新時代高校教師服務型從教理念培養(yǎng)探討

鄭高鋒 劉士偉

【摘 要】本文從學生向往更加美好的教育、教育主體“多元化”、高等教育“市場化”、生源數(shù)量下降等方面闡述高校教師樹立服務型從教理念的必要性，并提出新時代高校教師服務型從教理念的培養(yǎng)途徑：學習與踐行“四有”要求;學習與借鑒“顧客至上”的理念;以體制機制建設助推教師理念轉(zhuǎn)變。

【關鍵詞】高校 教師 服務型從教理念

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）47-0004-03

教師從教理念直接影響著其從教方式方法的實施，影響著人才培養(yǎng)的效果，關系到教育事業(yè)的成敗。新時代，高校教育事業(yè)面臨許多新情況、新變化、新要求，教師的從教理念應因勢而動、順勢而轉(zhuǎn)。高校教師應借鑒服務型政府的理念，自覺地打造服務型從教理念，以“服務者”角色為學生提供優(yōu)質(zhì)的教書育人服務。

一、服務型從教理念的基本內(nèi)涵

在新時代背景下，高等教育面臨學生教育需求提高、教育主體多元化、辦學經(jīng)費多元化等新情況、新變化，這對高校教師提出了新的要求。因此，高校教師應改變傳統(tǒng)從教理念，借鑒服務型政府理念，樹立服務型從教理念。

服務型政府是新公共管理學的核心理論之一，要求政府和官員樹立“民本位、社會本位”思想，全心全意為人民服務，實現(xiàn)社會公共利益的最大化。在服務型政府理念下，政府與公眾的關系將轉(zhuǎn)化為服務供給者與消費者的關系。服務型政府理念的顯著特點和優(yōu)勢主要體現(xiàn)在堅持“顧客”導向、以人為中心、競爭改善服務等。這種理念要求管理者實現(xiàn)從“管理”慣性到“服務”思維的轉(zhuǎn)變，牢記全心全意為人民服務的宗旨，在履行職能中堅持以人為本，以“顧客”需求為導向，以人民滿意不滿意、高興不高興、答應不答應、贊成不贊成為檢驗工作的標準，使用科學、人本、高效益、高效率的服務方法與工具，為服務對象提供優(yōu)質(zhì)服務，追求公眾利益的滿足。這種理念在高等教育領域同樣具有很強的適用性。

高校教師服務型從教理念是指教師在教書育人中堅持以學生為中心、以學生需求為導向，以積極主動熱情的態(tài)度、科學有效的方法為學生提供優(yōu)質(zhì)教育的思維、觀念，要求高校教師實現(xiàn)“服務者”角色的轉(zhuǎn)變，追求學生高滿意度。結(jié)合教書育人實踐，服務型從教理念可以從多角度體現(xiàn)：一是建立新型的師生關系。教師要重新認識師生關系，擺脫教師“高高在上”的優(yōu)越感，與學生建立身份對等、溝通雙向、關系融洽的亦師亦友的關系。二是秉持良好的服務態(tài)度。教書育人就是高校為學生提供的服務，服務態(tài)度是影響服務質(zhì)量的重要因素之一。因此，教師應改變“嚴厲、刻板”的形象，向企業(yè)家學習、向服務型政府學習，積極主動熱情、和藹可親地開展育人服務，從講臺上走下來與學生打成一片，主動了解學生的困惑，通過言傳身教、信函、互聯(lián)網(wǎng)等途徑積極為學生答疑解難。三是提升服務效果、提高學生滿意度。教師應以學生滿意不滿意、成才不成才作為檢驗自身教書育人工作成效的標準，努力提升自身專業(yè)水平及服務本領。

二、高校教師樹立服務型從教理念的必要性分析

（一）學生向往更加美好的教育需要教師樹立服務型從教理念。新時代，我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，人民群眾的需要已經(jīng)從“物質(zhì)文化需要”發(fā)展到“美好生活需要”。大學生及其家人、社會對更加美好教育的向往自然是“美好生活需要”的重要組成部分。他們對高校要求更加高標準、嚴要求，如需要優(yōu)良的學習硬件，包括現(xiàn)代化的教學樓、高水平的實驗室、信息化程度高的圖書館、舒適的食宿環(huán)境、多功能的運動場地等;更需要良好的校風“軟件”，包括濃郁的學習氛圍、人性化的服務流程、多樣化的成長機會、實現(xiàn)自身價值的平臺;等等。這些軟硬件的滿足，自然離不開高校及教師服務理念和服務能力的提升。另外，因業(yè)務性質(zhì)、工作特點的趨同性，各高校“五大硬件”的建設水平均日益呈現(xiàn)相似性，除外觀、造型、優(yōu)美程度各具特色外，其基本功能效用大體雷同，“硬件”競爭優(yōu)勢將不再凸顯，高校核心競爭力將日益從看得見、摸得到的“硬件”讓位于無形的服務“軟件”。這就需要教師主動樹立服務理念，為學生提供優(yōu)質(zhì)的、能滿足學生需求的教書育人服務。

（二）教育主體“多元化”要求教師樹立服務型從教理念。改革開放前，公立教育為人民受教提供了極大便利，但是民辦高校教育事業(yè)不發(fā)達，人民選擇學校受教育的途徑不多。改革開放后，尤其是20世紀90年代教育改革以來，各類高等教育機構(gòu)數(shù)量激增、辦學規(guī)模擴大。據(jù)教育部統(tǒng)計：截至2017年5月31日，全國高等學校共計2914所，其中普通高等學校2631所（含獨立學院265所），成人高等學校283所。在教育部2018年6月14日公布的《全國普通高等學校名單》（2914所）中，2018年國家承認學歷的民辦高校一共有735所。

教育機構(gòu)眾多、教育主體多元化，意味著學生選擇高校的空間很大，迫使高校及教師強化服務意識，一方面要以企業(yè)家精神對外主動出擊，樹立、宣傳美好形象，另一方面要切實堅持“顧客”導向，注重提升服務對象即學生的滿意度。

（三）高等教育“市場化”迫使教師樹立服務型從教理念。隨著教育行業(yè)社會化程度的不斷深入，高等教育“市場化”特征日益明顯。高校辦學資金來源不是單一地依靠財政支持，而是呈現(xiàn)“多元化”趨勢，即除國家、政府財政撥款外，還包括學生繳納的學雜費、社會或個人的贊助和捐助以及對外開展有償服務的創(chuàng)收等。在某種意義上說，不管是民辦高校還是公立高校，都呈現(xiàn)一定程度的“市場化”特征，學生就是購買高校服務的“顧客”，而教育工作者就是提供教育服務的“服務員”。此外，政府撥款的數(shù)額也與學生生源質(zhì)量直接掛鉤，生源好則所得撥款多，反之亦然。一定程度上來說，學生成為學校的“衣食之源”，沒有充足的優(yōu)秀的生源，高校發(fā)展壯大可謂步履維艱，甚至呈現(xiàn)“無源之水、無本之木”的局面。這就迫使高校教師要努力為學生提供良好的服務，以便獲得“顧客”，贏得“市場”。

（四）生源數(shù)量下降倒逼教師樹立服務型從教理念。近年來，高校生源數(shù)量不斷縮減，教育行業(yè)也逐漸呈現(xiàn)“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變趨勢。各地、各媒體近年來的有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：高考生源數(shù)量持續(xù)下降?！?015年高招調(diào)查報告》中顯示，2014年河南高考報名人數(shù)共72.4萬人，比2013年下降3.4萬人，這已是河南考生人數(shù)連續(xù)第6年下降。2016年，從部分省份公布的高考報名情況來看，多數(shù)省份都呈下降趨勢，遼寧省的報考人數(shù)甚至創(chuàng)下12年來的新低?！?019年高招調(diào)查報告》顯示：從各地公布的高招數(shù)據(jù)來看，包括山東、河南、福建、安徽、河北、新疆、貴州、青海等在內(nèi)的不少省份，近年都出現(xiàn)未完成招生計劃的情況;2019年，高考報名人數(shù)在連續(xù)下降5年后第一次出現(xiàn)反彈，增長27萬人，達到939萬人，但未來幾年高考規(guī)模將趨穩(wěn)。面對生源總體減少的局面，中國高校亟須提高質(zhì)量，辦出特色，以質(zhì)量和特色求得生存發(fā)展。

與此同時，高校招生錄取率大幅度提升，更加劇了高校生源的緊張，而各高校之間的生源競爭也日趨激烈。在此情況下，高校及教師應樹立服務型從教理念，提升教育服務質(zhì)量，提升學校吸引力，以求得更充足更優(yōu)質(zhì)的生源。

三、新時代高校教師服務型從教理念的培養(yǎng)途徑

傳統(tǒng)理念的調(diào)整、扭轉(zhuǎn)以及新理念的塑造、固化、發(fā)揮作用，需要“內(nèi)因”與“外因”共同發(fā)揮作用，需要教師自身努力，也需要高校營造良好的外部環(huán)境。基于此，新時代高校教師服務型從教理念的培養(yǎng)至少需要以下幾個方面的努力。

（一）學習與踐行“四有”要求?！八挠小焙美蠋熓侵赣欣硐胄拍睢⒂械赖虑椴?、有扎實學識、有仁愛之心的老師。“四有”好老師的標準，是結(jié)合中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和時代特點、要求及師德師風現(xiàn)狀，凝練、升華而來的好老師一些共同的、必不可少的特質(zhì)。高校教師達到了“四有”標準，踐行了“四有”要求，就具備了服務學生的信念、作風、本領和大愛，就能為學生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。因此，高校教師應積極自覺開展學習實踐活動，深刻認識理想信念、高尚情操、扎實學識、仁愛之心之于每一名教師的重要性，之于祖國當今及未來教育事業(yè)的重要性，之于塑造建設“中國夢”人才隊伍的重要性，從而在教書育人中堅定共產(chǎn)主義信念、時刻踐行社會主義核心價值觀;同時，像愛護自己的眼睛一樣去愛護自己的學生，告誡自己樹立“服務員”的理念，并將為學生服務理念內(nèi)化于心、外化于行。

（二）學習與借鑒“顧客至上”的理念?！邦櫩椭辽稀崩砟钜话闶侵赴褳轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務置于首位、想消費者之所想、急消費者之所急、以顧客為中心的理念。人類社會進入后工業(yè)時代，沒有企業(yè)不講“顧客至上”，沒有企業(yè)不“投公眾之所好”，他們尊重顧客需求，充分考慮顧客利益、意愿?，F(xiàn)代學校經(jīng)營管理與企業(yè)具有極大的相似性，從某種意義上說，學生就是學校的“顧客”，學生對學校的評價不好，就會導致學校顯性或隱性的生源流失。因此，高校教師需要學習企業(yè)的做法，把學生當作“顧客”，讓學生認可其教書育人的產(chǎn)品和服務;同時應摒棄身為教師的優(yōu)越感，放下“架子”，改變嚴厲的、刻板的、冷峻的形象，了解學生思維新動向，掌握學生求知需求新特點，探索學生接受教育的新方法，努力做學生的良師益友，樹立以學生為中心的教書育人理念。

（三）以體制機制建設助推教師理念轉(zhuǎn)變。制度具有導向、規(guī)范、約束作用。高校應從頂層設計層面建立健全相應的規(guī)章制度來規(guī)范、引導教師培養(yǎng)服務型從教理念。首先，高校及院系領導層面應高度重視服務型從教理念的培養(yǎng)，將服務型從教理念的學習教育及培養(yǎng)列為工作要點之一，并從教師教書育人的態(tài)度和質(zhì)量及師生關系、學生滿意度等維度提出明確要求甚至將其量化，并給予適當?shù)臋?quán)重，將其作為教師及院系工作考核的參照指標。其次，采用科學合理的測評工具評價教師服務型理念的樹立、貫徹情況。在評價中，評價主體要多元化，學生、領導、同事以及自身都應參與評價，因為學生是直接服務對象，所以學生評價的權(quán)重應提高;評價方法也要多元化，如線上評價與線下評價相結(jié)合、現(xiàn)場評價與間接評價相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合等。最后，出臺相應的獎懲措施，通過評獎、評優(yōu)、評先活動鼓勵先進，用末位淘汰法懲戒落后，促使教師樹立服務型從教理念。

總之，進入新時代，高等教育面臨新的招生情況和新的學生需求，高校及高校教師應正視新情況、新需求，充分認識到樹立服務型從教理念的重要性和迫切性，順勢而為，調(diào)動內(nèi)因的積極性，發(fā)揮外因的助推作用，樹立服務型從教理念，為祖國教育事業(yè)作出更大貢獻。

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【基金項目】河南省高等教育教學改革研究與實踐項目重點項目“面向新工科的食品產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)體系重構(gòu)與實踐”（2019SJGLX157）

【作者簡介】鄭高鋒（1979— ），男，河南襄城人，碩士研究生，河南牧業(yè)經(jīng)濟學院講師，研究方向：公共管理與教育管理;劉士偉（1975— ），女，河北安平人，博士研究生，河南牧業(yè)經(jīng)濟學院副教授。

（責編蘇 洋）