新媒體營(yíng)銷策略研究——以微信平臺(tái)為例

摘要：在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，企業(yè)通過(guò)各類新媒體平臺(tái)開展活動(dòng)的能力逐漸成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。近年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量呈爆炸性增長(zhǎng)，手機(jī)用戶數(shù)量大幅增加，還出現(xiàn)逐漸升級(jí)的營(yíng)銷渠道變革。微信營(yíng)銷是新時(shí)代發(fā)展帶來(lái)的一種全新的營(yíng)銷模式，它以精準(zhǔn)為基礎(chǔ)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。

關(guān)鍵詞：新媒體 創(chuàng)意 微信營(yíng)銷

一、新媒體營(yíng)銷渠道

營(yíng)銷渠道是產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的具體通道或路徑。新媒體營(yíng)銷渠道則是指通過(guò)新媒體平臺(tái)使產(chǎn)品或服務(wù)能夠被使用或消費(fèi)。依靠數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成的、區(qū)別于傳統(tǒng)的傳播方式、新生的傳播途徑都可稱之為新媒體。人們以數(shù)字傳播為基礎(chǔ)，達(dá)到信息溝通的目的而形成的可以承載和傳播信息的各種載體稱之為新媒體。網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用多樣化，使創(chuàng)作更加的便捷和豐富多彩，新媒體已經(jīng)形成多種經(jīng)營(yíng)類型。

二、O2O微信營(yíng)銷

O是指用微信朋友圈和微信的公眾號(hào)作為平臺(tái)，收集線下目標(biāo)客戶并進(jìn)行綁定，通過(guò)玩游戲、發(fā)放優(yōu)惠券等與客戶互動(dòng)，使客戶關(guān)注商家的網(wǎng)上購(gòu)物中心，吸引客戶購(gòu)物生成訂單，形成網(wǎng)上支付和實(shí)體體驗(yàn)的消費(fèi)習(xí)慣。商家可以利用“簽名檔”的免費(fèi)廣告空間來(lái)推銷自己的產(chǎn)品。如果附近的微信用戶在看到商家信息后感興趣，他們可以在線進(jìn)行互動(dòng)。微信O2O營(yíng)銷模式在打出租車、訂鮮花、訂餐、發(fā)紅包等現(xiàn)實(shí)生活的多方面已經(jīng)廣泛應(yīng)用。商家可以利用“簽名檔”的免費(fèi)廣告空間來(lái)推銷自己的產(chǎn)品。如果附近的微信用戶在看到商家信息后感興趣，他們可以在線進(jìn)行互動(dòng)。

三、相關(guān)理論基礎(chǔ)

市場(chǎng)細(xì)分理論就是根據(jù)一些特征將一個(gè)比較大的市場(chǎng)分成若干個(gè)小市場(chǎng)的過(guò)程，此舉目的是優(yōu)化人力、物力和財(cái)力，使?fàn)I銷效果獲得提高，同時(shí)節(jié)約企業(yè)成本。針對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)所采用的營(yíng)銷方法就是精準(zhǔn)營(yíng)銷的意義。目前，市場(chǎng)細(xì)分作為精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，其產(chǎn)生的理論廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷策略中。

客戶關(guān)系理論。外國(guó)的研究學(xué)者首先提出的客戶關(guān)系理論，企業(yè)根據(jù)交流溝通的情況鎖定客戶。首先，企業(yè)和客戶在交流中，可以對(duì)客戶的需求有所了解，然后，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，最終，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)可。

四、以“Ballin籃球”公眾號(hào)營(yíng)銷為例——用戶分類有待細(xì)化

在當(dāng)前公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)信息、產(chǎn)品推送和業(yè)務(wù)執(zhí)行，Ballin籃球沒(méi)有將用戶仔細(xì)劃分，而是將信息同時(shí)推送給所有關(guān)注者。這種操作模式依舊不能將用戶的黏性最大化。許多公司忽視了CRM戰(zhàn)略在微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷過(guò)程中的應(yīng)用。公司通過(guò)經(jīng)營(yíng)方式吸引大量用戶后，應(yīng)根據(jù)不同的偏好進(jìn)行合理的分類管理，根據(jù)用戶的偏好，來(lái)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行不同的編纂，并在不同的時(shí)間把有針對(duì)性的信息和商品發(fā)送給用戶，讓用戶能享受到更好的體驗(yàn)，讓用戶對(duì)公司的善意和用心加以理解。

五、互動(dòng)效果欠佳

在信息和產(chǎn)品推送方面，微信公眾平臺(tái)合理地將時(shí)效性和延遲性相互均衡。但每個(gè)公司都認(rèn)為及時(shí)性比延時(shí)性更加重要，以確保用戶能夠及時(shí)閱讀信息。如果延時(shí)的比例太大，當(dāng)一段時(shí)間后用戶看到信息的時(shí)候，他們會(huì)放棄關(guān)注和閱讀相關(guān)內(nèi)容。

六、實(shí)施CRM策略進(jìn)行用戶細(xì)分

運(yùn)營(yíng)CRM的戰(zhàn)略主要是希望將客戶的價(jià)值和企業(yè)的價(jià)值盡全力放到最大，從而形成一種科學(xué)的平衡。在推廣時(shí)需要有針對(duì)性地研究每一個(gè)用戶的相應(yīng)數(shù)據(jù)，從而知道他們的偏好，以便對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)的推廣。

七、進(jìn)行定制化信息及產(chǎn)品推送

對(duì)使用者進(jìn)行更加細(xì)致的分類，就可以對(duì)不一樣的群體進(jìn)行不同消息的推送。企業(yè)在推送時(shí)需要針對(duì)不同的用戶來(lái)進(jìn)行不同的推送，結(jié)合他們的閱讀時(shí)間、經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)、卡的類型來(lái)進(jìn)行分組，根據(jù)閱讀時(shí)間的不同進(jìn)行不同時(shí)間段的推送，對(duì)于不同類型的群體推送不同類型的消息。

八、改善用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性

開展新媒體運(yùn)營(yíng)的團(tuán)體也應(yīng)當(dāng)定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。他們的服務(wù)對(duì)象是客戶，只有充分了解使用者的需求，才可以提供給他們需要的信息，才能使公司更好地發(fā)展，所以一定要注重用戶的使用感。

九、提升互動(dòng)體驗(yàn)

由于微信平臺(tái)面對(duì)的是大眾，人數(shù)眾多，為了減輕客服由于咨詢?nèi)藬?shù)太多而產(chǎn)生的壓力，也可以對(duì)用戶每天的咨詢數(shù)量進(jìn)行限制。在人工服務(wù)人數(shù)過(guò)多時(shí)，可以選擇自動(dòng)智能服務(wù)解決問(wèn)題，在智能服務(wù)無(wú)法解決時(shí)可以再次轉(zhuǎn)接人工。

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（作者簡(jiǎn)介：程志博，男，本科在讀，長(zhǎng)春建筑學(xué)院廣告學(xué)專業(yè)，研究方向：新媒體營(yíng)銷策略；通訊作者：高盼盼）（責(zé)任編輯 劉冬楊）