大數據背景下精準營銷的機遇和挑戰(zhàn)

陳權

摘 要：隨著我國市場經濟的發(fā)展，社會的進步。在大數據時代下，傳統(tǒng)的市場營銷方式出現了很多問題，采取大數據方式分析和發(fā)掘大量的客戶，進行個性化的精準經營也受到了社會大眾的歡迎。大數據為我國企業(yè)的發(fā)展帶來了新的改變，也為企業(yè)營銷方式帶來了一種新的營銷方式，大數據本身具備了體量大、類型復雜、價值密度低、速度快的特點，也推動了精準營銷理念和方式的變革。本文從大數據入手，研究在大數據背景下進行精準營銷的機遇和挑戰(zhàn)，并提出了促進精準營銷的發(fā)展措施。

關鍵詞：大數據;精準營銷;機遇;挑戰(zhàn)

一、引言

隨著我國科學技術的進步，信息技術也開始融入到我們的生活、生產中，大數據是市場經濟發(fā)展的輔助，對于企業(yè)來說非常重要，也被社會各界看重。2011年，大數據時代到來，精準營銷迅速發(fā)展起來，精準營銷與市場機會、市場細分、目標市場和市場定位等都貫穿于目標市場的選擇等各個環(huán)節(jié)中。當前，提升精準營銷的效果，完成大數據的收集、研究都已經變成了提升企業(yè)市場營銷效果的主要因素。企業(yè)可以通過大數據技術來挖掘出在海量數據中的消費者信息，精確的了解到顧客的興趣，發(fā)掘顧客的需求，實現了精準營銷這一有效的手段，是企業(yè)必須要思考的問題。

二、理論概述

（一）大數據

大數據是指有大量數據構詞的、數據集的容量超出了人類可以接受的范圍下的收集、應用和處理能力的數據。大數據代表著兩種或者是兩種以上的數據形式，具備了快速度的特點，數據存儲量的吸收也多于100TB的數據。大數據具備了規(guī)?；奶攸c，數據的計量單位甚至是以EB和ZB來計算。大數據還具備了全面化的特點，各類數據之間缺乏關聯。大數據具備快速化的特點，以數據流的形式產生和出現，在用戶打開網站時，網站就開始捕捉用戶的各種數據。大數據的價值巨大，單獨衡量單個數據或者單個維度的數據，數據價值都很低。

（二）精準營銷

在傳統(tǒng)的市場營銷觀念中，企業(yè)對于精準營銷的產品需求、價格接受程度等等營銷細節(jié)都沒有進行準確的制定，導致公司在市場營銷中存在著很強的盲目性，精準營銷對消費者的產品有著個性化需求、價格接受程度和渠道接納情況等等營銷細節(jié)，與顧客就建立更加精確的營銷和溝通渠道，希望產品和服務能夠更加符合市場的需求，也能夠量化營銷結果，也讓營銷行為更有經濟價值。我們必須要從大量的客戶消費活動中尋找和挖掘，也讓大數據技術和精準營銷的過程中變成大數據技術的必要條件，也讓精準營銷成為充分條件。

三、大數據背景下精準營銷的機遇和挑戰(zhàn)

（一）大數據背景下精準營銷的機遇

1.精確定位客戶的需求

精準營銷也就是在目標市場上進行精準的攻擊，精準的市場定位，精準的市場投入、價格策略、產品工藝、廣告投放、親情服務等保障精準攻擊的成功，實施這一精準營銷方式能夠降低產品的附加成本，也能夠滿足消費者的利益。當前，我國充分的企業(yè)利用大數據模式，能夠很快的確定企業(yè)客戶的潛在需求。出于企業(yè)精準營銷技術和成本方面的考慮，加強對數據的統(tǒng)計。因此，本文選擇了抽樣調查的方法。樣本誤差和抽樣的有效性也基本上都是計量準確的依據，大數據是全面的調查統(tǒng)計，不存在樣本誤差這一問題，所以，利用大數據能夠提升統(tǒng)計結果的精確度。

2.更精確的描述數據

大數據是一種多方面的數據，數據角度也都呈現出多元化的趨勢，同時，也擴大了市場營銷渠道。在精準營銷模式下，用戶打開了購物網站到收貨后記錄產品的目標消費群體對產品偏好，這些數據包括了商品的型號、價格和銷量等數據，也包括了用戶的支付信息、物流信息等服務，精準營銷確認范圍已經精確到了用戶瀏覽的商品，停留的時間，也包括了按鈕。

3.準確判斷營銷效果

市場營銷的一個非常重要的問題就是判斷營銷效果，營銷中最常見的檢測報告、評估體系等都無法算出來營銷效果。大數據時代下，廣告的投放都是可以計算出來廣告效果的。人們能夠使用大數據在搜索引擎上搜索自己所需要的信息。如果沒有留學的想法，那么人們都不會搜索這一個詞語的，搜索引擎會按照顧客的想法為顧客直接推送留學服務機構。廣告業(yè)的展示都是免費的，當買家點擊廣告之后，店主應該支付廣告費用，讓廣告的投放效果更加精準了。

（二）大數據背景下精準營銷的挑戰(zhàn)

1.數據來源不明確

對于大數據給營銷行業(yè)帶來的機會，公司也開始重視大數據下的精準營銷模式，公司的領導層也開始確認將來的商業(yè)競爭代表著大數據的競爭，只有不懂得利用大數據的企業(yè)被淘汰。大數據的前提條件是要有數據，也就是有足夠的數據來源，企業(yè)缺乏長期穩(wěn)定的數據收集渠道，企業(yè)收集的數據是一個零散的數據，無法全面的反映市場情況。公司收集大數據花費的時間越長，影響到了數據反映的效果，影響到了企業(yè)的長期發(fā)展。

2.數據合規(guī)性無法確認

大數據模式下，讓人們收集和使用大數據都變得非常方便，每一個人的生活方式、生活范圍都已經能夠被精確的獲知。人們感覺到自己的生活受到了威脅。在大數據時代，我們難免會暴露很多信息，除非不再使用網絡，大數據能夠按照人的數據狀態(tài)來判斷人們的喜好、信用，所以，人們可以在一定的狀態(tài)下約束自己的行為，建立起來互相的信任。政府部門也會出臺一系列法律法規(guī)防止個人信息的泄露。

3.不完全信息的存在

在大數據背景下，企業(yè)可以很快的掌握到客戶交易的所有信息，卻無法掌握到競爭對手和同類型公司的交易信息，這樣就導致企業(yè)失去了很大一批潛在客戶，也影響到了精準營銷的效果。

四、大數據背景下精準營銷的發(fā)展策略

（一）利用技術進行數據挖掘

用戶應該充分的利用技術進行數據挖掘，不過，網絡信息都是碎片化的，所以也需要有數據挖掘技術來探索這些數據，也可以被利用。利用統(tǒng)計學的標簽，分析用戶的數據結構，讓用戶標簽化。大數據能夠對精準營銷提供很多幫助，在這種情況下，精準營銷都是比較精確的，人們有著復雜的思維方式，思想也會產生很大的變化，大數據分析與個人隱私問題也都存在著矛盾點，需要利用大數據營銷解決個人隱私問題。用戶要具備與時俱進的觀念，針對市場環(huán)境變化，用戶自身的變化來更新和完善用戶的信息，靈活的推送產品和服務的信息，幫助大數據下的精準營銷走得更遠。在此過程中，企業(yè)應該精準的定位客戶和需求，利用大數據技術，精確定位客戶和潛在的需求。在傳統(tǒng)的精準營銷中增加對數據技術的統(tǒng)計和考慮，同時，也采取抽樣統(tǒng)計的方式。使用大數據可以完全采取這樣的方式。

（二）做好客戶信息收集工作

大數據是一種多維度、多角度的數據模式，大數據能夠把各種信息分析的更加準確，角度也更加多元化，為營銷策略也帶來了更多的視角?？蛻魯祿芾硎且粋€準備數據的過程，同時，也是開展精準營銷的關鍵，市場營銷人員應該把分散的數據都集中在一個數據庫中，這些都存在于企業(yè)內部系統(tǒng)中的內部數據和企業(yè)外部數據分類后，以客戶為主轉換后集中在一個數據庫中，就有了精確的客戶數據，之后市場人員都可以對客戶進行全面的研究和分析。客戶分群是按照客戶的特征相似程度把客戶分為幾個群體，目標群體都是類似的，只有區(qū)分出來不同的客戶群，企業(yè)才能夠對不同的客戶群采取有效的管理，利用差異化營銷方式，提供滿足這個客戶群體的產品和服務。

（三）設計精確營銷方式

大數據背景下，影響到了企業(yè)精準營銷方法，企業(yè)之間的商業(yè)競爭也開始變成了數據的競爭。針對大數據的市場競爭都是正常的，只有充分的利用大數據的企業(yè)能夠獲得經濟利益。因此，我國企業(yè)應該抓住發(fā)展機遇，積極的轉型。大量廣告預算逐漸向受眾精準投放轉移，前期依靠內容渠道的整合，后期依賴行為分析定向技術的海量數據挖掘?；ヂ摼W廣告模式也由原來需求供給人工對接的模式，逐漸演變成為媒介—供給平臺—交易平臺—需求平臺—廣告主這一完整產業(yè)鏈，推動精準營銷向著專業(yè)化、精細化方向發(fā)展?；诖髷祿木珳薁I銷的關鍵在于市場細分、目標客戶的選擇、適合的營銷策略和營銷渠道的選擇，數據是精準營銷的生命線，所以，獲取消費者的信息和提升消費者滿意度也是當前企業(yè)必須要解決的問題。

（四）企業(yè)提升精確營銷意識

我國企業(yè)必須要提升精確營銷意識，在精確營銷這一模式下，企業(yè)必須要生產高質量的產品，維護企業(yè)的外部形象，讓產品能夠獲得更多的用戶的好評，為口碑營銷創(chuàng)造條件。用戶是否購買公司的產品一般都喜歡參考網絡上與朋友圈的評價，對商品口碑的好壞也都會變成了購買決策的因素。在微信朋友圈里，大家都是互相認識的，即便是不認識，也會共同擁有微信公眾號平臺，人們可以自己表達對產品的評價，平臺上的評價也都更容易讓用戶信服，增加消費者對產品的好感。企業(yè)應該借助大數據技術來改善用戶體驗，避免過于激進的引流、強行關注的行為，這些都會損害用戶體驗，造成了用戶的流失。

（五）企業(yè)招聘精確營銷人才

我國企業(yè)應該招聘精確營銷人才，企業(yè)招聘的精確營銷人才必須要擁有互聯網技術，了解精確營銷和推廣方式，懂得發(fā)布免費廣告和信息。我國企業(yè)應該與其他部門協調和溝通，培養(yǎng)網絡技術人才，撰寫網絡廣告信息，掌握較高的理解能力和語言組織能力，掌握圖片處理技術和視頻處理技術，學會維護企業(yè)官網。對我國企業(yè)網站進行優(yōu)化，找到有經驗的精確營銷顧問對人才進行培訓和指導，做好我國企業(yè)的精確營銷策劃和安排日常事務的水平，在企業(yè)內部選擇合適的精確營銷人才，或者是公開招聘優(yōu)秀的精確營銷人才。

結束語：

綜上所述，數據時代下的精準營銷是以數據分析為基礎的科學化的決策過程，是對傳統(tǒng)營銷模式的一種顛覆和創(chuàng)新。在大數據風靡全球的時代背景下，每一個行業(yè)都會使用大數據，營銷是一種提升市場占有率的主要方式，精準營銷也是開展營銷的一種非常重要的方式，對企業(yè)起到了非常明顯的效果，也進一步增強精準營銷的效果。大數據時代的到來已經影響到了市場營銷的運作規(guī)律，企業(yè)之間的競爭也已經變成了數據方面的競爭。針對大數據的市場競爭會變得越來越激烈，大數據的使用范圍越來越廣泛，市場對于大數據也變得越來越敏感，所以，在大數據背景下，如何使用大數據資源，實現精準營銷是一個非常重要的事情。

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指導老師：劉宇