數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)的智慧圖書館服務(wù)模式研究

趙楠楠

摘 要：文章闡述了現(xiàn)代圖書館智慧性的表現(xiàn)，從基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、技術(shù)處理層與服務(wù)應(yīng)用層四個(gè)層面分析了數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館的構(gòu)建要素，進(jìn)一步指出了數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館服務(wù)模式構(gòu)建面臨的困境，最后提出了數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建策略，以期推動(dòng)智慧圖書館服務(wù)模式的完善和發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）01-0106-03

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng);圖書館;智慧服務(wù);人工智能

數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)是指通過數(shù)據(jù)分析改善產(chǎn)品質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)盈利方式的模式。數(shù)據(jù)也可以作為內(nèi)在推動(dòng)力指導(dǎo)圖書館的服務(wù)和建設(shè)，云計(jì)算、智能設(shè)備、傳感技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的飛速發(fā)展，為圖書館構(gòu)建智能化、智慧化服務(wù)提供了基礎(chǔ)。目前，國(guó)內(nèi)外部分圖書館已經(jīng)對(duì)圖書館3.0進(jìn)行了積極探索，以廣州建設(shè)的無人值守智慧圖書館為例，館藏設(shè)備由讀者自助使用，彰顯了圖書館服務(wù)的智能性[1]。

1 圖書館服務(wù)的智慧性體現(xiàn)

智慧圖書館的智慧性表現(xiàn)在使用智能網(wǎng)絡(luò)、使用機(jī)器人設(shè)備和智能化資源分類方式三個(gè)方面。

1.1 智能網(wǎng)絡(luò)的使用

圖書館的智能網(wǎng)絡(luò)體系能夠自動(dòng)檢測(cè)到來自外部的威脅，在進(jìn)行資源建設(shè)和文獻(xiàn)共享的過程中，可以時(shí)刻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，做到主動(dòng)防御和智能防護(hù)，大大提高了網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)。智能網(wǎng)絡(luò)是數(shù)據(jù)大爆炸時(shí)代圖書館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)表現(xiàn)，智能網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以保障數(shù)據(jù)的流通以及資源的建設(shè)，為構(gòu)建服務(wù)于讀者的智慧圖書館提供保障。

1.2 機(jī)器人的應(yīng)用

應(yīng)用機(jī)器人是智慧圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，在人工智能時(shí)代，傳統(tǒng)的人工操作可由機(jī)器完成，如文獻(xiàn)借還、文獻(xiàn)歸類等。目前，湖北省圖書館已經(jīng)引進(jìn)了機(jī)器人設(shè)備用于自動(dòng)接待讀者[2]。除此之外，由于機(jī)器人是基于數(shù)據(jù)編程而形成的，所以它們對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度和挖掘程度顯然要高于館員，在智慧服務(wù)和數(shù)據(jù)整合方面更具優(yōu)勢(shì)。

1.3 智能化資源分類

傳統(tǒng)的圖書館是以文獻(xiàn)主題為劃分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)資源進(jìn)行分類的，但在實(shí)踐過程中難免遇到學(xué)科交叉的情況，這就會(huì)造成學(xué)科之間聯(lián)系的人為割裂。簡(jiǎn)單來說，按照主題進(jìn)行分類有利于突出學(xué)科體系的規(guī)律，提升資源查找速度，但是對(duì)于學(xué)科交叉性強(qiáng)的知識(shí)來說，如果將數(shù)據(jù)同時(shí)存儲(chǔ)在多個(gè)學(xué)科資源庫(kù)內(nèi)，會(huì)造成數(shù)據(jù)重復(fù)的問題，如果只將數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單劃分到某一個(gè)學(xué)科資源庫(kù)內(nèi)，就會(huì)出現(xiàn)其他資源庫(kù)數(shù)據(jù)不完整的問題。智慧圖書館改革了資源分類方式，采用數(shù)據(jù)自動(dòng)挖掘和主題聚合等技術(shù)，針對(duì)電子資源生成不同的資源分類與排架方式，如通過分析讀者的瀏覽行為和一段時(shí)間的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和熱點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。這種方式規(guī)避了主題劃分的難題，可以更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘和關(guān)聯(lián)，提升圖書館信息服務(wù)的智能化程度[3]。

2 數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)下圖書館智慧服務(wù)模式的構(gòu)建

筆者認(rèn)為，以數(shù)據(jù)帶動(dòng)服務(wù)是智慧圖書館構(gòu)建的核心理念，將大量不規(guī)律的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，挖掘數(shù)據(jù)中隱含的有價(jià)值的信息，能夠完善智慧圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、技術(shù)處理層和服務(wù)應(yīng)用層（見下頁圖1）。

2.1 基礎(chǔ)設(shè)施層

基礎(chǔ)設(shè)施層包括智慧服務(wù)所需要的硬件和軟件設(shè)備，如存儲(chǔ)設(shè)備、計(jì)算設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與感知設(shè)備等。這一層主要負(fù)責(zé)保存大量數(shù)據(jù)，包括讀者在閱覽過程中生成的臨時(shí)數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、圖書館文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)等?；A(chǔ)設(shè)施層是數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)的先決條件，也是智慧圖書館服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，圖書館要重視基礎(chǔ)設(shè)施層的硬件與軟件建設(shè)，為智慧服務(wù)模式提供數(shù)據(jù)支撐。

2.2 數(shù)據(jù)資源層

數(shù)據(jù)資源層可以劃分為兩大類，一類是不同類型的數(shù)據(jù)，包括資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和感知數(shù)據(jù);另一類是資源的結(jié)構(gòu)，即資源池，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資源層的功能在于接收無線傳感設(shè)備以及監(jiān)控設(shè)備上傳的數(shù)據(jù)資源，將用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和后臺(tái)設(shè)備識(shí)別數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，形成規(guī)范性的數(shù)據(jù)格式，為技術(shù)處理層的順利識(shí)別奠定基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)資源層在整個(gè)框架中起到承上啟下的作用：匯總基礎(chǔ)設(shè)施層的大量數(shù)據(jù)資源，對(duì)其進(jìn)行歸類和規(guī)范性處理，再傳送給技術(shù)處理層。數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)技術(shù)要求數(shù)據(jù)信息是科學(xué)規(guī)范可識(shí)別的，只有這樣，才便于在數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律，從而實(shí)現(xiàn)智能終端的有效識(shí)別[5]。

2.3 技術(shù)處理層

技術(shù)處理層是智慧圖書館服務(wù)模式構(gòu)建的核心要素。技術(shù)處理層的主要作用是對(duì)規(guī)范數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和關(guān)聯(lián)，再應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)分析、語義處理等技術(shù)，將大量的數(shù)據(jù)按照關(guān)鍵詞、主題、關(guān)聯(lián)性進(jìn)行排列，挖掘出數(shù)據(jù)間隱含的聯(lián)系和價(jià)值，例如：對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的用戶行為特征進(jìn)行縱向分析，可以得出這一階段讀者的閱讀偏好，為圖書館智能服務(wù)提供參考。除此之外，圖書館可以將同一時(shí)間段內(nèi)不同群體用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向分析，找到交叉數(shù)據(jù)集合，用于指導(dǎo)圖書館挖掘不同群體用戶的閱讀共性，分析普適性的資源推薦規(guī)律[6]。

2.4 服務(wù)應(yīng)用層

服務(wù)應(yīng)用層包括智慧信息資源服務(wù)、智慧信息內(nèi)容服務(wù)和智慧信息用戶服務(wù)三大類。其中，智慧信息資源服務(wù)是指對(duì)資源的識(shí)別、獲取與利用更加智能，基于數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)可以精準(zhǔn)預(yù)測(cè)讀者的閱讀需求，向其推送目標(biāo)資源;智慧信息內(nèi)容服務(wù)是指知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容評(píng)價(jià)、熱點(diǎn)資源內(nèi)容的實(shí)時(shí)追蹤等，突出了圖書館服務(wù)內(nèi)容的智能化;智慧信息用戶服務(wù)是指生成用戶畫像以及提供個(gè)性化定制服務(wù)等，可以幫助讀者更好地獲取和分享資源。

3 數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館服務(wù)模式構(gòu)建面臨的困境

3.1 數(shù)據(jù)思維缺失

人工智能對(duì)圖書館的沖擊是顛覆性的，它在催生出智能化服務(wù)方式的同時(shí)，也對(duì)圖書館服務(wù)提出了更高的要求。目前，從資源建設(shè)到數(shù)據(jù)挖掘再到服務(wù)平臺(tái)，圖書館都在向智慧化、數(shù)據(jù)化靠攏，原有的傳統(tǒng)服務(wù)思維已然跟不上時(shí)代的發(fā)展步伐[7]。但是，面對(duì)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)技術(shù)，圖書館的觀念轉(zhuǎn)變和具體服務(wù)層面調(diào)整是需要一個(gè)過程的，這也說明圖書館正處于轉(zhuǎn)型期，應(yīng)該將發(fā)展的重點(diǎn)聚焦在數(shù)據(jù)技術(shù)上，尋求數(shù)據(jù)、人工智能與智慧化服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，突破數(shù)據(jù)思維缺失的困局。

3.2 人才匱乏

人才匱乏是圖書館轉(zhuǎn)型過程中普遍存在的問題，目前圖書館的館員構(gòu)成缺乏專業(yè)性，即便是專業(yè)的圖書情報(bào)人員，其專業(yè)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)的工作要求。從根本上說，人才的匱乏反映的是高校教育與實(shí)際工作需求脫節(jié)的問題。目前，許多高校的教學(xué)內(nèi)容還比較傳統(tǒng)，而圖書館已經(jīng)引進(jìn)了最新的設(shè)備和技術(shù)。人才是促進(jìn)圖書館進(jìn)步轉(zhuǎn)型的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，因此，人才匱乏是智慧圖書館構(gòu)建過程中的短板，應(yīng)引起圖書情報(bào)界和高校的重點(diǎn)關(guān)注。

3.3 基礎(chǔ)設(shè)施不完善

盡管圖書館具有先天的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但結(jié)合目前情況來看，基礎(chǔ)設(shè)施不完善仍然是智慧圖書館構(gòu)建中所面臨的主要困境之一。智慧型圖書館雖然通過引入Alma、Primo等知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)搭建了智慧門戶網(wǎng)站[8]，但是其智慧程度還停留在服務(wù)流程層面，僅在技術(shù)的操作上強(qiáng)調(diào)了智慧的概念，對(duì)于數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)作用重視不夠。

4 數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建策略

4.1 構(gòu)建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)情境

圖書館可以應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)將智能設(shè)備連接起來，捕捉智能設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)并及時(shí)分析以提升服務(wù)性能，突出數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)作用。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性，這就要求圖書館全面分析讀者數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)讀者的信息需求，這樣才能精準(zhǔn)地為讀者進(jìn)行資源推送，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。

4.2 打造基于讀者需求的服務(wù)模式

“為讀者服務(wù)”是圖書館的宗旨，數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建，應(yīng)該統(tǒng)籌資源與讀者之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)作為一種客觀可靠的指標(biāo)，能為圖書館服務(wù)方式的調(diào)整和資源的構(gòu)建提供科學(xué)指導(dǎo)，因此，圖書館可以在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上為讀者提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.3 組建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的新型智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)

人才是促進(jìn)圖書館創(chuàng)新和發(fā)展的不竭動(dòng)力，圖書館要重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況對(duì)館員結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，通過在職培訓(xùn)等方式提升館員的數(shù)據(jù)處理能力。圖書館的館員再造工程直接影響到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館服務(wù)模式構(gòu)建的成效，因此，圖書館一定要突出自身獨(dú)特的專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，組建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的館員隊(duì)伍，提高智慧服務(wù)的水平。

5 結(jié)語

綜上所述，數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)技術(shù)深化了圖書館服務(wù)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，使圖書館服務(wù)向著數(shù)據(jù)化、智能化的方向轉(zhuǎn)變，加快了圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，智慧圖書館將成為未來圖書館的發(fā)展方向。因此，圖書館應(yīng)發(fā)揮自身的資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)圖書館朝著高效、智慧的方向發(fā)展。

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（編校：周雪芹）