高校特殊教育專業(yè)社會服務的困境與出路

王 敏 劉佰橋

（1.綏化學院教育學院 黑龍江綏化 152061；2.安慶師范大學教師教育學院 安徽安慶 246000）

為深入貫徹落實習近平總書記新時代中國特色社會主義思想，引領當代特殊教育專業(yè)大學生培育和踐行社會主義核心價值觀，并提升大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，鞏固專業(yè)基礎知識，構(gòu)建特殊教育志愿服務平臺，努力打造一支專業(yè)理論知識扎實、實際動手操作能力突出、具有較強社會責任感的綜合素養(yǎng)高、應用能力強的社會服務團隊。黨的十九大報告中指出，應積極推進我國志愿服務制度化的發(fā)展進程。在這一時代背景下，高校特殊教育專業(yè)組織形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務活動，將作為各高校開展實踐育人的重要途徑之一。為進一步提升社會服務質(zhì)量，提高大學生志愿服務的實踐育人效果，不斷反思十年來社會服務過程與效果，并試圖提出未來改進措施及對專業(yè)未來的思考。

一、特殊教育專業(yè)的社會服務功能分析

（一）提升學生的專業(yè)責任感，實現(xiàn)自我價值。高校特殊教育專業(yè)開設的課程中大多是理論知識的學習，而課程的實踐學時較少，在這樣的背景下，只能說學生在認知上對專業(yè)有了基本的了解，但在實際行動上仍沒有達到專業(yè)培養(yǎng)人才的標準，而真正的專業(yè)責任感很難通過說教方式傳達給學生，僅通過理論課程的教授是很難達到提升學生專業(yè)責任感的目的，社會服務是將理論付諸于實踐，是一種較好投身于實踐的途徑。特殊教育專業(yè)的服務對象涉及特殊兒童及與其相關的家長和教師，在開展社會服務過程中，專業(yè)學生通過對特殊兒童的康復訓練、為家長解決實際困難等親身實踐經(jīng)歷，使學生深切感受到專業(yè)賦予其重大的歷史使命，而這個服務的過程就是實踐育人的最佳途徑，是提升師生專業(yè)責任感最有效的方式。

馬斯洛需要層次理論中把人的需要劃分為不同的層次，生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。而我們每一個人都決不應該只追求較低級層次的需要，而要有更高的追求即自我價值的實現(xiàn)，也只有這樣才能為社會創(chuàng)造更大的價值。而社會服務便是我們實現(xiàn)自我價值的最佳途徑，通過服務他人，可以調(diào)動師生的學習動機，可以將師生自身能量最大化，可以充分發(fā)揮師生的主觀能動性，又可以讓師生在服務過程中見到最好的自己。當我們還在被別人需要的時候，我們的價值才存在，而幫助別人的過程便是實現(xiàn)自我價值的過程。

（二）利于理論與實踐相結(jié)合。特殊教育專業(yè)是具有較強應用性和實踐性的專業(yè)，是更加需要將理論與實踐相結(jié)合的專業(yè)，紙上談兵終究不是最好的教學與學習方式。而通過開展社會服務，能較好地將基礎理論知識和動手實踐操作能力相結(jié)合，而這種理論與實踐的結(jié)合，不但發(fā)揮知識的即時應用價值，更能通過服務的實踐過程來驗證知識的科學性，以便形成更加系統(tǒng)、扎實穩(wěn)固的理論基礎。同時還能提升特教專業(yè)大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，以便于日后專業(yè)學生更好地投入教學實踐工作中。

（三）實現(xiàn)實踐育人功能。為全面落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》，進一步加強高校實踐育人的功能，堅持理論學習和社會實踐相統(tǒng)一、堅持向?qū)嵺`學習，是大學生成長成才的必由之路。而高校人才培養(yǎng)中仍存在著重理論知識輕實踐技能的現(xiàn)象，實踐教學仍是高校相對較薄弱環(huán)節(jié)，而通過社會服務正是對校內(nèi)課堂教學的有效補充，是校內(nèi)實踐教學的課外延伸。因此，高校特殊教育專業(yè)開展社會服務是最佳實現(xiàn)實踐育人的途徑。

二、特殊教育專業(yè)社會服務的困境

（一）社會服務質(zhì)量不高，特殊兒童家長缺乏積極性。高校特殊教育專業(yè)的社會服務主體一般均是由專業(yè)師生組成，而在高校特教師生提供的服務過程中，常常會有來自不同特殊兒童家長的聲音，有的家長從孩子被確診已經(jīng)經(jīng)歷了較長的一段學習過程，因此，他們可能會對專業(yè)師生的教學策略和康復技能持懷疑態(tài)度。有的家長會對專業(yè)師生服務的目的性表示懷疑，他們會將服務和利益聯(lián)系在一起、將服務與名譽聯(lián)系在一起。甚至有的家長會害怕別人知道家里孩子是特殊兒童而出于對自我保護的態(tài)度拒絕服務等情況，家長們的質(zhì)疑會在不同程度上影響專業(yè)服務開展的質(zhì)量與效率，同時也使專業(yè)師生面臨巨大的挑戰(zhàn)。

（二）特殊教育學校或機構(gòu)配合度不高。在社會服務過程中，特殊教育專業(yè)大學生一般都會提供上門輔導，最主要的形式是到學?；驒C構(gòu)提供服務，也就是說，主要是由學?；驒C構(gòu)提供服務場所和服務對象，因此，在服務過程中表現(xiàn)為配合度不高。這種看似單方向的受益，實則是雙向的受益，而學?；驒C構(gòu)相關負責人恰恰沒有認識到社會服務的雙贏效果，服務團隊的主體是專業(yè)大學生，對機構(gòu)來講可以說他們是年輕的力量、新生的力量，他們的加入為機構(gòu)注入新鮮的血液，使參與雙方在思想上產(chǎn)生碰撞，而在專業(yè)上提供對方一種無形的力量，這種社會服務可以說是雙向的，是互動的，是有利于共同發(fā)展的。

（三）大學生功利性突出、服務意識不強。當今社會，大學生就業(yè)難的問題日益凸顯出來，當代大學生很多存在功利心，他們會把經(jīng)濟報酬、成就和聲譽放在最前面優(yōu)先考慮，而在服務社會的同時會將服務與切身利益相聯(lián)系，如與預期相符合，則會積極地參加，而利他主義意識薄弱，缺少奉獻精神，而新時代的大學生又怎么能擔負起國家的重任？做事具有很強的目的性，正是因為帶有這種目的性，而導致服務的積極性不高、服務意識不強，帶有目的性的服務必然會影響服務的質(zhì)量與品質(zhì)，從而導致在服務中服務對象對服務主體的反饋具有消極性甚至有時帶有負面情緒。

（四）缺乏穩(wěn)定的資金來源。在社會服務過程中，資金是必不可少的，而資金的缺乏，是大多數(shù)公益組織或團體面臨的最大難題，而高校特殊教育專業(yè)社會服務的團隊是由專業(yè)師生自由發(fā)起的一個組織，并沒有經(jīng)費來源，而高校對社會服務雖然也很重視，但是并沒有固定的費用投入到社會服務中。因此，導致在服務過程中經(jīng)常因為資金的缺乏而影響服務的范圍及服務內(nèi)容，甚至影響到服務效果。一般在這種條件下的服務產(chǎn)生的費用均來源于社會服務的成員來承擔，這就在一定程度上影響社會服務的效果，并決定著社會服務團隊的發(fā)展前景。

三、社會服務發(fā)展的出路

為了充分發(fā)揮高校的社會服務功能，促進高校內(nèi)涵式發(fā)展，提升其實踐育人的功能，有效解決社會服務的瓶頸問題，建議從以下幾方面探索社會服務的新出路。

（一）制定切實可行的長期規(guī)劃。從一個社會服務團隊長遠發(fā)展的角度來看，就需要制定一個可行的長期規(guī)劃，也就是要有計劃性地開展社會服務，例如工作計劃、制度等相關文件，通過制定科學的、可行的發(fā)展規(guī)劃來明確社會服務的服務目標、服務內(nèi)容、服務對象和服務途徑及服務人員分配等，如嘗試服務對象的橫向和縱向兩方面擴展，可以考慮嘗試對象的橫向拓展，如不僅限于自閉癥兒童，還可以考慮學習障礙、智力障礙等其他障礙類別的兒童。還可以嘗試對象的縱向拓展，如不僅限于學齡前的自閉癥兒童，還可以考慮學齡期的自閉癥兒童、成年自閉癥者等?？梢詮牟煌难芯拷嵌?、研究范圍、研究方法開展深入研究，這些都需要在服務前做好長期規(guī)劃。

有計劃性地服務才能確保服務過程的延續(xù)性和有序性、提高服務主體的積極性、保證服務質(zhì)量的高效性。

（二）優(yōu)化服務模式，努力提高服務質(zhì)量。高校特殊教育專業(yè)社會服務傳統(tǒng)的模式大多采用線下服務的方式，如：社會宣導、教師培訓、兒童康復等服務模式，而這種服務模式常常會受到環(huán)境、天氣、地域、人員等多種因素的影響，不能順利開展服務的情況也時有發(fā)生，為能解決這些因素帶來的困難，可以最大限度地將一切可利用的有效資源加以整合利用，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務模式、線上線下相結(jié)合的服務模式、充分發(fā)揮高校—機構(gòu)—家庭一體化的服務模式，打破受束縛的傳統(tǒng)模式，不斷解放思想，創(chuàng)新服務模式，進一步深入開展研究，挖掘更優(yōu)化的團隊服務模式。[1]

社會服務不僅是一個過程，更重要的是服務的結(jié)果，高校特殊教育專業(yè)要以提供高質(zhì)量的社會服務為根本宗旨。在服務過程中，服務人員要有勇于擔當責任的精神，要樹立大局意識，有利他主義精神，另外，服務要注重每一個細節(jié)，往往細節(jié)決定成敗。一個服務團隊培訓工作都是必不可少的，服務前要使團隊成員了解服務的內(nèi)容、對象及需求，如果有必要對服務內(nèi)容進行專業(yè)培訓，還需花費一些時間做專業(yè)培訓，不打無準備的“仗”，這是服務開始的準備，也是保證服務質(zhì)量的前提和基礎。

（三）了解服務對象的需求，加強社會服務的針對性。高校開展社會服務必須從服務對象需求入手，了解被服務對象的需要，例如可提前通過問卷調(diào)查、訪談或間接的方式了解被服務者的當前需求，因為只有最需要的才是最渴望得到的，而最渴望得到的參與的積極性才是最高的，有了參與積極性，服務的質(zhì)量才有了保障。我們必須要轉(zhuǎn)換服務思路，使被服務對象由原來的被動接受變?yōu)樽屗麄冎鲃幼龀鲞x擇的同時，實際上也突顯出地位的轉(zhuǎn)變，同樣可以讓被服務對象滿足被尊重的需求，這同樣也有利于社會服務未來的發(fā)展。

（四）建立完整的服務評估機制。服務團隊從長遠角度考慮，必須建立完整的服務評估機制，包括服務過程的評估和服務效果的評估，也就是說，團隊的服務過程需要進行自我評估，服務的效果需要自我評估和他人評估相結(jié)合的方式，這個評估過程可以通過自編問卷了解服務過程、服務效果的完成情況，或者通過直接訪談服務對象或間接的方式了解服務質(zhì)量及服務目標的達成情況。這更有利于下一步社會服務的有效開展、自我反思及方案修正。

（五）打造專業(yè)性服務團隊，構(gòu)建社會服務—科研—教學相結(jié)合的服務體系。一支專業(yè)性志愿服務團隊決不等于公益性質(zhì)的志愿服務，專業(yè)服務不能停留在較初級的服務工作，而是做專業(yè)高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。[2]作為一名高校特殊教育專業(yè)教師，服務的目的決不能只局限于專業(yè)性的服務，更需要把社會服務與教學和科研三者相結(jié)合，把科研作為社會服務和教學的深化，從而達到以科研促進教學，并指導社會服務工作，同時社會服務中的問題也可以作為科研的方向，形成教學、科研、社會服務的良性循環(huán)。[3]

1.通過社會服務，聚焦科研問題。把服務意識和科研意識緊密聯(lián)系起來，服務做到范圍廣、內(nèi)容寬、形式多樣，而把服務和科研緊密聯(lián)系，就要做到把問題聚焦到一點，不要面面俱到，例如：長期跟蹤一個自閉癥兒童或一個家庭，可以運用行動研究法或單一被試研究法進行深入研究，找到一個擅長或感興趣的點便可以和研究結(jié)合在一起，這樣的服務便是更有意義的服務，而這樣的研究也便是更有意義的研究。一旦有研究成果，便是為某一領域提供了相對有價值的研究成果。

2.重視特殊兒童生態(tài)環(huán)境評估，考慮多種支持途徑。高校特殊教育專業(yè)社會服務致力于為特殊兒童及其家庭服務，而過去的經(jīng)驗告訴我們，為特殊兒童服務決不是為其學習服務、為其康復服務，他們生活在一個自然的生態(tài)環(huán)境中，遇到各種人、各種事、各種環(huán)境，需要不同的能力才能應對復雜的環(huán)境，從這一角度去分析，恰恰又能從一個新角度給我們新的思考。[4]如果從特殊兒童生態(tài)環(huán)境角度去思考，可以從多種支持途徑出發(fā)，任一方面都可以是我們研究的方向和研究重點。

3.加強團隊建設，開展跨校合作。特殊兒童的服務是全方位的、多角度的、多方面的服務，特殊兒童存在很大的異質(zhì)性，有的有語言問題、有的有行為問題、有的在某些方面具有特長等等，各有所需、各個不同。因此，服務特殊兒童群體需要打造合作團隊，如語言治療、行為干預、輔具開發(fā)、職能治療等多方面人才的合作，協(xié)同為特殊群體服務。[5]

高校特殊教育專業(yè)開展社會服務任重而道遠，相信在專業(yè)人士的共同努力下，一定會把社會服務質(zhì)量提升，為特殊群體提供高質(zhì)量的、高品質(zhì)服務的同時，也會在專業(yè)上有所成就。