“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下E公司新員工培訓(xùn)效果提升研究

林倫秀

[摘 要]隨著在線教育企業(yè)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的新員工培訓(xùn)方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)創(chuàng)新型成長(zhǎng)和多元成長(zhǎng)模式的要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的背景下，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來了思維上的創(chuàng)新，為企業(yè)新員工培訓(xùn)提供了新的思路和解決方法。為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，做好新員工的開發(fā)和培訓(xùn)工作，對(duì)E公司培訓(xùn)案例進(jìn)行分析，從如何轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念、完善監(jiān)管和約束體系以及如何建立健全培訓(xùn)制度方面提出一些針對(duì)性的對(duì)策，希望可以幫助E公司完善新員工培訓(xùn)制度，提升培訓(xùn)效果，并為其他企業(yè)提供參考。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”;教育科技企業(yè);新員工培訓(xùn)

[中圖分類號(hào)] F123[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 2095-3283（2020）02-0121-03

Abstract： With the rapid development of online education companies， traditional new employee training methods can no longer meet the requirements of innovative growth and multiple growth models. In the context of the "Internet +" era， the Internet has brought about innovative thinking for enterprises， and provided new ideas and solutions for the training of new employees. In order to comply with the development of the times， enhance the competitiveness of enterprises， and do a good job in the development and training of new employees， the article analyzes the status quo of E company training， from how to change the training concept， improve the supervision and restraint system and how to establish a sound training system. Put forward some targeted countermeasures， hoping to help E company to improve the training effect of new employees and provide reference for other companies.

Key Words： “ Internet +”; Educational Technology Enterprise; New Employee Training

一、研究背景

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，為在線教育企業(yè)的跨越式發(fā)展提供了良好的成長(zhǎng)環(huán)境和技術(shù)支撐。新華網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，截至2017年底，互聯(lián)網(wǎng)教育市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了2800億元的龐大體量[1]，其增長(zhǎng)率連續(xù)三年處在前5的水平?；ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭推動(dòng)著教育科技企業(yè)快速、創(chuàng)新、多元成長(zhǎng)，要求企業(yè)在發(fā)展過程中不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。

培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的績(jī)效、生存與發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用，被視為21世紀(jì)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段之一。[2]同時(shí)，培訓(xùn)也是企業(yè)員工素質(zhì)和知識(shí)技能提升的重要途徑。新員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，決定了員工是否能快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境、融入工作崗位，盡快進(jìn)入角色，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。企業(yè)只有做好新員工的培訓(xùn)，才能保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

隨著越來越多的在線教育企業(yè)迅速涌現(xiàn)市場(chǎng)，如果繼續(xù)保持傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，“填鴨式”地灌輸培訓(xùn)內(nèi)容，新員工的培訓(xùn)將無法得到有效提升，企業(yè)將在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)效果是企業(yè)必須接受的革新和挑戰(zhàn)。

E公司作為一家K12教育信息化服務(wù)商，致力于從學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育三個(gè)方面為學(xué)生提供服務(wù)。輔導(dǎo)老師是公司的業(yè)績(jī)主要?jiǎng)?chuàng)造者，公司近幾年業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展使得每一年都會(huì)招聘大批新進(jìn)輔導(dǎo)老師。本文希望通過對(duì)E公司新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的探討，提出一些改進(jìn)建議，也為相關(guān)研究者和企業(yè)提供參考。

二、E公司新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

E公司在全國(guó)的31個(gè)省市有近12萬所學(xué)校，超過6000萬的客戶。輔導(dǎo)老師直接服務(wù)于客戶，與家長(zhǎng)及時(shí)溝通，向客戶反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并向家長(zhǎng)推薦課程。隨著服務(wù)客戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，輔導(dǎo)老師對(duì)公司產(chǎn)品的推廣和介紹也需要更加規(guī)范和一致。E公司通過線下授課的方式，由人力資源管理部門人員作為培訓(xùn)導(dǎo)師，對(duì)新員工在上崗前進(jìn)行為期一天的集中培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)的現(xiàn)狀、在所處行業(yè)中的地位、未來的前景、企業(yè)文化以及薪資福利待遇。其中，企業(yè)的發(fā)展歷程占主要培訓(xùn)內(nèi)容，其次是薪資福利待遇。對(duì)于操作電腦，如何進(jìn)入在線課堂，則在正式工作前花費(fèi)少量時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)的形式以授課為主，輔之以PPT展示。培訓(xùn)結(jié)束后，采用考試形式，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，希望其能夠快速適應(yīng)崗位，為客戶提供滿意的服務(wù)。對(duì)E公司某分公司新員工培訓(xùn)情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)該公司的新員工培訓(xùn)主要存在以下問題。

（一）培訓(xùn)形式過于單一

由前面論述可知，E公司的培訓(xùn)采用單一的集中面授式培訓(xùn)模式。在固定的教室、固定的時(shí)間，講師進(jìn)行授課，并輔之以PPT演示。課堂上，講師鮮有提問，與新員工互動(dòng)交流少，導(dǎo)致員工參與度低。實(shí)踐證明，集中進(jìn)行課堂培訓(xùn)只是新員工培訓(xùn)的形式之一，師帶徒的導(dǎo)師制才是促進(jìn)新員工快速成長(zhǎng)的重要培訓(xùn)形式。E公司僅用一天的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)后，就讓新員工正式上崗。而事實(shí)上E公司的新員工流動(dòng)率一直居高不下，與此不無關(guān)系。

（二）培訓(xùn)講師不專業(yè)

培訓(xùn)講師是人力資源部門的人員以及公司教育業(yè)務(wù)學(xué)科負(fù)責(zé)人，和專業(yè)的培訓(xùn)講師相比，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)技巧和系統(tǒng)化的教學(xué)方式。在培訓(xùn)的過程中，重點(diǎn)不突出，不會(huì)調(diào)節(jié)氛圍，無法吸引員工的注意力。大部分新員工在培訓(xùn)初始還能自覺聽講師授課;培訓(xùn)進(jìn)程未過半時(shí)，大部分員工開始竊竊私語(yǔ)、隨意走動(dòng)、還有一些低頭玩手機(jī)的現(xiàn)象，課堂秩序比較混亂，這些都大大影響了培訓(xùn)效果。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作不符

新員工的工作主要是聯(lián)系客戶，推銷公司收費(fèi)課程。由于新員工專業(yè)背景不同，知識(shí)技能也不同，有的員工不擅長(zhǎng)與客戶溝通，對(duì)于客戶提出的問題無法有效解決。企業(yè)應(yīng)該對(duì)這些員工進(jìn)行相應(yīng)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)。但是，在企業(yè)新員工的培訓(xùn)中，企業(yè)忽視員工差異化的培訓(xùn)需求，重理論輕實(shí)踐，忽視了員工在工作過程中與客戶溝通的技能培訓(xùn)，沒有與實(shí)際工作內(nèi)容相結(jié)合。許多新員工感覺通過培訓(xùn)工作的技能和能力并沒有得到提升。

（四）培訓(xùn)評(píng)估流于形式

培訓(xùn)評(píng)估是檢驗(yàn)員工培訓(xùn)效果的重要手段。在結(jié)束一天的培訓(xùn)之后，講師給員工發(fā)放培訓(xùn)測(cè)試試卷，在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)作答?？荚嚱Y(jié)束，意味著企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)束，新員工沒有得到任何反饋。有個(gè)別學(xué)員也曾提出了一些合理建議，但并沒有得到培訓(xùn)人員的采納，評(píng)估僅僅是走個(gè)形式而已。

由以上問題看出，E公司新員工培訓(xùn)效果較差，新員工培訓(xùn)體系還有待優(yōu)化和完善。

三、E公司新員工培訓(xùn)效果差的原因分析

（一）培訓(xùn)安排設(shè)計(jì)不合理

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的快速發(fā)展，E公司新員工的培訓(xùn)模式以及觀念沒有得到及時(shí)的更新。企業(yè)以課堂為中心，以授課的方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。使用單一的培訓(xùn)形式，忽略了員工的個(gè)性化差異、主觀能動(dòng)性和獨(dú)立性。僅利用一天的時(shí)間對(duì)新員工的進(jìn)行培訓(xùn)，新員工無法及時(shí)有效吸收培訓(xùn)內(nèi)容;且在內(nèi)容上，對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一無差別的培訓(xùn)，重點(diǎn)不突出，忽略了員工知識(shí)能力的差異。

（二）對(duì)新員工培訓(xùn)重視度不夠

E公司作為互聯(lián)網(wǎng)科技型企業(yè)，公司業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，對(duì)人力資源的需求量也迅速增長(zhǎng)，新員工的培訓(xùn)形成一筆巨大支出。管理層急功近利，將新員工培訓(xùn)視作成本，不重視培訓(xùn)課程的更新、培訓(xùn)人員的輔導(dǎo)以及培訓(xùn)制度的完善。

（三）缺乏相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制

一方面，在E公司的整體培訓(xùn)過程中，企業(yè)的管理人員沒有采取任何激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的主觀能動(dòng)性，對(duì)認(rèn)真參與培訓(xùn)的員工沒有獎(jiǎng)勵(lì)措施，員工自身缺乏培訓(xùn)的動(dòng)力，培訓(xùn)過程中，大部分新員工都在做與培訓(xùn)無關(guān)的內(nèi)容。再者，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)講師的激勵(lì)也不足，培訓(xùn)講師以完成培訓(xùn)任務(wù)為目的，不在乎培訓(xùn)效果。另一方面，企業(yè)缺乏對(duì)員工的約束機(jī)制。對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律的員工也沒有懲罰措施，員工隨心所欲，培訓(xùn)結(jié)束后，員工沒有什么收獲。

（四）總公司對(duì)培訓(xùn)監(jiān)管力度不到位

內(nèi)部控制在企業(yè)運(yùn)行中占據(jù)主要地位。在新員工培訓(xùn)方面，總公司并沒有一套完善的對(duì)下控制體系，對(duì)分公司培訓(xùn)制度進(jìn)行有效控制和監(jiān)管。雖然總公司也有一些書面上的指導(dǎo)性培訓(xùn)文件，但過于寬泛，下屬公司在執(zhí)行時(shí)往往“變形”，對(duì)總公司的培訓(xùn)制度貫徹落實(shí)不到位，培訓(xùn)效果大打折扣。

四、提升E公司培訓(xùn)效果的建議

（一）主動(dòng)創(chuàng)新，構(gòu)建完善的培訓(xùn)制度

1.分析需求，針對(duì)化培訓(xùn)

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理過程的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)評(píng)估的制定和實(shí)施提供指導(dǎo)性作用。以往的培訓(xùn)需求分析，是根據(jù)企業(yè)管理人員對(duì)工作的了解和評(píng)估，或采用問卷調(diào)查、訪談等形式進(jìn)行信息收集。但這樣會(huì)存在信息收集工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力、信息可信度待商榷的問題。通過實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的形式，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)終端了解新員工的學(xué)習(xí)情況。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析反應(yīng)員工的需求，以此作為企業(yè)培訓(xùn)的依據(jù)。

2.創(chuàng)新培訓(xùn)形式，增加培訓(xùn)趣味

線下培訓(xùn)雖然有講師與員工可以面對(duì)面交流，便于監(jiān)督控制等優(yōu)點(diǎn)，但也具有時(shí)間固定、形式單一、費(fèi)時(shí)費(fèi)力等弊端。隨著移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新人才的學(xué)習(xí)時(shí)間與空間都已從傳統(tǒng)的連續(xù)、固定、封閉變得更加靈活、開放、多元，學(xué)習(xí)的時(shí)間與空間日益碎片化。[3]企業(yè)應(yīng)該更新原有的培訓(xùn)方式，建立線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)形式。

目前，有不少企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)，自主開發(fā)培訓(xùn)資源、購(gòu)買課程內(nèi)容或整合企業(yè)資源讓員工利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)講師利用網(wǎng)絡(luò)直播與錄播等方式，將翻轉(zhuǎn)課堂與C2C（customer to customer）相結(jié)合，使得學(xué)員由消極的“信息接收者”變?yōu)橹鲃?dòng)的學(xué)習(xí)者。[4]引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)知識(shí)，同時(shí)在線進(jìn)行互動(dòng)交流，答疑解惑，發(fā)揮培訓(xùn)的最大功效。

此外，企業(yè)可以開發(fā)屬于自己的移動(dòng)APP，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合。如中國(guó)石化依托遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)又開發(fā)了智能移動(dòng)終端（手機(jī)、平板電腦）客戶端（APP），將基于PC機(jī)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與移動(dòng)設(shè)備學(xué)習(xí)完美結(jié)合。[5]培訓(xùn)人員將學(xué)前作業(yè)、培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)方案、課程安排、微課件、在線課程、學(xué)習(xí)要求等推送至兩個(gè)平臺(tái)，學(xué)員進(jìn)入平臺(tái)即可學(xué)習(xí)或下載。

3.豐富培訓(xùn)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)員工積極性

傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程存在內(nèi)容單一、難于分解以及可移植性等弊端，導(dǎo)致員工積極性差，且不能滿足員工需求的問題。目前的培訓(xùn)課程要適應(yīng)時(shí)代多元化、碎片化、移動(dòng)化的特點(diǎn)。不斷創(chuàng)新培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇適合員工的課程，理論結(jié)合實(shí)際，提升員工培訓(xùn)積極性。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估，提升培訓(xùn)效果

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)過程的關(guān)鍵，是考核培訓(xùn)效果的手段。目前，柯克帕特里克的“四層次模型”仍是應(yīng)用最為廣泛的培訓(xùn)評(píng)估方式，對(duì)員工進(jìn)行反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估。單從員工層面對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估已經(jīng)不能滿足企業(yè)的培訓(xùn)要求。建立包括培訓(xùn)講師、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)員工主管多角度的培訓(xùn)評(píng)估，更能客觀評(píng)價(jià)企業(yè)培訓(xùn)效果?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為四層次評(píng)估模型的實(shí)施提供良好的技術(shù)支持。使這一模型落地成為可能。

5.關(guān)注培訓(xùn)激勵(lì)，持續(xù)激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力

對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)而言，配套的激勵(lì)機(jī)制和舉措對(duì)引導(dǎo)員工積極參加培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)效果明顯[6]，是持續(xù)激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力的重要手段。京東集團(tuán)發(fā)現(xiàn)其大多數(shù)員工不喜歡培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)會(huì)擠壓計(jì)薪時(shí)間。于是就鼓勵(lì)員工利用閑暇時(shí)間，采用“快手酷拍”這個(gè)內(nèi)部視頻，記錄自己工作的重點(diǎn)，最后評(píng)選出最優(yōu)秀的作品，予以超值大獎(jiǎng)激勵(lì)。這一創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)的激發(fā)了員工的參與培訓(xùn)的內(nèi)生動(dòng)力。這是典型的利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行培訓(xùn)的例子。

（二）轉(zhuǎn)變觀念，樹立新型的培訓(xùn)思想

E公司想要成為一流的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，不僅需要技術(shù)支撐，同時(shí)也需要思維觀念的創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)上是一種以人為本的思維，培訓(xùn)管理者要改變以課堂為中心，以講師為中心的思維，轉(zhuǎn)為以新員工為中心。通過互動(dòng)方式，既要自上而下，收集組織對(duì)員工的培訓(xùn)需求，也要自下而上，認(rèn)真傾聽參加培訓(xùn)者的聲音，深入了解他們?cè)谂嘤?xùn)方面的真正需求，更好地滿足企業(yè)與員工兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)需求。[7]

（三）完善監(jiān)管和約束體系，加強(qiáng)對(duì)公司和員工的管理

總公司可以派遣負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人力資源管理部門人員到分公司，為分公司的培訓(xùn)引進(jìn)專業(yè)人員，為培訓(xùn)制度的完善作指導(dǎo);另一方面也可以監(jiān)督分公司對(duì)總公司培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況，并對(duì)其及時(shí)進(jìn)行考核。對(duì)于貫徹落實(shí)不到位的情況及時(shí)上報(bào)，并進(jìn)行調(diào)整。此外，要建立一套員工培訓(xùn)約束機(jī)制，對(duì)員工培訓(xùn)過程進(jìn)行管理，對(duì)于不服從管理的員工，進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。培訓(xùn)結(jié)束后，從多方面，采用多種形式對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)者，不予轉(zhuǎn)正。

[參考文獻(xiàn)]

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（責(zé)任編輯：張彤彤 劉 茜）