加強(qiáng)工會(huì)服務(wù)基層能力的探究

劉勝芳

摘 要：工會(huì)是保障企業(yè)內(nèi)部基層員工利益、促進(jìn)員工工作積極性提升的一個(gè)自發(fā)性組織。在現(xiàn)代化的社會(huì)中，以人本理念主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，都開始著手工會(huì)建設(shè)，以為員工提供更為完善和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這既是新時(shí)代發(fā)展對(duì)企業(yè)的需求，也是企業(yè)留住人才的一種手段。然而一些企業(yè)盲目地以利益經(jīng)營(yíng)為主，未能注重工會(huì)建設(shè)的服務(wù)性，使工會(huì)單位走向了形式主義，難以發(fā)揮出工會(huì)部門的實(shí)際效用。基于此，本文首先闡述了企業(yè)基層工會(huì)的組成部分，其次分析了工會(huì)服務(wù)基層能力的重要性，最后為提升工會(huì)服務(wù)能力提供了看法和建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)工會(huì);基層服務(wù)能力;內(nèi)容

一、引言

一個(gè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)完善的企業(yè)離不開工會(huì)建設(shè)，工會(huì)的存在是為了維護(hù)全體員工的合法權(quán)益。而工會(huì)的基層服務(wù)旨在提高員工的工作積極性，解決員工工作中和生活中遇到的一些問題，其包括了心理咨詢服務(wù)、法律咨詢服務(wù)以及困難幫扶服務(wù)。企業(yè)工作要始終堅(jiān)持基層服務(wù)的理念，并將其納入企業(yè)基本的工作內(nèi)容中。隨著現(xiàn)代化社會(huì)的高速發(fā)展，企業(yè)與員工之間的地位也趨向平等，企業(yè)要想留住人才，就需要不斷增強(qiáng)工會(huì)的基層服務(wù)能力，為員工提供最優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。企業(yè)要將工會(huì)基層服務(wù)建設(shè)落到實(shí)處，因此，基于工會(huì)基層服務(wù)的內(nèi)容，分析加強(qiáng)工會(huì)基層能力的重要性，探討加強(qiáng)工會(huì)服務(wù)基層能力的方式是有必要的。

二、企業(yè)工會(huì)的基層服務(wù)內(nèi)容

（一）心理咨詢服務(wù)

現(xiàn)代化的生活節(jié)奏快速，人們的生活壓力越來越大，尤其是“90后”，剛畢業(yè)就面臨著生活和家庭雙方面的壓力。這些壓力如果不及時(shí)得到排解，最終會(huì)導(dǎo)致員工心理壓力產(chǎn)生，不僅影響個(gè)人的發(fā)展，也會(huì)影響企業(yè)有序運(yùn)行。因此，企業(yè)工會(huì)為員工提供心理咨詢服務(wù)是有必要的。良好的心理咨詢服務(wù)有助于企業(yè)員工心理健康的發(fā)展，能夠幫助他們?cè)诠ぷ髦袑ふ铱鞓?。工?huì)心理咨詢服務(wù)不能停留在一問一答的層面上，要善于發(fā)現(xiàn)工作和生活中面臨困難的學(xué)生，要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，投入企業(yè)基層員工群體，幫助基層員工解決人際溝通、情緒管理、家庭關(guān)系等多方面的問題。服務(wù)方式可以是面聊、私信、電話等，要做到全天性開放，隨時(shí)隨地為員工排疑解難。

（二）法律咨詢服務(wù)

基層員工的文化知識(shí)較弱，要想發(fā)展和諧的勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)全體員工的合法權(quán)益，就需要打造法律咨詢服務(wù)。通過法律咨詢服務(wù)，幫助員工解決工作和生活中遇到的各種法律問題，通過聘請(qǐng)事務(wù)所律師，為基層員工普及基本的勞動(dòng)法知識(shí)。一般而言，企業(yè)基層員工常會(huì)遇到民間借貸、交通事故、婚姻家庭方面的法律問題，他們對(duì)法律咨詢的需求較高，企業(yè)工會(huì)需要結(jié)合基層員工的需求，為員工提供基層的法律咨服務(wù)，切實(shí)滿足員工的現(xiàn)實(shí)法律需求。

（三）困難幫扶服務(wù)

困難幫扶服務(wù)是企業(yè)工作最需要的基礎(chǔ)性服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包含3種，首先是對(duì)企業(yè)基層員工工作中和生活中遇大的困難進(jìn)行收集整理，并針對(duì)生活困難員工進(jìn)行調(diào)查摸底，上報(bào)企業(yè)高層管理人員，提供困難輔助服務(wù)。其次，為企業(yè)基層員工提供各項(xiàng)貧困輔助服務(wù)咨詢，如醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金貸款等。最后，針對(duì)基層員工的困難之處，發(fā)動(dòng)全企業(yè)員工為其給予幫助，包括資金籌集、物品籌集管理發(fā)放等。

三、加強(qiáng)工會(huì)基層服務(wù)能力的重要性分析

（一）有利于充分發(fā)揮工會(huì)的作用

工會(huì)的存在就是幫助企業(yè)基層員工，而加強(qiáng)企業(yè)工會(huì)基層服務(wù)能力，有利于充分發(fā)揮出工會(huì)在企業(yè)中的作用，不僅能夠促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，更能為構(gòu)建一個(gè)和諧社會(huì)提供保障和支持。首先，以工會(huì)建設(shè)為基礎(chǔ)，能夠?qū)鶎訂T工的思想進(jìn)行統(tǒng)一，將員工的聰明才智進(jìn)行匯集整理，并堅(jiān)持共產(chǎn)黨思想的領(lǐng)導(dǎo)，更好地實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)黨為民服務(wù)的綜合目標(biāo)。其次，工會(huì)在企業(yè)中具有承上啟下的作用，工會(huì)既屬于企業(yè)，又脫離企業(yè)。工會(huì)可以是企業(yè)和員工之間的溝通橋梁，在落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)工作的同時(shí)，也為構(gòu)建良好勞動(dòng)關(guān)系帶來巨大的幫助。最后，工會(huì)的存在與基層員工的生活工作問題密切相關(guān)，在維護(hù)員工合法權(quán)益，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感上具有顯著的作用。

（二）有利于強(qiáng)化基層工會(huì)組織建設(shè)工作

加強(qiáng)工會(huì)基層服務(wù)能力，能夠獲得基層員工的認(rèn)同感，隨之而來是企業(yè)對(duì)工會(huì)重要性的認(rèn)識(shí)，這有利于基層工會(huì)組織建設(shè)工作的強(qiáng)化和提升。企業(yè)工會(huì)需要積極制定措施，以企業(yè)的發(fā)展為基礎(chǔ)，吸引更多的職工加入工會(huì)。企業(yè)工會(huì)的存在是必須的，無論是國(guó)有企業(yè)，還是民營(yíng)企業(yè)，無關(guān)企業(yè)的大小，都需要重視企業(yè)工會(huì)組織建設(shè)和整改工作，要將工會(huì)納入企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)中。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想充分發(fā)揮出企業(yè)工作的作用，就需要健全工會(huì)組織結(jié)構(gòu)，對(duì)一些進(jìn)城務(wù)工人員，企業(yè)需要勇于探索這部分人員加入工會(huì)的形式，要拓展工會(huì)中的人工群體，提高企業(yè)工會(huì)的凝聚力和在企業(yè)內(nèi)部以及社會(huì)上的影響力。不僅如此，加強(qiáng)工會(huì)基層服務(wù)，還能促進(jìn)各項(xiàng)職工之家的活動(dòng)開展，賦予工會(huì)活力，更能促進(jìn)工作正常有序進(jìn)行。

（三）有利于豐富基層工會(huì)的服務(wù)內(nèi)容

企業(yè)工會(huì)的基層服務(wù)內(nèi)容決定著員工的滿意度，關(guān)乎著職工和企業(yè)本身今后的發(fā)展。企業(yè)工會(huì)的存在不能是走走形式主義，要以充實(shí)豐富的工會(huì)內(nèi)容來讓職工感受到工會(huì)的魅力。除了一些基本的服務(wù)內(nèi)容，還需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，并以問卷的形式了解職工的內(nèi)心需求，從而展開特色化的工會(huì)服務(wù)內(nèi)容。而這一切都是在加強(qiáng)工會(huì)基層服務(wù)能力的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，只有在保障基礎(chǔ)服務(wù)能力上，才能對(duì)工會(huì)服務(wù)進(jìn)行延伸和拓展，才能促進(jìn)工會(huì)整體服務(wù)工作協(xié)調(diào)有序發(fā)展。

四、加強(qiáng)工會(huì)服務(wù)基層能力的措施

（一）對(duì)工會(huì)日常工作進(jìn)行豐富和創(chuàng)新

為了加強(qiáng)工會(huì)的服務(wù)能力，有必要對(duì)工會(huì)日常工作進(jìn)行創(chuàng)新和豐富。創(chuàng)新針對(duì)的是工會(huì)服務(wù)的方式，服務(wù)不能是坐在辦公室內(nèi)等待問題的咨詢，內(nèi)容也不能是單一的信息資源，要落實(shí)際到職工群體，了解職工的需求，并針對(duì)職工的所需所想，制定服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。企業(yè)工會(huì)可以建立職工服務(wù)中心，也可以引入心靈成長(zhǎng)史、幫扶救助室等，并在這個(gè)層面上，拓展工會(huì)的服務(wù)內(nèi)容，其中包括法律咨詢服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、困難幫扶服務(wù)等。工會(huì)工作的開展要做到創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)，要結(jié)合企業(yè)新時(shí)期員工對(duì)工會(huì)工作的需求，不斷提升基層服務(wù)能力。在實(shí)際的工會(huì)工作中，工會(huì)工作人員應(yīng)該將工會(huì)中的每一項(xiàng)服務(wù)工作與員工的實(shí)際發(fā)展相互結(jié)合，并制定激勵(lì)措施，從而提升工會(huì)工作人員的工作積極性，進(jìn)而促進(jìn)工會(huì)正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）創(chuàng)新企業(yè)工會(huì)工作方式

現(xiàn)階段，私營(yíng)企業(yè)工會(huì)組織需要不斷用先進(jìn)的工作手段來武裝自身。創(chuàng)新工作方式，更新工作理念，應(yīng)當(dāng)秉持著開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的思想信念展開各項(xiàng)工作，真正發(fā)揮工會(huì)組織對(duì)企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的重要作用。一方面，私營(yíng)企業(yè)工會(huì)需要采取更加靈活的工作方式，在工作手段的選擇上應(yīng)當(dāng)充分考慮自身的發(fā)展需求和現(xiàn)實(shí)情況，提出更加具有針對(duì)性的工會(huì)發(fā)展策略;另一方面，私營(yíng)企業(yè)工會(huì)需要保證所有工作都有章可依，建立健全組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)的政策法規(guī)，既要保證管理規(guī)范和《工會(huì)法》相適應(yīng)、和市本級(jí)工會(huì)要求相適應(yīng)，也需要保證與自身情況和員工訴求相適應(yīng)，為工會(huì)組織增添更多的“法律”特性，使工會(huì)組織真正成為職工維護(hù)自身合法權(quán)益的重要部門，這也是貫徹落實(shí)黨中央提出的“依法治國(guó)”策略的有效方式。此外，私營(yíng)企業(yè)工會(huì)的所有工作都需要落到實(shí)處，不能高屋建瓴，也不能?；茏樱切枰ぬ?shí)實(shí)地為職工服務(wù)，講求實(shí)效，突出重點(diǎn)，不斷夯實(shí)自身的工作作風(fēng)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和基層員工搭建一座溝通的橋梁，為每一位員工的合法權(quán)益需求不懈奮斗。

（三）提升工會(huì)工作人員的綜合素養(yǎng)

一是解決工會(huì)主席老齡化問題。私營(yíng)企業(yè)應(yīng)意識(shí)到，工會(huì)主席就是工會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)者，工會(huì)并非企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒和執(zhí)行者，應(yīng)當(dāng)具有自己的思想，具有創(chuàng)新性。對(duì)于年紀(jì)過大的工會(huì)主席可以采取換崗的方式解決，盡可能地配置一些30～45歲的中青年人才擔(dān)當(dāng)工會(huì)主席的職務(wù)。如果私營(yíng)企業(yè)自身人才數(shù)量少，那么也可以采取兼職的方式解燃眉之急。但是需要強(qiáng)調(diào)的是，兼職并非長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，想要真正發(fā)揮工會(huì)主席的創(chuàng)造力和崗位價(jià)值，還是需要聘請(qǐng)專門的人才擔(dān)當(dāng)主席崗位。

二是從招聘環(huán)節(jié)著手，為工會(huì)組織輸入更多的新鮮血液。私營(yíng)企業(yè)的招聘對(duì)象不能再僅僅局限于銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等大眾專業(yè)，更多的是需要考慮工會(huì)專業(yè)的人才輸入。

三是積極開展在職教育培訓(xùn)活動(dòng)。針對(duì)私營(yíng)企業(yè)工會(huì)員工也需要積極開展在職教育和培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工考取本地的繼續(xù)教育，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行工會(huì)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)私營(yíng)企業(yè)工會(huì)人員的整體素質(zhì)，從而保證工會(huì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)工會(huì)的存在意義在于為基層員工提供各項(xiàng)服務(wù)，幫助基層員工解決生活和工作中遇到的各項(xiàng)問題。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，工會(huì)的作用是顯而易見的，要構(gòu)建一個(gè)內(nèi)容齊全，服務(wù)方式具有創(chuàng)新的企業(yè)工會(huì)，能為基層人員提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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