企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)分析

譚桂鵬

摘 要：本文先是分析企業(yè)質(zhì)量管理體系目標(biāo)及有效性的特點(diǎn)，然后就影響企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的因素，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)指標(biāo)及方法進(jìn)行介紹，希望能進(jìn)一步提升相關(guān)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性。

關(guān)鍵詞：企業(yè);質(zhì)量管理體系;有效性;評(píng)價(jià)方法

質(zhì)量管理體系是各企業(yè)基于《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001-2016）標(biāo)準(zhǔn)下，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)情況建立的結(jié)構(gòu)組織，主要作用是確保企業(yè)資源成為有機(jī)整體。也由此可見(jiàn)，企業(yè)所建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行時(shí)是否有效，決定了企業(yè)策劃活動(dòng)實(shí)施是能否達(dá)到預(yù)期效果或者達(dá)到程度如何。因此有必要對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中存在的不足，從而針對(duì)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，進(jìn)而提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。

1、企業(yè)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)及有效性特點(diǎn)

1.1? 主要目標(biāo)

企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，最根本的目的是保證企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提供使用者對(duì)企業(yè)質(zhì)量的滿意程度。在企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中，為了能夠滿足使用者對(duì)產(chǎn)品的期待，一般需要對(duì)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)需求及分布方向進(jìn)行分析，以此進(jìn)行質(zhì)量方針的調(diào)整，并對(duì)質(zhì)量和生產(chǎn)能力進(jìn)行有效控制，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但需要明確的是，質(zhì)量管理體系既要滿足消費(fèi)者的期待，也要保證企業(yè)的基本利益，而這需要企業(yè)重視人力、物力、技術(shù)等資源的控制管理，找到質(zhì)量控制和質(zhì)量活動(dòng)的平衡點(diǎn)。也因此決定了企業(yè)質(zhì)量管理體系建立的復(fù)雜性，需要各個(gè)部門(mén)相互配合，并保證資源有效整合及相關(guān)部門(mén)職能的有效發(fā)揮，從而形成一個(gè)有機(jī)整體。

1.2? 有效性特點(diǎn)

質(zhì)量管理體系的建立，對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)控制及可持續(xù)發(fā)展有著重要的影響，但正因?yàn)橘|(zhì)量管理體系建立的復(fù)雜性，往往許多企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中并不能達(dá)到企業(yè)理想的經(jīng)營(yíng)效果，于是便需要關(guān)注企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，通過(guò)有效的客觀評(píng)價(jià)和分析，從而找出企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的不足，幫助企業(yè)擺脫質(zhì)量管理管理的困境，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和利益水平。那么如何判斷一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性？這需要明確質(zhì)量管理體系有效性的特點(diǎn)，具體為以下：

（1）適宜性。即質(zhì)量管理體系是否與企業(yè)實(shí)際情況相適應(yīng)，一方面要求企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系要滿足ISO900標(biāo)準(zhǔn)的要求，包括企業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量檢查等，均要滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求;另一方面要求企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品要與企業(yè)、行業(yè)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定相符。除此之外，由于企業(yè)質(zhì)量管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程，因此在外部市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)變化時(shí)，也需要企業(yè)及時(shí)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策略進(jìn)行調(diào)整，以便有效應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，在作出調(diào)整后，也需要重新對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。

（2）充分性。即企業(yè)質(zhì)量管理體系是否能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)，更多強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及過(guò)程，包括在運(yùn)行過(guò)程中是否具備完善的規(guī)則制度及產(chǎn)品生產(chǎn)檢測(cè)記錄，相關(guān)質(zhì)量管理部門(mén)資質(zhì)是否按照國(guó)家相關(guān)要求進(jìn)行審查，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防措施是否落實(shí)到位等等。

（3）增值效益。即企業(yè)的質(zhì)量管理體系最終成果是否帶來(lái)增值效果，包括企業(yè)產(chǎn)品不合格率是否降低，返修和返工的情況是否減少，企業(yè)生產(chǎn)成本是否有效降低，是否促使企業(yè)管理模式更加規(guī)范，企業(yè)員工整體工作效率是否提高，是否給企業(yè)帶來(lái)更加客觀的經(jīng)濟(jì)效益等等。

2、影響企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的因素

企業(yè)質(zhì)量管理體系執(zhí)行是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，這期間會(huì)受到各種因素的影響，從而影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。以下主要從外部因素和內(nèi)部因素兩個(gè)方面來(lái)分析對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的影響。

2.1? 外部因素

外部因素主要包括市場(chǎng)環(huán)境和質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)這兩個(gè)方面。首先，市場(chǎng)環(huán)境是影響企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的一大干擾因素，主要因?yàn)槭袌?chǎng)中存在許多不確定性因素，有時(shí)還會(huì)存在假冒偽劣產(chǎn)品、認(rèn)證證書(shū)造假等失信行為，這樣就會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理體系作用難以充分發(fā)揮，進(jìn)而影響企業(yè)質(zhì)量管理的有效性;其次是質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)方面，質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要是為審核方提供客觀、公正的數(shù)據(jù)和服務(wù)，但是在認(rèn)證機(jī)構(gòu)中，認(rèn)證人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，會(huì)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系規(guī)范的審核及企業(yè)獲得證書(shū)的有效性造成影響，從而對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性造成影響。

2.2? 內(nèi)部因素

內(nèi)部因素主要包括企業(yè)管理者制定的質(zhì)量管理方針及目標(biāo)和企業(yè)其他管理體系這兩個(gè)方面。首先，企業(yè)管理者能否根據(jù)市場(chǎng)變化及企業(yè)實(shí)際情況制定有效的質(zhì)量方針及目標(biāo)，也直接影響質(zhì)量管理體系有效性。如果企業(yè)管理者能做到這一點(diǎn)，制定適宜的質(zhì)量管理方針及目標(biāo)，能夠充分調(diào)動(dòng)員工參與到質(zhì)量控制中，可降低質(zhì)量管理控制的監(jiān)督成本，同時(shí)企業(yè)管理者通過(guò)營(yíng)造和諧、積極向上的工作氛圍，能夠進(jìn)一步深化企業(yè)質(zhì)量管理體系的深度和廣度，從而提升企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性;其次，企業(yè)其他管理體系能否與質(zhì)量管理體系相互融合促進(jìn)，也影響著企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，企業(yè)管理體系較復(fù)雜，需要多個(gè)管理環(huán)節(jié)相互配合，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、安全生產(chǎn)管理等多個(gè)方面，需要企業(yè)將這些管理體系充分融合，相互促進(jìn)，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。

3、企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)及方法

3.1? 評(píng)價(jià)指標(biāo)

在對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，需要建立一套科學(xué)完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，需要注意這幾點(diǎn)問(wèn)題：一是要注重評(píng)價(jià)指標(biāo)的全面性原則，即能夠全面滿足質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)的要求，所設(shè)置的屬性指標(biāo)能夠?qū)ψ幽繕?biāo)含義進(jìn)行全面的接受，而子目標(biāo)能夠全面反映質(zhì)量管理體系下各方面的滿意程度;二是注重評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的重要性原則，即在具體的應(yīng)用過(guò)程中，評(píng)價(jià)指標(biāo)需要對(duì)質(zhì)量管理體系側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，并根據(jù)重要性程度進(jìn)行排列;三是注重評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的獨(dú)立性原則，即在對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)時(shí)，設(shè)計(jì)的指標(biāo)沒(méi)有在內(nèi)涵上有所沖突或相互交疊的情況出現(xiàn);四是關(guān)注評(píng)價(jià)指標(biāo)的操作方便性，在對(duì)質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)時(shí)，所選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)更加方便評(píng)價(jià)。

3.2? 評(píng)價(jià)方法

目前對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)方法，主要有評(píng)分法和模糊綜合評(píng)價(jià)法這兩種。首先，評(píng)分法是常有的評(píng)價(jià)方法之一，在對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)時(shí)，該方法是根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度對(duì)應(yīng)評(píng)分，從而形成指標(biāo)體系分指標(biāo)。質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員在對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評(píng)分時(shí)，按照指標(biāo)體系分值表標(biāo)準(zhǔn)及描述，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析和評(píng)分，最后再計(jì)算出最終的分值，從而判斷企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。雖然評(píng)分法通俗易懂，且易于操作，但是由于各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)獨(dú)立，難以通過(guò)評(píng)分表格體現(xiàn)出各項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性。

結(jié)語(yǔ)：

總之，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，有效的質(zhì)量管理體系可提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。目前不少企業(yè)質(zhì)量管理體系還存在許多不足之處，還需要建立起相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以此對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行分析，并明確原因，從而及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)，保證質(zhì)量管理體系順利進(jìn)行的同時(shí)，提升企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。

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