自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制研究

王微　孟麗娟　王新愛

摘? 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類自媒體已經(jīng)成為高校學生獲取信息、相互交流、表達訴求的主要渠道，同時給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來新的挑戰(zhàn)。通過對自媒體對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來影響的分析，提出包含輿情信息搜尋采集、分析、研判預(yù)警、引導應(yīng)對的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制，構(gòu)建包含4個一級指標、13個二級指標、31個三級指標的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測指標體系，并對高校進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測提出建議。

關(guān)鍵詞：自媒體;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;監(jiān)測機制

中圖分類號：G647? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2020）01-0077-03

Abstract： With the development of the mobile Internet， various we-media have become the main channels for college students to obtain information， exchange ideas， and express appeals， posing new challenges to online public opinion management in colleges and universities. Through analysis of the impact of we-media on online public opinion management， the paper proposes a monitoring mechanism including information search and collection， analysis， judgment， early warning and guidance， constructs a monitoring indicators system that contains 4 primary indicators， 13 secondary indicators， and 31 level-3 indicators， and provides suggestions for the issue.

Keywords： we-media; colleges and universities; network public opinion; monitoring mechanism

微信、微博、QQ等自媒體已經(jīng)是高校學生獲取信息、相互交流、表達訴求的主要渠道，對自媒體的使用促使輿情傳播具有一定的圈層化和私密性，音頻、視頻等多媒體手段在信息傳播中的應(yīng)用也增加了輿情監(jiān)測的難度，給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來新的挑戰(zhàn)。

一、自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的內(nèi)容和渠道

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的涵義在學界還有一定的分歧，但學者們對其本質(zhì)表述相對一致，本文認為隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在互聯(lián)網(wǎng)中高校學生對各類“事件”、“焦點”、“熱點”問題形成的有一定影響力和傾向性的態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的情況。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容可以分成兩大類，一類是國內(nèi)外的社會熱點問題，由于這類輿情涉及的范圍較廣，學生只是其中的一部分，以參與為主，學生針對熱點問題發(fā)表其看法，支持或反對某一觀點，學生在此并不起主要作用;另一類則是與高校相關(guān)的輿情，高校的教學改革、師風師德、管理服務(wù)、招生就業(yè)等與學生切身利益相關(guān)的問題，學生在這一類輿情中，既是發(fā)起者也是參與者，在此高校學生是主體。曾潤喜[1]通過對網(wǎng)絡(luò)傳播平臺中高校學生熱議的內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情還是以學生切身相關(guān)的事件為主。

從高校網(wǎng)絡(luò)輿情的來源來看，主要集中在微博，微博因其高傳播率的特點，已經(jīng)成為輿情曝光和發(fā)酵的主要平臺;其次是微信公眾號、QQ空間、論壇和傳統(tǒng)媒體，微信公眾號因其號召力也在網(wǎng)民心目中占據(jù)了一席之地[2]。自媒體已成為高校傳播信息，引導輿論、構(gòu)建形象的重要渠道。

二、自媒體對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的雙刃性影響

自媒體具有信息發(fā)布方便、傳播速度快、互動性高等特點，作為自媒體用戶很容易獲得最新信息，能夠及時的參與表達和回應(yīng)，并擁有充分的話語權(quán)，這些特點給高校輿情管理帶來雙刃性的影響。

（一）自媒體使高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測難度加大

學生注冊使用的自媒體平臺具有多樣性，信息來源廣泛，學生還會在不同的平臺間相互轉(zhuǎn)發(fā)，交流意見，信息會快速擴散，一旦形成共同話題，信息在短時間內(nèi)快速傳播，形成網(wǎng)絡(luò)輿情，高校管理者很難在輿情爆發(fā)前發(fā)現(xiàn)隱患。

（二）自媒體使高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控能力減弱

自媒體平臺兼具公共性和私人性，學生在這些平臺上可以隨時發(fā)布所見所聞，內(nèi)心感受及觀點看法等，擁有充分的話語權(quán)，高校要在保障學生話語權(quán)的前提下，避免輿論失控，給高校的輿情管控帶來很大挑戰(zhàn)。

（三）自媒體增加了高校發(fā)布信息的渠道

目前各大高校都有開設(shè)官方微博和微信公眾號，在這些自媒體平臺上高?？梢悦嫦蛉熒l(fā)布各類信息、通知，省去信息傳播的中間環(huán)節(jié)，避免了傳播過程中信息出現(xiàn)的失真、扭曲、中斷等問題。

（四）自媒體打造了高校管理者和學生之間的溝通平臺

學生可以在自媒體平臺上暢所欲言，當自身的利益受損時，也可以在微博、微信中發(fā)聲申訴，@取相關(guān)的主管部門，維護自身的利益，學校可以通過學生的留言，獲取學生的意見和態(tài)度，了解學生的呼聲和要求，為學校的改革發(fā)展提供調(diào)整方向，使學校的決策更貼近現(xiàn)實，提高決策的科學性和民主性。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測機制的構(gòu)建

（一）監(jiān)測機制

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測“就是發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)、發(fā)展和消亡具有重要影響的因素， 并連續(xù)不間斷地動態(tài)監(jiān)測、度量及采集它們的信息， 根據(jù)預(yù)警體系內(nèi)容， 運用綜合分析技術(shù)， 對當前網(wǎng)絡(luò)輿情做出評價分析并預(yù)測其發(fā)展趨勢， 及時做出等級預(yù)報的活動”[3]，高校須建立常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制，通過對各類輿情信息的搜集、分類整理、研判預(yù)測，進而實現(xiàn)有效的引導和應(yīng)對。

首先，信息的搜尋和采集，對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情來說，除了國內(nèi)外的熱點問題以外，高校學生關(guān)注度比較高的就是與其自身利益相關(guān)的內(nèi)容，比如教學科研、高校管理制度、師風師德、師生關(guān)系、招生就業(yè)等，將這些主題設(shè)置為特征關(guān)鍵詞，從微博、微信、QQ空間、百度貼吧等學生使用率高的平臺，運用校內(nèi)技術(shù)力量或第三方公司的技術(shù)支持，采用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)信息進行監(jiān)測與抓取，同時除了用計算機監(jiān)測程序自動抓取之外，還應(yīng)配合人工搜尋采集，可以依靠高校內(nèi)的輔導員、學生干部、信息員、志愿者等，通過定期的培訓和交流，提高監(jiān)測人員的網(wǎng)絡(luò)輿情的敏銳性，確保輿情信息搜集的全面、及時和有效。

其次，輿情的分析，這是支撐高校輿情監(jiān)測機制的核心，通過對掌握的信息的分析，掌握輿情發(fā)展的動態(tài)、為輿情引導提供依據(jù)和方向，需要通過對網(wǎng)絡(luò)中學生的意見、情緒、態(tài)度進行分析和歸類。對學生的意見進行歸納和分析，判斷學生的情緒是樂觀、悲觀、憤怒、還是不滿，其態(tài)度是正面、負面還是中性的，查找輿情信息的來源，傳播路徑，發(fā)現(xiàn)傳播過程中的關(guān)鍵人物，挖掘產(chǎn)生這些事件的原因。

第三，輿情的研判和預(yù)警，在輿情分析的基礎(chǔ)上，判斷是否需要引導和應(yīng)對，對網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等級的劃分有多種，比如吳紹忠[3]等將預(yù)警分為輕警情、中度警情、重警情和特重警情4個等級，并依次采用藍色、黃色、橙色和紅色來加以表示。陳新杰[4]則將預(yù)警分為藍色祥和區(qū)、綠色安全區(qū)、黃色預(yù)警區(qū)、橙色警報區(qū)、紅色警戒區(qū)。本文認為可以簡單劃分為三個等級，即安全、一般和危險，根據(jù)具體情況設(shè)定閾值，假設(shè)超出了這個閾值，則發(fā)出輿情預(yù)警信號。

第四，輿情應(yīng)對機制，經(jīng)過輿情的研判后，根據(jù)輿情分析結(jié)果采取不同的應(yīng)對策略，若輿情結(jié)果為正面輿情學生情緒正面積極時，為安全區(qū)，此時學?？梢赃M行正面引導;一般等級的信息是指出現(xiàn)學生關(guān)注度高的輿情，有危險發(fā)展的趨勢，需要值得關(guān)注的輿情;而危險等級則是出現(xiàn)敏感信息，例如危害社會安全、破環(huán)和諧穩(wěn)定、影響高校聲譽等信息，則要及時采取有效手段，避免網(wǎng)絡(luò)輿情大規(guī)模集中爆發(fā)。在輿情完結(jié)之后還應(yīng)有相應(yīng)的善后機制，比如責任追究，經(jīng)驗總結(jié)，輿情信息存檔等。

（二）監(jiān)測指標體系

建立輿情指標體系是進行網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢研判和預(yù)警決策的基礎(chǔ)，通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，對不同的輿情進行相應(yīng)的預(yù)防和監(jiān)管，并在此基礎(chǔ)上制定引導策略。以往的輿情監(jiān)測的目標主要針對一些負面、消極和虛假的信息，或涉及師生安危的安全事故、突發(fā)事件等，然而隨著自媒體的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)該是一項常態(tài)化的工作，需要隨時了解學生的動態(tài)、動向，分析預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、發(fā)展，做到及時發(fā)現(xiàn)、預(yù)警，以防患于未然。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的目標應(yīng)該更全面，即及時檢測出各類熱點，區(qū)分類別和性質(zhì)，給與相應(yīng)的應(yīng)對策略。

結(jié)合前人的研究成果，本文將從高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體、受眾、內(nèi)容、傳播4個維度構(gòu)建包含13個二級指標、31個三級指標的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的指標體系，具體指標見表1。

1. 網(wǎng)絡(luò)輿情主體

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)布者，他們將所見所聞信息以文字、圖片、影音等方式進行發(fā)布，高校對輿情主體的監(jiān)測主要是區(qū)分發(fā)布者是校內(nèi)學生還是校外人士，校內(nèi)學生發(fā)布則可調(diào)查其所在專業(yè)和年級，引發(fā)輿情的事件、原因等;校外人士則關(guān)注其號召力，活躍程度和粉絲數(shù)量，通過這些指標可以判斷是否為“意見領(lǐng)袖”，并分析其態(tài)度傾向，一般發(fā)布者的態(tài)度傾向在一定程度上會引導其他受眾的態(tài)度傾向。

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情受眾

網(wǎng)絡(luò)輿情的參與人群和行為主體，輿情受眾的行為和態(tài)度呈現(xiàn)輿情總體的方向，高校輿情監(jiān)測首先要區(qū)分輿情受眾是以學生為主還是其他網(wǎng)民為主，地理分布情況是高校范圍還是全國范圍的，訪問量的變化趨勢，受眾的整體態(tài)度傾向是以支持、中立還是反對為主，其中受眾若主要集中在學生，波及范圍以高校為主的輿情，則是高校輿情監(jiān)測的主要部分。

3. 輿情傳播

輿情傳播監(jiān)測輿情的擴散情況，完整的輿情演變會經(jīng)過萌芽、形成、爆發(fā)、高漲、消退、消亡幾個階段，在輿情的擴散過程中，高校若能掌握輿情引導的主動權(quán)，及時公布真相，與學生、網(wǎng)民溝通，越容易清除不良信息和謠言，從而取得學生、網(wǎng)民的信任，平息事態(tài)，甚至可以扭轉(zhuǎn)局面。

輿情傳播的監(jiān)測指標包括：首發(fā)平臺，常見的自媒體平臺包括，微博、微信、QQ、貼吧等，不同的平臺具有不同的特點，比如微博平臺的傳播范圍要更廣泛，參與受眾更多，而微信、QQ則更私密、具有一定的圈層化特點，最初會在小范圍內(nèi)傳播;輿情的活躍度是指信息發(fā)布后點擊量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量;輿情熱度則選取微博熱搜排名、百度的搜索指數(shù)和媒體指數(shù)這些容易觀測的指標，活躍度和熱度有助于我們判斷輿情的發(fā)展趨勢。時間的跨度可分析輿情發(fā)展的階段，自媒體的發(fā)展使當前很多的網(wǎng)絡(luò)輿情時間跨度都很短，一兩天內(nèi)就完成爆發(fā)、高漲和消退，很快又產(chǎn)生新的輿情，因此給高校管理者反應(yīng)應(yīng)對的時間并不多。

4. 輿情內(nèi)容

輿情的內(nèi)容顯示輿情的詳細信息，通過對輿情內(nèi)容的分析，才能更好進行引導和應(yīng)對。首先分析輿情的主題，對于高校來說，可以分為兩大類，一類是國內(nèi)外的時事熱點，此類輿情，學生主要是參與者，重點關(guān)注學生態(tài)度傾向和行為傾向，避免學生做出過激的言論和行為，另一類是與高校相關(guān)的輿情，這類則要重點監(jiān)測，首先區(qū)分是與本校相關(guān)的還是外校的，其次判斷屬于哪一類的主題，具體包括：教學問題、師德問題、管理制度問題、校內(nèi)治安狀況、畢業(yè)生就業(yè)狀況、學校社會聲譽等。再針對具體問題采取相應(yīng)的措施。其次輿情內(nèi)容的詳略度，研究發(fā)現(xiàn)，帶有相關(guān)圖片、視頻等直觀內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，傳播擴散更為迅速[5]。最后，監(jiān)測是否含有敏感信息，比如出現(xiàn)危害社會安全、煽動民族、宗教沖突，鼓動暴力性事件等，則要高度重視，及時采取措施。

四、完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制的建議

（一）轉(zhuǎn)變管理思路，從事后的被動應(yīng)對轉(zhuǎn)變到事前的主動管理

高校管理者要從“管理者”轉(zhuǎn)換到“參與者”，對輿情由“封、堵、截”轉(zhuǎn)為疏通、引導，以參與者的身份與學生進行平等的溝通，構(gòu)建與學生全方位信息交流的平臺，通過微博、微信公眾號等自媒體平臺，向?qū)W生發(fā)布信息、與學生互動交流，及時了解學生思想動態(tài)、學生的意圖，尊重學生的知情權(quán)、話語權(quán)和參與權(quán)，善加引導，營造良好的輿論氛圍。

（二）形成輿情的柔性治理機制，加強學生自治能力

高校學生群體既是網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者、傳播者，也可以成為網(wǎng)絡(luò)輿情的治理者，高校要注重提高學生的媒介素養(yǎng)與倫理自律，培養(yǎng)學生獨立判斷真?zhèn)蔚哪芰Γ囵B(yǎng)慎獨精神和質(zhì)疑意識，面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件不盲目輕信，學會冷靜思考，進行追根溯源調(diào)查和追蹤。

（三）建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)外聯(lián)動機制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情良好氛圍的形成，離不開內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管和外在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播和發(fā)布部門的強強配合。首先，高校網(wǎng)絡(luò)輿情之所以會迅速爆發(fā)，歸根結(jié)底是在網(wǎng)絡(luò)輿情萌芽時未被及時掌握和及時控制，因此，高校應(yīng)從內(nèi)部加強對自媒體平臺的監(jiān)管力度，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)告及防范體系，確保學校、教師、學生之間信息暢通無阻，創(chuàng)造高校網(wǎng)絡(luò)輿情的良性循環(huán)，從根源上杜絕不實消息的產(chǎn)生。其次，高校要與自媒體平臺“監(jiān)管人”及新聞媒體保持良好關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生，快速、準確處理的同時，做好與相關(guān)自媒體平臺和相關(guān)媒體負責任人的溝通，實時對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展動態(tài)進行發(fā)布，做好“原生態(tài)”網(wǎng)絡(luò)輿情真相的還原及對內(nèi)和對外的熱點事件的澄清。

（四）善加利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的正面輿情

對高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅要重視負面的輿情，也要關(guān)注正面的、積極和有意義的輿情，對這些事件善加利用，不但能形成正面引導，使學生在潛移默化中形成正確的價值觀并規(guī)范自身的行為，同時發(fā)生與本校相關(guān)的正面輿情時，善加引導，還能借此提高學校的知名度和美譽度。

參考文獻：

[1]曾潤喜.BBS：高校網(wǎng)絡(luò)輿情的晴雨表[J].山東省青年管理干部學院學報，2010（01）：63-65.

[2]張明.2018高校輿情負面案例匯總解析[EB/OL].https：//www.eefung.com/hot-report/20181220162449，2018-12-20.

[3]吳紹忠，李淑華.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制研究[J].中國人民公安大學學報（自然科學版），2008（03）：38-42.

[4]陳新杰，呼雨，蘭月新.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測指標體系構(gòu)建研究[J].現(xiàn)代情報，2012，32（05）：4-7+20.

[5]祝華新，單學剛，胡江春.2010年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告.社會藍皮書[M].北京：社會科學文獻出版社，2010.