基于NVivo的ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素分析

王曉燕 樊世陽(yáng)

【摘 要】 ERP系統(tǒng)自20世紀(jì)90年代初期提出以來(lái)，已經(jīng)過(guò)將近30年的發(fā)展。為探究ERP系統(tǒng)的實(shí)施效果，以往研究主要通過(guò)定量分析，識(shí)別出部分影響ERP系統(tǒng)實(shí)施的因素，且對(duì)上線(xiàn)后的應(yīng)用關(guān)注較少。文章采用質(zhì)性分析的研究方法，以ERP上線(xiàn)和ERP成功實(shí)施為關(guān)鍵詞，借助NVivo軟件對(duì)從互聯(lián)網(wǎng)上收集到的45篇文本內(nèi)容進(jìn)行分析，初步提取出影響ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的因素，隨后結(jié)合TOE理論進(jìn)一步分析，對(duì)已識(shí)別出的關(guān)鍵因素進(jìn)行歸類(lèi)，最終得到組織因素、技術(shù)因素、人員因素、環(huán)境因素四個(gè)范疇，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)因果模型。

【關(guān)鍵詞】 ERP系統(tǒng); 成功實(shí)施; 關(guān)鍵因素; NVivo

【中圖分類(lèi)號(hào)】 F272? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? 【文章編號(hào)】 1004-5937（2020）05-0079-05

一、引言

ERP系統(tǒng)即企業(yè)資源計(jì)劃，它是指通過(guò)建立合適的信息技術(shù)，融合先進(jìn)的管理理念，采用科學(xué)的操控辦法，從而使得企業(yè)更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的輔助決策工具。同時(shí)ERP系統(tǒng)為企業(yè)內(nèi)部和外部流程的流線(xiàn)化提供了一條很好的路徑，在其發(fā)揮作用的過(guò)程中促進(jìn)了企業(yè)的定性發(fā)展[1]。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是現(xiàn)代企業(yè)和中小企業(yè)最重要的技術(shù)和組織創(chuàng)新之一，它促進(jìn)了知識(shí)的擴(kuò)散，完善了企業(yè)的決策過(guò)程[2]。

近年來(lái)，許多組織都采用了ERP系統(tǒng)，在功能區(qū)域內(nèi)和跨職能領(lǐng)域整合信息。盡管信息和知識(shí)管理的重要性與日俱增，但是大多數(shù)企業(yè)在采用和實(shí)施ERP系統(tǒng)和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)等面向市場(chǎng)的子系統(tǒng)時(shí)，尤其是在危機(jī)期間，仍然低估了商業(yè)智能在決策過(guò)程中的應(yīng)用和動(dòng)態(tài)。盡管大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這些系統(tǒng)的應(yīng)用所帶來(lái)的好處，特別是在管理和匯總數(shù)據(jù)方面，但是受限于管理者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等，ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)仍然沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

由于ERP系統(tǒng)的使用不足，一些企業(yè)對(duì)未達(dá)到預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)感到失望。研究如何促進(jìn)企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施是非常必要的。本文研究旨在探究影響ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，聚焦于ERP上線(xiàn)后的階段，通過(guò)搜索查找網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)發(fā)表的博客、新聞等文本信息，借助于NVivo軟件，采用質(zhì)性分析的研究方法探究影響企業(yè)ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，并聯(lián)系TOE理論，對(duì)已確定出的關(guān)鍵因素進(jìn)一步歸納總結(jié)，從而構(gòu)建因果模型。

二、文獻(xiàn)回顧

近年來(lái)，國(guó)外相關(guān)學(xué)者試圖通過(guò)不同的角度來(lái)探討ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。Rhodes et al.[3]運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型研究發(fā)現(xiàn)，無(wú)形因素（如戰(zhàn)略結(jié)盟和領(lǐng)導(dǎo)承諾）和企業(yè)文化對(duì)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施影響較大，后續(xù)對(duì)組織績(jī)效也有影響;Antoniadis et al.[2]探究了在危機(jī)期間企業(yè)實(shí)施和使用ERP系統(tǒng)的商業(yè)智能潛力，ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施與被調(diào)查企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和組織特征有關(guān);Akbar et al.[4]探究了關(guān)鍵有效因素在應(yīng)用集成、信息系統(tǒng)集成、對(duì)實(shí)時(shí)信息的需求增加、決策信息生成等方面的應(yīng)用，ERP被人們所接受;Shahin et al.[5]通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷探究了組織因素對(duì)ERP成功實(shí)施的影響，強(qiáng)調(diào)了公司高層對(duì)項(xiàng)目提供充分的支持和承諾、整個(gè)公司良好的溝通和理解、用戶(hù)的充分培訓(xùn)和教育對(duì)ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的重要性;Kevin et al.[6]認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)投資的預(yù)期效益，必須將技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和功能領(lǐng)域知識(shí)結(jié)合起來(lái)，并在實(shí)施后繼續(xù)得到專(zhuān)家的支持;Azadeh et al.[7]認(rèn)為ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施是一個(gè)將技術(shù)與組織、社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和其他制度因素結(jié)合起來(lái)的過(guò)程;Madhavi et al.[8]從集中化的角度，對(duì)ERP成功實(shí)施的影響，強(qiáng)調(diào)了集中化管理結(jié)構(gòu)對(duì)ERP成功實(shí)施的影響，并在此過(guò)程中界定了兩種集中化的不同影響;Bambang et al.[9]從參與者之間的交互作用的角度發(fā)現(xiàn)ERP實(shí)施中參與者之間的交互作用被忽略了，管理參與者之間的交互作用很重要。

國(guó)內(nèi)關(guān)于ERP系統(tǒng)的研究也一直并不少見(jiàn)。藥蓉[10]認(rèn)為信息化技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，為行業(yè)進(jìn)步帶來(lái)全方位的影響。以ERP系統(tǒng)為代表的信息化管理模式從規(guī)范管理、促進(jìn)服務(wù)、增進(jìn)協(xié)調(diào)等方面全面提高工作效率，使其更加規(guī)范、高效。徐文娟等[11]認(rèn)為ERP系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)人員的職能、工作提出了更嚴(yán)格的要求。而曾建光等[12]從代理成本的角度，認(rèn)為該系統(tǒng)的實(shí)施，有利于降低公司管理層和和職員之間的代理成本，也有利于減少一定的監(jiān)督成本。袁蓉麗等[13]認(rèn)為實(shí)施ERP系統(tǒng)能夠提高盈余質(zhì)量，深入探索ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，有利于進(jìn)一步開(kāi)展企業(yè)信息化工作。歐陽(yáng)峰[14]從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動(dòng)、市場(chǎng)化趨勢(shì)的拉動(dòng)、服務(wù)商的支持、龍頭企業(yè)的示范效應(yīng)等外部影響因素和企業(yè)員工職業(yè)技能、管理層綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)變、公司信息技術(shù)投入等內(nèi)部影響因素兩方面進(jìn)行了分析。劉慶賢等[15]采用縱向案例研究方法，選取過(guò)程視角分析ERP實(shí)施過(guò)程中的成功關(guān)鍵因素，如首席執(zhí)行官變更引發(fā)了企業(yè)信息化改革、實(shí)施主要依賴(lài)于業(yè)務(wù)部門(mén)而非技術(shù)部門(mén)、“高層領(lǐng)導(dǎo)”由上至下加強(qiáng)管控、公平建立績(jī)效考核機(jī)制、優(yōu)化ERP實(shí)施工作的組織架構(gòu)、穩(wěn)健高效的試點(diǎn)策略、信息化的文化導(dǎo)入、全員培訓(xùn)、咨詢(xún)公司參與等。李萬(wàn)福等[16]通過(guò)案例研究的方法，強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的有利影響。李計(jì)平等[17]通過(guò)層次分析法，構(gòu)建結(jié)構(gòu)模型。而羅正軍等[18]則通過(guò)平衡計(jì)分卡，將模糊綜合評(píng)價(jià)方法和灰色關(guān)聯(lián)分析相結(jié)合，從而試圖對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。鞏見(jiàn)剛等[19]運(yùn)用實(shí)證方法探究了管理層支持通過(guò)ERP系統(tǒng)的獨(dú)有特征和企業(yè)吸收效果的中介作用對(duì)ERP成功實(shí)施的影響。而陳升等[20]則通過(guò)實(shí)證分析證明項(xiàng)目組織成員素質(zhì)是ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵先決因素。邵真等[21]運(yùn)用知識(shí)共享理論，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值模型，研究了企業(yè)文化對(duì)ERP系統(tǒng)有效實(shí)施的作用機(jī)理。郭健等[22]從固化管理思想和做事方法的角度出發(fā)，探究ERP與企業(yè)成功之間的關(guān)系和實(shí)施ERP的時(shí)機(jī)等問(wèn)題。

綜合文獻(xiàn)來(lái)看，最常引用的關(guān)鍵成功因素包括公司領(lǐng)導(dǎo)層的重視、供應(yīng)商的配合、公司內(nèi)部間的有效溝通、員工的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、問(wèn)題處理的及時(shí)性、系統(tǒng)信息的質(zhì)量等。盡管學(xué)者們的觀點(diǎn)不盡相同，但有一點(diǎn)是基本達(dá)成共識(shí)的，即ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用主要取決于三個(gè)方面：充足的準(zhǔn)備工作、合適的操作系統(tǒng)和有效的成功實(shí)施。其中，有效的成功實(shí)施是后續(xù)應(yīng)用過(guò)程中最為緊要的因素?？傮w來(lái)看，有關(guān)ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的文獻(xiàn)起初更注重于理論研究探討，近年來(lái)更注重于將理論探究與質(zhì)性分析、實(shí)證分析、案例分析等方法相結(jié)合。以往更加側(cè)重于對(duì)ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段的研究，但對(duì)于ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用到企業(yè)以后的階段即上線(xiàn)后應(yīng)用情況的研究較少，而且對(duì)該階段進(jìn)行質(zhì)性分析的研究也較少，所以本文通過(guò)NVivo軟件針對(duì)企業(yè)ERP系統(tǒng)上線(xiàn)后的成功應(yīng)用進(jìn)行研究。

三、研究方法

（一）數(shù)據(jù)收集

ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施，依靠于各種活動(dòng)的共同作用，其中制約活動(dòng)被視為關(guān)鍵一環(huán)，企業(yè)只有不斷克服其實(shí)施過(guò)程中所面臨的阻礙，才能使得ERP系統(tǒng)更好地發(fā)揮其作用。這些制約其成功實(shí)施的關(guān)鍵因素可以通過(guò)企業(yè)失敗的經(jīng)歷和用戶(hù)的負(fù)面體驗(yàn)效應(yīng)獲得。但是可能是受抹不開(kāi)的情面、領(lǐng)導(dǎo)的施壓、自身的因素等影響，這些看似不大光彩的事情人們可能并不愿意當(dāng)面提及，便使得原始資料很難通過(guò)直接訪(fǎng)談的形式獲得，因此本文選取在具有虛擬性的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的博文、評(píng)論和新聞等文本數(shù)據(jù)作為本研究的數(shù)據(jù)支撐。這種收集原始文本數(shù)據(jù)作為資料來(lái)源的方法是被允許的。本文分別以“ERP上線(xiàn)”和“ERP成功實(shí)施”作為檢索詞，通過(guò)百度等搜索引擎進(jìn)行檢索收集，分別得到文章30篇和26篇。剔除重復(fù)文章，同時(shí)考慮到原始資料信息的時(shí)效性，限定作者發(fā)表時(shí)間在2013年1月到2019年6月的文章，最終得到45篇。具體文本來(lái)源見(jiàn)表1。表中文本數(shù)據(jù)來(lái)源的排列順序是按照來(lái)源所包含文本數(shù)量降序排列。絕大多數(shù)文本原材料來(lái)源于CRM技術(shù)探討論壇，為34篇;其次來(lái)源于微博;知乎上相關(guān)文章并不多，但相關(guān)討論較多，從而更容易探究用戶(hù)的真實(shí)想法;來(lái)源于新聞和百度文庫(kù)的文章較少，分別為2篇和1篇。自ERP實(shí)施以來(lái)，相關(guān)討論熱度一直未減，其中來(lái)源于2018年的文本就有11篇，幾乎涵蓋了有關(guān)ERP系統(tǒng)實(shí)施的方方面面，從而更加有利于本文的研究探討。

（二）質(zhì)性分析工具選擇

考慮到本文所獲得的數(shù)據(jù)資料均為文本收據(jù)且為開(kāi)放性數(shù)據(jù)，本文又嘗試對(duì)ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的因素進(jìn)行質(zhì)性分析，因此本文的輔助工具選取公認(rèn)的進(jìn)行質(zhì)性分析研究的輔助軟件——NVivo軟件。它能夠?qū)ξ臋n、音頻、視頻等各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其強(qiáng)大的輔助功能和簡(jiǎn)易的操作，為研究者節(jié)省了大量的時(shí)間，現(xiàn)已應(yīng)用于高校、科研院所、醫(yī)院等部門(mén)。使用NVivo軟件可以導(dǎo)入一系列不同種類(lèi)數(shù)據(jù)，比如會(huì)談?dòng)涗浳臋n，通過(guò)打開(kāi)和發(fā)掘會(huì)談?dòng)涗洠瑸g覽通讀材料，將發(fā)掘到的共同討論某一話(huà)題的信息如詞語(yǔ)、語(yǔ)句和段落等進(jìn)行編碼，存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器節(jié)點(diǎn)中，并進(jìn)行命名;還可以運(yùn)行文本搜索，快速查詢(xún)某一話(huà)題，得出相應(yīng)結(jié)果，并在該話(huà)題節(jié)點(diǎn)中收集。同時(shí)可以通過(guò)使用備忘錄功能，不斷地記錄研究者的見(jiàn)解，并在寫(xiě)下項(xiàng)目時(shí)使用這個(gè)備忘錄。最后，通過(guò)不斷的研究得到結(jié)果，定性研究是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程。需要注意的是，NVivo軟件可以幫助快速地管理、發(fā)掘和查找數(shù)據(jù)中的信息，提高資料分析的效率與準(zhǔn)確度，但是它并不能代替人的思考，也無(wú)法取代研究者專(zhuān)業(yè)的分析能力和知識(shí)。所以研究者要注重自身的理解、感悟和歸納能力，靈活運(yùn)用NVivo軟件。

四、數(shù)據(jù)分析

（一）數(shù)據(jù)編碼及處理方式

目前常見(jiàn)的數(shù)據(jù)編碼及處理方式有兩種：一種是根據(jù)已有的參考體系、量表或者范疇進(jìn)行編碼，是一種驗(yàn)證式的編碼方式，是一種自上而下的方式;另一種即斯特勞斯編碼方式，先通讀全文，提取出關(guān)鍵詞，建立自由節(jié)點(diǎn)，隨后再對(duì)這些自由節(jié)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的匯總，得到樹(shù)狀節(jié)點(diǎn)或者是自由節(jié)點(diǎn)，然后通過(guò)不斷地修正、分類(lèi)、完善、匯總，對(duì)提取的概念進(jìn)一步升華，得到相應(yīng)的范疇，最終得到相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)參考體系，這是一種探索式的編碼方式，是一種自下而上的方式。本文采取的則是兩種數(shù)據(jù)編碼及處理方式相結(jié)合的方式，通過(guò)瀏覽全文，逐個(gè)編碼，歸類(lèi)匯總，并結(jié)合他人已有研究和TOE理論，進(jìn)一步修正結(jié)果，最終得到本文的節(jié)點(diǎn)體系。

（二）NVivo編碼過(guò)程

1.開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是使用NVivo軟件導(dǎo)入材料后，通過(guò)瀏覽全文，逐一進(jìn)行手動(dòng)編碼的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，可以使用詞頻查詢(xún)功能，了解出現(xiàn)最多的詞匯，從而對(duì)研究者的編碼工作有所啟發(fā)。也可以使用自動(dòng)編碼功能，提高編碼速度。開(kāi)放式編碼的過(guò)程是一個(gè)比較細(xì)致的過(guò)程，雖然提取出重要的關(guān)鍵詞即可，但要盡量全面。比如，根據(jù)“‘一把手確實(shí)是信息化項(xiàng)目成功的保障，但隨著信息的發(fā)展，更多的首席信息官（CIO）的加入，信息化的成功‘一把手只是起到了很重要的作用，但還不是全部”，提取出“一把手”和“信息化”這兩個(gè)關(guān)鍵詞;根據(jù)“ERP實(shí)施過(guò)程涉及面廣、周期長(zhǎng)、難度大且系統(tǒng)復(fù)雜，需要關(guān)注其中至關(guān)重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題，確保ERP項(xiàng)目按期、按質(zhì)完成，以提高企業(yè)ERP項(xiàng)目的抗風(fēng)險(xiǎn)能力”通過(guò)搜索“系統(tǒng)復(fù)雜”“抗風(fēng)險(xiǎn)能力”“關(guān)注細(xì)節(jié)”這三個(gè)關(guān)鍵詞，隨后把這些關(guān)鍵詞設(shè)為節(jié)點(diǎn)，初步得到76個(gè)自由節(jié)點(diǎn)。觀察發(fā)現(xiàn)，這些節(jié)點(diǎn)有的含義相同或相近，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)的考量，再將其整理成一個(gè)節(jié)點(diǎn)，最終得到43個(gè)自由節(jié)點(diǎn)。比如，將“一把手”“領(lǐng)導(dǎo)重視”“領(lǐng)導(dǎo)視察”“加大投入”等含義相近的節(jié)點(diǎn)全部考慮進(jìn)去，最終形成自由節(jié)點(diǎn)“管理層支持”。

2.軸心式編碼

軸心式編碼是在開(kāi)放式編碼之后，對(duì)編碼方案的進(jìn)一步整理。本文通過(guò)開(kāi)放式編碼，已經(jīng)得到初步的編碼方案，隨后就需要對(duì)上述這43個(gè)通過(guò)開(kāi)放式編碼得到的自由節(jié)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的歸納、分類(lèi)，得到了包括“制度規(guī)范”“戰(zhàn)略計(jì)劃”等在內(nèi)的15個(gè)樹(shù)狀節(jié)點(diǎn)，即概念，然后對(duì)這15個(gè)概念進(jìn)行進(jìn)一步的概括、合并、抽象化，最終得到“組織因素”等在內(nèi)的4個(gè)范疇。通過(guò)不斷地理清編碼之間的層級(jí)關(guān)系，使本文的編碼結(jié)果更加具有全面性、概括性和解釋性。例如，將“供應(yīng)商”“顧問(wèn)團(tuán)”“審計(jì)”等自由節(jié)點(diǎn)提取合并為“外部專(zhuān)業(yè)支持”這個(gè)概念，而“外部專(zhuān)業(yè)支持”“外部風(fēng)險(xiǎn)”“宏觀行業(yè)情況”一同歸類(lèi)到“環(huán)境因素”這個(gè)范疇。

3.選擇式編碼

選擇式編碼即核心編碼，是對(duì)之前已經(jīng)形成的概念、范疇，經(jīng)過(guò)更進(jìn)一步深入地討論分析，使得最終的結(jié)果更加集中化、重要化和核心化。為了增加本文研究的可靠性，通過(guò)與2名碩士研究生和1名博士研究生的進(jìn)一步討論，結(jié)合他們的意見(jiàn)，對(duì)上述結(jié)果進(jìn)行了修正，合并或刪除了部分自由節(jié)點(diǎn)和樹(shù)狀節(jié)點(diǎn)，最終得到39個(gè)自由節(jié)點(diǎn)和13個(gè)樹(shù)狀節(jié)點(diǎn)組成的影響ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的節(jié)點(diǎn)體系。比如，將“教育學(xué)習(xí)”和“二次培訓(xùn)”合并為“教育和培訓(xùn)”一個(gè)樹(shù)狀節(jié)點(diǎn)，將“希望愿景”和“企業(yè)計(jì)劃”合并為“戰(zhàn)略計(jì)劃”一個(gè)樹(shù)狀節(jié)點(diǎn)，刪除了“真實(shí)性”自由節(jié)點(diǎn)等。

4.理論聯(lián)系

TOE理論，顧名思義，即技術(shù)因素（Technology）、組織因素（Organization）和環(huán)境因素（Environment）三者共同影響企業(yè)組織的信息系統(tǒng)。技術(shù)因素是指組織信息系統(tǒng)自身的特點(diǎn)，包括其現(xiàn)已擁有的技術(shù)或今后可能會(huì)擁有的技術(shù);組織因素是指企業(yè)利用資源、整合資源發(fā)揮組織作用的特性;環(huán)境因素是指組織實(shí)施技術(shù)所處的外部環(huán)境和宏觀環(huán)境。TOE理論對(duì)本文的節(jié)點(diǎn)構(gòu)成起到了很好的啟發(fā)和參考作用，本文的結(jié)果與TOE理論幾乎一致。同時(shí)也結(jié)合現(xiàn)有的編碼分析結(jié)果，本文添加了人員因素這一范疇。

（三）結(jié)果

經(jīng)過(guò)以上分析，最終的編碼分析結(jié)果如表2所示。表2展示了本文的4個(gè)范疇和13個(gè)主題概念及其相應(yīng)的頻次統(tǒng)計(jì)、概率。

通過(guò)表2可以看出，關(guān)于組織因素的范疇頻數(shù)最多，占41.37%，其次為技術(shù)因素、人員因素，出現(xiàn)頻數(shù)最低的范疇為環(huán)境因素，占11.42%。這說(shuō)明從范疇來(lái)看，組織因素對(duì)企業(yè)ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的影響最大。在概念方面，出現(xiàn)頻數(shù)最多的是制度規(guī)范，占比14.19%。這說(shuō)明合理的制度有利于良好規(guī)范的形成，而督促制度的落實(shí)則有利于提高企業(yè)資源計(jì)劃實(shí)施的有效性。其次為服務(wù)質(zhì)量，這說(shuō)明在ERP系統(tǒng)上線(xiàn)后會(huì)有各種各樣的問(wèn)題發(fā)生，而相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的輔助就顯得尤為重要。再次為戰(zhàn)略計(jì)劃，說(shuō)明在ERP系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中，需要一個(gè)清晰的商業(yè)計(jì)劃和愿景來(lái)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)商業(yè)計(jì)劃和愿景就是企業(yè)戰(zhàn)略。其他所占比重較大的分別是用戶(hù)參與、外部專(zhuān)業(yè)支持、信息質(zhì)量、管理層支持。其中用戶(hù)參與占比10.69%，它通過(guò)參與整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)改進(jìn)感知控制，是ERP實(shí)施項(xiàng)目中最重要的成功因素之一，通過(guò)開(kāi)發(fā)符合現(xiàn)實(shí)期望的系統(tǒng)功能來(lái)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和接受度。此外，外部風(fēng)險(xiǎn)和宏觀行業(yè)情況所占比重較小，占比分別為0.69%和0.30%，均不到1%，但是考慮到ERP系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)間較長(zhǎng)、工程較為復(fù)雜、環(huán)境變化較大，所以本文保留了上述兩個(gè)概念。

五、結(jié)語(yǔ)

本文嘗試采用質(zhì)性分析的方法，借助于NVivo軟件，通過(guò)對(duì)用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表的關(guān)于“ERP上線(xiàn)”和“ERP成功實(shí)施”的文章和評(píng)論進(jìn)行文本研究，得到制度規(guī)范、戰(zhàn)略計(jì)劃、管理層支持、資金管理等13個(gè)概念，并通過(guò)進(jìn)一步的歸納提煉，得到組織因素、技術(shù)因素、人員因素、環(huán)境因素四個(gè)范疇。這說(shuō)明ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施受各方面因素的共同影響，其中組織因素所占比重最大，環(huán)境因素所占比重最小。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)ERP系統(tǒng)整個(gè)實(shí)施過(guò)程中的規(guī)范管理，管理層應(yīng)給予足夠的重視，加強(qiáng)監(jiān)督，充分考慮到企業(yè)的資金狀況、信息執(zhí)行狀況和物流管理狀況，同時(shí)也要及時(shí)開(kāi)展員工培訓(xùn)，培養(yǎng)員工技能，提高整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)迅速反應(yīng)能力。此外，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)和供應(yīng)商、顧問(wèn)、審計(jì)等外部機(jī)構(gòu)的溝通合作，充分了解自身特性，盡量減少各種風(fēng)險(xiǎn)，那么企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的可能性就會(huì)大大增加。本文通過(guò)對(duì)影響ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，對(duì)于提高用戶(hù)的使用滿(mǎn)意度具有重要意義，對(duì)企業(yè)今后更加合理地開(kāi)展ERP系統(tǒng)實(shí)施工作也具有一定的參考價(jià)值。但是受限于開(kāi)放的文本數(shù)據(jù)的有效性和規(guī)范性，本文的研究結(jié)果還有待進(jìn)一步完善。●

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