高校圖書館服務人才培養(yǎng)的策略研究

張凱偉 朱建方

摘 要：在高校人才培養(yǎng)工作體系中，圖書館的服務職能獨特而重要，既有資源豐富、空間寬廣和適于共享等優(yōu)勢，也有重視不夠、隊伍不足、制度缺陷和技能短板等不足?；诜治霎斍肮ぷ鳜F(xiàn)狀及存在的問題，提出創(chuàng)新性、針對性、可行性對策，通過轉變服務理念、完善體制機制、優(yōu)化資源利用、加強隊伍建設、搭建合作平臺、重視評估反饋、強化宣傳推介等途徑，促進圖書館提升教學支持服務水平，為高校人才培養(yǎng)工作做出積極貢獻。

關鍵詞：圖書館;服務;人才培養(yǎng);創(chuàng)新;策略

作為高校文化中心和信息情報中心、學生課外學習的重要場所，圖書館是高校教育教學體系的重要組成部分，服務教育教學是其根本宗旨。《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》明確提出要緊抓我國高等教育深化改革的重要戰(zhàn)略時期，把提高教學質量作為深化教育改革發(fā)展的核心任務。2018年“新時代全國高等學校本科教育工作會議”指出，“要堅持以本為本，推進四個回歸，全面提高人才培養(yǎng)能力”，強調“高教大計、本科為本，人才培養(yǎng)是大學的本質職能”。

因此，高校圖書館必須高度重視、主動契合國家教育新任務、新要求，主動作為，改革創(chuàng)新，發(fā)揮好自身職能，全力服務人才培養(yǎng)。

1、圖書館在人才培養(yǎng)工作中的定位與作用

“現(xiàn)代圖書館事業(yè)之父”—麥爾維爾﹒杜威提出了“圖書館即教育”，該理論發(fā)展演變?yōu)榻虒W支持是高校圖書館的基本功能，并逐漸成為世界高校圖書館共同理念和共有價值觀。教學支持服務是指圖書館面向廣大師生有針對性地開展的各類服務舉措，其目的是提高教學質量，提升學習效果，激發(fā)學生學習興趣和潛力，實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標，是教學過程的重要組成部分 [1]。

1.1 服務課堂教學及專業(yè)建設

圖書館是獨特的第二課堂和外延的教學環(huán)境，通過提供圖書、獲取信息、交流研討等途徑，拓展師生視野，鞏固課堂內容，是課堂教學的有效補充和支持;可以根據(jù)教學需求和專業(yè)設置，根據(jù)專業(yè)需求和師生意見，特別是根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，有針對性地進行館藏資源采購和建設;可以通過學科專業(yè)館員對接教務處、各院系、各專業(yè)，了解需求，及時溝通，對接教學計劃和課程方案，提供針對性有效性信息服務與數(shù)據(jù)支持;可以通過做好各類資源使用的統(tǒng)計和分析，定期編制資料目錄、專題報告、教參信息等，供學校教學部門決策參考，為專業(yè)建設提供信息參考;可以開展兄弟高校館際協(xié)作交流，共享資源、分享經(jīng)驗，為教學工作提供更多選擇和更廣平臺。

1.2 提升學習能力及信息素養(yǎng)

在高校教學過程中，教師居于主導地位，學生主體地位不夠突出，對教師教的部分重視較多，而對學生自主學習能力的培養(yǎng)相對不足。而高校圖書館獨立的學習研究環(huán)境、豐富的學習資源，可以為學生自我學習、獨立研究提供良好條件，從而培養(yǎng)學生自我學習和研究能力。

在信息時代，信息素養(yǎng)已經(jīng)是學生必備素養(yǎng)，信息技術和技能是學生開展學習研究必備技能。圖書館可以發(fā)揮所長，通過舉辦知識競賽、嵌入專業(yè)課程、開展講座活動等形式，針對不同專業(yè)學生進行信息素養(yǎng)教育，幫助大學生適應信息環(huán)境、掌握獲取和管理信息資源的技術，促進學習和科研能力的提升。

另外，科學道德與學術倫理是學術活動的基本規(guī)則，是大學生創(chuàng)新和發(fā)展的必備素質。因此，高校圖書館要高度重視科學道德與學術倫理的培養(yǎng)，并通過講座、科研活動、知識競賽等形式，為培養(yǎng)合格大學生做出貢獻[2]。

1.3 拓展學習環(huán)境與創(chuàng)新思維

高校圖書館良好的學習空間、豐富的各類資源、輕松的環(huán)境氛圍，潛移默化影響讀者的閱讀感受和學習氛圍，這比課堂教學更容易被學生接受，也為學生拓展了學習環(huán)境和空間。

當前，高校大力培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，需要相應的創(chuàng)新環(huán)境和氛圍，圖書館能夠將空間、資源、服務、網(wǎng)絡相互融合，分區(qū)建立學習中心、研討空間、項目空間、電腦實驗室、“創(chuàng)客空間”、“創(chuàng)業(yè)天地”、數(shù)據(jù)服務空間等，為學生提供良好的創(chuàng)新環(huán)境，學生也可以自主創(chuàng)立創(chuàng)業(yè)團隊，通過圖書館提供的“頭腦風暴”區(qū)、活動空間等開展創(chuàng)業(yè)交流及活動，提升大學生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力[3]。

2、圖書館服務人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與問題

近年來，高校圖書館在不同程度上開展與教學相關的支持服務，但是職能定位、服務理念和服務模式等方面還存在很多不足，特別是在服務模式創(chuàng)新、收集師生意見建議、強化信息素養(yǎng)教育、專業(yè)學科館員服務、空間及設施服務、隊伍建設和人員保障、對外宣傳與形象塑造等細節(jié)方面，與“雙一流”建設的進程和師生發(fā)展的切身需求相比，還存在很大的提升空間。

調研發(fā)現(xiàn)，52.4%的受訪對象認為高校圖書館在人才培養(yǎng)支持和服務方面存在著服務工作效果不明顯，精力、經(jīng)費、人員、資源主要局限于常規(guī)工作和硬件環(huán)境建設;43.2%的受訪對象表示圖書館教學服務項目展示較少，服務宣傳力度不足，師生了解不足;36.7%的受訪者表示圖書館資源整合不夠、文獻和數(shù)據(jù)資源聚焦不夠、太過分散，對教學和學生支持不多，導致利用率不高;還有超過50%的受訪對象表示圖書館服務人才培養(yǎng)工作中缺乏校內合作體制、機制，服務工作與教學過程結合度不足，學科館員人手不夠，對教學工作缺乏發(fā)言權等等問題，這些都制約著高校圖書館教學支持服務的發(fā)展[4]。歸納如下：

2.1 圖書館定位不清、重視不足

從外部來看，一直以來，高校從領導層到各業(yè)務部門都把圖書館放在次要位置，在某種程度上淡化了高校圖書館職能，在各項教學工作中，圖書館都是作為從屬地位，導致人財物資源到位不足、發(fā)揮不夠，影響了高校圖書館對教學工作服務支持力度。

從內部來看，南開大學柯平教授提出了圖書館業(yè)務的三大關鍵維度，即資源、服務和管理，資源是基礎，服務是核心，管理是關鍵。但目前圖書館辦館理念還比較模糊，基本在館舍面積、圖書和數(shù)據(jù)庫等硬件資源方面著力很多，但人力資源、服務水平、管理機制等方面突破不多，很多還在按照傳統(tǒng)的思維模式開展工作，這些都與現(xiàn)代圖書館定位目標不相符，無法為教學提供高效可靠服務。

2.2 圖書館隊伍不足、能力欠缺

專業(yè)人才是發(fā)展的基礎保障。然而，高校圖書館大多存在人手不足、素質參差，專業(yè)背景狹窄等現(xiàn)象，人員的學歷背景、年齡結構、專業(yè)結構、技能水平等方面相差較大，一是新進人才更愿意去機關處室或學院，圖書館進人困難，特別是學科館員、技術館員和數(shù)據(jù)館員等關鍵人才更加缺乏，無力應對專業(yè)性、針對性的教學要求及學科服務;二是受限于地位邊緣，圖書館也很難留住人才，同時還存在人崗不匹配、競爭機制不暢、創(chuàng)新精神缺乏等問題。面對當前新的形勢和技術要求，圖書館員學科背景、技術水平較弱及服務教學能力不足等弊端和館員隊伍專業(yè)理論和先進理念不夠、對新技術、方法掌握不足等現(xiàn)象，都逐步顯現(xiàn)。三是對接各專業(yè)的學科館員服務受限，目前不少學科館員一方面專業(yè)不夠對口，另一方面身兼數(shù)職，工作任務重，難以對專業(yè)教學展開積極主動的服務。調查發(fā)現(xiàn)，81.3%的高校圖書館學科服務平臺只涉及了學校部分學科，不能做到全面覆蓋、交流及時、服務到位。

2.3 圖書館環(huán)境布局不夠完善、資源配置尚需優(yōu)化

近年來，各高校圖書館硬件建設投入較大，設施布局有了很大提升，但規(guī)劃設計和布局考慮的重心仍然集中在密集書庫、自習室、閱覽室等工作空間上，而對互動、交流和感知體驗等基于學生需求的的個性化空間，整體布局缺乏，按需建設不夠，環(huán)境設施不夠靈活，如創(chuàng)意工作室、一站式服務區(qū)、新技術體驗區(qū)以及呼應學生需求的新型布局和空間如創(chuàng)業(yè)空間、科研社區(qū)、云空間、3D虛擬仿真等新的空間和技術豐富新穎度不夠，整合程度不足。很多圖書館對教學資源導航重視不夠，教務處、學習中心、網(wǎng)絡等不同平臺的資源分布整合利用不夠，無法打破壁壘，師生在教學資源查找中不夠便利[5]。

2.4 圖書館服務質量有待提升、評估評價更需重視

隨著信息技術和移動平臺的快速發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)價值和吸引力有所弱化，單一的服務模式難適應師生新要求。調研發(fā)現(xiàn)，圖書館教學支持服務項目、內容逐漸增多，但是由于對師生的個性化需求把握和滿足不夠、做的不多，圖書館與讀者間互動不夠及時有效，對讀者參與興趣激發(fā)不夠，導致師生參與服務進程的意愿不高。調研中58.7%的師生對服務態(tài)度、效率等評價不高;47.3%的希望針對各類讀者提供個性化、準確有效的的信息資源和服務。

另外，高校圖書館普遍對評估、反饋和評價體系建設重視不夠，對圖書館開展教學支持服務中師生的意見或建議、資源使用體驗、圖書館改進建議等收集不多、方式不夠便捷，對資源借閱量和使用率、空間利用時間、網(wǎng)站點擊率、技術支持數(shù)量、每月參與教學工作及對接院系的頻次及效果等數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計分析不夠。導致對圖書館服務工作的水平和質量缺乏外部的評價數(shù)據(jù)，無法從不同角度觀察和審視工作的優(yōu)缺點，從而有針對性的提升和改進。

2.5 圖書館對外宣傳不足、推介不夠

在工作中發(fā)現(xiàn)，圖書館在高校人才培養(yǎng)服務支持體系中“雷聲大、雨點小”，究其原因，一是圖書館宣傳不足，對已經(jīng)開展的項目成果宣傳和展示不夠及時廣泛，同時讀者與管理人員缺乏有效的溝通，規(guī)章制度、服務項目、布局調整等師生了解和運用都不夠充分;二是圖書館同教務處、院系教師的溝通、合作機制不夠完善，對接院系和教務不充分、不及時、不夠常態(tài)化，導致信息不暢通、合作無長效，無法實現(xiàn)廣大師生充分了解和使用文獻資源，掌握專業(yè)技能，激發(fā)學術熱情。

針對性推介也做的不夠，例如，大多缺乏對館藏信息的深層次加工、梳理和使用，在編制二次、三次文獻，為師生提供專業(yè)學科前沿動態(tài)和學術觀點，提高教學質量、研究水平這方面著力不多，為師生推薦個性化專業(yè)文獻、開展個性化服務、為教師提供專門教學參考資料也做的不多;針對培養(yǎng)創(chuàng)新人才的措施不多，向學生介紹各學科發(fā)展趨勢和最新成果不夠，在激發(fā)學生學習興趣和科研熱情、開拓視野和想象空間等方面都做的不多[6]。

3、新形勢下圖書館服務人才培養(yǎng)的模式及對策

新形勢下，圖書館要對辦館理念、體制機制、服務模式進行創(chuàng)新調整，主動積極參與學校人才培養(yǎng)，通過更新工作理念、創(chuàng)新服務模式、完善體制機制、加強宣傳合作等途徑，對教學提供有力支持、為人才培養(yǎng)提供有益服務。

3.1 確立以人才培養(yǎng)為中心的辦館理念

作為高校重要的教育資源場所，服務師生、服務教學是圖書館的基本宗旨和核心價值，必須堅持“以人為本”，牢固確立以人才培養(yǎng)為中心的服務理念，從局部參與向整體參與教學工作和人才培養(yǎng)轉變。

同時，圖書館要明確服務教學的目標，主動參與教學過程，主動了解師生需求，根據(jù)教學信息，提供個性化、差別化服務。應深入了解各教學院系、專業(yè)培養(yǎng)計劃、教學內容和師生需求，完善服務方式、途徑和內容，整合調整和補充資源，完善服務細節(jié)，以便更好地提供教學支持相關服務。

3.2 提升以師生為本的服務能力

3.2.1 優(yōu)化資源的采集和利用

要根據(jù)教學方向和重點，從館藏結構、層次等方面進行優(yōu)化調整。要開展特色數(shù)據(jù)庫服務，建設滿足不同類型和專業(yè)需要的創(chuàng)新型圖書館。要將采集的資源進行加工和深化，開發(fā)整理特色文獻資源， 打造辦館特色和優(yōu)勢。要開展有針對性的信息推送服務，主動對各類信息進行梳理、提煉、整合和傳播，為培養(yǎng)人才服務。要發(fā)揮專業(yè)學科館員作用，定期與教務、院系溝通，了解師生需求，據(jù)此及時配置專業(yè)所需資源，提高資源建設質量[7]。

3.2.2 培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)

要發(fā)揮所長，針對學生不同專業(yè)和水平，提供渠道暢通的信息素養(yǎng)教育服務，幫助大學生依據(jù)學習需求查找信息并組織利用信息，促進學習研究能力提升。要改革服務內容、形式，開展專業(yè)課程參考咨詢服務、學者專家專題教學等活動，為學生提供個性化、針對性的信息服務。

3.2.3 加強對師生的人文關懷

要完善規(guī)章制度，將人文關懷融入管理和服務各個環(huán)節(jié)，成為全體館員自覺行為。要立足方便師生，優(yōu)化環(huán)境，營造空間，處處體現(xiàn)人文關懷。要注重細節(jié)，注重師生需求和反饋，保證讀者可以根據(jù)自身需求自主選擇空間、資源和各種服務，真正成為師生教學活動必需的服務中心。

3.3 完善服務人才培養(yǎng)的長效機制

3.3.1 完善管理體制

根據(jù)人才培養(yǎng)的需求，調整和優(yōu)化內部業(yè)務機構設置，保證各內設機構精準服務、高效運轉，實現(xiàn)人崗匹配、按需設崗、激勵先進;要根據(jù)人才培養(yǎng)的需求和學校的發(fā)展實際，完善體制機制，以此明確管理目標、傳遞管理壓力;要細化工作標準和細則，加強監(jiān)督檢查、績效評價和考核評估，實現(xiàn)運行順暢、服務提升、勇于改革、注重創(chuàng)新，為人才培養(yǎng)工作提供有力支持。

3.3.2 加強隊伍建設

要配齊配強圖書館專業(yè)隊伍，特別是面向院系的學科專業(yè)館員隊伍，確保人員隊伍的性別結構、專業(yè)背景、技術職稱等因素合理分布，保證人崗匹配、在崗謀事;要加強館員隊伍培訓、考核，增強圖書情報、學科專業(yè)、學校校情、科研動態(tài)、信息處理等知識技能，提升工作人員素質;要聘任各專業(yè)領域的專家兼職圖書館業(yè)務工作，合力服務教學，提升服務層次[8]。

3.3.3 搭建合作平臺

一是在學校內部開展合作，與各院系、教務處、網(wǎng)絡等部門聯(lián)合，加強與任課教師的溝通和互動，對接各專業(yè)人才培養(yǎng)方案，促進圖書館業(yè)務融入教學各個環(huán)節(jié);二是加大圖書館館際聯(lián)合，共享資源，互相開放，實現(xiàn)信息和資源共享;三是加強對外交流，尋求與相關數(shù)據(jù)庫公司的合作，引入專業(yè)力量和市場因素，例如統(tǒng)計分析學校歷年本科學位論文數(shù)據(jù)等，為教學服務。

3.3.4 強化宣傳推介

一是加強對圖書館教學服務項目，如OA資源、網(wǎng)上報告廳、IT教育資源庫、學科服務移動圖書館等資源的宣傳推廣，調動師生關注和興趣，引導師生積極參與圖書館服務，實現(xiàn)圖書館服務教學的目標;二是注重運用新的宣傳形式，網(wǎng)站、微信、微博、手機移動圖書館等多種途徑宣傳教學支持服務，引導師生認識、了解和參與圖書館教學支持服務，激發(fā)他們利用教學支持服務的興趣，促進溝通合作[9]。

3.3.5 重視評估反饋

一是制定有效的評價反饋機制，主動征求師生對圖書館教學支持服務的意見或建議并定期予以回復，并據(jù)此不斷優(yōu)化和改進服務;二是制定具體、詳細的圖書館教學支持服務方式和標準，分析評估各項服務措施，例如各庫開放時間、資源借閱量或使用率、學習空間利用率、所需技術支持數(shù)量、網(wǎng)站點擊率等等，根據(jù)師生運用圖書館購置或者自建信息資源的使用情況，對各類資源合理評估并及時調整;三是建立服務長效機制，從管理體制、布局設計、服務情感和本科教學服務效果等指標體系，通過教師評價、學生測試、問卷調查等形式，獲取信息，改進工作，提升服務滿意度[10]。

總之，新時代、新形勢，高校圖書館面臨挑戰(zhàn)和機遇，圖書館要發(fā)揮優(yōu)勢、更新觀念、提升水平、主動作為，充分發(fā)揮自身在人才培養(yǎng)體系中的重要職能，提供個性化、針對性、深層次服務，為高校人才培養(yǎng)和“雙一流”建設做出獨特貢獻。

參考文獻：

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[9] 蔡曉珊.高校圖書館信息資源建設[EB/OL]. （2011-10-21）[2016-10-10].http：//wenku.baidu. com/link.

[10] 吳英梅，浦燕妮，趙榮.國外高校圖書館嵌入式服務研究現(xiàn)狀與啟示[J].圖書館建設，2016（6）：33-38.

作者簡介：

張凱偉，男，碩士研究生，助理研究員，現(xiàn)任北京工商大學圖書館副館長。朱建方，男，碩士，現(xiàn)為北京工商大學經(jīng)濟學院副教授。

項目資助：2019年度北京市高等教育學會技術物資研究分會課題研究項目資助（項目號：JSWZ201903）;

“2020年北京工商大學校級教育教學改革研究項目”資助（項目編號：jg205253）

（北京工商大學 ?100048）