互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營(yíng)銷分析

常乾坤

摘 要：因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的介入和影響，金融領(lǐng)域才得以以更快的速度向前發(fā)展，原有的金融發(fā)展模式也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的影響而發(fā)生了較大的改變。在社會(huì)保障當(dāng)中，保險(xiǎn)作為最重要的一種成分存在，互聯(lián)網(wǎng)金融為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)遇。但是保險(xiǎn)的營(yíng)銷能力卻在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下出現(xiàn)不斷下滑的趨勢(shì)，其中的多種問(wèn)題更是給保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展乃至社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步造成了負(fù)面影響。必須在明確保險(xiǎn)營(yíng)銷中存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q策略，并利用創(chuàng)新型的手段和方法，應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷中的負(fù)面影響，這樣才能加快保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，減少互聯(lián)網(wǎng)模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷工作面臨的危機(jī)和阻礙。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融;保險(xiǎn)營(yíng)銷;金融發(fā)展

對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式的影響之下，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展擁有了全新的路徑和平臺(tái)，但是固有的發(fā)展理念和發(fā)展模式已經(jīng)不再適合用于新型的發(fā)展背景，保險(xiǎn)營(yíng)銷工作中存在諸多急需解決的問(wèn)題。受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，保險(xiǎn)行業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，只有明確保險(xiǎn)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)金融模式影響下產(chǎn)生的問(wèn)題，才能制定行之有效的解決措施，還要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念與管理方式，利用恰當(dāng)可行的管理策略維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展秩序。相關(guān)人員更是要在保險(xiǎn)行業(yè)與保險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中做好反思與總結(jié)，及時(shí)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的挑戰(zhàn)與威脅，將潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的概述

所謂互聯(lián)網(wǎng)金融就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能金融服務(wù)和金融行業(yè)的結(jié)果，互聯(lián)網(wǎng)金融是在原有基礎(chǔ)上對(duì)金融行業(yè)進(jìn)行的創(chuàng)新，也是一種前所未有的經(jīng)濟(jì)模式，金融機(jī)構(gòu)可以利用互聯(lián)網(wǎng)金融完成金融服務(wù)和金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與改革，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)[1]。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)與信息行業(yè)的共同推動(dòng)之下，金融行業(yè)的整個(gè)發(fā)展格局都發(fā)生了改變。金融業(yè)務(wù)可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增加金融業(yè)務(wù)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)模式與服務(wù)理念，為人們提供更加理想的金融服務(wù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）缺乏創(chuàng)新

如今，保險(xiǎn)行業(yè)備受關(guān)注，已經(jīng)成為社會(huì)熱議話題之一。在不斷發(fā)展與建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，保險(xiǎn)行業(yè)取得了突破性的進(jìn)展，眾多財(cái)壽險(xiǎn)公司逐步加入到保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，致使其競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和范圍也越來(lái)越寬泛。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，保險(xiǎn)行業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)，是支持社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷方式始終是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的基本手段和策略，也是保險(xiǎn)行業(yè)用于競(jìng)爭(zhēng)和銷售的有效方法[2]。但是，以往的策略和手段在互聯(lián)網(wǎng)背景下逐漸暴露了自身的弊端，缺乏創(chuàng)新性、靈敏度較差等，均是保險(xiǎn)行業(yè)在營(yíng)銷與發(fā)展過(guò)程中面對(duì)的問(wèn)題。所以很多保險(xiǎn)公司在發(fā)展過(guò)程中使用大同小異的策略，甚至完全相同，這種缺乏創(chuàng)新性的營(yíng)銷方式很難滿足客戶對(duì)保險(xiǎn)提出的多樣化需求，也無(wú)法拓寬潛在的市場(chǎng)和用戶群體。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展會(huì)受到負(fù)面影響。

（二）營(yíng)銷理念滯后

事實(shí)上，影響保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的因素相當(dāng)多，首先是保險(xiǎn)營(yíng)銷的理念較為落后，缺乏創(chuàng)新精神，其次，保險(xiǎn)行業(yè)在營(yíng)銷理念方面還存在滯后性過(guò)于明顯的問(wèn)題，這是因?yàn)槠涫冀K利用陳舊的觀念進(jìn)行銷售，并沒有考慮到新時(shí)代背景下人們對(duì)保險(xiǎn)工作提出的要求。互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的背景之下，保險(xiǎn)行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久生存與發(fā)展的目標(biāo)，必須做好營(yíng)銷理念與營(yíng)銷模式的創(chuàng)新與改革，絕不可局限在以往的生產(chǎn)形式或推銷模式上，要從多個(gè)方面入手，全方位的增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。除此之外，傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的影響十分深遠(yuǎn)，會(huì)給保險(xiǎn)人員帶來(lái)較大的局限，如果始終利用人海戰(zhàn)術(shù)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，一定會(huì)使保險(xiǎn)行業(yè)陷入難以為繼的局面。

（三）營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)增加

互聯(lián)網(wǎng)金融模式的快速發(fā)展，確實(shí)給保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)營(yíng)銷帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，但也不能忽略其中存在的風(fēng)險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展注入了源源不絕的動(dòng)力，但是各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)必須在利用信息技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上開展[3]。眾所周知，信息技術(shù)本就是一把雙刃劍，其中潛藏著較大的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，如若保險(xiǎn)企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制或者風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)較為薄弱，就會(huì)直接影響到各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也無(wú)法在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。所以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)金融模式為保險(xiǎn)營(yíng)銷帶來(lái)了諸多風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎，保險(xiǎn)行業(yè)可能會(huì)因?yàn)闋I(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)或財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而受到影響，難以維持良性的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷的策略

（一）注重創(chuàng)新

必須承認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)金融為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提供了更大的平臺(tái)和更多的可能，但是保險(xiǎn)行業(yè)面對(duì)的要求和風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越多。相關(guān)人員必須意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)行業(yè)面對(duì)的問(wèn)題，還要加強(qiáng)創(chuàng)新與改革，使得保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)成為可能。最重要的是，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的利用，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為媒介，加強(qiáng)自身與客戶之間的溝通和交流。以客戶需求為導(dǎo)向創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷手段[4]。面對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和擅長(zhǎng)部分時(shí)，一定要做好營(yíng)銷創(chuàng)新，給客戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)和感悟，吸引潛在客戶群?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式可為保險(xiǎn)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展創(chuàng)造營(yíng)銷平臺(tái)，當(dāng)然，這要求保險(xiǎn)公司積極配合，并從實(shí)際情況出發(fā)搭建相應(yīng)的渠道或橋梁。值得注意的是，保險(xiǎn)公司應(yīng)為保險(xiǎn)營(yíng)銷的創(chuàng)新和發(fā)展組建專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，提升其運(yùn)營(yíng)水平，為自身的發(fā)展與建設(shè)提供智力支持。另外，擁有先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)后，保險(xiǎn)公司可為客戶提供更好的服務(wù)，回答其問(wèn)題，無(wú)論是在吸引新客戶還是在維護(hù)老顧客方面都有一定的實(shí)力。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)金融模式極大的加快了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展速度，而保險(xiǎn)企業(yè)必須抓住這一契機(jī)，通過(guò)不斷的改革和創(chuàng)新，拉近與客戶之間的距離，提升客戶的滿意程度。

（二）更新保險(xiǎn)營(yíng)銷理念

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)極大的改變了各行各業(yè)的發(fā)展格局，固有的理念和模式也在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響之下進(jìn)行了創(chuàng)新性的變革，保險(xiǎn)公司同樣如此。保險(xiǎn)公司必須意識(shí)到信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要性，利用相應(yīng)的技術(shù)與平臺(tái)加快發(fā)展速度和改革進(jìn)程，引進(jìn)創(chuàng)新型的思想觀念和營(yíng)銷理念，基于市場(chǎng)導(dǎo)向維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展秩序。深入調(diào)查市場(chǎng)需求，最大限度滿足用戶的合理要求，順應(yīng)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的潮流與趨勢(shì)。質(zhì)量始終是保險(xiǎn)公司用于競(jìng)爭(zhēng)的根本，也是其維護(hù)收益的前提，關(guān)系到保險(xiǎn)公司乃至保險(xiǎn)行業(yè)的生死存亡。雖然說(shuō)保險(xiǎn)企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，需要追求經(jīng)濟(jì)效益，但是也不可忽略質(zhì)量的重要性，還是要在互聯(lián)網(wǎng)金融模式的推動(dòng)之下做好質(zhì)量的維護(hù)與加強(qiáng)。保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)在發(fā)展過(guò)程中樹立以人為本，以客戶為本的創(chuàng)新型理念，為用戶提供創(chuàng)新型的服務(wù)和多樣化的業(yè)務(wù)模式，留住客戶。要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須做好保險(xiǎn)營(yíng)銷理念的更新，還可配合使用各項(xiàng)制度或策略，確保保險(xiǎn)營(yíng)銷理念的更新落實(shí)到保險(xiǎn)公司發(fā)展的始終，領(lǐng)導(dǎo)層也要意識(shí)到自身在保險(xiǎn)營(yíng)銷方面存在的不足，樹立榜樣作用，給予基層員工潛移默化的影響，使其在日常的工作與管理中自覺更新保險(xiǎn)營(yíng)銷理念。

（三）防范風(fēng)險(xiǎn)

上文已經(jīng)提出，互聯(lián)網(wǎng)金融模式極大的增加了保險(xiǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，雖然說(shuō)無(wú)法利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但是保險(xiǎn)企業(yè)可以通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)防控管理體系、樹立風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)的方式，降低風(fēng)險(xiǎn)給保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響。而在日后的發(fā)展與建設(shè)中，保險(xiǎn)企業(yè)也要有意識(shí)的完善自身在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控方面的不足，做好評(píng)估與預(yù)判，結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀和互聯(lián)網(wǎng)條件下的保險(xiǎn)營(yíng)銷，建立防控機(jī)制與體制，冷靜、客觀的面對(duì)潛藏在互聯(lián)網(wǎng)條件下的危機(jī)與隱患[5]?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)行業(yè)還要意識(shí)到信息安全的重要性，強(qiáng)化安全管理。全面提升各級(jí)工作人員的素質(zhì)與水平，培養(yǎng)其職業(yè)道德與責(zé)任心，使所有人員形成凝聚力和創(chuàng)新力，共同應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。另外，保險(xiǎn)公司必須樹立起有自身特點(diǎn)的品牌形象，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)對(duì)企業(yè)自身的特色產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研和分析后，將它在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行展示和廣告宣傳，在官方平臺(tái)首頁(yè)最醒目的位置進(jìn)行突出標(biāo)識(shí)，這樣有利于吸引潛在客戶的眼球，發(fā)揮其搶占市場(chǎng)份額的積極作用。在后續(xù)進(jìn)行品牌形象完善的過(guò)程中，保險(xiǎn)公司還要注意加強(qiáng)與客戶之間的回訪聯(lián)系，把客戶放在首要的位置上，發(fā)揮客戶主體性的作用，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)期目標(biāo)。

綜上所述，保險(xiǎn)金融行業(yè)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而獲得了前所未有的機(jī)遇，但是越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)金融中潛在的風(fēng)險(xiǎn)給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊，只有與時(shí)俱進(jìn)的轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念和營(yíng)銷策略，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。相關(guān)人員必須意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)金融模式帶來(lái)的影響，靈活的轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略與營(yíng)銷方法，以更加適用于互聯(lián)網(wǎng)金融模式的策略進(jìn)行發(fā)展，還要擁有創(chuàng)新精神和實(shí)踐意識(shí)，樹立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。只有將各項(xiàng)制度和管理工作落實(shí)到實(shí)處，才能全面保障保險(xiǎn)行業(yè)以更加穩(wěn)定的速度向前發(fā)展，盡快步入科學(xué)化、制度化的軌道。

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