供電企業(yè)電力營銷策略的創(chuàng)新思考

王錚

【摘要】供電企業(yè)因其長期處于賣方壟斷，在電力營銷的過程中忽視了消費者的核心地位，沒有考慮到營銷的服務(wù)特性，不能實現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷的目標(biāo)。基于以上問題，本文對供電企業(yè)電力營銷的意義以及供電企業(yè)電力營銷的舉措進(jìn)行分析，希望能夠?qū)╇娖髽I(yè)的電力營銷策略的創(chuàng)新有所幫助。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè) ?電力營銷 ?服務(wù)意識

引言：近年來，我國的電力需求明顯上升，中國電力新聞網(wǎng)指出，全社會19年10月份的用電量為五千七百九十億千瓦時，同比整張了5%。電力營銷逐漸成為了供電企業(yè)未來發(fā)展的新關(guān)鍵。但眼前的電力營銷仍處于起步階段，在推行過程中出現(xiàn)了很多的問題，需要供電企業(yè)對此進(jìn)行改善。

一、供電企業(yè)電力營銷的意義

國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在一定程度上受到電力企業(yè)發(fā)展的影響，供電企業(yè)本應(yīng)屬于服務(wù)行業(yè)，但因電力的供求關(guān)系中存在供小于求的矛盾，使工作人員沒有充分認(rèn)識到電力營銷的重要性。在電力市場改革的新時期，供電企業(yè)想要提高市場競爭力，就應(yīng)該從提高員工素質(zhì)、樹立服務(wù)意識、加強(qiáng)營銷管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量等方面入手，進(jìn)一步的促進(jìn)企業(yè)的綜合發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)工作水平，來為企業(yè)提供更廣闊的發(fā)展空間。

二、供電企業(yè)電力營銷的創(chuàng)新舉措

（一）提高員工素質(zhì)

現(xiàn)階段我國電力營銷人員明顯缺乏電力營銷意識，不能理解用戶的消費心理，沒有了解用戶用電設(shè)備的增減對用電需求的影響，使之無法向用戶推薦合適的產(chǎn)品。比如說，在某些地區(qū)，因供電企業(yè)人才儲備不足，造成了部分有經(jīng)驗的老員工不能適應(yīng)新的電力營銷模式，而能夠適應(yīng)電力營銷模式的新員工經(jīng)驗明顯不足的現(xiàn)象。對此，我們可以采取招聘專業(yè)的人才和提高員工素質(zhì)并行的方法，建立專業(yè)的營銷團(tuán)隊。通過規(guī)范銷售行為、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、績效考核等方法提高員工的素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對電力營銷人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，比如說對繳費人員微笑服務(wù);在對拖欠電費的用戶進(jìn)行催繳的時候，要注意使用禮貌用語;對拒絕繳費的用戶也應(yīng)當(dāng)心平氣和的與其溝通等。還可以定期請一些優(yōu)秀的電力營銷人員，對員工進(jìn)行技術(shù)、安全以及企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的能力。供電企業(yè)每年會有總體的銷售指標(biāo)，將總體指標(biāo)劃分到各個部門每個人的身上，通過對指標(biāo)完成度的比較，就可以清晰的看出每名員工的工作情況。

（二）樹立服務(wù)意識

服務(wù)是一項與電力產(chǎn)品營銷緊密聯(lián)系的重要產(chǎn)品，制定全面詳細(xì)能夠滿足不同客戶需要的營銷策略，當(dāng)客戶有需求時銷售人員可以從電網(wǎng)的安裝流程，到電力的使用說明，再到電力的購買須知都有一個清晰地了解，在確保用戶用電安全的前提下迅速為其提供合適的產(chǎn)品，為企業(yè)賺取更多的經(jīng)濟(jì)效益。在現(xiàn)階段，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流，由供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)帶頭，將新理念進(jìn)行引進(jìn)推廣，加強(qiáng)監(jiān)督考核機(jī)制，使工作公正透明，提高營銷服務(wù)水平。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)供電企業(yè)與用戶的溝通，讓用戶更便捷的了解到國家頒布的與電力相關(guān)的政策，說明用戶電費剩余情況，以及停電通知等信息，提高客戶的滿意度。根據(jù)國家能源局制定的《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點專項監(jiān)管工作方案》中提出，要全面提高全國“獲得電力”的服務(wù)水平，需要供電企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)方式，簡化服務(wù)流程，縮短服務(wù)時間，降低接電成本，進(jìn)而達(dá)到“2019年供電企業(yè)辦理電力用戶用電業(yè)務(wù)平均時間壓減到45個工作日以內(nèi)”的目標(biāo)[1]。在電力營銷過程的，應(yīng)更多的為用戶考慮，不把應(yīng)由企業(yè)所承擔(dān)的損耗轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，增強(qiáng)服務(wù)意識，開展售前、售中、售后全方位服務(wù)。

（三）加強(qiáng)營銷管理

近幾年，我國電力需求逐年上漲，但由于供電企業(yè)剛經(jīng)過轉(zhuǎn)型，部分供電企業(yè)還沒有劃分出單獨的供電營銷部門，使得供電部門的管理營銷制度缺失、營銷戰(zhàn)略部署目光短淺、營銷宣傳方案不夠完善，這些都制約了電力營銷的展開。為了獲得更多用戶，需要對電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)合理的營銷管理。以青島市為例：2019年10月份青島市用電量為一百九十三億八百萬千瓦時，同比增長了2.7%。這些電量并不都是由國家提供，還有部分是由企業(yè)自發(fā)提供。電荒、拉閘限電等情況在部分地區(qū)的部分時段經(jīng)常發(fā)生，在其他時段電力基本可以實現(xiàn)供求平衡甚至出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。這就要求供電企業(yè)要將電力供應(yīng)與市場需求相適應(yīng)，加強(qiáng)電力的營銷管理，向用戶宣揚(yáng)節(jié)約用電知識、阻止用戶的違規(guī)用電行為、引導(dǎo)用戶提前購買電力。比如說：供電企業(yè)可以通過科學(xué)的使用電力促銷策略、采取差別定價的策略等的實施，為企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)的促銷策略，可以以市場導(dǎo)向為主，本著促銷是為給廣大客戶提供增值服務(wù)的原則，融入新興的管理理念和管理方式，加大廣告宣傳力度，提高服務(wù)人員水平，從而滿足客戶的需求，加快供電企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)還可以根據(jù)用戶用電量的多少、用戶的支付能力等方面的不同對電力索取不同的價格。這不但可以使用戶注意節(jié)約用電，降低用電費用，更使供電企業(yè)獲得更多利潤，從而達(dá)到雙贏。

（四）提高產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根本，安全、穩(wěn)定以及標(biāo)準(zhǔn)的電力產(chǎn)品，才是好產(chǎn)品，營銷人員才能放心的將產(chǎn)品推薦給客戶。對供電企業(yè)來說，盡管不能決定決定電價，但是可以決定服務(wù)質(zhì)量。比如說，電力是一種產(chǎn)供銷一體化的特殊產(chǎn)品，它的傳輸依賴于電網(wǎng)的建設(shè)，部分地區(qū)電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施老舊，經(jīng)常會出現(xiàn)電力供應(yīng)不足、用電時斷時續(xù)甚至出現(xiàn)長時間斷電的情況。這不只會降低降低用戶對供電企業(yè)的信任感，還會造成用戶使用量降低。企業(yè)需要對電網(wǎng)進(jìn)行升級換代，合理布局，更新老舊的設(shè)備，盡量避免人為因素造成的停電現(xiàn)象，當(dāng)出現(xiàn)問題時，維修人員及時搶修，縮減斷電時間。同時供電企業(yè)需要注意自身發(fā)展過程中產(chǎn)生的污染問題，為當(dāng)?shù)鼐用窨紤]，樹立綠色生產(chǎn)意識，盡量通過水、風(fēng)、潮汐和光等資源進(jìn)行發(fā)電，減少煤炭發(fā)電。在煤炭發(fā)電不可避免的情況下，對其排出的二氧化硫、氮化物等廢氣，循環(huán)冷卻水、脫硫廢水等污水，進(jìn)行清潔處理嚴(yán)禁污染物的直接排放，避免造成環(huán)境污染。

三、結(jié)論

電力是一個國家工業(yè)生產(chǎn)、人民日常生活的基礎(chǔ)。對用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，不僅可以建立良好的企業(yè)形象，滿足社會及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，帶來充足的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，還能夠提高電力企業(yè)的市場競爭力，進(jìn)而可以應(yīng)對當(dāng)今電力體制改革，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張琳媛.淺議提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施[J].科技風(fēng)，2019（34）：174.

[2]朱志偉.基于電力市場改革的電力營銷管理探究[J].中外企業(yè)家，2019（36）：116.