(shù)據(jù)。麥肯錫全球研究所則表示，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件不能實(shí)現(xiàn)獲取、存儲(chǔ)、管理及分析功能的數(shù)據(jù)集合即為大數(shù)據(jù)，且大數(shù)據(jù)具有海量、快速傳輸、多樣化等特征。

大數(shù)據(jù)技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)與民眾生活及工作融合的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)受到各方的重視。結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)共同組成了大數(shù)據(jù)，且非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)中所占比例逐漸增多。大數(shù)據(jù)的處理及分析需要特殊技術(shù)的支持，以實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)處理海量信息的目標(biāo)。大規(guī)模并行處理數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、分布式數(shù)據(jù)庫等是適用于大數(shù)據(jù)的特定技術(shù)。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代特征

（1）信息傳播速度增快。隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在逐漸優(yōu)化、完善，且大數(shù)據(jù)技術(shù)在多個(gè)行業(yè)中得到應(yīng)用。大數(shù)據(jù)背景下，人類發(fā)展速度增快，人類工作方式、生活方式也發(fā)生了改變。同時(shí)，人類認(rèn)知方式、溝通方式也在不斷變化。自大數(shù)據(jù)技術(shù)面世后，社會(huì)各界一直十分重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用。究其原因?yàn)椋ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得信息傳播速度加快。比如：人們可通過互聯(lián)網(wǎng)了解世界各國剛發(fā)生的事情;國家頒布的政策也可通過互聯(lián)網(wǎng)迅速傳遞給每個(gè)人?？梢哉f在大數(shù)據(jù)背景下，信息時(shí)效性及信息傳播速度增快。

（2）信息內(nèi)容擴(kuò)展。以往，受到時(shí)間及空間的影響，不同地區(qū)的民眾不能實(shí)現(xiàn)信息的有效溝通。大數(shù)據(jù)背景下，民眾可隨時(shí)、隨地實(shí)現(xiàn)信息交互，且信息種類也不僅限于文字。由此可見，大數(shù)據(jù)時(shí)代下可傳播的信息內(nèi)容有所擴(kuò)展。

（3）信息資源較為復(fù)雜。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，不僅信息傳播速度、信息傳播廣度提升，同時(shí)可對信息進(jìn)行預(yù)判?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，數(shù)據(jù)每天都在產(chǎn)生、更新，人們對互聯(lián)網(wǎng)這一信息傳播途徑的依賴程度逐漸增高。相較于其他信息傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)可迅速、準(zhǔn)確的傳播各種信息。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)中包含了正面信息、負(fù)面信息，人們對信息的分辨能力較弱，因而部分人可能受到負(fù)面信息的影響。

二、大數(shù)據(jù)對圖書館服務(wù)的影響分析

1.圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)資源增多。圖書、期刊、報(bào)紙等都是圖書館的服務(wù)資源，部分圖書館已實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)資源共享。目前，我國已步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館服務(wù)包含了圖書、期刊等常規(guī)服務(wù)資源，同時(shí)涉及了半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息（比如：讀者借閱記錄、讀者查詢記錄）、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（比如：視頻、圖片等）。以上多種類型資源共同構(gòu)成了圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)資源。

2.圖書館服務(wù)方式改變。以往圖書館主要承擔(dān)為讀者提供多種資源及信息的任務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館服務(wù)方式也向著多元化方向發(fā)展[3]。圖書館服務(wù)方式也向著精細(xì)化、細(xì)節(jié)化方向發(fā)展，圖書館產(chǎn)生了多種新型服務(wù)方式。圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對多種資源進(jìn)行深入挖掘，分析讀者閱讀喜好及傾向，為讀者推送其需要的信息及資源，如此可提升讀者的閱讀感受及對圖書館服務(wù)滿意度。

3.圖書館服務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘及保護(hù)。以往圖書館為讀者提供服務(wù)的方式較為單一，且圖書館結(jié)服務(wù)構(gòu)也不多樣。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館中得到廣泛應(yīng)用，豐富了圖書館數(shù)據(jù)類型及圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)。在此情況下，圖書館要做好信息收集及存儲(chǔ)工作，積極利用先進(jìn)化設(shè)備對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以便圖書館在海量數(shù)據(jù)中找到有用信息，從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，圖書館要依據(jù)相關(guān)法律及法規(guī)開展服務(wù)工作，以保護(hù)讀者的隱私及權(quán)益。

三、大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)模式改革策略

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷優(yōu)化的同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書館的結(jié)合將推動(dòng)圖書館穩(wěn)定發(fā)展。怎樣優(yōu)化圖書館服務(wù)模式，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量則是我們需深入探析的問題。

1.建立圖書館云服務(wù)平臺(tái)。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館將面臨一定的給予及挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館保存的數(shù)據(jù)量增多，相應(yīng)的存儲(chǔ)成本增高。圖書館需為讀者提供所需數(shù)據(jù)，為保證可滿足讀者要求圖書館要保存海量數(shù)據(jù)，同時(shí)還要確保數(shù)據(jù)傳遞速度。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館要保證存儲(chǔ)設(shè)備、軟件等可滿足數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及傳遞要求。圖書館經(jīng)費(fèi)較少，因而未能依據(jù)讀者要求采購先進(jìn)存儲(chǔ)設(shè)備、軟件。另外，不法分子入侵圖書館服務(wù)器，也是影響圖書館發(fā)展的重要因素。

利用互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)，電視機(jī)、手機(jī)等設(shè)備即可完成云服務(wù)平臺(tái)的信息交換功能。圖書館可建立云服務(wù)平臺(tái)，充分利用自己海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力等優(yōu)勢，在降低圖書館運(yùn)營成本的同時(shí)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

2.建立移動(dòng)圖書館服務(wù)。不同讀者對數(shù)據(jù)、信息的需求不同，因而圖書館應(yīng)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，讀者個(gè)性化需求問題日益凸顯。為滿足讀者的要求、推動(dòng)圖書館穩(wěn)定發(fā)展，圖書館要建立移動(dòng)圖書館[4]。圖書館不僅保存了海量信息，還肩負(fù)這傳遞信息的職能。每個(gè)公民都可在圖書館中獲取自己所需的信息及數(shù)據(jù)。在此情況下，圖書館要積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立屬于本圖書館的移動(dòng)圖書館。另外，圖書館還要制定與之相應(yīng)的管理機(jī)制。

讀者可使用智能手機(jī)、IPAD等智能設(shè)備登錄圖書館APP，在APP上選擇自己所需信息及數(shù)據(jù)。同時(shí)，讀者的瀏覽記錄、借閱信息、收藏記錄都將保存在移動(dòng)圖書館中。讀者可利用智能設(shè)備搜素所需信息、收藏信息，可有效提升讀者信息獲取速度。同時(shí)，移動(dòng)圖書館將依據(jù)讀者瀏覽記錄、借閱信息、收藏記錄等，為其推送符合讀者閱讀興趣及專業(yè)的信息，這對提高圖書館服務(wù)質(zhì)量有益。

3.綜合應(yīng)用多種技術(shù)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。近年來，多項(xiàng)技術(shù)已趨于完善，圖書館為提高服務(wù)質(zhì)量要積極應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，提高圖書館智能化水平。比如：圖書館可為館內(nèi)所有圖書設(shè)置智能定位標(biāo)簽，以提升圖書查找速度;圖書館可利用地圖定位技術(shù)確定圖書位置;圖書館可利用二維碼技術(shù)，便捷化管理圖書等?？傊鞣N先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用可幫助讀者迅速找到自己所需圖書。另外，將支付寶、微信等在線支付技術(shù)與圖書館結(jié)合起來，以提高讀者借閱圖書所產(chǎn)生的費(fèi)用。圖書館可利用先進(jìn)技術(shù)建立圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，鼓勵(lì)民眾使用此系統(tǒng)，以保證讀者迅速找到自己所需的信息。

4.針對讀者開展個(gè)性化信息服務(wù)。圖書館存有大量數(shù)據(jù)，讀者短時(shí)間內(nèi)很難在這些信息中獲取自己所需信息，因而圖書館要為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。如此不僅可提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，還可利用先進(jìn)技術(shù)做好信息融合。讀者可依據(jù)自己的用戶名、密碼登錄云圖書館平臺(tái)，依據(jù)自己的需要進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，以獲取自己所需的信息。

圖書館可通過微博、微信等途徑為讀者推送其所需信息。如此不僅可避免讀者花費(fèi)大量實(shí)踐搜索有用信息，同時(shí)可提升信息時(shí)效性及圖書館服務(wù)質(zhì)量。隨著圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展，可提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。推動(dòng)圖書館持續(xù)發(fā)展。

5.為讀者提供RSS個(gè)性化信息服務(wù)。近幾年，圖書館存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)信息逐漸增多，讀者在搜索所需信息時(shí)需耗費(fèi)大量時(shí)間。圖書館可通過RSS個(gè)性化信息提升圖書館服務(wù)個(gè)性化水平。圖書館可使用先關(guān)技術(shù)對本館存儲(chǔ)的信息進(jìn)行整合、分析，讀者可利用RSS個(gè)性化技術(shù)迅速獲取自己所需的信息。圖書館可利用信息技術(shù)建立RSS閱讀器，搜索網(wǎng)絡(luò)資源、新聞信息，依據(jù)讀者需求制定個(gè)性化服務(wù)方案。為推動(dòng)圖書館穩(wěn)定發(fā)展，我國圖書館需積極應(yīng)用RSS個(gè)性化信息定制系統(tǒng)。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展給圖書館帶來了機(jī)遇，圖書館要加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析及應(yīng)用，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立信息化服務(wù)模式，為讀者營造專業(yè)、舒適的閱讀環(huán)境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)圖書館穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]尹全勤.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作策略研究[J].科技傳播，2019

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[3]李方園.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式的變革及實(shí)現(xiàn)[J].通訊世界，2017

[4]嚴(yán)剛強(qiáng). 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)模式研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)， 2017

（作者單位：廣東深圳市坪山區(qū)圖書館）