基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理分析

呂煒

摘 要：隨著電子商務(wù)在社會(huì)生產(chǎn)工作中作用的逐漸增大，基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)服務(wù)模式改進(jìn)成為了電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中需要考慮的重要問(wèn)題。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能力越來(lái)越強(qiáng)。基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化信息服務(wù)是包括電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)在內(nèi)的市場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)的主要發(fā)展方向。電力企業(yè)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式，有利于轉(zhuǎn)變自身發(fā)展方向，為每位用戶(hù)提供更高質(zhì)量、更人性化的服務(wù)內(nèi)容，從而促進(jìn)電力企業(yè)未來(lái)的又好又快發(fā)展。本文首先對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)以及電力營(yíng)銷(xiāo)與管理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，并提出了具體的大數(shù)據(jù)信息推薦服務(wù)模式，加快了電子商務(wù)信息服務(wù)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)的個(gè)性化、智能化的發(fā)展進(jìn)行了分析。希望可以借此為電力企業(yè)發(fā)展提供借鑒，為電力企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)電力企業(yè)的個(gè)性化信息服務(wù)有一定的推動(dòng)意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電子商務(wù);電力營(yíng)銷(xiāo);服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)可以快速對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行迅速準(zhǔn)確的運(yùn)算處理，有效地提升了數(shù)據(jù)處理的質(zhì)量和效率，推動(dòng)了商業(yè)貿(mào)易的快速穩(wěn)定發(fā)展。電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升了電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的綜合性，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新以及電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

1、電力營(yíng)銷(xiāo)與大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)概述

大數(shù)據(jù)主要是指在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展背景下，對(duì)過(guò)多的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理的一種高效信息數(shù)據(jù)處理技術(shù)。大數(shù)據(jù)不僅是對(duì)海量的數(shù)據(jù)的集合與處理過(guò)程，其更多的作用體現(xiàn)在數(shù)據(jù)整合過(guò)程中的再分析與利用。數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式具體表現(xiàn)為電商企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及管理工作中，將傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘揽啃畔⒑蛿?shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)數(shù)據(jù)化技術(shù)可以更有效地收集用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用需求和習(xí)慣，從而幫助電商靈活對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。行業(yè)應(yīng)用的垂直整合，具體表現(xiàn)為電商企業(yè)可以借助數(shù)據(jù)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品資源在一條生產(chǎn)鏈上的統(tǒng)一規(guī)劃以及協(xié)調(diào)分配，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品供應(yīng)鏈上數(shù)據(jù)信息的及時(shí)共享。垂直整合的內(nèi)容包括產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)管理與開(kāi)發(fā)、文化傳播等多方面內(nèi)容[1]。

在當(dāng)前階段電力企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)是其中最重要的業(yè)務(wù)之一。電力營(yíng)銷(xiāo)顧名思義就是電力企業(yè)對(duì)“電力”這一經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。為了獲得更大的綜合效益，電力企業(yè)需要根據(jù)外部市場(chǎng)環(huán)境變化以及用戶(hù)的不同需求，來(lái)推介企業(yè)商品和服務(wù)，維持與客戶(hù)之間的高質(zhì)量、長(zhǎng)時(shí)間的供應(yīng)關(guān)系。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與其他行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不同之處，具體體現(xiàn)在（1）行業(yè)支柱性地位決定了很強(qiáng)的服務(wù)性特征。（2）電力營(yíng)銷(xiāo)具備整體性。（3）電網(wǎng)及其供應(yīng)的復(fù)雜性體現(xiàn)了電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性特征[2]。

2、當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

2.1 營(yíng)銷(xiāo)體系與管理模式方面的問(wèn)題

未形成完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，電力營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)期存在供需失衡現(xiàn)象， 營(yíng)銷(xiāo)滯后于產(chǎn)品供應(yīng)在各類(lèi)新資源的不斷沖擊的市場(chǎng)背景下，企業(yè)應(yīng)充分考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與客戶(hù)需求變化，建立以客戶(hù)為中心的完善、健全的電力銷(xiāo)售服務(wù)體系。另一方面，部分企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式上缺乏創(chuàng)新，需要積極對(duì)以大數(shù)據(jù)為代表的新技術(shù)展開(kāi)研究，提升對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用能力，用創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)開(kāi)拓工作，來(lái)健全和補(bǔ)充原有的電力營(yíng)銷(xiāo)體系[3]。

2.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問(wèn)題

由于目前電力公司對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理工作認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的受理人員自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及綜合的素質(zhì)水平?jīng)]有受到嚴(yán)格的控制。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理的工作中容易出現(xiàn)較多的錯(cuò)誤，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理工作流程也容易出現(xiàn)沒(méi)有按照有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這些因素都為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理工作帶來(lái)了不利的影響，讓業(yè)務(wù)的受理流程出現(xiàn)問(wèn)題。

3、大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用模式

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式在不斷發(fā)展的過(guò)程中，由過(guò)去傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞅粍?dòng)相結(jié)合的服務(wù)模式，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，可以對(duì)用戶(hù)以往的信息進(jìn)行篩選分析，通過(guò)科學(xué)的運(yùn)算向用戶(hù)推薦符合其需求的電力服務(wù)內(nèi)容，用戶(hù)能夠在更短的時(shí)間找到符合自己需求的內(nèi)容。

基于大數(shù)據(jù)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式構(gòu)建，首先需要構(gòu)建完善的用戶(hù)推薦系統(tǒng)，服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)，首先應(yīng)保證的就是用戶(hù)推薦系統(tǒng)的完整性。完善的用戶(hù)推薦系統(tǒng)可以為不同生產(chǎn)與銷(xiāo)售能力的企業(yè)以及服務(wù)平臺(tái)，提供更好的用戶(hù)滿(mǎn)意度。這是因?yàn)?，完善的用?hù)推薦系統(tǒng)可以精準(zhǔn)地向用戶(hù)提供服務(wù)內(nèi)容推薦服務(wù)。用戶(hù)推薦系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)，在于其可以有效、準(zhǔn)確地收集用戶(hù)有意向的購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容，可以適時(shí)向用戶(hù)做出合理推薦。如果服務(wù)內(nèi)容以及用戶(hù)意向產(chǎn)生變化時(shí)，大數(shù)據(jù)化的用戶(hù)推薦系統(tǒng)會(huì)可以針對(duì)上述客觀條件的實(shí)時(shí)變化，來(lái)對(duì)所推薦的內(nèi)容作出調(diào)整。這樣可以有效改善電力營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)模式，提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的優(yōu)化改進(jìn)。

其次是保證大數(shù)據(jù)的安全性。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，如何保護(hù)信息安全，成為了當(dāng)前利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作需要立即處理的難題。由于電力營(yíng)銷(xiāo)所使用的服務(wù)平臺(tái)，需要為用戶(hù)信息、交易過(guò)程的安全提供高質(zhì)量的安全保護(hù)，因此需要依靠云計(jì)算等等先進(jìn)技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)處理、利用過(guò)程中的安全保護(hù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)需要處理的信息量較大，同樣的，因?yàn)槊舾袛?shù)據(jù)量增多而可能出現(xiàn)的漏洞也會(huì)增多。電力企業(yè)對(duì)基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的改進(jìn)，需要整合數(shù)據(jù)處理能力，優(yōu)化數(shù)據(jù)的分析機(jī)制，為數(shù)據(jù)庫(kù)之間的共享工作提供可靠的保護(hù)，消除數(shù)據(jù)漏洞等潛在的安全隱患。保障大數(shù)據(jù)的安全性的另一方面工作，需要在數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與共享過(guò)程中，積極應(yīng)用云端技術(shù)，將大量的數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存在云端，在保證了數(shù)據(jù)信息安全性的同時(shí)，還可以為用戶(hù)提供云端服務(wù)。綜上，對(duì)基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)模式做出改進(jìn)，需要不斷提升安全保障技術(shù)的應(yīng)用能力，提高大數(shù)據(jù)安全技術(shù)水平，并規(guī)范大數(shù)據(jù)的使用方法和流程。

提升個(gè)性化推薦的精準(zhǔn)度。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，個(gè)性化推薦服務(wù)的精確度與最終服務(wù)的有效性有著直接的聯(lián)系。電力企業(yè)要為用戶(hù)提供無(wú)效的服務(wù)內(nèi)容等信息，不僅不會(huì)增加電力企業(yè)的利潤(rùn)，反而會(huì)讓用戶(hù)因?yàn)槭盏竭^(guò)多的垃圾信息而對(duì)企業(yè)的正常商業(yè)行為產(chǎn)生反感。因此，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘分析對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)的個(gè)性化用戶(hù)推薦，可以有效提升對(duì)服務(wù)內(nèi)容搜索的準(zhǔn)確度，改善服務(wù)信息的排序規(guī)則。通過(guò)信息關(guān)聯(lián)，將有效的數(shù)據(jù)信息應(yīng)用到個(gè)性化信息推薦服務(wù)中，觀察用戶(hù)反饋，來(lái)不斷改進(jìn)個(gè)性化推薦系統(tǒng)，提高推薦的精確度。只有通過(guò)精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦，才能正確分析用戶(hù)的實(shí)際需求，向用戶(hù)推薦其真正感興趣的信息，讓用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，提升了電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的有效性。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，電力企業(yè)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)際上是在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理辦法，從而達(dá)到提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，與用戶(hù)繼續(xù)保持長(zhǎng)久的、高質(zhì)量的服務(wù)關(guān)系的目的。這樣有利于電力企業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔新龍，林志民.分析基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（上），2020，9（9）：122-123.

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