電力業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)及報裝速度影響因素剖析

申楊陽

【摘?要】電力企業(yè)作為關系國計民生的重要支柱型企業(yè)，在我國經濟發(fā)展與社會生活中都起著舉足輕重的作用，而業(yè)擴報裝是電力企業(yè)營銷發(fā)展階段的重要組成部分，能夠促進電力企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢，增大電力企業(yè)的市場份額，增加企業(yè)的經濟與社會效益，實現(xiàn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。本文從電力企業(yè)的業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)和報裝速度的意義出發(fā)，分析了業(yè)擴報裝的基本流程和影響報裝速度的因素和解決措施，有利于提升電力企業(yè)管理水平，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

【關鍵詞】業(yè)擴報裝;報裝速度;網上國網APP;一站式;陽關業(yè)擴;主動服務

1 引言

業(yè)擴報裝是從接到用電客戶的用電請求到供電部門最終向客戶實現(xiàn)供電的一系列業(yè)務過程的總稱，其中包括多個流程，如用電申請、現(xiàn)場勘查、確定答復客戶供電方案、客戶工程實施、竣工驗收、裝邊接電以及最終簽訂供用電合同等多個過程，整個過程環(huán)節(jié)都會影響到客戶的用電質量、用電成本以及電力企業(yè)的電費回收和電網設備。因此，是需要做出科學合理規(guī)劃和供用電方案。整個過程需要電力企業(yè)與用電客戶之間加強溝通，電力企業(yè)及時掌握客戶需求，根據自身的實際情況提高報裝效率和服務質量，從而提升用電客戶獲得電力感。

2 電力業(yè)擴報裝速度影響因素

2.1電力業(yè)擴報裝受理速度的影響因素

電力業(yè)擴報裝業(yè)務開展過程中，影響受理速度主要因素是客戶用電申請多采用柜臺受理方式，這種傳統(tǒng)受理方式局限性較大，在實際辦理中需要提前進行相關業(yè)務咨詢后，客戶攜帶相關證件和報裝資料等，前往供電企業(yè)相柜臺辦理業(yè)務。實際情況多數是客戶未經咨詢，提供的證件或者報裝資料不完整，導致無法辦理，需要戶重新準備完整資料，再次前往柜臺進行辦理，極度不便。發(fā)生此類情況，不僅浪費客戶大量時間和精力，同時對于柜臺工作人員工作效率有著直接的影響。

2.2電力業(yè)擴報裝供電方案制定的速度影響因素

電力業(yè)擴報裝業(yè)務在開展過程中，所制定的供電方案需要嚴格遵循工程建設實際需求后再進行審核，作為擴報裝業(yè)務開展過程中不可或缺的組成部分，同樣會受到外界客觀因素的影響。多數情況下，客戶在柜臺提出擴報裝業(yè)務當天受理申請后，供電企業(yè)第二天派遣專門勘查人員實地勘測，根據勘測的結果和實際工程建設需求，現(xiàn)場勘測人員及時有效的同客戶進行溝通，根據實際電網條件及客戶用電需求，需多次協(xié)商確定供電方案。

2.3客戶工程設計和施工建設速度的影響因素

在答復客戶供電后，客戶自己委托設計與施工單位，客戶同相關單位之間缺少溝通和交流，不能及時掌握設計和施工進度，明確施工時間或者了解程度不足，導致報裝下一環(huán)遲遲不能開展，再有客戶工程中因自身資金等問題造成的停工，種種因素都將影響客戶自身報裝效率降低，接電時間延長，獲得電力服務質量偏低。

2.4電力業(yè)擴報裝項目驗收速度的影響因素

電力業(yè)擴報裝業(yè)務開展過程中，對項目進行最終的竣工驗收是非常有必要的，同時也是對客戶用電設備質量的有力保障，驗收結果直接影響客戶的用電質量和電力企業(yè)電網設備，如果客戶未能同供電企業(yè)及時有效的溝通，及時提供有效地開竣工報告及試驗報告，將直接影響到報裝的最后裝表接電以及供用電合同的簽訂。會嚴重影響擴報裝竣工驗收效率。如果在最終的竣工驗收階段存在問題，對其中存在的問題進行完善，又會可能營銷到最終的送電，加劇客戶自身施工成本，因此客戶自身委托設計和施工單位的資質是十分重要的。

3提高電力業(yè)擴報裝速度的方法

3.1加強對業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)溝通的管理

從上述對影響電力業(yè)擴報裝速度的因素分析中得知，由于一些環(huán)節(jié)滯后導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務速度緩慢，降低了客戶獲得電力的體驗，對此，要加強業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)溝通的管理。首先，提倡客戶進行線上辦電，足不出戶，在家利用網上國網APP，按照提示上傳相應資料即可發(fā)起用電申請。相比傳統(tǒng)柜臺辦理，減少一半以上的時間。其次，需要客戶與供電企業(yè)加強溝通，結合實際的電網情況與客戶需求制定合理的供電方案，在辦理過程中，供電企業(yè)勘查人員與客戶及時聯(lián)系，并對客戶用電需求做好充足的了解和分析，掌握客戶用電的實際情況;其次，將供電方案答復上報的過程中，要詳細地將客戶的具體情況標明，便于審批工作人員的審批工作，確保審批的全面性，以最快的速度完成審批，這樣不僅能夠保證電力業(yè)擴報裝業(yè)務能夠與客戶的實際情況相符，而且，對提高業(yè)擴報裝速度也有著一定的作用。

3.2整合各種資源、完善工作制度、加強工作管理

第一，供電企業(yè)對服務環(huán)節(jié)進行適當的簡化，對外環(huán)節(jié)減少為“用電申請”“竣工驗收”“裝表接電”三個環(huán)節(jié)。開展“一站式”“上門式”的陽光業(yè)擴服務方式。用戶在申請報裝以后，相關部門之間應當進行有效的結合來制定相關內容的工作，避免用戶在辦理相關手續(xù)過程中較多的消耗時間;第二，供電企業(yè)應當按照相關制度實行獎懲，參考工作人員的整體素質以及工作情況采取評比的方式進行考察，并且也把用戶對員工的評價作為參考標準，這樣做的目的是為了提高工作人員的整體素質以及責任意識;第三，供電企業(yè)采取分級監(jiān)控的形式來管理業(yè)擴報裝，第一級監(jiān)管主要是根據相關部門負責進行檢查業(yè)擴報裝，并且應當對其中相關的流程內容進行監(jiān)督;第二級主要由上級負責對工作的進度情況以及實施情況進行監(jiān)督，以便能夠加大業(yè)擴報裝速度的力度。

3.3認真做好電力業(yè)擴報裝工程的驗收工作

電力業(yè)擴報裝工程驗收雖然是最后一個環(huán)節(jié)，可也是最重要的一個環(huán)節(jié)，一旦驗收不夠不合格，不僅會消耗大量的人力、物力、財力等，還會對用戶用電帶來一定的安全性威脅，從某一方面來講，這也直接影響著電力業(yè)擴報裝的速度，對此，認真做好電力業(yè)擴報裝工程的檢查和驗收的工作。首先，要派專業(yè)人員來對電力業(yè)擴報裝工程進行檢查和驗收，而且，要求檢查驗收工作人員必須熟練掌握電力業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)，在工程進行的中間環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時提出相關的修改意見，并且，要將具體的情況告知客戶，讓客戶選擇專業(yè)人員提出的更改意見，確保業(yè)擴報裝每個環(huán)節(jié)的工程質量，避免出現(xiàn)二次整改的現(xiàn)象，進一步節(jié)省了電力業(yè)擴報裝的時間，提高業(yè)務進行的速度;其次，要嚴格按照相關的驗收規(guī)范對工程的每個環(huán)節(jié)進行驗收，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)擴報裝工程存在質量不合格的現(xiàn)象，不可隱瞞，要將實情說出，并提出一些整改意見，當然，整改意見必須根據實際情況確保整改意見的經濟、安全、科學、合理，并且要將遇到的情況向客戶解釋，態(tài)度友好，讓客戶滿意業(yè)擴報裝業(yè)務的整改意見，嚴格按照規(guī)范要求進行整改，在最短的時間內讓整個客戶工程達到合格的水平。

3.4引進客戶評價體系

要重視客戶的投訴，建立健全電力業(yè)擴報裝服務責任的追究制度，對那些涉嫌“三指定”以及對客戶利益造成侵害的事件或者在整個電力業(yè)擴報裝工作中產生了不良社會影響和經濟損失的事件要嚴格追究責任。要加強企業(yè)工作人員的主動服務意識規(guī)范員工的工作行為。對糾風辦的工作要予以肯定和重視，要仔細分析與有效對比糾風辦查出的各個行業(yè)的問題，發(fā)現(xiàn)自身暴露出來的與之相關的問題要及時糾正切實解決客戶的實際用電問題。

4 結語

綜上所述，供電企業(yè)仍要不斷對現(xiàn)有的業(yè)擴報裝制度進行完善，與客戶及時有效地溝通，提高主動服務意識。這樣電力行業(yè)擴報裝工作的水平才能得到提升，供電企業(yè)要想進一步拓寬電力市場，就要不斷提高自身的形象，履行自己的社會責任，正在做到“人民電業(yè)為人民”的電力先行官，同時提升企業(yè)自身的經濟效益和社會效益，在行業(yè)競爭力中得到提升。

參考文獻：

[1]趙亮.電力業(yè)擴報裝流程及報裝速度影響因素剖析[J].低碳世界，2017（31）：29-30.

[2]馬晶晶.電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].低碳世界，2016（24）：78-79.

（作者單位：國網沁縣供電公司）