網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館情報工作的優(yōu)化

馬春燕

摘 要：信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，圖書館管理也趨于智能化與網(wǎng)絡(luò)化，對圖書館情報工作提出了新的要求。文章以大同市第三人民醫(yī)院為例，結(jié)合作者從事基層情報工作的體驗與經(jīng)歷，在探討醫(yī)院圖書館情報優(yōu)化必然性的基礎(chǔ)上，基于網(wǎng)絡(luò)化的時代要求，提出圖書館情報工作優(yōu)化的創(chuàng)新舉措，以期加強醫(yī)院圖書館管理，充分發(fā)揮醫(yī)學情報的價值和作用。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）01-0116-03

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;情報工作;策略探討

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入，醫(yī)院圖書館情報工作備受關(guān)注，通過有效的情報服務(wù)可以讓醫(yī)院受惠于先進的科研成果，提升醫(yī)療技術(shù)水平，提升自身綜合實力，凸顯市場競爭優(yōu)勢。當前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的有效建構(gòu)也對醫(yī)院圖書館情報工作提出了新要求。因此，醫(yī)院圖書館必須重視并創(chuàng)新情報工作理念和模式，切實提升圖書館情報服務(wù)實效。

1 醫(yī)院圖書館情報服務(wù)優(yōu)化的必要性

1.1 醫(yī)護人員與服務(wù)人員認識不足

很長時間以來，圖書館都是醫(yī)院的冷部門，在很大程度上是因為醫(yī)護人員對圖書館存在錯誤的認識，他們認為只有遇到疑難雜癥或者查詢醫(yī)學創(chuàng)新成果時才需要到圖書館，醫(yī)院圖書館的情報工作始終不受重視。而醫(yī)護人員對圖書館情報服務(wù)不滿意、不認可也使圖書館情報服務(wù)工作很難持續(xù)開展下去。同時，圖書館情報工作人員也沒有很好地開展動員和宣傳，情報服務(wù)工作缺乏專業(yè)性與特色性，所提供的情報信息不準確或不完整[1]。從本質(zhì)上來說，醫(yī)護人員和圖書館情報人員都應(yīng)樹立正確的情報意識，認識到情報咨詢的重要性。醫(yī)護人員應(yīng)借助圖書館這一情報咨詢平臺，不斷鉆研醫(yī)學知識，提升自身的護理技能和水平;圖書館情報服務(wù)人員必須端正工作態(tài)度，認識到當前情報服務(wù)的不足，創(chuàng)新思路和對策，拓展服務(wù)模式，加強與醫(yī)護人員的溝通，提供更加優(yōu)質(zhì)的情報服務(wù)。因此，醫(yī)院圖書館情報服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化研究具有必要性和緊迫性。

1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對情報服務(wù)提出新挑戰(zhàn)

信息時代，社會網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)程度加深，圖書館情報服務(wù)也面臨新挑戰(zhàn)，如信息服務(wù)機構(gòu)的激增帶來的壓力和挑戰(zhàn)、人們的信息訴求更為多元、信息服務(wù)機構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)并逐漸向圖書館情報服務(wù)領(lǐng)域滲透，圖書館情報服務(wù)的優(yōu)勢不復(fù)存在。部分圖書館特別是醫(yī)院圖書館在公關(guān)公司、信息咨詢公司的擠壓下舉步維艱。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)信息市場變化明顯，圖書館原有的信息資源主體優(yōu)勢逐漸減弱，用戶更希望從信息咨詢機構(gòu)獲得有償或無償?shù)男畔⒎?wù)。此外，傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性更為明顯[2]。信息時代，信息技術(shù)衍生品眾多，全文數(shù)據(jù)庫光盤、網(wǎng)絡(luò)庫等對傳統(tǒng)的紙媒服務(wù)產(chǎn)生了巨大沖擊，基于信息技術(shù)及信息資源整合高效化，一些專業(yè)的信息咨詢公司借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段實現(xiàn)了讀者群體的精準化服務(wù)。電子資源可以重復(fù)利用，也方便傳閱，因此更受用戶青睞，在客觀上推動了傳統(tǒng)情報服務(wù)模式的顛覆，也推動了圖書館情報服務(wù)模式的變革。因此，圖書館必須重視情報服務(wù)的創(chuàng)新研究。

2 網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館情報工作的優(yōu)化對策

2.1 進一步豐富館藏資源

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息量激增，信息的更新速度加快，對于圖書館來說，其服務(wù)對象的信息需求也更為多元[3]。圖書館只有不斷豐富館藏資源，才能吸引讀者，才能提供更加豐富全面的情報信息，也才能與其他信息咨詢機構(gòu)平分秋色。鑒于傳統(tǒng)圖書館中紙媒資源多、信息資源少的現(xiàn)狀，圖書館必須基于信息化網(wǎng)絡(luò)化的時代大背景，拓寬文獻來源渠道，引導圖書資源由單一向多元化方向發(fā)展，豐富自身館藏，平衡實體文獻資源與虛擬文獻信息的占比，在期刊、報紙等紙質(zhì)藏書之外，增加數(shù)據(jù)光盤、虛擬文獻資料庫等。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的存儲、傳輸?shù)?，讓用戶獲得音視頻的綜合情報服務(wù)體驗。館藏資源多元化使信息共享更為便利，也奠定了圖書館情報工作的資源基礎(chǔ)。對于醫(yī)院圖書館來說，突出館藏的專業(yè)性與特色性，提供醫(yī)療、護理、科研、教學等多類型的資源支持，豐富學科類型，定期更新專業(yè)期刊，進行大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)等都是館藏資源豐富的方向，此外還包括外文資源的引進。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念

圖書館情報服務(wù)要想深入人心，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，實現(xiàn)由被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變[4]。傳統(tǒng)圖書館情報服務(wù)被動色彩濃厚，只有當讀者主動上門時才提供相應(yīng)的情報咨詢和信息服務(wù)，這種被動的服務(wù)模式降低了圖書館情報服務(wù)的實效，也使圖書館情報服務(wù)不被大眾所熟知，這在醫(yī)院圖書館情報服務(wù)中表現(xiàn)得尤為明顯，也弱化了情報服務(wù)人員的主動服務(wù)意識。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館必須擯棄傳統(tǒng)的被動服務(wù)理念和服務(wù)模式，打破地域限制，使信息情報服務(wù)更及時、更主動、更高效。而信息技術(shù)的發(fā)展也使這種跨地域的服務(wù)設(shè)想落到了實處。圖書館可以網(wǎng)絡(luò)為依托，讓用戶獲得相應(yīng)的信息資源，引導用戶自主辦理各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)。無論是信息的獲取還是信息的查閱交流，甚至是信息的咨詢檢索等都可以借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)圖書館情報服務(wù)人員到用戶的直接對接。圖書館在服務(wù)中也可以基于用戶長期的需求特點，建立用戶數(shù)據(jù)庫，定期、主動地向用戶提供匹配度高的信息資源。以筆者所在的大同市第三人民醫(yī)院圖書館為例，該館大力推廣網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫[5]，推出圖書館手機APP，讓用戶獲得了更加便利的掌上情報服務(wù)，更多的醫(yī)護人員在檢索與使用信息資源時不再受時間與地域的限制，電子服務(wù)軟件的推出也讓更多的醫(yī)護人員認識到圖書館情報服務(wù)的價值。圖書館工作人員也會定期到各個科室進行醫(yī)院新課題、新資訊的推廣介紹，同時了解各個科室的課題研究情況，了解其文獻需求，定期跟蹤指導，使情報服務(wù)更鮮活、高效。

2.3 加強情報服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館情報服務(wù)的優(yōu)化也需要有效的質(zhì)量監(jiān)督，在服務(wù)評價上要求從關(guān)注數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注質(zhì)量。在具體的情報服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中，圖書館必須有科學的思想和方法作指導，定期對圖書館工作人員進行內(nèi)部培訓，讓他們掌握先進的情報服務(wù)理念和方法，提升自身的情報服務(wù)能力和政治覺悟。圖書館還必須堅持情報工作的層級管理，圖書館崗位多，而不同崗位的職責不同，雖然工作人員各司其職，但更需要全體成員的溝通交流與協(xié)作配合，不同崗位的經(jīng)驗交流傳遞、崗位監(jiān)督、意見分析等可以起到情報服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的作用。圖書館在加強情報服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的基礎(chǔ)上，要創(chuàng)新服務(wù)評價模式，二者是相輔相成、相互促進的，服務(wù)評價必須實現(xiàn)由數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館情報服務(wù)評價采用的是量化分析方法，評價參考數(shù)據(jù)是圖書館到訪人數(shù)、文獻階段性借閱數(shù)量、圖書館館藏資源量等，這些數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)化時代背景下顯然已不具備說服力，其更多的是量化分析，無法促進圖書館情報服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)評價方式，從重數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)橹刭|(zhì)量[6]。網(wǎng)絡(luò)化時代背景下，信息服務(wù)手段更為多元，虛擬讀者數(shù)量激增，如果圖書館開展定量分析，則無法保證評價結(jié)果的全面與真實性。圖書館在情報服務(wù)實踐中必須創(chuàng)新服務(wù)評價指標，情報信息的服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等都要確保圖書館情報服務(wù)評價的真實性與全面化，因此，圖書館應(yīng)將信息的可存取性與參考咨詢服務(wù)納入評價指標中，實現(xiàn)從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，最大限度地提升圖書館情報服務(wù)的質(zhì)量。

3 網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館情報信息服務(wù)需要注意的問題

3.1 做好信息的過濾篩選及把控

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，信息量激增，信息無序而混亂，篩選難度大，影響了用戶的情報服務(wù)體驗?；诰W(wǎng)絡(luò)信息現(xiàn)狀，圖書館必須提前做好信息的篩選與過濾，擯棄無關(guān)、不良的信息，提煉有用的信息和針對性強的信息。例如，醫(yī)院圖書館可以將不夠典型或時效性不強的信息篩選掉，并根據(jù)各科室的研究情況，對信息進行分門別類、加工整合后傳遞給醫(yī)護人員，避免醫(yī)護人員信息檢索查閱的盲目性，使圖書館情報服務(wù)更加高效。

3.2 做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)化整合

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，豐富的信息資源加大了資源開發(fā)重組的難度。如果圖書館情報服務(wù)人員直接將大批量的信息傳遞給用戶，那么用戶所獲得的信息必將是大量且零散的，也不夠系統(tǒng)與完善，這種情報服務(wù)的針對性肯定不強[7]。因此，圖書館必須做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)化整合，多渠道獲取情報信息，在經(jīng)過有效加工整理后以多種方式傳遞給特定的用戶，確保用戶信息需求與情報服務(wù)供給的平衡，使用戶的多元信息訴求得到最大限度的滿足。

3.3 做好網(wǎng)絡(luò)信息的多方引導

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館情報信息獲取渠道是多元的，對外輸出方式也是多元的，而很多信息的收集與發(fā)布都需要直接與間接的閱讀指導，這是實現(xiàn)讀者與情報服務(wù)對接的關(guān)鍵。在對網(wǎng)絡(luò)信息進行加工與提煉處理后，圖書館要進行信息結(jié)構(gòu)的層次劃分，梳理脈絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)檢索渠道更加人性化和簡單化。

參考文獻：

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[7] 寸淑梅，翁曉華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館情報服務(wù)研究[J].河南圖書館學刊，2018（6）：91-93.

（編校：崔 萌）