新任基層管理人員如何做好人才梯隊(duì)建設(shè)

編者按：領(lǐng)導(dǎo)力新干線專欄旨在為管理人員提供業(yè)界最新動(dòng)態(tài)、管理智慧分享、杭院領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)最新成果等系列內(nèi)容。緊跟前沿趨勢(shì)，致力領(lǐng)域新突破，為讀者擴(kuò)展視野；圍繞工行發(fā)展戰(zhàn)略，匯聚“千人千面的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)”，為全行增添豐富樣本；覆蓋各層級(jí)各階段管理人員群體，逐步搭建全周期成長(zhǎng)體系內(nèi)容，為人才提供成長(zhǎng)支撐。本期主人公為深圳分行營(yíng)業(yè)部鐘紅云。

人才是我行競(jìng)爭(zhēng)力提升、完成經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的重要支撐，而隊(duì)伍建設(shè)是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。一直以來(lái)，深圳分行營(yíng)業(yè)部在總分行指導(dǎo)下，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際和隊(duì)伍特點(diǎn)，以服務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展為目的，以提升客戶服務(wù)品質(zhì)為核心，以“新深圳人·星分營(yíng)人”為文化契引，持續(xù)推進(jìn)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)工作開(kāi)展，突出重點(diǎn)，注重創(chuàng)新，力求實(shí)效。作為一名新任基層管理人員，深刻理解隊(duì)伍建設(shè)的重要意義，以及思考如何持續(xù)完善人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)而為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供人才保障顯得尤為重要。

一、隊(duì)伍情況

深圳分行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有在職員工197 人，平均年齡32.8 歲，大學(xué)本科及以上學(xué)歷占比98%。從入行年限來(lái)看，近三年入行員工占比26%，35周歲以下員工占比72%；從序列崗位來(lái)看，客服人員占比約33%；客戶經(jīng)理占比約21.5%；運(yùn)行類19%；專業(yè)類約14%；管理人員（含班子）約12.5%。生于特區(qū)、長(zhǎng)于特區(qū)的深圳分行營(yíng)業(yè)部，擁有一支高學(xué)歷、高素質(zhì)、年輕化、富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

二、提升重點(diǎn)

從分行營(yíng)業(yè)部人員結(jié)構(gòu)和隊(duì)伍基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可以看出，青年員工是人才隊(duì)伍的核心力量，對(duì)于青年員工的培養(yǎng)至關(guān)重要；同時(shí)分行營(yíng)業(yè)部各條線人員分布較為均衡，包括市場(chǎng)條線、專業(yè)類崗位、托管運(yùn)行方向以及管理類崗位等，內(nèi)部的提升發(fā)展方向選擇較多。前期分行營(yíng)業(yè)部已經(jīng)形成良好的人才隊(duì)伍基礎(chǔ)，包括成熟的培訓(xùn)計(jì)劃和方案、輪崗機(jī)制、柔性團(tuán)隊(duì)、人員交流等，以及在QC、金融課題、金點(diǎn)子、總分行項(xiàng)目參與等方面濃厚的參與氛圍，都為青年員工成長(zhǎng)提供開(kāi)闊的平臺(tái)。結(jié)合實(shí)際情況，2019 年以來(lái)，在持續(xù)夯實(shí)現(xiàn)有人才體系建設(shè)的同時(shí)，我們致力于重點(diǎn)在以下兩個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化：一是新員工培養(yǎng)系統(tǒng)化，打好底子；二是后備人才儲(chǔ)備機(jī)制化，形成梯隊(duì)。

三、具體措施

1.新員工培養(yǎng)系統(tǒng)化，打好底子

得益于一段在分行人力資源部交流實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，2019 年交流結(jié)束時(shí)我就產(chǎn)生了一個(gè)關(guān)于“分營(yíng)第一課”的想法，2020 年這個(gè)想法在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)支持下得以成功實(shí)施。在分行“繁星計(jì)劃”培訓(xùn)機(jī)制基礎(chǔ)上，結(jié)合“新深圳人·星分營(yíng)人”特色服務(wù)文化，以契合新生代員工特點(diǎn)與訴求的方式，為新入行員工定制符合支行特色和需求的體系化培養(yǎng)方案。

首先，綜合部牽頭，安排專人跟進(jìn)，針對(duì)原有的新入行大學(xué)生培養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行全面梳理，制定了包括文化第一課、服務(wù)第一課、內(nèi)控第一課的框架，形成方案。其次，支行-部門-網(wǎng)點(diǎn)多方協(xié)同，細(xì)化方案內(nèi)容，明確課程內(nèi)容、講師等，同時(shí)增加青年員工交流、導(dǎo)師簽約儀式、新員工風(fēng)采展示等特色內(nèi)容。將新員工歡迎交流、崗前培訓(xùn)、集體融入、導(dǎo)師指導(dǎo)等串聯(lián)起來(lái)，旨在幫助新員工盡快完成從大學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換，理解百佳示范單位服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵，快速融入分行營(yíng)業(yè)部大家庭，為今后能迅速勝任工作崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，擬定《分行營(yíng)業(yè)部新員工培養(yǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制（試行版）》，按照培養(yǎng)周期進(jìn)行定期評(píng)價(jià)和雙向溝通反饋，明確新員工培養(yǎng)評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式等，形成“培訓(xùn)—提升—評(píng)價(jià)”閉環(huán)，幫助新員工在入職兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)從“適崗融入”到“人崗匹配”再到“在崗提升”的進(jìn)階式發(fā)展?！胺譅I(yíng)第一課”已舉辦兩期，分別于2020 年8 月和10 月成功落地，而員工培養(yǎng)和成長(zhǎng)關(guān)注始終在路上。

2.后備人才儲(chǔ)備機(jī)制化，形成梯隊(duì)

2018 年，分行營(yíng)業(yè)部制定了《分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理、大堂值班經(jīng)理、托管業(yè)務(wù)審核崗后備選拔管理細(xì)則（試行）》和《分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)資格管理辦法（試行）》，旨在做好人才儲(chǔ)備和人才隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建員工晉升發(fā)展通道。在辦法實(shí)行一年之后，2019 年下半年開(kāi)始辦法中的一些應(yīng)用正式開(kāi)始逐步推進(jìn)。一是確保人才池的儲(chǔ)備和流動(dòng)平衡，嚴(yán)格按照相關(guān)辦法，經(jīng)過(guò)資格審核、筆試、面試、公示等環(huán)節(jié)，2019 年遴選客戶經(jīng)理后備11 人、大堂值班經(jīng)理及托管審核崗共4 名；2020 年遴選客戶經(jīng)理后備9 人、大堂值班經(jīng)理及托管審核崗共4 名；同時(shí)針對(duì)后備庫(kù)中2018 年入庫(kù)但目前仍未轉(zhuǎn)崗的員工，按照自動(dòng)后備失效處理（同步可參加2020 年遴選），確保營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)條線及專業(yè)崗位的人才后備充足性和流動(dòng)性。二是業(yè)務(wù)資格及專業(yè)提升要求制度化，分行營(yíng)業(yè)部按照客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)路徑將客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)期劃分為三個(gè)階段，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工在不同階段獲取不同的必須和建議兩類資格（包括本職序列資格、拓展延伸序列資格、提升方向相關(guān)資格等）。同時(shí)，2020 年分行營(yíng)業(yè)部將該要求納入市場(chǎng)人員績(jī)效考核辦法，將人才發(fā)展作為支行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容。

四、思考與探索

無(wú)論是新員工培養(yǎng)體系化，或是人才儲(chǔ)備機(jī)制梯隊(duì)化，這些都是我們?nèi)瞬抨?duì)伍建設(shè)過(guò)程中的一小步，與時(shí)俱進(jìn)的人才發(fā)展理念和與經(jīng)營(yíng)實(shí)際匹配的機(jī)制措施，才是我們需要持續(xù)思考和探索的方向。

一是凝心聚力。重視員工培養(yǎng)初期的文化認(rèn)同和理念認(rèn)同。目前，分行對(duì)新入行員工培訓(xùn)已經(jīng)逐漸調(diào)整為迎合當(dāng)前新時(shí)代年輕人思維方式的模式，更加注重過(guò)程中員工的人文體驗(yàn)和文化認(rèn)同，凝心才能聚力。分行營(yíng)業(yè)部應(yīng)勢(shì)而變，強(qiáng)化員工分配后第一課的系統(tǒng)化打造，并相應(yīng)完善包括分營(yíng)價(jià)值理念、服務(wù)文化、百佳標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控規(guī)范等內(nèi)容，輔助一些富有儀式感的迎接、展示、導(dǎo)師簽約等動(dòng)作，讓員工入職之時(shí)了解我們是什么，我們應(yīng)該做什么，我們應(yīng)該成長(zhǎng)為什么樣子等等，真正獲得員工的文化和理念認(rèn)同，從而促進(jìn)員工迅速適應(yīng)與融入，為支行人才隊(duì)伍建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是選賢舉能。后備隊(duì)伍的充足性和流動(dòng)性是梯隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，當(dāng)青年員工在一線鍛煉后，會(huì)對(duì)職業(yè)發(fā)展有更多的訴求，支行應(yīng)充分理解員工，為員工成長(zhǎng)和發(fā)展提供平臺(tái)和出口。與此同時(shí)，要結(jié)合組織人才隊(duì)伍建設(shè)需求，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性后備選拔、柔性團(tuán)隊(duì)、輪崗交流等方式充分調(diào)動(dòng)青年員工主觀能動(dòng)性，為支行發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)生力量。在后備隊(duì)伍建設(shè)中，隊(duì)伍的充足性是基礎(chǔ)，而流動(dòng)性是確保其長(zhǎng)久有效運(yùn)營(yíng)的保障。

三是久久為功。人才隊(duì)伍建設(shè)是自上而下高度重視的持續(xù)性工作。人才培養(yǎng)不是一朝一夕或者某個(gè)舉措就可以完成的工作，而是需要從領(lǐng)導(dǎo)班子到各級(jí)管理人員的戰(zhàn)略上的重視和戰(zhàn)術(shù)上的執(zhí)行。分行營(yíng)業(yè)部作為分行對(duì)外服務(wù)的標(biāo)桿旗艦網(wǎng)點(diǎn)，更是人才培養(yǎng)和輸出的一線陣地，作為支行人事工作的組織部門，更需要從組織視角、從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā)，探索完善支行隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，拓展人才培養(yǎng)平臺(tái)。一步一腳印，把人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)工作做得更扎實(shí)、更有效。

聚力新深圳，璀璨星分營(yíng)，這是深圳分行營(yíng)業(yè)部的文化口號(hào)，更是對(duì)我們?nèi)瞬抨?duì)伍建設(shè)的精神挈領(lǐng)，用新深圳人敢為人先的工作干勁和作風(fēng)，凝聚成猶如璀璨星空的人才隊(duì)伍。深圳分行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)做好人才培養(yǎng)工作，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，精心培育一支朝氣蓬勃、充滿戰(zhàn)斗力的“新深圳人·星分營(yíng)人”隊(duì)伍，為我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。