基于用戶體驗的老年人出行工具設(shè)計研究

戴劭

摘要：在中國老齡化的背景下，老年人隨著年齡增長，身心都有不同程度的變化，給生活帶來許多新的問題。在日常生活中，外出購物是他們的必備活動。本次研究將針對老年人在超市購物的行為，對其出行工具進行研究。以用戶為中心的設(shè)計原則，運用用戶研究相關(guān)方法，分別對老年人的出行工具使用現(xiàn)狀進行調(diào)研和分析，對老年人購物出行的使用流程及方式進行調(diào)研和分析，進而總結(jié)出其生理和心理相關(guān)特征，基于此，得出設(shè)計原則和相關(guān)老年人出行工具的設(shè)計，為他們創(chuàng)造更好的出行購物體驗，提供一種更加安全舒適的生活方式。

關(guān)鍵詞：用戶體驗;老年人;出行工具設(shè)計

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）02-0076-02

1用戶體驗概述

美國的諾曼教授提出“用戶體驗”的概念，“以人為本”是核心，產(chǎn)品設(shè)計更多的應(yīng)該是關(guān)注用戶的利益和需求，以易用性和安全性為著重點，融合多方面的因素，讓產(chǎn)品兼具趣味性、功能性、藝術(shù)性和獨創(chuàng)性等多重方面[1]。

用戶體驗在人機交互中的應(yīng)用越來越廣泛。對于用戶體驗產(chǎn)品也在不斷地發(fā)展，并且已經(jīng)越來越關(guān)注用戶的需求，在結(jié)構(gòu)、形狀、材質(zhì)和色彩等方面都進行了深入地設(shè)計開展，并致力于用戶體驗理論更好地應(yīng)用到產(chǎn)品中。因此，任何領(lǐng)域的設(shè)計將用戶體驗設(shè)計的概念融入到產(chǎn)品設(shè)計中是必要之舉，尤其是老年人們的出行工具，我們更應(yīng)該幫助老年人更好地解決使用產(chǎn)品時的困難，滿足他們的出行需求，方便日常生活。

2老年人出行現(xiàn)狀調(diào)研

2.1老年人出行工具現(xiàn)狀分析

我國的老年產(chǎn)業(yè)和別的國家相比正處于初級階段。隨著老齡化日趨嚴重，“積極老齡化”成為了社會熱點[2]。但現(xiàn)有市場中，為老年人設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)還不夠完善，因此，老年產(chǎn)品市場的開發(fā)還具有巨大的潛力。隨著社會發(fā)展，老年人生活水平的提高，可以要求更高標準的物質(zhì)精神需求[3]。而現(xiàn)有出行工具沒有契合老年人的需求進行設(shè)計，因此做一款適合老年人出行的產(chǎn)品，顯得尤為必要。

老年人出行工具主要分為以下幾種：代步車、拐杖、購物車。由于本次研究是針對老人在購物過程中使用的出行工具，因此對購物車進行了詳細地分析（表1）。

以上類型的購物車都是現(xiàn)在市場上常見的，且老年人會選擇使用的購物車。但從現(xiàn)有產(chǎn)品來看，購物車的種類雖多，但形式比較單一，使用功能有限，沒有深入發(fā)掘到老年人出行購物的痛點而進行設(shè)計。

2.2老年人購物出行調(diào)研分析

為了更好地了解老年人在購物過程中的痛點，本文運用觀察法以及深度訪談法，對老年人外出購物進行調(diào)研。通過訪談可知，老年人出行方式主要是步行，其次是自行車和公共交通[4]。隨著年齡的增長，步行外出的比例逐漸增大，因為步行在所有出行方式當中是成本便宜、比較安全的出行方式，可以作為到達短距離目的地的首選。但在購物出行方面，一般回程時都會有重量增加，而老人的身體功能減弱，會造成一定負擔，所以一般選擇離自己家里最近的超市購物，這樣不僅快速方便，還可以節(jié)省時間。

針對老年人外出購物的行為，運用客戶旅程圖（圖1）對老年人的購物流程進行分析，可知痛點最多的階段是在超市購物的過程中：（1）在超市購物要拉著兩個車，且其中一輛車不起任何作用;（2）結(jié)賬時老人要反復(fù)及深度彎腰放取物品;（3）在結(jié)賬時，操作流程重復(fù)，要反復(fù)彎腰拿取物品到結(jié)賬臺上。因此，老年人出行購物的需求為：應(yīng)只使用一輛購物車進行購物且減少彎腰的次數(shù)。

3基于用戶體驗的老年人出行工具設(shè)計原則

3.1功能易學(xué)易用原則

出行工具的設(shè)計應(yīng)該操作簡便。老年人隨著年齡的增長，學(xué)習能力變?nèi)?。所以老年人使用的產(chǎn)品應(yīng)該一切從簡，去除多余的功能操作，降低操作難度讓他們能夠輕松的使用。出行工具的使用方式也應(yīng)該符合老年人以往的認知與操作習慣，讓老年人能輕松學(xué)習與掌握出行工具的使用方法。

3.2情感化原則

產(chǎn)品不能只滿足功能需求，而需要與用戶有進一步地溝通，能夠與用戶的情感有共鳴，所以在設(shè)計時，需要將能打動人心的情感因素融入其中，力求在用戶使用過程中能夠通過產(chǎn)品引起情感共鳴，實現(xiàn)情感溝通。因此，應(yīng)該讓老年人在使用產(chǎn)品的過程中感受到關(guān)愛和快樂。老年人就會產(chǎn)生非常積極的情感（如微笑、夸贊、興奮），隨之產(chǎn)生正面的、積極的情緒（熱愛、高興、動情），對產(chǎn)品和品牌更加信任。

3.3安全性原則

安全性是設(shè)計老人產(chǎn)品時必不可少的一點。由于身體機能的下降，老人容易受到傷害。所以在設(shè)計上要保證產(chǎn)品安全可靠，而且產(chǎn)品也應(yīng)該具備容錯性，使產(chǎn)品即使操作不當也不會對老人造成傷害[5]，也不輕易讓老年人產(chǎn)生使用產(chǎn)品時的挫敗感。

3.4經(jīng)濟性原則

老年人在消費時比較理性，他們希望有物美價廉的產(chǎn)品，所以設(shè)計時注意產(chǎn)品的性價比，要符合老人的消費心理[5]。

4基于用戶體驗的老年人出行工具設(shè)計實踐

針對用戶群為60～70歲的健康老人。身體機能有一定的退化，如體能下降，視力退化，運動神經(jīng)退化，反應(yīng)遲鈍。老年人骨質(zhì)疏松，肌肉萎縮失去彈性。但他們的生活還是可以自理的，有時可能需要借助外力幫助。同時，他們的記憶功能減退，容易忘記東西。由于生理上的原因，導(dǎo)致老人接受新知識時的能力降低。所以在設(shè)計中要盡量避免操作復(fù)雜的步驟，不然會產(chǎn)生抵觸心理4。在精神上，他們有強烈的社會歸屬感，有一定的品位。除了物質(zhì)需求外，還有娛樂、文化等精神需求。經(jīng)常外出購物，拜訪親朋好友，參加各種體育鍛煉，對于經(jīng)常外出購物的老人來說，出行工具就顯得尤為重要[6]。

根據(jù)用戶群的特征，購物車的設(shè)計點為：（1）老年人的購物車應(yīng)具備超市購物車的功能;（2）購物籃的高度與收銀臺平齊，結(jié)賬時直接放到收銀臺;（3）盛放物品的儲物空間可以升高。在整個流程當中，可以避免老年人反復(fù)彎腰及反復(fù)拿取物品。最終方案如圖2所示，本方案特點在于：將購物車劃分為上、下兩個使用空間，它們的作用分別為：在超市購物時為超市籃子提供放置空間;為結(jié)賬后的物品提供儲物空間。上半部分采用彈簧合頁結(jié)構(gòu)與伸縮結(jié)構(gòu)。需要時可以把平臺放下并且拉伸出來，放置超市的購物籃，不用時便收起來。購物車籃的底部可以升高，幫助老年人盛放物品。車子背后有控制升降的扶手。通過鋼繩繞過定滑輪，把底部的板升高。老年人購物時，會把物品放入已經(jīng)升高的籃筐中，通過設(shè)置在下方的開關(guān)，使籃筐下降，減少了老年人彎腰的次數(shù)。

該產(chǎn)品的使用流程如圖3：（1）老年人推著車去超市，此時購物車是空置狀態(tài);（2）老年人進入超市后，打開上面的桌板;（3）打開桌板后，拉伸桌板;（4）在桌板上放置超市購物籃，進入超市購物;（5）結(jié)賬時，直接把購物籃推到收銀臺;（6）在收銀員結(jié)賬時，收起桌板;（7）把升高裝置的扶手往下拉，使儲物籃底部升高;（8）把結(jié)完賬的物品放入儲物籃里;（9）裝好物品后，按壓按鈕，扶手上升，儲物籃的底部下降;（10）離開超市，此時儲物籃里裝著物品，老年人把車推回家。

與現(xiàn)有產(chǎn)品相比，該產(chǎn)品減少老年人結(jié)賬時取放物品和結(jié)賬后放置物品時的彎腰次數(shù)，減輕其身體負擔，從而提供更加舒適的購物體驗。

5結(jié)論

本文通過提出老年人現(xiàn)存的出行問題，從而對老年人出行工具進行設(shè)計，集中解決老人在超市購物時需要反復(fù)彎腰的問題，為老年人提供舒適的購物體驗。但該方案在使用方法和結(jié)構(gòu)設(shè)計上還不夠完善，需要在進一步的研究中尋找更加簡單巧妙的結(jié)構(gòu)，致力于為老人提供更加簡便的操作。隨著我國老齡化越來越嚴重，老年人出行相關(guān)產(chǎn)品的需求量增大，而現(xiàn)有出行工具產(chǎn)品類別單一，所以此類產(chǎn)品的設(shè)計必然擁有巨大的市場前景，值得不斷深入研究。

參考文獻

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