商業(yè)銀行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型背景下的人力資源優(yōu)化配置研究

張歡

摘要：網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型背景下，商業(yè)銀行人力資源配置對其轉(zhuǎn)型效果和轉(zhuǎn)型中的良好發(fā)展有較大影響，本文從銀行原有人力資源轉(zhuǎn)型、專業(yè)性人才待遇及人力資源結(jié)構(gòu)三個方面提出了人力資源優(yōu)化配置策略。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;零售轉(zhuǎn)型;人力資源配置;優(yōu)化策略

人力資源是企業(yè)繁榮發(fā)展的基礎(chǔ)，人力資源配置在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中具有重要作用。目前，受新時期經(jīng)濟發(fā)展的影響，商業(yè)銀行正面臨銀行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型的機遇和挑戰(zhàn)，研究商業(yè)銀行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型背景下的人力資源優(yōu)化配置對促進商業(yè)銀行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型具有重要戰(zhàn)略和價值意義。

一、商業(yè)銀行人力資源配置現(xiàn)狀

隨著各類金融信貸業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對實體金融行業(yè)的巨大沖擊，網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型背景下商業(yè)銀行的人力資源配置與商業(yè)銀行的發(fā)展需求嚴重不匹配，現(xiàn)有人力資源配置無法滿足商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)績提升的實際需求。

（1）人力資源轉(zhuǎn)型效果較差

網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型過程中，部分銀行管理人員及業(yè)務(wù)辦理人員由于在傳統(tǒng)銀行工作崗位上的工作時間較長，思想較為僵化，個人業(yè)務(wù)能力有短板。這類人員在零售轉(zhuǎn)型后對新的崗位和新業(yè)務(wù)要求無法較快適應(yīng)，沒有及時完成自身崗位的職能轉(zhuǎn)換和心態(tài)轉(zhuǎn)換，因而無法較快較好在零售轉(zhuǎn)型發(fā)展中開拓業(yè)務(wù)。

具體表現(xiàn)在：在心態(tài)上，部分銀行職員還停留在過去吸納存款和發(fā)放貸款的業(yè)務(wù)心態(tài)中，對零售服務(wù)客戶的需求缺乏足夠的了解和認同;在崗位上，由于零售業(yè)務(wù)崗位需要較高的溝通、調(diào)查和分析能力來針對性地服務(wù)客戶，部分銀行員工缺乏零售服務(wù)的相關(guān)能力和業(yè)務(wù)技巧，

（2）專業(yè)性人才重視程度不夠

商業(yè)銀行在進行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型中面臨著眾多挑戰(zhàn)，來自各類金融信貸行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的沖擊，對網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型造成了巨大沖擊，其中一個主要因素是商業(yè)銀行對專業(yè)性人才的重視程度不夠高，導(dǎo)致專業(yè)性人才流失嚴重。

在零售轉(zhuǎn)型的關(guān)口，受相關(guān)制度和傳統(tǒng)思想的約束，一些商業(yè)銀行對專業(yè)性人才的重視程度不夠，例如銷售人員的績效獎勵不高，互聯(lián)網(wǎng)金融人才的待遇和地位較低，一線員工晉升渠道較少等。在同樣的工作崗位上，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)對相關(guān)人員的薪資待遇及發(fā)展機會、晉升渠道相比銀行而言可能更高、更多、更廣。

（3）各網(wǎng)點人力資源配置不合理

商業(yè)銀行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型過程中，網(wǎng)點人力資源配置仍在探索階段，各網(wǎng)點人力資源配置存在不合理因素，有待進一步優(yōu)化和改進。在各網(wǎng)點人力資源配置中，部分銀行選擇各網(wǎng)點均衡配置，沒有根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況調(diào)整人力資源分配，造成部分人流量較多的網(wǎng)點人手配置不足，業(yè)務(wù)辦理擁擠，部分人流量較少的網(wǎng)點卻配置過剩，人力資源浪費。

二、人力資源配置優(yōu)化策略

針對商業(yè)銀行人力資源配置中存在的問題，為加強人力資源在網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型中的突出作用，提升商業(yè)銀行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型的競爭優(yōu)勢，本文提出幾點人力資源配置優(yōu)化策略。

（1）加強人力資源轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

優(yōu)化商業(yè)銀行人力資源配置的首要策略是根據(jù)現(xiàn)有人力資源配置條件，加強人員轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，縮短人員轉(zhuǎn)型的過渡期，使原有業(yè)務(wù)骨干成長為適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求的新業(yè)務(wù)骨干。

在心態(tài)上，加強銀行員工對網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型的認識和理解，宣傳銀行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型的必要性和有利優(yōu)勢，提高銀行員工對網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型的認同度和期待感，提高銀行員工對零售客戶的服務(wù)質(zhì)量與效率。在崗位技能上，聘請專業(yè)的零售服務(wù)講師團隊為銀行員工進行技能培訓(xùn)，鼓勵員工積極參加銀行內(nèi)部或第三方組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（2）為專業(yè)性人才提供更多機會

新時期人才是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，得人才者得一切。只有尊重人才，提高人才待遇，才能更好發(fā)揮人才在崗位和企業(yè)發(fā)展中的重要作用。商業(yè)銀行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型背景下，提高專業(yè)性人才待遇是人力資源優(yōu)化的重要策略之一。

專業(yè)性人才是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)績提升的重要支柱，為銀行在轉(zhuǎn)型過程中的建設(shè)和發(fā)展做出過重要貢獻。對于零售轉(zhuǎn)型過程中的商業(yè)銀行而言，提高營銷人才、網(wǎng)絡(luò)金融人才、計算機技術(shù)人才等專業(yè)性人才的待遇和發(fā)展機會，有助于銀行吸引人才和保持人才優(yōu)勢，為銀行吸引客戶、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)金融和建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺提供強大動力，實現(xiàn)商業(yè)銀行在網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型過程中百尺竿頭更進一步的宏偉目標。

（3）調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)

人力資源結(jié)構(gòu)是影響銀行業(yè)務(wù)發(fā)展效率和銀行內(nèi)部職能運轉(zhuǎn)效率的核心因素，及時調(diào)整和優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)能夠使銀行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型更高效、更快速地完成和實現(xiàn)。

商業(yè)銀行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型背景下，銀行應(yīng)當(dāng)增加一線營銷人員的數(shù)量，以廣泛的營銷基數(shù)實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)業(yè)績的提升和帶動;同時除了基礎(chǔ)的存款吸收及貸款業(yè)務(wù)之外，銀行需要發(fā)展更多業(yè)務(wù)人員以拓展不同營銷渠道，如銀行理財、基金及貴金屬投資、商業(yè)保險、銀聯(lián)支付等，因此必須加大業(yè)務(wù)人員投入力度。

此外，人力資源配置不應(yīng)當(dāng)再以省市及片區(qū)為依據(jù)，而應(yīng)當(dāng)以商圈、寫字樓或產(chǎn)業(yè)園等為人力資源配置依據(jù)，加大對以上區(qū)域的網(wǎng)點營銷人員的配置，對于街道網(wǎng)點，應(yīng)當(dāng)以小機構(gòu)、多業(yè)務(wù)渠道為人力資源配置準則，滿足街道人員多業(yè)務(wù)辦理需求。

總結(jié)

本文針對商業(yè)銀行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型背景下的人力資源優(yōu)化配置進行了研究，從銀行人力資源配置現(xiàn)狀中存在的問題出發(fā)，提出針對性的人力資源優(yōu)化配置策略，以期為商業(yè)銀行網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型中的人力資源配置策略提供幫助。

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