縣級圖書館提升讀者服務質(zhì)量的策略探討

李紅勝

摘 要：縣級圖書館為讀者閱讀提供了重要場所，圖書館服務質(zhì)量與時俱進的提升，既能調(diào)動讀者閱讀積極性，又能為精神文明建設工作助力。本文簡要介紹了縣級圖書館在讀者服務環(huán)節(jié)中存在的問題，如：服務意識淡薄、服務方式單一、館員綜合素質(zhì)有待提升，并順勢提出改進讀者服務質(zhì)量的有效策略。希望圖書館建設者以此為借鑒，為圖書館讀者服務質(zhì)量提升工作貢獻綿薄之力。

關鍵詞：縣級圖書館 讀者服務 服務質(zhì)量 提升策略

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）03-000-01

前言

當前縣級圖書館的建設效果與預期要求存在一定差距，此外由于讀者服務質(zhì)量居低不高，一定程度上弱化了縣級圖書館的價值，導致縣級圖書館發(fā)展阻力會大大增加。要想推動縣級圖書館穩(wěn)健發(fā)展、滿足新時期讀者提出的個性化閱讀需要，勢必要提升縣級圖書館讀者服務質(zhì)量，此項工作急不可待。

一、縣級圖書館讀者服務質(zhì)量提升的積極作用

1.促進縣級圖書館持續(xù)發(fā)展

讀者服務工作優(yōu)質(zhì)推進的過程，就是縣級圖書館影響力增強、知名度提高的過程?？h級圖書館讀者服務質(zhì)量提升的同時，圖書館規(guī)模會逐漸擴大，且分館數(shù)量隨之增多，這無形當中能為圖書館事業(yè)發(fā)展提供動力支持。

2.全面提高讀者閱讀水平

讀者在圖書館中獲取所需圖書資料，以此豐富自身知識儲備、提升閱讀能力，并且讀者閱讀滿意度會漸漸提高。實際上，讀者滿意度能為縣級圖書館讀者服務標準改進提供依據(jù)，當讀者服務質(zhì)量在原有基礎上提升，意味著讀者提出的多元化服務需求會被全面滿足，進而能夠吸引越來越多讀者前來閱讀，最終提高讀者的綜合素質(zhì)和閱讀水平[1]。

3.可有序推進公共文化事業(yè)

縣級圖書館屬于公共文化機構的重要組成部分，圖書館讀者服務質(zhì)量循序式改進、有效提升，意味著公共文化環(huán)境能夠良好創(chuàng)設，并且優(yōu)秀文化傳播活動會大范圍開展，這對公共文化事業(yè)良性發(fā)展有積極影響，最終能夠加快精神文明社會建設步伐。

二、縣級圖書館讀者服務質(zhì)量提升環(huán)節(jié)常見問題

隨著公共文化服務水平的不斷提高，縣級圖書館讀者服務工作難度相應加大，下文具體總結讀者服務環(huán)節(jié)已有問題，以便通過問題分析來客觀了解縣級圖書館讀者服務現(xiàn)狀，并為讀者服務質(zhì)量提升策略制定提供思路。

1.服務意識淡薄

大部分縣級圖書館對讀者服務工作關注度較低，超過三分之二的管理者認為讀者服務環(huán)節(jié)可有可無，管理期間，管理者高度重視閱讀范圍覆蓋情況、圖書資源借閱情況，殊不知，讀者服務質(zhì)量是影響閱讀結果的關鍵因素。之所以讀者服務意識的強化效果不盡如人意，主要是因為管理主體的管理觀念過于傳統(tǒng)，受陳舊管理思維引導，閱讀服務工作缺乏新意，這對縣級圖書館專業(yè)化、標準化發(fā)展將起到制約作用。長此以往，讀者會對縣級圖書館產(chǎn)生偏見，相應讀者閱讀的意愿度會逐漸降低，這對讀者個人進步、圖書館穩(wěn)定發(fā)展會有消極影響。

2.服務方式單一

新時期背景下，單一的讀者服務方式現(xiàn)已不能更好的滿足縣級圖書館發(fā)展需要，若縣級圖書館長時間應用人工操作方式，那么讀者服務效率會大大降低，且讀者服務質(zhì)量得不到保障。即便多數(shù)縣級圖書館引進信息化管理模式，但新型管理模式表面化運用，并且新問題接踵而至，最終讀者的個性化閱讀需求得不到全面滿足，這不利于縣級圖書館的良性建設及健康發(fā)展。如果讀者閱讀服務方式一成不變，亦或是片面創(chuàng)新，那么縣級圖書館讀者服務環(huán)節(jié)將遇到重重阻力，并且公共文化事業(yè)發(fā)展效果達不到預期要求[2]。

3.館員綜合素質(zhì)有待提升

縣級圖書館讀者服務質(zhì)量高低，與館員專業(yè)素質(zhì)和綜合能力有直接聯(lián)系。由于圖書館讀者服務工作較繁瑣，對于館員來說，應具備靈活應對能力，以及較強的心理素質(zhì)，否則館員工作壓力會大大增加，并且讀者服務質(zhì)量會顯著降低?，F(xiàn)今，館員專業(yè)素質(zhì)普遍偏低，加之，崗位流動性較大，所開展的讀者服務工作在質(zhì)量方面得不到可靠保障，致使讀者服務工作開展效率較低。

三、縣級圖書館讀者服務質(zhì)量提升的有效策略

縣級圖書館正處于轉型發(fā)展的關鍵期，要想加快轉型發(fā)展速度，應不斷強化服務意識、創(chuàng)新服務方式、提升館員素質(zhì)，確保上述讀者服務環(huán)節(jié)已有問題高效處理，推動縣級圖書館讀者服務工作邁向新的臺階。

1.強化服務意識

意識對行為起到引導作用，要想規(guī)范縣級圖書館讀者服務行為，勢必要與時俱進的調(diào)整讀者服務理念。實際工作中，縣級圖書館全體員工以讀者為中心，根據(jù)讀者需求變化情況向其提供優(yōu)質(zhì)服務，以此增強讀者粘性，提高讀者閱讀滿意度。具體來說，實施主動服務模式，通過讀者需求調(diào)研、個性化服務項目增設、意見反饋渠道拓展等方式為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，使讀者的閱讀需求被全面滿足。例如，某縣級圖書館定期召開形式多樣的讀書活動，使讀者在興趣的引導下，以及閱讀需求的帶動下，主動加入讀書活動，這既能激發(fā)讀者的閱讀欲望，又能使讀者養(yǎng)成良好的閱讀習慣，同時，縣級圖書館能在讀者的支持下順利創(chuàng)辦、持續(xù)發(fā)展。在讀者服務意識的正向引導下，可使縣級圖書館讀者服務工作有效推進，并且使讀者服務活動得以有序組織，這對閱讀環(huán)境良好營造、和諧社會構建有積極影響[3]。

2.創(chuàng)新服務方式

社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，人們物質(zhì)需求得到了一定滿足，物質(zhì)需求滿足的同時，人們精神追求隨之產(chǎn)生。對于縣級圖書館來說，管理者以服務對象為核心，通過創(chuàng)新服務方式來迎合服務對象的閱讀需要，使縣級圖書館讀者服務工作穩(wěn)步推進。網(wǎng)絡信息時代到來后，運用信息技術及新媒體設備輔助縣級圖書館服務工作，以此彌補傳統(tǒng)服務方式的不足，大大提高讀者服務質(zhì)量。具體來說，管理主體以網(wǎng)站構建的方式整合圖書資源，并適當豐富服務項目，如，電子借閱、信息查詢等，這既能提高資源利用率，又能幫助讀者節(jié)省大量的閱讀時間。與此同時，充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，即借助微信、微博等APP推送圖書信息，并通過群組成立的方式為讀者提供閱讀平臺，使讀者共同分享閱讀體驗，進而激發(fā)讀者閱讀的積極性。網(wǎng)絡信息技術運用后，圖書資源大量儲藏，并且讀者服務功能隨之增多，這既能為讀者提供立體化服務，又能為縣級圖書館發(fā)展提供內(nèi)在動力?？h級圖書館信息化交流平臺有效構建，讀者之間、讀者與館員之間能夠加強溝通，這有利于營造濃厚的閱讀環(huán)境，同時，還能為縣級圖書館讀者服務工作提出改進建議。

3.提升館員素質(zhì)

縣級圖書館讀者服務質(zhì)量提升的過程中，應全面提升館員素質(zhì)，通過內(nèi)部培訓、提供外出學習機會等方式強化館員工作能力，待館員專業(yè)素質(zhì)、工作能力提升后，讀者閱讀服務質(zhì)量會自然優(yōu)化。首先，縣級圖書館建設專業(yè)化館員團隊，即選拔表現(xiàn)出色、工作能力突出的館員來組建團隊，并為館員提供教育培訓，借此提高館員服務能力。培訓期間，引導館員學習先進計算機技術，并熟練掌握新媒體軟件操作技巧，促使信息技術優(yōu)勢全面彰顯，以此優(yōu)化圖書館讀者服務質(zhì)量。其次，強化館員工作責任感。實際工作中，館員應樹立人本理念，并強化責任意識，站在讀者角度為其提供優(yōu)質(zhì)服務，以此豐富讀者的閱讀體驗。待館員工作責任感增強后，館員與讀者間的矛盾會大大減少，讀者與縣級圖書館間的距離會逐漸增進，最終縣級圖書館能在讀者的支持下穩(wěn)健發(fā)展。最后，提供外出學習機會。由于縣級圖書館讀者服務需求呈動態(tài)變化，為更好的迎合讀者閱讀服務需要，適時儲備優(yōu)秀人才是極為必要的，這能為讀者服務工作調(diào)整提供可靠的館員支持。為確保館員工作能力全面提升，為其創(chuàng)造外出學習機會，使館員通過外出學習拓展工作視野、強化工作能力，進而為讀者提供所需的閱讀服務。

除了上述介紹的三種策略外，縣級圖書館應主動向發(fā)達國家借鑒圖書館經(jīng)管經(jīng)驗，結合自身情況，適當改進讀者服務環(huán)節(jié)的不足之處，進而為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。這對縣級圖書館突破式發(fā)展、讀者服務工作優(yōu)質(zhì)推進將起到推動作用，最為關鍵的是，精神文明建設活動能夠有序推進，會對我國精神文明社會構建有積極影響[4]。

總結

綜上所述，縣級圖書館發(fā)展過程中，在讀者服務質(zhì)量提升方面遇到重重阻力，為推動縣級圖書館良性發(fā)展，全方面優(yōu)化讀者服務質(zhì)量，本文提出推動縣級圖書館讀者服務質(zhì)量優(yōu)化的有效策略。既符合新時代發(fā)展需要，又能滿足讀者的閱讀需要，對我國圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展有重要意義。因此，縣級圖書館管理者以及館員，應樹立讀者服務意識，為讀者服務質(zhì)量優(yōu)化工作提出建設性意見。

參考文獻

[1]阿依努爾·吾甫爾.信息時代圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新[J].傳媒論壇，2018（10）：141-142.

[2]劉夢平.高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新途徑研究[J].現(xiàn)代交際，2018，No.480（10）：111-112.

[3]瑪麗亞·布拉力.圖書館學多元化發(fā)展探析[J].新疆教育學院學報，2018，34（02）：96-98.

[4]巴黑拉·艾提哈利.論如何提高圖書館工作效率的幾點建議[J].新疆大學學報：哲學社會·自然科學，2017（3）：122.