快遞服務(wù)合同中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

鄧茜文

摘 要：當(dāng)前，快遞業(yè)發(fā)展十分迅速，快遞服務(wù)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象也逐年增加。當(dāng)前快遞服務(wù)過(guò)程中侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象主要包括在快遞合同訂立、履約以及違約責(zé)任承擔(dān)等環(huán)節(jié)，相關(guān)法律法規(guī)急需進(jìn)一步完善。

關(guān)鍵詞：快遞服務(wù);侵權(quán);消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，快遞業(yè)已經(jīng)成為增速最快的行業(yè)之一，而快遞服務(wù)過(guò)程中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件數(shù)量也在迅速增加，主要集中于投遞時(shí)間不準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度較差、快遞物品丟失等。有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，不僅關(guān)系到法律的公平正義原則，而且也會(huì)有效促進(jìn)快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

造成上述問(wèn)題的主要原因是多方面的，其中針對(duì)快遞行業(yè)的相關(guān)法律制度不完善是最為主要的原因。從法律角度進(jìn)行分析，快遞服務(wù)合同中侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律問(wèn)題主要集中在快遞服務(wù)合同的法律定位、快遞服務(wù)合同訂立、快遞服務(wù)合同履行以及快遞服務(wù)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任問(wèn)題認(rèn)定等等。下面，本研究分別就這幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行論述。

一、快遞服務(wù)合同的法律定位

（一）快遞服務(wù)合同的定義

從法律角度來(lái)說(shuō)，快遞服務(wù)合同是指寄件人與快遞企業(yè)之間簽訂的將寄件人所交付的貨品以快遞投遞方式遞送給特定收件人為主要內(nèi)容的合同。從合同類(lèi)型來(lái)看，快遞合同應(yīng)當(dāng)屬于貨物運(yùn)輸合同。法律意義上的貨物運(yùn)輸合同滿足如下要件：一是貨運(yùn)合同的標(biāo)的是承運(yùn)人承運(yùn)貨物的行為;二是貨運(yùn)合同涉及到第三人，第三人由于存在利害關(guān)系而相應(yīng)的擁有驗(yàn)貨權(quán)、提貨權(quán)等。三是承運(yùn)人必須要將貨物交付給收貨人，合同才能夠被視為履行完畢。

由于快遞合同從屬于貨運(yùn)合同的范疇，因此毫無(wú)疑問(wèn)具備上述特點(diǎn)，同時(shí)也具備自身的特點(diǎn)，即快遞合同對(duì)遞送時(shí)效性的要求更高。此外快遞服務(wù)是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的服務(wù)，要求將貨物直接送到特定收件人手中，普遍的貨運(yùn)往往采取的是定點(diǎn)提貨的方式，其便捷性會(huì)大大遜色。此外，從法律角度來(lái)說(shuō)，快遞服務(wù)中的收件人雖然不是合同雙方的當(dāng)事人，卻享有針對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的請(qǐng)求權(quán)，其本質(zhì)上屬于第三人利益合同。第三人利益合同突破了合同的相對(duì)性原則，并且在權(quán)益受到損害之時(shí)第三人可以以自己的名義獨(dú)立提起訴訟。

（二）快遞服務(wù)合同的主體認(rèn)定

快遞服務(wù)中的主體是寄件人與快遞企業(yè)，收件人屬于享有獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)的第三人。在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，寄件人多為電子商務(wù)活動(dòng)中的商品銷(xiāo)售者，而收件人則是達(dá)成交易的消費(fèi)者，快遞企業(yè)則是其中的橋梁和紐帶，其服務(wù)屬于交易得以完成的重要組成部分。當(dāng)然，目前學(xué)術(shù)界和司法界對(duì)于快遞企業(yè)的性質(zhì)歸屬存在一定爭(zhēng)議，部分學(xué)者認(rèn)為其應(yīng)當(dāng)屬于郵政行業(yè)，更多學(xué)者認(rèn)為其屬于普通民事主體。本研究認(rèn)為，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)屬于普通民事主體，只是需要納入郵政行業(yè)監(jiān)管體系進(jìn)行監(jiān)督管理。

在快遞服務(wù)合同中，還存在著合同效力問(wèn)題，即寄件人、快遞企業(yè)和收件人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，寄件人與收件人之間除了消費(fèi)關(guān)系外，沒(méi)有特定的法律關(guān)系，也不影響快遞合同的履行。而寄件人與快遞企業(yè)之間有一系列權(quán)利義務(wù)關(guān)系，其中寄件人所需承擔(dān)的義務(wù)包括告知義務(wù)、交付檢視義務(wù)、包裝義務(wù)以及支付快遞費(fèi)的義務(wù)等等?？爝f企業(yè)必須要承擔(dān)的義務(wù)包括對(duì)交付商品進(jìn)行檢視、受領(lǐng)快遞物品、妥善保管、按約定時(shí)間及時(shí)遞送到位等義務(wù)?？爝f企業(yè)與收件人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系則要參照第三人合同，當(dāng)快遞企業(yè)不能依約完成快遞服務(wù)之時(shí)，收件人可以直接向快遞企業(yè)行使請(qǐng)求權(quán)而無(wú)需借助寄件人。

二、快遞服務(wù)合同訂立階段的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

關(guān)于快遞服務(wù)合同格式條款的效力認(rèn)定問(wèn)題。格式條款是指合同的一方為了多次重復(fù)使用，在合同訂立過(guò)程中未與對(duì)方協(xié)商預(yù)先制定的合同。在快遞服務(wù)合同訂立的過(guò)程中，許多快遞企業(yè)都與寄件人之間采用格式合同的方式訂立合同，其中包含了大量免責(zé)內(nèi)容。對(duì)于這些格式合同的法律效力認(rèn)定問(wèn)題，其主要依據(jù)應(yīng)當(dāng)是對(duì)照《合同法》中關(guān)于格式條款的有關(guān)規(guī)定。《合同法》中對(duì)于無(wú)效格式條款的認(rèn)定提出了明確規(guī)定，只要快遞企業(yè)與寄件人之間訂立的格式條款符合上述規(guī)定，那么即可認(rèn)定為無(wú)效合同，快遞企業(yè)無(wú)法依據(jù)合同內(nèi)容免責(zé)。

快遞合同中代收貨款合同的效力認(rèn)定。代收貨款是指快遞企業(yè)受寄件人委托，在將交付快遞的商品按時(shí)遞送的同時(shí)向收件人收取貨款的交易形式，也就是電子商務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的“貨到付款”，許多電商平臺(tái)都與快遞公司之間簽訂了相關(guān)合同。一些學(xué)者認(rèn)為快遞公司代收貨款實(shí)際上超出了經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)屬于無(wú)效合同。但是本研究認(rèn)為，目前法律沒(méi)有明確規(guī)定，且在實(shí)踐中該種模式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，合同內(nèi)容沒(méi)有明顯違背公平原則，因此應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是有效合同。

三、快遞服務(wù)合同履行階段的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

目前，在快遞服務(wù)合同履行階段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為主要包括快遞企業(yè)收件時(shí)不履行驗(yàn)收義務(wù)、簽收程序不合理、快遞企業(yè)擅自安排他人代簽收、快遞企業(yè)未將代收貨款交給銷(xiāo)售方導(dǎo)致重復(fù)向消費(fèi)者索要貨款等等。這些問(wèn)題嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其行為的類(lèi)型，根據(jù)合同約定及相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇號(hào)朋.快遞服務(wù)合同中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].東方法學(xué).2012（6）.