網(wǎng)絡環(huán)境下教育負面信息的機理與管控策略研究

張琳 李小平 毛旭等

摘 ? 要：隨著終身教育的網(wǎng)絡化以及微信等社交軟件的出現(xiàn)，大量的教育負面信息產(chǎn)生并且被廣泛傳播。文章針對教育負面信息在傳播中產(chǎn)生的不良影響以及對其難以實現(xiàn)有效管控等現(xiàn)狀，在分析了教育負面信息產(chǎn)生思維的基礎上，詳細剖析了其產(chǎn)生機理、傳播機理和誘因機理，并針對負面信息的特征提出了信息辨識以及信源定位方法。同時針對出現(xiàn)的教育負面信息，提出了逐級干預策略、消減策略、基于智能圖譜的教育負面信息反向抑制策略、網(wǎng)站可信度等級制度策略以及加強正片吸引程度策略，為教育負面信息的有效管控提供了相應的解決思路和實踐方法，為正面教育傳播能力的提升提出了行之有效的方法。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境;教育負面信息;管控策略;產(chǎn)生機理;傳播機理

中圖分類號：G206.3 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2020）05-0012-07

一、引言

自然科學的發(fā)展引起了教育教學結構的推進和變革，終身教育形式逐步從線下向線上轉換，教學體系從系統(tǒng)型教學向碎片型教學轉換，受眾群體從專業(yè)型向大眾型轉換，學習單元從個體學習逐步向網(wǎng)絡群體學習轉換，知識傳播從被動式推送向主動式傳播轉換，知識的表現(xiàn)形式從單一媒體向多媒體轉換，知識傳播的參與度從被動接收向主動傳播轉換，所獲得的學習效果從課堂的單一結果向多種結果轉換，教學地位從教師統(tǒng)治型向大眾討論型轉換，知識教學傳播單元從完整知識點傳播向微小知識點傳播方向轉換。

隨著微信、QQ等社交軟件的出現(xiàn)，以上現(xiàn)象日益加強，形成了新的網(wǎng)絡認知途徑，構造了一個以朋友圈為多核心的傳播加工中心，形成知識理解和認知的新格局，而這種格局也將隨著問題的變化在不斷地組合，形成多層形態(tài)的分類格局。在這種環(huán)境下每個人都可以是知識的承受者、問題討論的發(fā)起者、原始問題的創(chuàng)作者以及對原作的改編者。在這些平臺中，每人都可以在第一時間獲得最先進技術內容和碎片資料，由于大多數(shù)內容是從非官方網(wǎng)站和非正常交流渠道獲得的，其內容信源的神秘性使受眾興奮不已，很快就成為內容的轉播者、點贊者、評論者和發(fā)揮者，在網(wǎng)絡上很快就形成了爭論態(tài)勢、知識不穩(wěn)定態(tài)勢以及帶有多方定義和部分矛盾的態(tài)勢。從某種角度上，這也是一種公平的態(tài)勢，是一個集體型的傳播行為，形成了以社會傳播形態(tài)為基礎的網(wǎng)狀式傳播。在正能量信息廣泛傳播的同時，也幾乎等同比例出現(xiàn)了許多違背認知規(guī)律的、偽科學的、未經(jīng)過官方驗證的虛假言論和不實信息的傳播，這些信息可以是負面教育的課程、謠言信息、干擾正常教學的信息、誘導學習者理解偏差的信息等，我們稱之為教育負面信息。

二、教育負面信息思維問題的研究

教育負面信息思維是由不同的行為動機構成的一種常態(tài)思維，如圖1所示，它可以分為創(chuàng)新性思維、有目的性思維和無目的性思維三種。

1.創(chuàng)新性思維

除一般性教育負面信息外，部分教育負面信息的構造者和傳播者具有目的正確的創(chuàng)新理念和創(chuàng)新意識，具備創(chuàng)新思維中的反思思維、直觀思維、跨度思維、批判思維、形象思維、聯(lián)想思維、潛在意識思維、順向思維、逆向思維、發(fā)散/聚合思維等內容，教育負面信息內容的新穎性、不可預見性、新視野性、新角度性、偽科學性、超手段欺騙性、犯罪形式性、誘發(fā)方法的再創(chuàng)性都充分體現(xiàn)了潛意識下的創(chuàng)新，其創(chuàng)新能力也是在不斷地批評他人、反思自己中成長的，是在實踐當中獲得的。正因為某些教育負面信息帶有創(chuàng)新的色彩，使其更具有欺騙性和模糊性，這樣的負面信息如果不用事實反駁很難識破，因此必須不能置之不理。

2.有目的性思維

主動攻擊思維、錯位思維、犯罪思維、報復思維、偽科學思維、媒體構造思維都是一種懷有某種目的的思維，是有意造成危害的思維，這種教育負面信息的針對性非常強，帶有惡意中傷的信息和不實之詞，具有這種思維的人多數(shù)既是負面信息的制造者又是其傳播者，[1]而且所發(fā)出的信源是多源的，所出現(xiàn)的形式和內容是多變的，帶有一定的策略性，不會自動消亡，因此，對于此類負面信息要尋根取締。

3.無目的性思維

自圓其說思維、情緒激發(fā)思維、慣性思維、競爭思維、與眾差異思維、易干擾思維、社交思維等引發(fā)的危害性較小，信息的制造目的與利益相關、與社交相關，與個人和集體成員的素質相關，這種負面信息的變異和升級可能性較小，可以被逐漸淡化，不需要在主流媒體和網(wǎng)站對其進行渲染和批評。有時公開的批評從心理學的角度是一種宣傳，反而會使一些不了解實情的人去關注這些信息。制止這類信息的策略是淡化它們所產(chǎn)生的影響，通過發(fā)布官方更有意義的大事件去分散讀者的注意力。由于無意識轉發(fā)、社交性的點贊等原因，真正傳播負面信息的比例將大打折扣，其傳播速度會逐漸減慢，最后將會自然消亡。

三、教育負面信息機理問題的研究

教育負面信息機理問題包含了負面信息的產(chǎn)生機理、傳播機理以及誘因機理，這些機理的明確對負面信息傳播過程中的管控具有重要作用。

1.教育負面信息的產(chǎn)生機理

教育負面信息的產(chǎn)生充滿著隨機性、不定性、事件耦合性、綜合性、環(huán)境干擾性、個體與群體相結合性、傳播性能不穩(wěn)定性、規(guī)模和危害不可預見性，[2]它的出現(xiàn)可能是一種思潮的潛伏，可能是一種個人觀點的積淀爆發(fā)，可能是不明事件引發(fā)的共鳴，可能是別有用心的計策等。教育負面信息產(chǎn)生的機理如圖2所示，由于存在著不確定的或未經(jīng)驗證的問題與事實輿論之間的界限模糊不清、背景內容與不實事件內容之間相互依托、社交形態(tài)與網(wǎng)絡形態(tài)的相互滲透、信源明確而不聲明與信源不清大肆渲染的狀況無人干預、教學資源與違背教育認知資源的概念相互混淆、科學研究成果與偽科學不實結論之間界限不清、不實事件與當下民眾關心問題相互吻合等現(xiàn)實的問題，這些環(huán)境為教育負面信息的產(chǎn)生、存在、壯大和發(fā)展提供了良好的外部條件。

2.教育負面信息的傳播機理

教育負面信息的傳播方式日趨復雜化，主要包括如下幾種：[3]

（1）放射狀傳播：指教育負面信息從信息源無序地傳遞到接收者，就如同太陽朝著四面八方散發(fā)光和熱一樣。

（2）樹狀傳播：指教育負面信息以幾何倍數(shù)的模式進行傳播，從一個人到少數(shù)人，再蔓延到一些人，最后到達數(shù)量巨大的人群當中。

（3）鏈狀傳播：指教育負面信息在人群中連鎖反應式地一個接一個有序傳播。

（4）漩渦狀傳播：指教育負面信息既有人與人之間的口頭交流傳播和其他不同媒體載體傳播的組合，也有大眾傳播與網(wǎng)絡媒體之間的交融，這些信息形成漩渦型傳播，積聚了大量的能量。

教育負面信息傳播機理模型包括三個坐標維度，分別是內容維度、傳播維度和影響維度。

（1）內容維度：內容維度體現(xiàn)了教育負面信息所包含的內容及其載體。教育負面信息的表現(xiàn)形式可以是行為、語義、圖像、視頻，它除了自身的表現(xiàn)之外，還會以各種組合形式出現(xiàn)，有同位信息的組合，也有錯位信息的組合，有隱含性的內容，也有顯性的內容。教育負面信息內容可以涉及的領域是多方面的，因此其危害也是多種多樣的。

（2）傳播維度：傳播維度體現(xiàn)了教育負面信息傳播的方式，其中包括傳播通道、認知、點贊、轉發(fā)、群發(fā)、發(fā)散評價、編輯轉發(fā)、耦合群形成等，也有變異、大規(guī)模共鳴、輿論、網(wǎng)絡事件等。其中認知、點贊、轉發(fā)、群發(fā)、發(fā)散評價、編輯轉發(fā)、耦合群形成屬于基本傳播維度，其他維度則屬于變形維度。由于目前信息傳播平臺種類繁多，這些平臺之間可以相互訪問和相互推送接收信息，就使信息具有很強的傳播力，而且具有部分傳播路徑的隱藏性，使不忠實原信息的可能性也增大了很多。

（3）影響維度：影響維度體現(xiàn)了教育負面信息的傳播所產(chǎn)生的影響，其中包括對生活、健康、戰(zhàn)爭、恐慌、經(jīng)濟、形態(tài)、政策等的影響。影響維度是信息傳播形態(tài)轉變的重要影響因子，如果伴有這幾方面影響的事件出現(xiàn)，其原信息的擴散性、扭曲性以及教育負面信息的共鳴性將產(chǎn)生不可估量的結果。

3.教育負面信息的誘因機理

教育負面信息的誘因機理以三個坐標維度進行劃分，包括教育負面信息制造者誘因、教育負面信息傳播環(huán)境分析和教育負面信息傳播者誘因，以此構造了教育負面信息誘因機理子模型。

（1）教育負面信息制造者誘因：教育負面信息的制造者由于其出發(fā)點不同，分成了多種類型，包括泄私憤型、偏執(zhí)型、利益驅動型、標新立異型、迎合型、不負責任型、想象型、與事實違背型、商業(yè)動機型、身份欺騙型、慣性行為型等。雖然制造者可能是有意識制造或無意識制造教育負面信息，但這些信息本身的性質是相同的，一旦被傳播出去，就會產(chǎn)生不同程度的社會負面影響。[4]

（2）教育負面信息傳播環(huán)境分析：教育負面信息傳播環(huán)境非常復雜，制造者利用了人性的弱點，即探究、起哄、看熱鬧等心理，基于不同的傳播因素、在不同的傳播環(huán)境中進行相應的傳播。這些傳播因素包括教育程度差異因素、防御力低下因素、辨識模糊因素、社交因素、親情因素、多渠道因素、語言無障礙因素、誘發(fā)因素、借勢因素、虛偽因素、欺騙因素、渲染因素、變異因素、假權威因素、相互不信任因素等。

（3）教育負面信息傳播者誘因：某些人由于自身的盲目性、選擇性、知識缺陷性、知識盲區(qū)性、情緒渲染性等，使自己在有意識或無意識當中成為了教育負面信息傳播者，這是一個現(xiàn)實社會關系的真實寫照。由于傳播教育負面信息不需要承擔法律責任，而且對自身不構成直接的危害，所以自由化的程度逐級上升，不僅意會這些負面信息，還成為了它們的言傳者。

四、教育負面信息的辨識及信源定位

研究對教育負面信息的干擾策略和消減策略，有效地對其進行干預、影響和管控，形成一個較完整的控制機制，其最重要的就是如何識別這些信息以及如何對其信源進行定位。目前負面信息的管控仍然處于人工和半人工的狀態(tài)，防火墻技術對較為固定的負面信息可以進行有效的管控，而教育負面信息具有事件隨機性、全網(wǎng)傳播性、全員可能性、無明顯特征性、變異性、親情性、類型廣泛性，要捕捉和消滅這些信息難度非常大，因此需要針對智能辨識及信源定位問題進行技術層面上的設計。

1.教育負面信息的辨識

網(wǎng)絡信息沒有固定模版，因此在傳播中，人們可能是直接轉發(fā)，也可能是加上自己的評論再轉發(fā)，還有可能根據(jù)自己對信息的詮釋，對其進行編輯整合，制造出變異后的新信息。多人多次操作消除了“原版”的痕跡，甚至消除了傳播路徑軌跡，因此，在對教育負面信息捕捉中無法進行模版匹配，針對以上問題我們提出了內容分析的辨識方法。

內容分析法，泛指對協(xié)作交互文本內容進行分析、對協(xié)作特征進行標識的方法。其內容包括社會學領域中常見的對文本進行手工分類再進行統(tǒng)計的方法，也包括計算機領域中常見的文本分類等方法，前者稱為傳統(tǒng)內容分析法，后者稱為計算機支持的內容分析法。

在交互分析領域中采用定量分析的方法對交互文本進行內容分析，并把討論區(qū)的言論作為研究對象，對其進行編碼。主要步驟包括：

第一，確定負面信息的分析樣本，提取有用線索信息的原始資料。

第二，將選定的樣本分成若干個分析單元，將意義單元作為最小的編碼單位對樣本進行編碼。

第三，分析負面信息帖子的數(shù)量、頻次，從中尋找其趨勢，同時解釋所發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。

對負面信息的檢測平臺通常包括網(wǎng)站和社交平臺。

（1）網(wǎng)站檢測：對負面信息頻發(fā)的網(wǎng)站和已知的負面信息信源進行分析，對其進入網(wǎng)頁的訪問時間、進入頁面和離開頁面的時間、點贊次數(shù)、帖子庫、日志庫、評論庫進行分析，通過語義分析去辨識信息特征，建立負面信息語義比對庫，對時間、人員、類型進行研究，為抑制負面信息提供依據(jù)。

（2）微博及微信等社交平臺檢測：通過情感分析、點贊次數(shù)等內容的分析去關注某些人的傾向性，如果此人是某一問題的造事者或造謠者，找出其不同類型負面信息的傳播范圍和朋友圈，尤其是追蹤對負面信息予以評價、贊賞、再次編輯轉發(fā)的路徑。

2.教育負面信息的消減策略

（1）主流網(wǎng)站播發(fā)策略

為了防止教育負面信息的傳播，應該建立相應的具有政府主導的、權威事實評論的網(wǎng)絡頻道或電視頻道，并在主流網(wǎng)站上采用以下策略進行相應的播發(fā)。

①帶狀策略

針對教育負面信息進行批判性的播發(fā)和議論，并在每天的同一時段或隔幾天的同一時段進行播出，養(yǎng)成受眾對辟謠信息以及對問題解答信息的收視習慣。

②區(qū)段策略

將性質相近或訴求相同的節(jié)目編排在相鄰時段，形成一個版塊。例如負面信息傳播方式方法系列、負面信息危害系列、輕信負面信息人群解讀系列等。

③拉抬策略

將重大辟謠節(jié)目，夾在兩個類同的電影中間，或者夾在兩個強檔節(jié)目中間，加大辟謠節(jié)目的知名度和力度，尤其對于重大負面信息的處理，這一手段非常有意義。

④時間差策略

吸引受眾對正面消息和精彩節(jié)目的注意力，增加他們的接受度，并不斷向網(wǎng)絡節(jié)點播發(fā)正面節(jié)目。

⑤防御與攻擊策略

防御是指用自己的強檔新聞節(jié)目抵擋負面信息的傳播。攻擊是指針對負面信息的網(wǎng)站和節(jié)目發(fā)出自己最強的節(jié)目攻擊對方弱點。如對方播發(fā)負面信息，自己可以播發(fā)戰(zhàn)勝這些信息的故事片等。

（2）不同類型教育負面信息的消減策略

圖6所示為不同類型教育負面信息的消減策略，其中包括負面信息的總體消減策略、大事件出現(xiàn)時的負面信息消減策略、恐慌/經(jīng)濟/健康負面信息的應對策略、惡性變異負面信息的應對策略和放大性負面信息的應對策略。

①負面信息的總體消減策略

從總體角度對負面信息的應對策略主要包括：一是加強正面內容的編導性、媒體藝術性、生活落地性，正面信息的主導性包括播發(fā)時間導向、內容導向、頻道導向、策略導向。二是以高規(guī)格的、大規(guī)模的、高知名度的發(fā)布者發(fā)布事件真相。三是根據(jù)負面信息類型進行多層次控制策略。四是正面發(fā)布與內容過濾相結合、消減負面信息影響與發(fā)布策略相結合。五是主流網(wǎng)站播放正面能穩(wěn)定人心的節(jié)目。

②大事件出現(xiàn)時的負面信息消減策略

當大事件出現(xiàn)時，應能夠積極制定內容分發(fā)策略和過濾條件，密切關注負面信息動向，對事件的每一個細節(jié)進行網(wǎng)上第一時間澄清，針對有可能出現(xiàn)的負面信息展開預防性發(fā)布、預警性告知和反負面信息內容通報，播出優(yōu)秀影視作品分散對它們的注意力。

③恐慌/經(jīng)濟/健康負面信息的應對策略

恐慌/經(jīng)濟/健康負面信息的應對策略主要包括：一是進行負面信息語義分類識別。二是主流網(wǎng)站和主流媒體播發(fā)穩(wěn)定人心的信息。三是針對負面信息的類型進行過濾，采用針鋒相對的方式播發(fā)反負面信息的內容。通過基于路徑的方法對負面信息源頭進行逼近，刪除疑似中心的媒體內容，減少其危害性。

④惡性變異負面信息的應對策略

惡性變異負面信息的應對策略主要包括：一是找出變異因素，盡快公布引發(fā)變異的真相。二是劃分負面信息的危害等級，針對不同等級制定相應的預案。三是通過基于路徑方法對負面信息源頭進行逼近鎖定。四是關閉負面信息網(wǎng)站。

⑤放大性負面信息的應對策略

放大性負面信息的應對策略主要包括：一是嚴格給出事件的定義、定性和類型。二是用最精煉的、定性的、官方性的語言在所有公共媒體、網(wǎng)站上高頻率播發(fā)事實真相，形成負面信息高峰抑制。

在以上策略實施的過程中需要加大內容分發(fā)策略的研究，減小網(wǎng)絡傳播最小顆粒度單元的傳播和影響，進行主動防范，有效對其實施干預及管控。教育負面信息管控示意圖如圖7所示，在負面信息的傳播中，雖然不同的因素可以導致信息的傳播速度和傳播強度增大，但利用相應的管控策略可以有效降低負面信息所產(chǎn)生的影響，實現(xiàn)其傳播的消減。

3.基于智能圖譜的教育負面信息反向抑制策略

教育負面信息傳播是一種集體行為，人工進行負面信息的消減需要付出的代價太高，因此建立一種自動與負面信息對抗的反向傳播機制勢在必行?；诖?，論文以人工智能技術為背景，展開了基于智能圖譜技術的負面信息反向抑制的研究。通過建立負面信息知識圖譜，研究負面信息數(shù)據(jù)視點、負面信息的辨識和感知系統(tǒng)，訓練負面信息判別機制，尋找反負面信息圖譜與對應負面信息圖譜的關系和語義結構，探索負面信息與反負面信息的關聯(lián)關系及抵制策略，建立反負面信息知識圖譜驅動下的知識和內容的推送機制。

圖8所示為基于智能圖譜的教育負面信息反向抑制示意圖，其整體機制工作流程如下：

（1）對Web網(wǎng)絡內容中的負面信息進行畫像，將其與反負面信息圖譜畫像進行特征比對，辨識出負面信息的類型。

（2）將不同類型的負面信息輸入到負面信息知識圖譜中進行語義特征匹配或媒體特征匹配，并將匹配結果送給策略判定子系統(tǒng)。

（3）策略判定子系統(tǒng)將根據(jù)負面信息的性質在反負面信息知識圖譜中進行匹配判定，并根據(jù)反負面信息策略的驅動在反負面信息的事實庫、知識庫中尋找對應信息，將這些有針對性的反負面信息內容自動推送到Web中進行傳播。

4.網(wǎng)站可信度等級制度策略

（1）可信度等級評審

在社會科學和自然科學非正式傳播環(huán)境下建立信任的傳播機制和可控傳播機制，其前提是必須建立網(wǎng)站可信度等級評審機制和公開機制。通過大數(shù)據(jù)對教育負面信息類別進行比對統(tǒng)計，建立網(wǎng)站的可信度，并按照負面信息傳播、轉發(fā)、制造、影響的數(shù)量進行等級分類，同時根據(jù)等級進行網(wǎng)站管理、網(wǎng)站審批檢查、帶寬設置和權限限定等方面的有效控制，最終實現(xiàn)在不同等級網(wǎng)站中分發(fā)相應的網(wǎng)絡信息。

（2）標記性限行

在教育負面信息規(guī)模較大的特定情況下，采用通行證限行方式，即網(wǎng)站發(fā)出的內容必須帶有政府圖標、機構專用圖標、網(wǎng)站可行度準入級許可證圖標。對于可信度等級一般對其信息的發(fā)送進行限制，只允許發(fā)送文字，抑制媒體發(fā)送，對于可信度等級非常低的網(wǎng)站則長期停止其信息的發(fā)送。

（3）加強正片吸引程度策略

教育負面信息的傳播是一種在日常網(wǎng)絡交流中存在的慣性行為，許多人傳播負面信息是無意識的，他們把這種行為作為向網(wǎng)絡表達的一種元素、一種心境的映射、一種說話的常態(tài)、一種虛構加事實的慣性表達思維。從影視受眾心理學角度分析，人們天生共同的特點是喜歡探究、打聽，喜歡看沖突情節(jié)，都存在著英雄主義的潛在意識。[8]同樣，教育負面信息傳播也是基于這樣的受眾心理，并以此為背景進行傳播，這樣就使具有影視編導或事件沖突特點的負面信息傳播會以幾何級速度增長，這是一種極其難以控制的、受眾面很廣的教育負面信息。

受眾的有意識、有觀點性、有目標性的轉發(fā)、評價和擴散以及有意識的篡改都會導致教育負面信息的升級，有明顯的受眾迎合作用，傳播熱度和他群擴散的概率明顯增大，必須加以制止，對其采取措施，加強正片的媒體渲染能力、敘事傳播能力、反教育負面信息內容移情度設計、沖突性設計，從而吸引更多人們的關注，同時提高全網(wǎng)的集體意識和網(wǎng)絡覺悟，才能逐步杜絕網(wǎng)絡負面信息慣性行為的現(xiàn)象。

六、結束語

教育負面信息的產(chǎn)生和傳播對網(wǎng)絡學習會產(chǎn)生非常有害的影響，因此必須利用有效的手段和策略對其進行管控。針對教育負面信息產(chǎn)生的原因，論文從多維立體的角度對負面信息的產(chǎn)生、傳播和誘因機理進行了深入的分析，并以此為基礎，利用內容分析法、文本挖掘技術、社會網(wǎng)絡分析法、中心性排名法等一系列方法為有效識別負面信息及信源定位提供了有效的技術手段。同時針對不同類型、不同階段的教育負面信息，從政府、網(wǎng)站、個人等不同層面提出了相應的管控策略，為有效抑制教育負面信息的傳播提供了解決方案，為有效提升正面教育信息的傳播能力提供了有效的借鑒。

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（編輯：王天鵬）