淺析新媒體時(shí)代下熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)

仇立丹

【摘要】在互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展下，催生了熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和快速傳播，對(duì)于社會(huì)產(chǎn)生了非常重大的影響，新媒體具備開放性和傳播性的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情也呈現(xiàn)利與弊的兩面性。在新媒體時(shí)代之下，對(duì)于熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和引導(dǎo)成為急需要解決的問題，本文通過歸納新媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，總結(jié)新媒體時(shí)代下熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合具體的發(fā)展困境對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行思考。

【關(guān)鍵詞】新媒體? 網(wǎng)絡(luò)輿情? 控制? 引導(dǎo)

引言：互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展使媒介形式開始逐漸向著新媒體的媒介形式發(fā)展，新媒體促使網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于社會(huì)的影響日漸提升?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用拓展了網(wǎng)絡(luò)輿論的空間，提升了公眾的話語(yǔ)權(quán)。通過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，公眾開始能夠參與到輿論事件的討論之中。近年來熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情層出不清，政府在回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注、消除公眾質(zhì)疑、引導(dǎo)輿論等方面存在著一定的不足，在公共事件和熱點(diǎn)話題頻發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)媒介越來越深入介入的環(huán)境之下，需要進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)治理方法，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。

一、新媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）突發(fā)性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展是對(duì)傳統(tǒng)時(shí)間、空間的突破，任何的新聞、熱點(diǎn)話題都能夠非?？焖俚谋还娝獣?，并能夠非常迅速的形成網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)。在新媒體時(shí)代發(fā)展之下，公眾不僅是網(wǎng)絡(luò)輿情的接收者，也是網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播者。網(wǎng)絡(luò)輿情能夠通過公眾快速的傳播得到裂變，這就是新媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性。

（二）廣泛性與互動(dòng)性

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速興起的新媒體在傳播上具有廣泛性的特點(diǎn)，使得熱點(diǎn)話題的網(wǎng)絡(luò)輿情也同樣具備了廣泛性特征。與傳統(tǒng)媒體“一對(duì)多”的傳播特征進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，新媒體的傳播模式，可以實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”“多對(duì)一”或者“多對(duì)多”的傳播，這也在一定程度上增強(qiáng)了信息傳播的交互性，從而也印證了網(wǎng)絡(luò)輿情具備廣泛性的特點(diǎn)。就互動(dòng)性而言，新媒體使得公眾成為傳播者，使得人與媒體之間實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，這也就使得網(wǎng)絡(luò)輿情具備了互動(dòng)性的特點(diǎn)。

（三）主體分散性與隱蔽性

由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性的特點(diǎn)，使得熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情的主體也具備了隱蔽性特征?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性和虛擬性，使得互聯(lián)網(wǎng)成為虛擬的社會(huì)空間，在這一空間內(nèi)用戶可以進(jìn)行自己喜愛角色的扮演，這個(gè)角色可能是不真實(shí)的、虛擬的。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得網(wǎng)絡(luò)輿情具備分散性的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定程度上突破了時(shí)間、空間的限制，從而形成了相應(yīng)的輿論主體。但是由于受到行業(yè)、文化背景等差異的影響，使得網(wǎng)絡(luò)輿論的主體也存在著不同。

（四）內(nèi)容豐富性與復(fù)雜性

互聯(lián)網(wǎng)承載著豐富的信息，因此也具有豐富的輿論內(nèi)容。而傳統(tǒng)媒體由于客觀因素的制約，在信息的承載上存在一定的局限。同時(shí)，在虛擬、開放的信息空間，削弱了傳統(tǒng)媒介的力量?；ヂ?lián)網(wǎng)也成為了公眾自由發(fā)揮的空間，這就使得網(wǎng)絡(luò)中充斥著各種信息。豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)輿論的來源，使得輿論的內(nèi)容也異常的豐富。而網(wǎng)絡(luò)輿論的復(fù)雜性主要是由于網(wǎng)絡(luò)輿論在理性判斷上的缺失，網(wǎng)絡(luò)輿論的評(píng)論和意見不斷發(fā)生著變化，這在一定程度上削弱了網(wǎng)絡(luò)輿論的判斷性和權(quán)威性。

二、新媒體時(shí)代下熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情中充斥著虛假性信息

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)上容易出現(xiàn)謠言和造假信息。網(wǎng)絡(luò)輿論的主要來源是社會(huì)現(xiàn)象或者社會(huì)的熱點(diǎn)問題。當(dāng)熱點(diǎn)問題和現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，一些網(wǎng)民在沒有正確認(rèn)知事情真相或者只是片面認(rèn)識(shí)事情真相時(shí)，就開始肆意地發(fā)表自己的言論。也就是說，網(wǎng)絡(luò)上的虛假的言論誘導(dǎo)了其他的網(wǎng)民，這不僅會(huì)不利于解決問題，同時(shí)也很容易導(dǎo)致混亂現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情中充斥著非理性的情感宣泄

在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的背景下，所有的重大事件基本上都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引起強(qiáng)烈的討論和反響。很多網(wǎng)民都會(huì)參與到熱點(diǎn)話題和熱點(diǎn)社會(huì)現(xiàn)象的談?wù)撝?，參與這一談?wù)撝械牟糠志W(wǎng)民能夠進(jìn)行理性的思考，提出一些具有建設(shè)性的看法和觀點(diǎn)，甚至還會(huì)對(duì)于最終的決策產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用。但是在參與討論的網(wǎng)民之中，也有部分網(wǎng)民缺乏理性的思考，大多都是基于自己主觀情感出發(fā)進(jìn)行宣泄，甚至在網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了一些謾罵和攻擊的言論。而這一不負(fù)責(zé)任的隨意宣泄和攻擊的言論在一定程度上會(huì)給他人帶來一定傷害，會(huì)誘導(dǎo)輿論向著錯(cuò)誤的方向發(fā)展。

（三）日漸凸顯的低齡化主體特征

基于互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)前全國(guó)的網(wǎng)民之中，有一半以上是年齡在25歲以下的年輕人，其中有約20%的是年齡未滿18周歲的未成年網(wǎng)民。學(xué)生成為了當(dāng)下的網(wǎng)民主體，由于受限于年齡和閱歷，這部分網(wǎng)民在觀念和思想上不夠成熟，對(duì)于自身約束的能力僅僅只是停留在表面上，沒有清楚地認(rèn)識(shí)到問題的本質(zhì)所在，這就導(dǎo)致他們非常容易受到網(wǎng)絡(luò)輿論的影響。從事實(shí)上來看，對(duì)于低齡網(wǎng)民進(jìn)行正確引導(dǎo)已經(jīng)日漸成為網(wǎng)絡(luò)的一大使命，從某種程度上來看，網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)著對(duì)于國(guó)家未來人才教育和引導(dǎo)的重大責(zé)任。

三、新媒體時(shí)代下熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)方法

（一）法律法規(guī)等政策完善，進(jìn)一步規(guī)范信息傳播

在新媒體時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境呈現(xiàn)非常復(fù)雜的特點(diǎn)，想要進(jìn)行和諧網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍的營(yíng)造，離不開法律法規(guī)等政策的完善，有效控制和引導(dǎo)熱點(diǎn)話題的網(wǎng)絡(luò)輿情，需要強(qiáng)化相應(yīng)法律法規(guī)的健全，立法的完善能夠有效保障網(wǎng)民的言論自由，同時(shí)還能夠?qū)τ诰W(wǎng)民不負(fù)責(zé)任的言論進(jìn)行有效遏制。除此之外，還要樹立正確的意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的網(wǎng)絡(luò)立法不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)自由發(fā)展進(jìn)行限制，而是促使網(wǎng)絡(luò)能夠更加規(guī)范化的自由發(fā)展。對(duì)于熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的有效控制和引導(dǎo)，需要建立在立法約束網(wǎng)民的基礎(chǔ)之上，對(duì)網(wǎng)民的言論自由進(jìn)行保障，同時(shí)不過度干預(yù)網(wǎng)民的常規(guī)行為，進(jìn)一步鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律，促使網(wǎng)民在享受民主權(quán)利的同時(shí)也能夠遵守相應(yīng)的法律，促進(jìn)政府網(wǎng)絡(luò)智力法制體系的構(gòu)建，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的責(zé)任進(jìn)行明確。

除此之外，進(jìn)行網(wǎng)民實(shí)名制的推廣，促進(jìn)熱點(diǎn)話題的網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播秩序得以保障。由于網(wǎng)絡(luò)中誹謗、詐騙等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，匿名成為了這些網(wǎng)民的保護(hù)傘。換句話說，網(wǎng)民的實(shí)名制能夠起到規(guī)范網(wǎng)民言論的作用，促使熱點(diǎn)話題的網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播能夠更加井然有序，同時(shí)能夠?qū)W(wǎng)民的社會(huì)責(zé)任意識(shí)起到一定程度的提升，從而維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展秩序。

（二）對(duì)于主流網(wǎng)絡(luò)媒體的強(qiáng)化管理，形成輿論引導(dǎo)合力

雖然互聯(lián)網(wǎng)能夠促進(jìn)個(gè)體的個(gè)性張揚(yáng)，但是人們不會(huì)輕易地改變對(duì)于主流媒體的依賴感。也就是說，國(guó)家或者地方的主流媒體網(wǎng)站具有品牌優(yōu)勢(shì)和一定的權(quán)威性。因此，需要對(duì)于主流網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展和管理進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，最終能夠?qū)τ跓狳c(diǎn)話題的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)。針對(duì)于主流網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行管理，需要積極調(diào)整經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)管理部門需要強(qiáng)化對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體引導(dǎo)市場(chǎng)輿情的意識(shí)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念的更新，對(duì)于經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行籌劃。除此之外，還需要強(qiáng)化融資渠道的拓展，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)媒體自身功能的發(fā)揮，形成輿情的引導(dǎo)力。

由于熱點(diǎn)話題事發(fā)突然，網(wǎng)絡(luò)輿情形成的速度十分迅速，為了能夠讓受眾在最短的時(shí)間之內(nèi)對(duì)于熱點(diǎn)話題的信息進(jìn)行真實(shí)和客觀的了解，必須要加強(qiáng)傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體之間的聯(lián)動(dòng)性。實(shí)現(xiàn)媒體之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和強(qiáng)化，主要有兩種聯(lián)動(dòng)的做法：一是網(wǎng)絡(luò)媒體具備互動(dòng)習(xí)慣、迅速性和豐富性等特點(diǎn)，能夠提供及時(shí)、豐富的信息給傳統(tǒng)媒體。通過聯(lián)合新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等具有品牌優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)媒體，進(jìn)行熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和引導(dǎo)，或者在這些網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞首頁(yè)轉(zhuǎn)發(fā)有見解的網(wǎng)民的帖子，針對(duì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行議題的設(shè)置，邀請(qǐng)專業(yè)人士與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行正確的、有價(jià)值的信息傳播。二是傳統(tǒng)媒體能夠?qū)τ谡M(jìn)行公共管理改進(jìn)的誠(chéng)意進(jìn)行有效傳達(dá)，能夠一錘定音的解決熱點(diǎn)話題的網(wǎng)絡(luò)輿情控制，網(wǎng)絡(luò)媒體通過與傳統(tǒng)媒體的聯(lián)合，進(jìn)行深入的采訪和進(jìn)一步的報(bào)道，能夠強(qiáng)化信息的可信度，從而起到輿論合理的引導(dǎo)作用。

（三）加強(qiáng)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)隊(duì)伍，構(gòu)建高效傳播渠道

新媒體時(shí)代下熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑在于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)隊(duì)伍的建設(shè)，積極構(gòu)建高效的傳播渠道。加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)具備豐富網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、政治素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感的綜合性人才，從而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)作用進(jìn)行發(fā)揮。將真實(shí)、客觀作為準(zhǔn)則。積極發(fā)掘和引用一些具有政治鑒別能力的網(wǎng)絡(luò)管理員和意見領(lǐng)袖，將這些人組織在一起，構(gòu)建成一批具有號(hào)召力的互聯(lián)網(wǎng)隊(duì)伍，對(duì)于熱點(diǎn)話題進(jìn)行理性的思考，之后進(jìn)行正確信息的發(fā)布，以此來控制和引導(dǎo)熱點(diǎn)話題的網(wǎng)絡(luò)輿情向著正確的方向思考。之后進(jìn)一步培養(yǎng)技術(shù)性人才，規(guī)范化、科學(xué)化地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，促進(jìn)新媒體時(shí)代下熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和引導(dǎo)具有強(qiáng)有力的技術(shù)職稱，促進(jìn)其健康發(fā)展。

為了促進(jìn)熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和引導(dǎo)工作，進(jìn)行專業(yè)化高效網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)的構(gòu)建顯得尤為關(guān)鍵。建立實(shí)時(shí)性、權(quán)威性的信息發(fā)布平臺(tái)，通過電視臺(tái)、黨報(bào)等媒體，及時(shí)、暢通地進(jìn)行熱點(diǎn)話題的傳播，基于此，還需要進(jìn)行信息發(fā)布規(guī)則的制定，明確內(nèi)容、時(shí)間、程序和紀(jì)律等，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息的規(guī)范化，避免有害網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新媒體時(shí)代下，熱點(diǎn)話題從出現(xiàn)到傳播的速度非常迅捷，其網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵速度也讓人十分驚訝。但是由于互聯(lián)網(wǎng)信息具有不確定性和便捷性的特點(diǎn)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和引導(dǎo)出現(xiàn)了一些問題。因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，新媒體應(yīng)該要承擔(dān)其熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情控制和引導(dǎo)的重大責(zé)任，正確地控制和引導(dǎo)熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情，能夠促進(jìn)問題的有效解決，同時(shí)也能夠?qū)τ趷盒允录陌l(fā)生進(jìn)行有效防治。除此之外，還需要進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)管理，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息向著健康的方向發(fā)展。

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