基于游客滿意度的城市公園公廁選址優(yōu)化研究

馮年 喬安安 王子璇

摘 要：城市公園公廁是旅游廁所的重要組成部分，合理的公廁選址布局可以保障公園廁所的使用效率，同時可以滿足游客的使用需求以及提高對公園旅游的滿意度。本文針對目前城市公園公廁數(shù)量不足、布局不合理等問題，通過SPSS（“統(tǒng)計產(chǎn)品與服務(wù)解決方案”軟件）分析現(xiàn)有調(diào)研數(shù)據(jù)，獲取游客對玄武湖公園公廁旅游感知的滿意度，了解公園游客的意愿，并提出公廁選址的策略，以提高玄武湖公園的公廁服務(wù)滿意度。

關(guān)鍵詞：城市公園;公廁選址;游客滿意度

1 背景

自2015年國家旅游局推廣“廁所革命”政策以來，我國于2017年底已新建改建旅游廁所5.7萬座，同時提出了新一輪廁所革命的總體目標(biāo)和行動任務(wù)：至2020 年，全國將新建 4.7萬座，改擴建1.7萬座廁所。[1]自“廁所革命”開展以來，公廁選址布局的問題引發(fā)了眾多學(xué)者的討論與研究，包括從GIS（地理信息系統(tǒng)）的選址技術(shù)角度、景觀布局角度、游客意愿角度選址等等。[2，3，4，5，6]但是，隨著城市人口愈發(fā)增長，消費觀念的轉(zhuǎn)變等等，[7，8，9]人們對公廁的需求也越發(fā)不同，公廁的選址布局也隨之變化。

旅游廁所是指在旅游者活動場所建設(shè)的、為旅游者服務(wù)的公用廁所，[10]其既具有普通公廁的使用功能，又是景區(qū)內(nèi)景觀的構(gòu)成部分。城市公園作為現(xiàn)代人短途旅行、低成本享受自然景觀的熱門旅游點，其內(nèi)部旅游公廁已經(jīng)成為影響游客滿意度的重要因素之一，是體現(xiàn)一個公園旅游品質(zhì)的關(guān)鍵。對城市公園公共廁所進行科學(xué)、合理的規(guī)劃布局，能夠提高游客的旅游體驗的同時，也能夠提高公園的綜合評價水平。本文通過對玄武湖公園的調(diào)研分析，探討城市公園公廁布局問題的解決策略。

2 城市公園公廁布局現(xiàn)狀問題

2.1 研究區(qū)概況

玄武湖公園是位于南京市玄武區(qū)的4A級景區(qū)，是國家級風(fēng)景名勝區(qū)鐘山風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，是中國最大的皇家園林湖泊，也是中國僅存的江南皇家園林和江南地區(qū)最大的城內(nèi)公園，被譽為“金陵明珠”。玄武湖公園總面積502公頃，其中水面約378公頃，陸地面積約128公頃。[11]玄武湖公園游客眾多、名勝古跡薈萃。作為南京市著名的城市公園，玄武湖公園的服務(wù)品質(zhì)一定程度上反映了南京市城市旅游文化水平，本文由此選擇玄武湖公園作為主要研究對象，研究其公廁存在的問題。

2.2 調(diào)查樣本與方法

本文以去過玄武湖公園的游客為主要調(diào)研對象，發(fā)放線下公園游客問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷共300份，其中有效問卷271份。在受訪比例中，19～40歲的青壯年人占有較大比重，且這一部分受訪者游玩玄武湖的頻率較高，增強了本次調(diào)研的客觀性。通過實地調(diào)研與問卷收集結(jié)合的方法感知玄武湖公園公廁的現(xiàn)狀，并利用SPSS分析相關(guān)數(shù)據(jù)，從而了解游客對公園內(nèi)公廁的滿意度分析，并在此基礎(chǔ)上提出策略與建議。

2.3 玄武湖公園公廁建設(shè)現(xiàn)狀問題

2.3.1 公廁位置布局不合理

玄武湖公園歷史較為悠久，公廁建設(shè)也經(jīng)歷了多年的變遷，部分公廁在缺少全面調(diào)研下建設(shè)，導(dǎo)致公廁得不到充分利用。筆者在實地調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，玄武湖公園公廁位置較為難尋，百度地圖顯示玄武湖公園內(nèi)有20座公廁，除了公園入口處的公廁較為明顯，其余公廁存在沒有指示牌指示公廁位置、指示牌錯誤、指示牌不明顯等問題。經(jīng)調(diào)研，有60%的人表示公廁不合理，很難找到廁所。究其原因，多集中在廁所位置偏僻，難以尋找，以及通往公廁的路徑未考慮到殘障群體，道路不平整等問題。

目前，玄武湖公園內(nèi)公廁包括獨立公廁、臨時移動公廁以及建筑附屬公廁。除去較為破敗的移動公廁外，玄武湖公園易于發(fā)展公廁數(shù)量無法滿足高峰時期的游客需求。通過問卷分析，有49%的人認(rèn)為公廁數(shù)量需要增加，其中大部分受訪者認(rèn)為公廁位置不明顯導(dǎo)致公廁數(shù)量不足。此外，另有53%的人認(rèn)為公廁標(biāo)志不夠明顯，由此表現(xiàn)了目前玄武湖公園公廁布局亟待改善。

2.3.2 公廁提供的服務(wù)不能滿足使用者需求

隨著人們生活水平提高，游客希望景區(qū)公廁能夠提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中，母嬰室、應(yīng)急充電基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)等成為游客關(guān)注的主要問題。自2015年起，玄武湖公園首座AAA級公廁對外開放，玄武湖公園正在逐步增加此類公廁。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在櫻洲等較為熱門的景點的公廁已經(jīng)配備了母嬰室。但是，目前，應(yīng)急充電、基礎(chǔ)醫(yī)療等服務(wù)已逐步成為游客較為需要的服務(wù)需求，需要公園管理人員納入考慮范圍內(nèi)。

3 基于游客滿意度感知的選址優(yōu)化策略

3.1 玄武湖公園游客滿意度調(diào)查

本次調(diào)研主要從玄武湖公園旅游公廁的服務(wù)范圍、可達性、衛(wèi)生程度、服務(wù)需求、指示牌等方面進行滿意度調(diào)查。[12，13，14]調(diào)查采取打分制，其中，非常滿意5分，滿意4分，一般3分，不滿意2分，非常不滿意1分，根據(jù)受訪者打分得到滿意度統(tǒng)計表。通過SPSS進行滿意度分析，得到滿意度均分為3.15分，其中，游客對公廁的指示牌、提供需求、景觀協(xié)調(diào)等方面的不滿意度較為突出。本文主要根據(jù)獲取的滿意度調(diào)研以及實地踏勘結(jié)果，進行公廁選址優(yōu)化策略分析。

3.2 玄武湖公園公廁優(yōu)化選址策略

3.2.1 優(yōu)化布局選址，改善質(zhì)量較差的公廁

公廁指示牌不滿意度較高側(cè)面反映了公廁選址布局上的問題：公廁過于隱蔽，導(dǎo)致游客無法使用。公廁選址除了應(yīng)當(dāng)靠近出入口等較為明顯的位置之外，在公園內(nèi)部應(yīng)當(dāng)位于容易尋找的位置，并提供較為美觀且標(biāo)識清楚的指示牌，方便游客尋找，以提高公廁的服務(wù)效率。同時，對于年代較為久遠的臟、亂、差公廁，應(yīng)予以整改，以提高公廁使用率，減少新建成本。

3.2.2 建設(shè)分層級公廁，滿足不同使用者的需求

不同人群對公廁需求不同，且一些需求如母嬰室較為小眾，服務(wù)人群較少。本文由此提出分層級設(shè)置公廁的策略。一方面，建立底層級公廁，滿足游客基本生理需求;另一方面，在人流較為密集的區(qū)域建設(shè)較為高級的旅游公廁，提供高層級服務(wù)，包括小型醫(yī)療、應(yīng)急充電等服務(wù)，以幫助有緊急需要而近距離無法獲得此類服務(wù)的游客。為響應(yīng)國家旅游局對旅游公廁拒絕奢侈浪費的號召，雖然有一定比例的受訪者提出需要提供Wifi、報紙書刊等，但筆者認(rèn)為，景區(qū)游客較多處于動態(tài)活動，不必要提供此類服務(wù)。

3.2.3 提升公廁景觀，協(xié)調(diào)公園整體風(fēng)貌

旅游公廁的特殊性在于其是景區(qū)內(nèi)景觀風(fēng)貌的組成部分，在建設(shè)或調(diào)整公廁布局時應(yīng)當(dāng)注重公廁與周圍景觀的協(xié)調(diào)程度。目前，有許多景區(qū)建立了與景區(qū)景觀高度協(xié)調(diào)的旅游公廁，例如，南京牛首山景區(qū)的公廁已經(jīng)成為牛首山景區(qū)的“網(wǎng)紅”景點，吸引了大量的游客。玄武湖公園的公廁建設(shè)可以借鑒牛首山公廁，充分體現(xiàn)玄武湖公園的歷史文化與自然景觀風(fēng)貌。

4 結(jié)語

城市公園公廁問題不僅僅出現(xiàn)在玄武湖公園一座公園內(nèi)，目前，國內(nèi)許多公園、旅游景區(qū)存在此類問題。這大多是因為景區(qū)建設(shè)較早，其管理和建設(shè)沒有隨時代發(fā)展同步，導(dǎo)致這些公廁問題的出現(xiàn)。不僅是公廁，城市公園各個方面的建設(shè)離不開游客體驗，游客滿意度是城市公園發(fā)展的動力，也是增強城市公園吸引力的重要指標(biāo)。“廁所革命”為城市公園公廁的選址優(yōu)化提供了良好的政策背景，在進行廁所革命時，應(yīng)當(dāng)注重公廁的選址，良好的公廁選址才能提高公廁使用效率，真正實現(xiàn)“廁所革命”。

（致謝：感謝南京林業(yè)大學(xué)殷潔老師對本文的指導(dǎo)。感謝所有接受訪問的人對本文的貢獻。）

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作者簡介：馮年（1995—），女，江蘇連云港人，南京林業(yè)大學(xué)風(fēng)景園林學(xué)院研究生，主要研究方向：風(fēng)景園林選址規(guī)劃。

指導(dǎo)老師：殷潔