基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館服務(wù)精準(zhǔn)化策略研究

馬巖 林強(qiáng) 宗紅俠 孫磊 張小平

摘 要：高校圖書館具有非常重要的職能和地位，關(guān)系著教師的教學(xué)、科研工作以及學(xué)生的學(xué)習(xí)。高校圖書館的讀者數(shù)量非常龐大，讀者包括教師和學(xué)生，無(wú)論是教師還是學(xué)生對(duì)圖書館的需求都呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)化和多樣性的特點(diǎn)。高校圖書館要想充分發(fā)揮自身的職能和作用就要對(duì)讀者提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)，而數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠通過(guò)對(duì)多源數(shù)據(jù)的分析來(lái)把握用戶的偏好和需求，并提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：多源數(shù)據(jù);高校;圖書館;精準(zhǔn)化服務(wù)

現(xiàn)階段我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)資源的增長(zhǎng)呈現(xiàn)爆炸式的態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和融合運(yùn)用能夠促進(jìn)生產(chǎn)力增長(zhǎng)，創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)，從而引起社會(huì)的改革和進(jìn)步。近些年來(lái)各種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也相繼出現(xiàn)并且更加成熟，通過(guò)數(shù)據(jù)融合技術(shù)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行全面搜集和調(diào)查，對(duì)多種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，將其應(yīng)用到高校圖書館的建設(shè)中能夠?qū)ψx者的知識(shí)需求進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)讀者的偏好，以此來(lái)變革圖書館的知識(shí)服務(wù)方式，評(píng)估預(yù)測(cè)讀者的習(xí)慣和需求并提供針對(duì)性的服務(wù)，以提升整個(gè)服務(wù)質(zhì)量，給讀者提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。

一、多源數(shù)據(jù)融合的內(nèi)涵和意義

1.多源數(shù)據(jù)融合的內(nèi)涵。多源數(shù)據(jù)融合是指采用各種算法工具和技術(shù)手段來(lái)對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行全面搜集和調(diào)查分析，將信息資源融合在一起來(lái)進(jìn)行更加科學(xué)的分析和評(píng)價(jià)，并從中得到更高價(jià)值的信息資源。通過(guò)多源數(shù)據(jù)融合技術(shù)能夠?qū)⒉煌愋?、不同?lái)源以及不同結(jié)構(gòu)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和處理，以從海量數(shù)據(jù)中提取出重要的信息，給人們提供參考，做出更加準(zhǔn)確的決策。

2.多源數(shù)據(jù)融合運(yùn)用于高校的意義。高校圖書館的用戶數(shù)量非常龐大，并且高校圖書館的用戶具有知識(shí)性的屬性特征，導(dǎo)致高校圖書館的數(shù)據(jù)量巨大，數(shù)據(jù)種類多樣、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，數(shù)據(jù)的運(yùn)算速度快，價(jià)值密度低。在這樣的背景下，高校要想更好地把握用戶的需求，跟蹤用戶的閱讀內(nèi)容和方式等，就要進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析已經(jīng)難以滿足當(dāng)前的高校圖書館服務(wù)需求。多源數(shù)據(jù)融合是為了更高效率的使用信息，充分發(fā)揮信息的價(jià)值來(lái)為人們的決策提供正確的方向，這也是信息技術(shù)在不斷發(fā)展的背景下形成的一種利用數(shù)據(jù)的方式。高校圖書館通過(guò)多源數(shù)據(jù)的融合能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，幫助人們充分挖掘并利用數(shù)據(jù)。

二、基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)模式

1.數(shù)據(jù)融合目標(biāo)協(xié)同。數(shù)據(jù)融合目標(biāo)協(xié)同是基于多源數(shù)據(jù)融合的高校圖書館服務(wù)模式的最為主要的特征之一，是高校圖書館為讀者和用戶提供綜合性的知識(shí)服務(wù)的前提條件，主要是指在不同的目標(biāo)協(xié)同情景之中以及不同知識(shí)情景中實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)應(yīng)用的整體協(xié)同。基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)模式的構(gòu)建可以按照下圖1，從數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)融合目標(biāo)兩個(gè)維度展開，在多源數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)信息資源的挖掘和融合。在基于多源數(shù)據(jù)融合的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)模式中，服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成方式主要是由數(shù)據(jù)融合目標(biāo)來(lái)決定的，而能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)融合目標(biāo)體系協(xié)同又直接影響到知識(shí)的融合程度。因此在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)融合目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)融合的方式和種類進(jìn)行綜合考慮，并加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)融合實(shí)現(xiàn)條件的分析，并判斷數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)是否能夠?qū)Σ煌R(shí)信息進(jìn)行聚合分類，其提供的綜合信息能夠?yàn)樽x者和用戶提供幫助。由于當(dāng)前高校圖書館面臨的數(shù)據(jù)環(huán)境非常復(fù)雜，在復(fù)雜和多元的信息數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的工作人員一定要重視復(fù)雜數(shù)據(jù)的融合目標(biāo)的制定，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)融合目標(biāo)體系進(jìn)行拆解，融入到具體的工作中，這樣不僅能夠確保數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)還能夠更好地達(dá)成工作目標(biāo)，提高多源數(shù)據(jù)的融合效率，提高知識(shí)的服務(wù)效率。

2.完善數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)?；诙嘣磾?shù)據(jù)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)模式的結(jié)構(gòu)體系包括數(shù)據(jù)挖掘算法、信息搜集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)融合工具和聚合工具等，要想實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)融合目標(biāo)就要求要確定信息員，并創(chuàng)建良好的信息傳播環(huán)境，提供通暢的信息傳播渠道，并確保系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。挖掘和聚合知識(shí)信息是構(gòu)建多源數(shù)據(jù)融合服務(wù)體系的重要任務(wù)，通過(guò)挖掘各種有價(jià)值的資源也能夠讓圖書館的館藏知識(shí)更加豐富。

3.共建數(shù)據(jù)資源共享?；诙嘣磾?shù)據(jù)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)模式主要是通過(guò)對(duì)多源數(shù)據(jù)的挖掘、融合并加以利用，來(lái)發(fā)揮數(shù)據(jù)的利用價(jià)值，如果對(duì)于得到的多源數(shù)據(jù)不能有效存儲(chǔ)和利用，那么就不能及時(shí)把握用戶的動(dòng)態(tài)需求和偏好，從而也不能給用戶提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，不能滿足用戶的知識(shí)需求，這樣也使得整個(gè)圖書館和用戶之間的信息互動(dòng)效率低下。因此，在實(shí)際的操作中，一定要充分挖掘并及時(shí)利用多源數(shù)據(jù)，在對(duì)用戶提供知識(shí)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中都實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享和共建，這樣才能有效節(jié)約高校圖書館的知識(shí)服務(wù)成本。因此，對(duì)于高校圖書館的管理人員來(lái)說(shuō)，一定要轉(zhuǎn)變觀念，要通過(guò)多種渠道來(lái)獲取知識(shí)信息，并吸收各種信息源的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行充分利用，制定科學(xué)的知識(shí)資源的挖掘利用計(jì)劃。

三、基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)策略

1.預(yù)測(cè)讀者需求，提供精準(zhǔn)化服務(wù)?；诙嘣磾?shù)據(jù)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)體系的構(gòu)建能夠充分利用相關(guān)的信息挖掘技術(shù)、聚合技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)讀者的實(shí)際需求，從而為讀者提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)化的服務(wù)。通過(guò)多源數(shù)據(jù)的融合能夠分析并整合讀者用戶的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)，從而掌握其需求，并從讀者的實(shí)際需求出發(fā)來(lái)推送匹配度更高的資源。通過(guò)對(duì)讀者用戶的瀏覽記錄和基本信息，包括年齡、專業(yè)以及學(xué)科等方面數(shù)據(jù)的挖掘，能夠強(qiáng)化圖書館對(duì)用戶的深入了解，預(yù)測(cè)讀者的需求，并提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

2.建立分類讀者群，開展特色服務(wù)。通過(guò)多源數(shù)據(jù)的融合能夠?qū)Ω咝D書館的用戶進(jìn)行層次分析，對(duì)讀者用戶進(jìn)行多層次和全面分析，從而實(shí)時(shí)掌握用戶的動(dòng)態(tài)信息，并建立分類用戶群，針對(duì)具體的讀者群體來(lái)開展群體特色服務(wù)。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，開展讀者群的服務(wù)工作能夠促進(jìn)圖書館的閱讀推廣，而將讀者用戶進(jìn)行分類，針對(duì)不同的類別來(lái)貼標(biāo)簽，就能夠讓閱讀推廣的內(nèi)容和讀者的需求高度匹配，避免對(duì)讀者用戶的盲目宣傳或者隨意推薦而干擾用戶，給用戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，提升整個(gè)高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。例如，對(duì)于書籍的推廣來(lái)說(shuō)，通過(guò)多源數(shù)據(jù)融合能夠根據(jù)讀者的閱讀日志、閱讀習(xí)慣以及搜索的關(guān)鍵詞等動(dòng)態(tài)的因素來(lái)對(duì)讀者進(jìn)行分類，將讀者用戶細(xì)分為不同的讀者群，然后針對(duì)讀者的信息需求、使用偏好和行為等的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，并加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，關(guān)注數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)交叉，這樣就可以形成相似的行為需求以及信息需求的讀者圈，此時(shí)高校圖書館就可以結(jié)合讀者圈的大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析，在讀者和讀者之間以及讀者和圖書館館員之間建立交互平臺(tái)，從而更好地為讀者用戶提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。

3.重視讀者需求，優(yōu)化圖書館資源建設(shè)。高校圖書館要想給讀者用戶提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)，就要求要從讀者用戶的實(shí)際需求出發(fā)來(lái)優(yōu)化圖書館的資源建設(shè)，此時(shí)圖書館也可以充分利用多源數(shù)據(jù)的融合來(lái)掌握讀者的需求和訴求，從而為圖書館的資源建設(shè)提供科學(xué)的參考，建設(shè)出符合讀者實(shí)際需求的高校圖書館。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，通過(guò)多源數(shù)據(jù)融合可以把握讀者群的特征，并預(yù)測(cè)讀者的需求走向，為圖書館的資源優(yōu)化建設(shè)提供重要的參考。例如，通過(guò)多源數(shù)據(jù)融合圖書館發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高校的讀者用戶對(duì)電子資源的使用頻率要明顯更高，因此在圖書館的未來(lái)資源配置中，就應(yīng)該調(diào)整電子資源和紙質(zhì)資源的配比，增加電子資源的數(shù)量。又例如，通過(guò)多源數(shù)據(jù)融合發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)圖書館空間利用需求增加，那么圖書館也可以結(jié)合讀者的實(shí)際需求來(lái)優(yōu)化圖書館的物理空間和功能。總之，多源數(shù)據(jù)可以把握讀者需求，并從讀者的實(shí)際需求出發(fā)來(lái)優(yōu)化圖書館的資源建設(shè)，從而給讀者用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館的讀者信息需求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的特點(diǎn)，高校圖書館對(duì)讀者信息的獲取具有分散化，面對(duì)海量的信息，就要求圖書館要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、分析和利用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值來(lái)開展圖書館工作，從而促使圖書館為讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)。因此，高校圖書館可以通過(guò)多源數(shù)據(jù)融合的渠道來(lái)把握讀者的偏好、需求，預(yù)測(cè)讀者需求，提供精準(zhǔn)化服務(wù)，建立分類讀者群，開展特色服務(wù)，重視讀者需求，優(yōu)化圖書館資源建設(shè)。

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（作者單位：河北醫(yī)科大學(xué)圖書館）

基金項(xiàng)目：河北省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金“基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館服務(wù)精準(zhǔn)化策略研究”，課題編號(hào)：SQ191135。