國網(wǎng)上海公司：員工心理管理邁出新步伐

潘鋒 蔡婧

國網(wǎng)上海市電力公司（以下簡稱“上海市電力公司”）隸屬于國家電網(wǎng)公司，是國內(nèi)歷史最悠久的電力企業(yè)。截至2017年底，公司獲國家專利授權(quán)199件，首獲中國專利優(yōu)秀獎，創(chuàng)歷史最好水平，獲評“全國文明單位”和上海市文明行業(yè)，建成城市核心區(qū)智能配電網(wǎng)，為我國乃至世界智能電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)發(fā)揮了示范作用。

在新時代、新要求的背景下，企業(yè)的新體制、新業(yè)務(wù)都對員工提出了更高的要求，會直接或間接地對員工心理構(gòu)成沖擊，影響員工可持續(xù)健康發(fā)展的心理狀態(tài)。上海市電力公司基于員工心理管理的積極組織建設(shè)，在戰(zhàn)略上能夠讓公司各項決策部署無障礙傳遞；在行動上，能夠引導(dǎo)和激勵員工成長成才、實現(xiàn)自身價值；在文化上，滿足員工多層次需求，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

員工心理管理的主要做法

優(yōu)化頂層設(shè)計，制定完善方案

上海市電力公司以“一體化關(guān)愛平臺”的全方位協(xié)同管理基礎(chǔ)架構(gòu)，按照“內(nèi)外聯(lián)動、模式建立；平臺整合、管理對接；機(jī)制完善、系統(tǒng)運行”的步驟，推進(jìn)員工幫助計劃體系穩(wěn)步構(gòu)建，將員工幫助計劃全面融入公司管理體系，建立成熟規(guī)范、可統(tǒng)一推廣的員工幫助計劃工作機(jī)制。

以員工心理管理推動企業(yè)積極組織建設(shè)應(yīng)用

上海市電力公司將員工心理資本指標(biāo)及相應(yīng)管理指標(biāo)與國內(nèi)一流企業(yè)進(jìn)行對比，依托對標(biāo)結(jié)果錨定亟需提升的員工心理資本指標(biāo)與管理指標(biāo)，設(shè)計有挑戰(zhàn)性且可達(dá)到的提升目標(biāo)；對電力公司日常工作流程環(huán)節(jié)里可能會對員工相應(yīng)關(guān)鍵積極心理資本指標(biāo)產(chǎn)生影響的切入點進(jìn)行潛在影響分析，引入心理學(xué)及管理學(xué)方法和技術(shù)，即時提升員工心理指標(biāo)，進(jìn)而對員工工作行為產(chǎn)生積極影響。

同時，首創(chuàng)基于企業(yè)全面心理指標(biāo)的柔性管理量化評估體系的“積極組織建設(shè)測查系數(shù)”，該指標(biāo)體系經(jīng)過科學(xué)論證，通過應(yīng)用評估結(jié)果指導(dǎo)企業(yè)平衡管理提升和員工關(guān)愛服務(wù)深化，實現(xiàn)對企業(yè)柔性管理水平和員工感知的科學(xué)量化評估。

推動企業(yè)積極組織建設(shè)與專業(yè)載體融合

企業(yè)積極組織建設(shè)與經(jīng)營管理融合

安全生產(chǎn)方面，以關(guān)愛員工為出發(fā)點，適時開展員工壓力與情緒調(diào)節(jié)活動，實施“十項安全行動”與作業(yè)違章記分管理，筑牢安全生產(chǎn)防線和員工幸?；€。

供電服務(wù)方面，以提升客戶感知和強(qiáng)化業(yè)績展示為出發(fā)點，試點開展“快樂營業(yè)廳”建設(shè)，輔導(dǎo)窗口服務(wù)人員提升心理管理能力和“易位”思考能力。幫助員工成就價值，提升客戶體驗。

企業(yè)積極組織建設(shè)與各專業(yè)工作融合

人資部門一方面搭建發(fā)展平臺，組織實施差異化培訓(xùn)、全員學(xué)習(xí)等工作，另一方面豐富報酬內(nèi)涵，實施薪酬制度改革和差異化薪酬激勵、優(yōu)化績效系數(shù)等工作，通過事業(yè)、待遇兩方面激勵員工成長。

政工部門結(jié)合心檢報告顯示結(jié)果，了解員工壓力源，采取措施進(jìn)行積極干預(yù)；圍繞公司重點工作，實施“卓越實踐進(jìn)班組”計劃；以黨團(tuán)員創(chuàng)新創(chuàng)效為平臺，注重優(yōu)秀黨員政治作用的發(fā)揮；通過政治權(quán)利的保障，使員工精神上有歸屬感、工作上有使命感、政治上有榮譽(yù)感。

工會編制《公司工會助推企業(yè)積極組織建設(shè)實施方案》，營造員工成長的良好環(huán)境；組織開展各類文體賽事、學(xué)習(xí)交流和征文活動等，豐富員工文化生活，注重勞動競賽的成果培育；在不同時令、節(jié)日節(jié)點對先進(jìn)人員組織慰問走訪，體現(xiàn)公司關(guān)心關(guān)愛；全面啟動全公司職工參與的“健步走”活動與“快樂工間操”，激發(fā)員工自主開展體能鍛煉的積極性；組織文藝骨干以寫身邊事跡、演身邊榜樣的方式創(chuàng)作優(yōu)秀文化作品；規(guī)范企業(yè)民主管理中對職工合法權(quán)利的保障，實施《女職工關(guān)愛計劃》，持續(xù)推進(jìn)一線員工的機(jī)制性減負(fù)，完善生活困難職工幫扶體系建設(shè)等，通過針對不同群體服務(wù)體系，構(gòu)建體現(xiàn)人文關(guān)懷的長效服務(wù)機(jī)制。

宣傳部門綜合運用網(wǎng)站、報紙、微信公眾平臺等媒介，強(qiáng)化員工認(rèn)知，為員工搭建便捷、自主學(xué)習(xí)心理知識的平臺；舉辦基層企業(yè)積極組織建設(shè)推進(jìn)交流共享會與結(jié)合各單位自身特點開展的載體活動，傳遞公司人文關(guān)懷。

企業(yè)積極組織建設(shè)與基層載體活動融合

加強(qiáng)內(nèi)外部宣傳，整合職工書屋、職工之家、文體活動中心，建立一系列企業(yè)積極組織建設(shè)活動文化陣地；加強(qiáng)培訓(xùn)，推進(jìn)和諧班組建設(shè)和志愿專員團(tuán)隊建設(shè)；打造后勤綜合服務(wù)保障體系，關(guān)愛員工身心健康，豐富員工業(yè)余文化生活。

搭建心理知識宣傳普及平臺，號召員工廣泛參與；搭建心理檢測平臺，定期編制員工心理評估報告；搭建員工傾訴平臺，暢通員工與企業(yè)的溝通渠道；按月組織專題培訓(xùn)，常態(tài)開展員工心理咨詢輔導(dǎo)。

推進(jìn)企業(yè)積極組織建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)落地深化

面向全體員工開展心理體檢，從專業(yè)視角系統(tǒng)分析員工個人心理健康狀況；聯(lián)合外部專業(yè)機(jī)構(gòu)開展專業(yè)心理咨詢服務(wù)，幫助員工緩解不良情緒的困擾；開展差異化培訓(xùn)與活動，契合員工多樣化需求，切實提升員工心理資本和心理管理能力。

對各級管理人員進(jìn)行積極領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，將心理管理理論與實操課程引入領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，開通管理顧問熱線，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部自我調(diào)節(jié)和自我開發(fā)能力；建設(shè)和諧班組，搭建班組長心理特質(zhì)模型，設(shè)計針對性培訓(xùn)方案，提升班組綜合效能。

通過組織服務(wù)提升管理效能

開展全員職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，與全國企業(yè)心理健康狀況數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對比，提升管理效能；利用POI指標(biāo)及員工滿意度指標(biāo)，對管理改進(jìn)和組織積極氛圍營造提供牽引；培養(yǎng)員工幫助計劃內(nèi)部兼職專員，幫助專員加深對員工幫助計劃及心理學(xué)的了解和認(rèn)知，提高開展員工幫助計劃相關(guān)工作的水平。結(jié)合員工幫助計劃的各項評估指標(biāo)，利用評估結(jié)果指導(dǎo)下一階段的理論機(jī)制完善及具體工作落實。

通過構(gòu)筑助人資源為企業(yè)積極組織建設(shè)提供軟硬件支撐

建設(shè)職工健康服務(wù)中心，創(chuàng)新職工健康服務(wù)管理機(jī)制和工作方法，打造公司綜合性健康服務(wù)和深化員工關(guān)愛的員工幫助計劃展示平臺。建設(shè)員工心理幫助專業(yè)咨詢場所，引進(jìn)專業(yè)心理服務(wù)器材，結(jié)合專業(yè)咨詢?nèi)藛T向全體員工定期開展心理服務(wù)。豐富各類服務(wù)資源的人文內(nèi)涵，積極推廣應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，完善各類實訓(xùn)基地建設(shè)，優(yōu)化配置培訓(xùn)硬件資源，為員工提升學(xué)習(xí)能力奠定堅實基礎(chǔ)。統(tǒng)籌組織文化活動，適應(yīng)職工文體活動的常態(tài)化需求。推動一線生產(chǎn)生活條件的改善，持續(xù)開展班組“家文化”建設(shè)。依托職工書屋和勞模創(chuàng)新工作室，營造“比學(xué)趕超”的全員學(xué)習(xí)氛圍。

員工心理管理的效果

打造一支高心理資本的員工隊伍。上海市電力公司基于員工心理管理的企業(yè)積極組織建設(shè)，充分整合國內(nèi)外先進(jìn)資源，通過企業(yè)積極組織建設(shè)一流人才隊伍和“五大核心品質(zhì)”塑造，充分激發(fā)員工內(nèi)在潛力和創(chuàng)新精神。在這一過程中，1人當(dāng)選黨的十九大代表，3人獲評“上海工匠”稱號，3人獲評國網(wǎng)公司勞模，1個班組獲評“全國巾幗文明崗”，16個單位、個人和集體獲評上海市、國網(wǎng)公司“五一”勞動獎狀、獎?wù)潞凸と讼蠕h號。員工職業(yè)心理健康調(diào)查結(jié)果顯示，公司員工個人心理狀態(tài)各項指標(biāo)得分比電力行業(yè)高5%，比全國總體高6%；個人心理資源與電力行業(yè)持平，比全國總體高3%；對組織的態(tài)度比電力行業(yè)高6%，比全國總體高7%。

促進(jìn)企業(yè)管理效能顯著增強(qiáng)?；趩T工心理管理的企業(yè)積極組織建設(shè)有效實現(xiàn)了柔性管理的科學(xué)化評估應(yīng)用，增強(qiáng)了原有管理體系的管理效能。調(diào)查結(jié)果顯示，上海市電力公司員工對組織態(tài)度均優(yōu)于電力行業(yè)和全國總體水平，其中，員工總體滿意度優(yōu)于電力行業(yè)及全國總體3%；換崗意向低于電力行業(yè)5%，低于全國總體9%；辭職意向低于電力行業(yè)9%，低于全國總體15%。

（作者單位：國網(wǎng)上海市電力公司）