高校后勤基層黨組織幫扶困難學(xué)生實(shí)踐

胡愛艷 謝少軍 徐維鋒

習(xí)總書記在2016年全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出：高校要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。對(duì)于高校幫扶困難學(xué)生工作而言，如何精準(zhǔn)幫扶，如何擺脫重濟(jì)困、輕育人的突出問題，多渠道、全方位地實(shí)現(xiàn)幫扶的育人功能，是高校后勤基層黨組織研究的重要課題。在此，本文結(jié)合三峽大學(xué)后勤集團(tuán)飲食黨支部工作實(shí)際，淺談高校后勤基層黨組織幫扶困難學(xué)生的實(shí)踐做法。

當(dāng)前高校幫扶困難學(xué)生工作存在精準(zhǔn)尋找難，重經(jīng)濟(jì)困難、輕能力培養(yǎng)和思想教育的問題，幫扶工作集中表現(xiàn)為單一物質(zhì)性，資助的育人功能嚴(yán)重缺位。三峽大學(xué)后勤集團(tuán)飲食黨支部作為高校后勤基層黨組織，提出構(gòu)建以經(jīng)濟(jì)扶困為基礎(chǔ)、精神扶志為核心、實(shí)踐幫扶為手段和目的的“三位一體”精準(zhǔn)幫扶育人體系，把解決思想問題和解決實(shí)際問題相結(jié)合，提升基層黨組織服務(wù)育人能力。

針對(duì)當(dāng)前高校資助工作存在重濟(jì)困、輕育人的突出問題，結(jié)合大學(xué)生成長(zhǎng)成才的現(xiàn)實(shí)需要和思想政治教育的特點(diǎn)及規(guī)律，三峽大學(xué)后勤集團(tuán)飲食部門采取了一系列切實(shí)有效的措施精準(zhǔn)幫扶困難學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)能力、方法能力和個(gè)性能力，通過能力提升來(lái)實(shí)現(xiàn)資助育人。

一、深入學(xué)生聽心聲，我與后勤心連心

后勤集團(tuán)聯(lián)合學(xué)生處、校園規(guī)劃與建設(shè)處于2019年10月17日在學(xué)校行政樓三樓會(huì)議室召開“我與后勤心連心”后勤服務(wù)保障工作交流懇談會(huì)，來(lái)自學(xué)校各學(xué)院的24名學(xué)生代表參加座談交談。會(huì)上，學(xué)生代表紛紛發(fā)言，就他們所關(guān)心的飲食服務(wù)、宿舍管理、教學(xué)設(shè)施、校園環(huán)境建設(shè)和維修管理等方面反映問題，提出建議，表達(dá)了廣大同學(xué)的心聲和需求。后勤集團(tuán)服務(wù)部門對(duì)學(xué)生反映的問題詳細(xì)記錄、一一作答，將所有意見和建議進(jìn)行整理分析，列出清單，加強(qiáng)落實(shí)和整改。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與會(huì)學(xué)生提出了殷切期望，希望同學(xué)們以主人翁的姿態(tài)關(guān)心三大，愛護(hù)三大，正確對(duì)待后勤服務(wù)工作中的問題，加強(qiáng)交流與溝通，同時(shí)呼吁同學(xué)學(xué)會(huì)健康生活，尊重勞動(dòng)，相互理解，積極參與校園建設(shè)，為創(chuàng)建雙一流高校貢獻(xiàn)力量。

二、問卷調(diào)查知我心，交流溝通促提升

后勤集團(tuán)每月開展一次飲食服務(wù)綜合滿意率問卷調(diào)查，集團(tuán)監(jiān)控部和飲食服務(wù)中心聯(lián)合大學(xué)生網(wǎng)格化管理服務(wù)中心和科技學(xué)院飲管會(huì)組織貧困學(xué)生參與發(fā)放問卷，在校內(nèi)五個(gè)食堂發(fā)放500份《顧客綜合滿意率調(diào)查表》，充分發(fā)揚(yáng)民主，提升學(xué)生參與食堂管理的主觀能動(dòng)性。調(diào)查表分單項(xiàng)評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)和顧客意見反饋三個(gè)部份，從菜肴味道、花色品種、飯菜質(zhì)量、食品價(jià)格、安全衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等六個(gè)方面收集師生意見。調(diào)查過程中，就餐師生積極參與，認(rèn)真填寫問卷，如實(shí)反映自己對(duì)學(xué)生食堂的看法和建議;飲食黨支部的黨員們與學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)交流，給學(xué)生講解食堂伙食物資采購(gòu)、加工、出售等操作流程，介紹食堂如何克服物價(jià)上漲，在穩(wěn)定伙食質(zhì)量和保證食品安全方面采取的系列管理辦法和措施。問卷調(diào)查活動(dòng)中，凡是參與發(fā)放問卷的學(xué)生均免費(fèi)就餐，同時(shí)也搭建起了食堂與學(xué)生之間信息溝通的橋梁和平臺(tái)，有利于食堂為師生提供更好的服務(wù)和伙食質(zhì)量。

三、提升服務(wù)暖人心，學(xué)子生活有保障

面對(duì)當(dāng)前豬肉、食品原材料價(jià)格持續(xù)大幅上揚(yáng)的辦伙形勢(shì)，后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)“不漲價(jià)、不降量、提高就餐環(huán)境、提高就餐率、提高菜品質(zhì)量”的指示要求，從內(nèi)部挖潛、開源節(jié)流，采取了一系列提升服務(wù)暖心舉措，確保學(xué)生伙食穩(wěn)定，讓貧困學(xué)生免除后顧之憂，能夠吃飽吃好安心學(xué)習(xí)。一是讓利于師生，各食堂保證高、中、低檔菜肴3∶4∶3的搭配比例，精心編制菜譜，粗菜細(xì)做，細(xì)菜精做，少炒勤炒，確保葷食投放量不低于30%，零利潤(rùn)服務(wù)師生，改善學(xué)生伙食。二是開源節(jié)流，通過大宗伙食物資集中采購(gòu)和“農(nóng)校對(duì)接”源頭采購(gòu)，保證原材料質(zhì)量，降低采購(gòu)成本。三是內(nèi)部挖潛，攢足糧草反哺師生。為給師生提供營(yíng)養(yǎng)健康的食材，飲食服務(wù)中心內(nèi)部自行消化，各食堂全部使用高品質(zhì)的非轉(zhuǎn)基因食用油。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年校內(nèi)五個(gè)食堂僅非轉(zhuǎn)基因食用油一項(xiàng)支出就增加辦伙成本90余萬(wàn)元。四是堅(jiān)持公益屬性。繼續(xù)做好低價(jià)菜、免費(fèi)湯、免費(fèi)菜、免費(fèi)加熱、提供勺子等公益性服務(wù)，大伙保障區(qū)力推“多打一點(diǎn)、晚餐6點(diǎn)后半價(jià)雙倍量供應(yīng)”等服務(wù)舉措，保障貧困學(xué)子完成學(xué)業(yè)生活有保障。

四、后勤服務(wù)用真心，服務(wù)育人顯真情

后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心緊緊圍繞“服務(wù)育人”的高校后勤工作宗旨，積極開展適合大學(xué)生的活動(dòng)，誠(chéng)信服務(wù)莘莘學(xué)子，激勵(lì)更多學(xué)生擁有回報(bào)社會(huì)的品德和本領(lǐng)。飲食服務(wù)中心堅(jiān)持“立德樹人”，各食堂主動(dòng)制作并公開張貼服務(wù)師生“三公開”欄，做到食品安全公開、服務(wù)承諾公開、菜品價(jià)格公開，并自覺接受師生監(jiān)督。各食堂紛紛推特色、創(chuàng)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，推出了“老面饅頭第二個(gè)半價(jià)”、“食堂米飯0.8元不夠吃免費(fèi)添加”，“如果你今天胃口很好，請(qǐng)告訴打菜的叔叔阿姨多打一點(diǎn)”公開提示。沁苑餐廳一樓裝修改造試營(yíng)業(yè)時(shí)，推出“來(lái)沁苑就餐送冰紅茶飲料”活動(dòng)。中秋節(jié)推出“品免費(fèi)月餅 享團(tuán)圓佳節(jié)”活動(dòng)，在五個(gè)食堂一樓就餐的師生，免費(fèi)品嘗一個(gè)月餅;國(guó)慶節(jié)推出“慶祝建國(guó)70周年，食堂中餐飯菜半價(jià)”優(yōu)惠活動(dòng)。此外，欣苑、沁苑食堂還新增了人性化服務(wù)項(xiàng)目，如鋪設(shè)防滑墊、新增雨傘臨時(shí)存放架。后勤“服務(wù)育人”的理念在飲食服務(wù)中心得到有力彰顯，落到了實(shí)處。

五、實(shí)踐幫扶用誠(chéng)心，搭建育人新平臺(tái)

現(xiàn)階段的在校大學(xué)生多為95后出生，絕大多數(shù)家庭為其提供了足夠的生活費(fèi)用，他們吃穿不愁。但是，仍有少數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生每天愁著一日三餐的錢從哪里來(lái)，如何通過自己的雙手去獲得勞動(dòng)報(bào)酬，既能贏得尊重又能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。針對(duì)這些情況，后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心積極與校園卡管理中心聯(lián)系，通過學(xué)生在食堂校園卡日常消費(fèi)數(shù)據(jù)摸排貧困學(xué)生;努力與學(xué)校團(tuán)委勤工助學(xué)管理中心溝通聯(lián)合，精準(zhǔn)尋找愿意到食堂體驗(yàn)勞動(dòng)的貧困學(xué)生，為他們提供擦桌子、掃地、收餐盤、外賣送餐等勤工助學(xué)崗位。只要不影響上課學(xué)習(xí)，新生和老生均可參與，凡是到食堂勤工助學(xué)的大學(xué)生均免費(fèi)就餐，每月有數(shù)百元至千元的勞動(dòng)報(bào)酬。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，3月至11月，飲食服務(wù)中心提供食堂擦洗拖抹勤工助學(xué)崗位53人，資助經(jīng)費(fèi)10844元;提供后勤網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)俺來(lái)也“西游俠”送餐配送崗位387人，外賣送餐50563次，資助經(jīng)費(fèi)102600元。學(xué)生在食堂實(shí)踐勞動(dòng)，不僅得到了報(bào)酬，更多的是培養(yǎng)了熱愛勞動(dòng)、珍惜勞動(dòng)成果的觀念。而且，實(shí)踐崗位為學(xué)生們走出校門自主創(chuàng)業(yè)奠定了良好的心理素質(zhì)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的勞動(dòng)品質(zhì)。

通過提升食堂服務(wù)，提供免費(fèi)湯、免費(fèi)菜、半價(jià)就餐、加量等服務(wù)，幫助學(xué)生克服暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)困難，為完成學(xué)業(yè)提供物質(zhì)幫助;通過開展主題教育活動(dòng)、座談會(huì)、感恩教育、勵(lì)志教育和誠(chéng)信教育，疏導(dǎo)貧困生不健康的心理狀態(tài)，予以積極向上的精神激勵(lì)，引導(dǎo)其樹立奮發(fā)有為、積極進(jìn)取的心理和正確的價(jià)值取向;通過提供有意義的工作任務(wù)和有實(shí)際價(jià)值的行動(dòng)成果，如食堂打掃衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)訂餐配送等勤工助學(xué)崗位，引導(dǎo)貧困生積極參加豐富多樣的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生的積極性，提升能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶育人。三峽大學(xué)后勤集團(tuán)飲食黨支部在幫扶困難學(xué)生的工作實(shí)踐中得到了以下幾點(diǎn)啟示。

1.經(jīng)濟(jì)扶困是資助育人的基礎(chǔ)。國(guó)家建立多元化資助體系的初衷就是經(jīng)濟(jì)上為貧困生完成學(xué)業(yè)提供物質(zhì)幫助，解決他們經(jīng)濟(jì)上的后顧之憂。經(jīng)濟(jì)扶困，從個(gè)人發(fā)展層面來(lái)看，可以幫助學(xué)生克服暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)困難，改善生活條件，為學(xué)生提供健康成長(zhǎng)成才的機(jī)會(huì);從社會(huì)進(jìn)步層面來(lái)看，可以幫助學(xué)生從一個(gè)階層上升到更高階層，實(shí)現(xiàn)社會(huì)階層的合理流動(dòng)，為改善社會(huì)結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ);從教育公平層面來(lái)看，是實(shí)現(xiàn)人人平等受教育權(quán)的根本保障，在保障弱勢(shì)群體和困難群體接受高等教育上發(fā)揮著不可替代的作用。

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)扶困存在的主要困難是如何做到精準(zhǔn)資助，將國(guó)家和社會(huì)的資助力量提供給最需要的學(xué)生。為此，不僅需要輔導(dǎo)員深入學(xué)生，通過更大范圍地談心談話、日常生活和消費(fèi)習(xí)慣等途徑判斷學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)情況，還需要建立民政部門、教育部門和高校的信息共享制度，使高校及時(shí)掌握申報(bào)學(xué)生的家庭真實(shí)狀況。

2.精神扶志是資助育人的核心。所謂精神扶志是指在思想上教育和引導(dǎo)學(xué)生，培育學(xué)生堅(jiān)忍不拔的意志、克服困難的勇氣、艱苦奮斗的精神和對(duì)美好未來(lái)的向往?？陀^上講，大部分經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生長(zhǎng)期生活在社會(huì)底層，其所見所聞存在很大的局限性，這也導(dǎo)致貧困生普遍存在思想上的迷茫、情感上的孤獨(dú)寂寞和心理上的自卑憂慮。因此，精神扶志就是要讓貧困生的精神富足起來(lái)，使他們具有堅(jiān)定的理想信仰、堅(jiān)強(qiáng)的意志、高尚的品質(zhì)及良好的修養(yǎng)，引導(dǎo)他們刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研，健康成長(zhǎng)成才，將來(lái)用扎實(shí)的知識(shí)和過硬的本領(lǐng)報(bào)效祖國(guó)、服務(wù)社會(huì)，充分展現(xiàn)出資助育人的核心內(nèi)涵。

3.實(shí)踐強(qiáng)能是資助育人的手段和目的。針對(duì)當(dāng)前資助工作“重經(jīng)濟(jì)資助、輕能力培養(yǎng)”的弊端，要充分發(fā)揮資助的育人功能就必須重視能力的培養(yǎng)。現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才競(jìng)爭(zhēng)的核心是能力的競(jìng)爭(zhēng)。貧困生唯有不斷提升能力，才能在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的熱潮中脫穎而出。因此，可以說(shuō)，能力培養(yǎng)是資助育人的最終目的，而實(shí)踐是能力培養(yǎng)的手段和途徑。具體來(lái)說(shuō)，就是要引導(dǎo)貧困生積極參加豐富多樣的校園文化活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過設(shè)計(jì)有意義的工作任務(wù)和制作有實(shí)際價(jià)值的行動(dòng)成果來(lái)激發(fā)學(xué)生的積極性，通過一個(gè)個(gè)富有價(jià)值的活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)能力、方法能力和個(gè)性能力，通過能力提升來(lái)實(shí)現(xiàn)資助育人。

（作者單位：三峽大學(xué)后勤集團(tuán)）