互聯(lián)網(wǎng)時代背景下讀者閱讀需求分析

鄶媛媛

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)時代下電子設(shè)備和移動終端設(shè)備得到了廣泛的普及和應(yīng)用，同時帶動了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步。而圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，它的服務(wù)對象，工作重心和服務(wù)理念也發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)的以紙質(zhì)文獻(xiàn)作為代表的圖書館館藏資源，已經(jīng)不再是圖書館給讀者提供的唯一閱讀方式。圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資源已經(jīng)由單一的紙質(zhì)化資源逐步轉(zhuǎn)向電子數(shù)字化資源，這不僅提高了圖書館內(nèi)館藏資源的利用率，讓更多更好的文獻(xiàn)信息資源充分的發(fā)揮了它的價值，同時圖書館的發(fā)展還帶動了社會全民閱讀的實現(xiàn)，增強了全民綜合素質(zhì)與素養(yǎng)。本文是以互聯(lián)網(wǎng)時代下，圖書館讀者服務(wù)工作作為探討的基本出發(fā)點，通過對圖書館發(fā)展現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)背景下的閱讀方式的改變，以及讀者閱讀需求的分類進(jìn)行詳細(xì)的分析和說明。旨在為我國圖書館讀者服務(wù)工作提供幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代;讀者服務(wù);閱讀需求

一、引言

圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，它的主要職責(zé)包括為民眾提供閱讀場所、傳遞社會能量、滿足讀者對于文件信息的需求、實現(xiàn)全民閱讀等等。而圖書館所要服務(wù)的對象是社會民眾，因此如何能夠為民眾提供他們所需要的文獻(xiàn)信息是圖書館主要的工作和職責(zé)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及以及移動終端設(shè)備的廣泛使用，互聯(lián)網(wǎng)能夠給人們提供的信息資源越來越豐富、越來越多樣化，因此越來越多的人們開始利用電子設(shè)備尋找文獻(xiàn)信息資源。電子設(shè)備借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以讓人們享受隨時隨地的瀏覽信息、查找資源、學(xué)習(xí)、閱讀等服務(wù)，這些服務(wù)不僅為人們提供了海量的信息資源，還以方便快捷的服務(wù)模式，迅速得到了廣大民眾的認(rèn)可和推廣。因此在這種情況下，圖書館不能只用傳統(tǒng)的服務(wù)模式來為當(dāng)今的讀者進(jìn)行閱讀服務(wù)，而是要借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段，不斷的對圖書館進(jìn)行改革和創(chuàng)新。在深入了解讀者需求的基礎(chǔ)上根據(jù)讀者的不同需求，將社會民眾進(jìn)行閱讀需求的劃分，只有在深入了解讀者需求的基礎(chǔ)上，才能更好的為讀者服務(wù)，更有針對性的為讀者提供多樣化、多種形式的閱讀服務(wù)。

二、圖書館發(fā)展現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)背景下的閱讀方式的改變

2.1信息數(shù)量的改變

圖書館的主要職能就是圖書、報刊借閱，因此，圖書館內(nèi)有大量的書籍和報刊。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們對于互聯(lián)網(wǎng)越來越依賴，人們已經(jīng)不滿足于閱讀和查找別人的著作，每個人利用互聯(lián)網(wǎng)做的事情都會記錄在后臺中，因此，每個人都是信息資訊的發(fā)出者。人們利用互聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地查找和閱讀海量的信息知識，這不僅包括原有的信息，還包括隨時更新的知識，并且這些信息不拘泥于紙質(zhì)書籍，而是形式多樣的flash動畫、多媒體資訊、音頻以及互動等等。而傳統(tǒng)圖書館在短時間內(nèi)還無法做到把這些多種多樣形式的信息資訊完全引入到圖書館中，并且做到實時更新。因此，傳統(tǒng)圖書館在面對互聯(lián)網(wǎng)沖擊時顯現(xiàn)出了一定的短板。

自古就有“大江后浪推前浪”的詩句，這就揭示了世界萬物都有新舊更替的自然規(guī)律。而在圖書館中同樣存在著這樣的規(guī)律，而且顯現(xiàn)的更為明顯。圖書館由于受到經(jīng)費的限制，每年采購的圖書是有限的，而且還要包括不同學(xué)科的各個方面。因此，圖書館無法做到館藏圖書的時時更新，很多相關(guān)書籍都是長時間沒有更新的舊書。這會讓查找信息的讀者找不到最近最全的資源，長此以往，會打消讀者借閱圖書的興趣。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，信息資源傳播的越來越快、越來越廣泛，這更有利于信息流通和讀者查找。但是由于互聯(lián)網(wǎng)的特點和優(yōu)勢是開放性和共享性，只要是會使用計算機的網(wǎng)民就可以根據(jù)自己喜好隨時上傳和下載信息資源，這些信息種類繁多、有好有壞，一些色情、反動、不良的信息也會摻雜在里面，還有部分網(wǎng)絡(luò)作品對于網(wǎng)民的影響即使不是特別壞的，但是里面的內(nèi)容有包含某些作者消極反面的個人情緒，這都會側(cè)面影響讀者的三觀。這些沒有經(jīng)過篩選的信息資源，讓讀者很難分辨。若是將這些沒有經(jīng)過“凈化”的信息資源投入到圖書館館藏資源中，尤其是學(xué)校圖書館、青少年圖書館中，那么一定會危害讀者的思想和心靈。因此，在圖書館引入新數(shù)據(jù)或是數(shù)據(jù)更新時，相關(guān)的工作人員一定要進(jìn)一步監(jiān)控和篩選信息的質(zhì)量。

2.2讀者服務(wù)形式多樣化

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛深入，移動用終端設(shè)備的普及，越來越多的民眾選擇使用移動終端設(shè)備來閱讀書籍、查找資料、獲取信息資源。電子閱讀的方式給圖書館帶來了前所未有的沖擊，原本喜歡來到圖書館進(jìn)行閱讀和外借的讀者，有很大一部分讀者都選擇使用電子設(shè)備來進(jìn)行閱讀，這樣圖書館在無形當(dāng)中就喪失掉了很多固定的忠實讀者群體。同時，長時間使用電子設(shè)備也會給人們的身體造成一定的損傷，因此，為了能夠讓更多的讀者重新走進(jìn)圖書館，使用圖書館，利用圖書館，圖書館館工作人員必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，用更多樣化的服務(wù)形式來吸引更多的讀者放下手機而走進(jìn)圖書館。因此，傳統(tǒng)的圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足讀者對于多樣化閱讀方式的需求。這就需要在移動互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館工作人員要改變服務(wù)模式，將原來的以圖書館工作人員為工作主導(dǎo)的方式轉(zhuǎn)化為以讀者為中心，以解決讀者的需求為目的，為讀者提供服務(wù)為最終手段的方式，將傳統(tǒng)的手工服務(wù)模式向現(xiàn)代化的多樣化服務(wù)形式轉(zhuǎn)變。通過互聯(lián)網(wǎng)改變圖書館的服務(wù)模式，讓更多樣化的且形式多樣的讀者服務(wù)展現(xiàn)到讀者的面前。這樣不僅可以維護(hù)老讀者，還可以吸引更多的新讀者來到圖書館。

2.3服務(wù)需求的改變

圖書館歷史悠久，服務(wù)方式和借閱方式也是千變?nèi)f化。世界上第一座圖書館是在公元前5000前產(chǎn)生的，它是由蘇美人所蓋的。當(dāng)時人們所看的書，并不是我們現(xiàn)在看到的紙質(zhì)圖書，而是泥版書。隨著造紙術(shù)和印刷術(shù)的發(fā)展和普及，才生產(chǎn)出我們現(xiàn)在看到的紙質(zhì)圖書。不僅圖書的演變過程發(fā)生了變化，圖書館的借閱方式也發(fā)生了巨大的改變。傳統(tǒng)圖書館的借閱方式是工作人員手工操作，將讀者信息和圖書信息記錄在一個借書卡片上，然后將這個卡片放在每個書籍的后面。當(dāng)有讀者要借閱這本書時，工作人員就將這本的借書卡取出來，記錄讀者信息和借出時間，然后將借閱卡統(tǒng)一保存管理。當(dāng)讀者看完這本書，需要辦理歸還手續(xù)時，工作人員將這個借書卡取出，填寫歸還時間，再將借閱卡放回到書里。反反復(fù)復(fù)每次借還圖書都是這樣，這種方式不僅耗費時間和人力，還容易出錯。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，人們已經(jīng)不滿足現(xiàn)有的借閱模式，希望利用互聯(lián)網(wǎng)可以快速獲得更多的信息和書籍。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)和各行各業(yè)相互融合，圖書館將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用到館內(nèi)的日常管理和工作中，圖書館工作人員利用圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行日常工作，與傳統(tǒng)借閱圖書的方式相比較，現(xiàn)在的借閱管理系統(tǒng)可以很輕松為讀者服務(wù)。

2.4閱讀方式的改變

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還不發(fā)達(dá)和普及的時候，人們都是通過閱讀紙質(zhì)圖書的方式獲取信息資源，即人們閱讀的只要方式是讀書。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，計算機以及一些新奇電子產(chǎn)品的誕生和廣泛普及，人們已經(jīng)不滿足與閱讀紙質(zhì)圖書。這些電子設(shè)備可以是手機上閱讀類的APP軟件、可以是iPad上的PDF或是word格式的文章，也可以是模仿紙質(zhì)閱讀模式的Kindle閱讀器。人們之所以選擇使用各種各樣的電子設(shè)備，是因為紙質(zhì)圖書更新速度慢，有的圖書還非常厚重不容易攜帶，而電子設(shè)備更加輕便，只要一部設(shè)備就可瀏覽和閱讀網(wǎng)上所有的圖書資源，而且很多電子設(shè)備都具有讀屏功能，這讓人們在休息、做家務(wù)、逛街的同時還可以“聽書”。而這些圖書資源大多都是免費的，不需要讀者再去花錢購買書籍。這也是人們愿意選擇電子圖書的主要因素。

三、讀者閱讀需求分析

圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，它的主要職能就是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。圖書館工作人員要將為讀者服務(wù)作為日常工作的主要內(nèi)容。因此，圖書館工作人員在日常工作和正常運行時，要將讀者的主體地位充分的顯現(xiàn)出來，要將全心全意為讀者服務(wù)的思想作為圖書館工作人員的工作服務(wù)宗旨和理念。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸深入，讀者已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的用紙質(zhì)圖書進(jìn)行閱讀的方式來獲取信息和知識，越來越多的讀者，希望可以通過多樣化的閱讀方式，多種媒介的閱讀手段來進(jìn)行閱讀。因此，為了滿足讀者的閱讀需求，圖書館要進(jìn)行改革和創(chuàng)新，要將最新的科學(xué)技術(shù)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念引入到圖書館的日常管理和運行工作中。這樣才能夠吸引更多的讀者來使用圖書館，利用圖書館，讓圖書館始終保持讀者心中的主體地位，這樣才能夠保證在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館在社會和讀者心中的位置不會因為電子閱讀方式的沖擊而發(fā)生改變，不會因為各行各業(yè)向圖書館行業(yè)跨界而導(dǎo)致的圖書館發(fā)展受到阻礙。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館為了保證館藏資源的正常流通，讀者數(shù)量不斷擴(kuò)大，要充分的了解讀者的需求和需要。為了更好的了解讀者的需求，本文對讀者群體進(jìn)行了詳細(xì)的分析，通過對不同行業(yè)、不同專業(yè)、不同性質(zhì)、不同年齡段的讀者群體進(jìn)行了解和分析，以此來掌握讀者對于閱讀需求的差異性。

3.1學(xué)習(xí)型讀者

當(dāng)今社會是一個很浮躁的社會，越來越多的人們追求著一鍵成功，快速賺錢的理念，也有很多人盲目的追求成為網(wǎng)紅。但是在社會當(dāng)中還是有很多熱愛學(xué)習(xí)，喜歡鉆研的讀者。這些讀者往往都有很明確的目標(biāo)，熱愛學(xué)習(xí)，并且對自身有著詳細(xì)的學(xué)習(xí)規(guī)劃和學(xué)習(xí)目標(biāo)。因此，熱愛學(xué)習(xí)型讀者往往都會對一些專業(yè)性的書籍比較感興趣，需求量和借閱量也會比較大，并且這些讀者對于借閱的書籍，往往都會花費很長時間去仔細(xì)的閱讀和研究，因此，借閱的周期也比其他類型的讀者時間會更長。因此，在對這些學(xué)習(xí)型讀者群體進(jìn)行服務(wù)時，一定要先了解他們對于閱讀書籍需求的種類，并委派圖書館內(nèi)有相關(guān)或相似專業(yè)基礎(chǔ)的工作人員對這一群體進(jìn)行服務(wù)。這樣才能為學(xué)習(xí)型讀者群體提供更精準(zhǔn)更專業(yè)化的服務(wù)，并且在給他們推薦讀書時，也會更有針對性，也能更好的與讀者進(jìn)行溝通和交流。在對這些讀者進(jìn)行服務(wù)工作時，圖書館工作人員一定要注意要根據(jù)讀者對于專業(yè)化的理解程度，進(jìn)行相關(guān)書籍的推薦。如果推薦的書籍理論層次要高于讀者的接受能力，那么該讀者在閱讀這些書籍時就會出現(xiàn)看不懂書籍中內(nèi)容的情況，這對于讀者理解書中內(nèi)容，研究專業(yè)知識都會帶來阻礙。長此以往也會打消讀者對于專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性。如果圖書館工作人員推薦的書籍的理論層次低于讀者所需要的目標(biāo)層次和了解程度，那么當(dāng)讀者在閱讀這類書籍時就會因為書籍中的理論內(nèi)容過于簡單，而浪費了讀者寶貴的時間。因此，在為學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行服務(wù)時圖書館工作人員一定要注意所推薦的圖書種類的層次，一定要符合讀者自身的需求和理解程度，這樣才能夠幫助讀者更好的找到需要的圖書，更好的能夠幫助讀者達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

3.2閱讀型讀者

閱讀型讀者可以分為普通閱讀型讀者和興趣閱讀型讀者。普通閱讀型讀者，一般沒有明確的閱讀內(nèi)容和閱讀目標(biāo)。因此，這些讀者來到圖書館進(jìn)行閱讀和外借讀書的主要目的是因為圖書館可以為讀者提供一個安靜、舒適、友好的閱讀環(huán)境，讀者在這里閱讀可以能夠?qū)ψx者自身的身心進(jìn)行放松。因此這類型的讀者往往會利用閑暇時間來到圖書館進(jìn)行閱讀，而這些讀者主要的閱讀書籍的種類都是一些課外讀物或是名人傳記類書籍，這些讀者希望通過閱讀不僅可以讓自己的身心得到得到放松，還可以讓讀者在閱讀的過程中吸收更多的知識，讓自身的文化修養(yǎng)得到有效的提升。因此，在對普通閱讀行讀者進(jìn)行服務(wù)時，圖書館工作人員要了解不同類型讀者的不同閱讀需求，并且有針對性地提供閱讀和咨詢服務(wù)。而興趣閱讀型讀者，主要是指這類讀者群體具有比較穩(wěn)定的閱讀興趣和閱讀愛好，他們往往都會閱讀和尋找一些信息內(nèi)容比較新穎的書籍和文章。這類讀者在尋求書籍時，往往都會查找最新最近的暢銷書暢銷雜志，因為這些讀者希望可以通過書籍和雜志來獲取最新的信息資源、科技資源、以及情報資源。因此，對于興趣閱讀新讀者，圖書館工作人員應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)，對于新出版的書籍，以及暢銷書進(jìn)行實時關(guān)注，并且把這些最新和最暢銷的書籍進(jìn)行種類的分配，這樣可以更好，更有針對性的為讀者提供篩選和推薦的數(shù)據(jù)目錄。

3.3研究型讀者

研究型讀者主要劃分的依據(jù)是通過這些讀者，以往查找借閱的書籍的種類來劃分的，這些讀者主要借閱的書籍，是以科研課題為主的書籍或者文獻(xiàn)資源，這些讀者往往帶有明顯的專業(yè)性質(zhì)和工作性質(zhì)。因此，這類讀者群體大多來自高校師生、科研院所等部門，他們借閱這些圖書主要是為了對于自己所研究的科研項目進(jìn)行服務(wù)，或是對當(dāng)前進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)業(yè)書籍進(jìn)行研究。因此，圖書館工作人員為了能夠更好地為研究型讀者進(jìn)行閱讀服務(wù)，首先要對圖書館館藏書籍當(dāng)中的專業(yè)書籍進(jìn)行科學(xué)的分類，這樣才能讓研究型讀者，來到圖書館進(jìn)行查找和閱讀的時候，可以更快速更方便的找到自己所需要的書籍和信息資源，以此來很好的完成當(dāng)前的學(xué)業(yè)任務(wù)和科研任務(wù)。

3.4青少年讀者

青少年讀者主要針對的是在校學(xué)生以及學(xué)齡前兒童。這類讀者群體有很明顯的年齡限制，這就導(dǎo)致這些群體能夠接受的閱讀書的種類和內(nèi)容會受到他們年齡的限制。因此，在為這些讀者進(jìn)行服務(wù)時，一定要先將他們的年齡作為閱讀服務(wù)首要考慮的影響因素，一定要為這類讀者推薦適合他們這個年齡段閱讀的書籍和文獻(xiàn)資料，并且對于這類讀者提出的要求和需求要給予及時的解答和解決。通常情況下，這類讀者主要借閱的書籍種類都是一些課外讀物或是與課程相關(guān)的習(xí)題集，而兒童經(jīng)常會外借一些故事畫報或是繪本類圖書。因此，圖書館在為這些低年齡段青少年讀者進(jìn)行服務(wù)時，可以幫助他們進(jìn)行書籍的挑選，將一些不符合其年齡段閱讀的書籍進(jìn)行剔除。

3.5老年讀者

老年讀者群體主要針對的是年紀(jì)超過60歲以上的群體讀者，這類群體讀者最大的特點就是空閑的時間比較多，因為大多數(shù)60歲以上的老年讀者都已經(jīng)退休在家。因此，他們沒有工作的壓力，也不會因為工作和學(xué)習(xí)專占用個人的時間。因此，這些讀者會有很多的時間進(jìn)行閱讀，也正是因為這些讀者群體的自由時間比較多，而且在這些讀者當(dāng)中，只有一部分老年讀者會使用現(xiàn)代化的電子設(shè)備去閱讀電子文章，而絕大多數(shù)的老年群體讀者都不會使用智能手機。因此，大多數(shù)老年讀者群體還是會選擇閱讀紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)報刊的方式來獲取知識、瀏覽新聞、獲得情報。因此，圖書館可以將老年讀者群體作為圖書館的固定讀者服務(wù)對象的一部分。但是老年讀者也有其身體上和行動上的特點，比如說老年人的比較慢，腿腳不好，還有一些老年人會有老花眼的癥狀，這就需要圖書館工作人員在對待老年讀者群體的時候，要以更加耐心愛心的態(tài)度去對待他們。

四、結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，社會要不斷的前進(jìn)和發(fā)展，要重視新時代下人才建設(shè)的培養(yǎng)，必須提升圖書館在社會和民眾心中的地位。只有充分的發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢和自身價值，才能更好的為更多的讀者服務(wù)，讓更多的讀者走進(jìn)圖書館進(jìn)行閱讀。圖書館只有在充分了解讀者需求的基礎(chǔ)上，才能夠更好的為讀者服務(wù)，更有針對性的對每一位讀者進(jìn)行閱讀服務(wù)。只有這樣才能夠全面滿足讀者的需求，進(jìn)而提高圖書館在讀者心中的地位，吸引更多的讀者來到圖書館。這樣才能全面提升社會民眾的整體素質(zhì)和知識儲備，并帶動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學(xué)院 遼寧省社會主義學(xué)院）? 遼寧? 沈陽? 110000）