淺談在心理咨詢中應(yīng)如何建立良好的幫助關(guān)系

丁嘉潔

心理咨詢是一種幫助人們自我指導(dǎo)的高度藝術(shù)，是一種有愛心、有技術(shù)的專業(yè)。與來訪者建立一種相互依賴、充分理解、彼此坦誠相待的良好的幫助關(guān)系是有效咨詢的先決條件，是有效咨詢的前提。這種關(guān)系不僅能給當(dāng)事人一種安全感、溫暖感，也能促進(jìn)當(dāng)事人對(duì)咨詢員的信任，減少其防御心理，形成一種咨詢者與來訪者之間存在一種相互依賴、充分理解、彼此坦誠相待的特定的人際關(guān)系，這樣才能有效地給來訪者提供心靈上的營(yíng)養(yǎng)。根據(jù)中學(xué)生心理咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，具體談?wù)勗谧稍冎性鯓咏⒋朔N關(guān)系：

（一）接納和尊重是建立良好關(guān)系的開端

我們知道中學(xué)生前來咨詢，多有一種畏懼心理，有一種對(duì)不被理解的擔(dān)心和害怕被責(zé)備的憂慮。作為心理咨詢老師應(yīng)抱著一種接納和尊重的態(tài)度，讓來訪者感到老師的可親，消除其心理隔閡。

首先是接納，也稱為積極關(guān)注或無條件關(guān)注。它是咨詢者對(duì)來訪者的一種態(tài)度，對(duì)這個(gè)人的整體性接納。工作中常用微笑、點(diǎn)頭、專注來表示對(duì)來訪者的歡迎和熱情，其中微笑代表和藹，常常能解除人際關(guān)系中的膠著狀態(tài)，增加活潑生動(dòng)的氣氛，是增進(jìn)感情的營(yíng)養(yǎng)劑;點(diǎn)頭，表示信任和鼓勵(lì)，使對(duì)方感到親切，并樂于表露自己的思想;專注，通常通過面部表情、眼神、身體位置和動(dòng)作及口語的反應(yīng)來表達(dá)，對(duì)來訪者的關(guān)注，縮短心理咨詢老師與來訪者的距離，讓學(xué)生克服畏懼的心理。

其次是尊重。人本主義的杰出代表羅杰斯非常強(qiáng)調(diào)尊重對(duì)咨詢的意義，并提出了“無條件的尊重”的著名觀點(diǎn);他認(rèn)為尊重是無條件的，是整體的接納，不但包括他的長(zhǎng)處，連短處也都一起包括在內(nèi)。

對(duì)前來咨詢的學(xué)生的“無條件的尊重”對(duì)建立良好的幫助關(guān)系非常重要。前來咨詢的中學(xué)生很明顯是鼓了很大勇氣的，而且也表明他已認(rèn)識(shí)到了自己的“缺點(diǎn)”并想改進(jìn)。因此咨詢者聚焦于來訪學(xué)生的內(nèi)部感情，在共同感受體驗(yàn)中促進(jìn)來訪學(xué)生的自我探求和自我表現(xiàn)。咨詢者應(yīng)該沉著、冷靜、溫和地傾聽來訪學(xué)生的傾吐并時(shí)而對(duì)應(yīng)著：“噢”、“嗯”、“哎”、“原來這樣”、“是這樣嗎？”等話語。這種應(yīng)對(duì)讓來訪學(xué)生感到你是非常認(rèn)真地在傾聽，讓學(xué)生覺得是受到十分的尊重，這和諧的關(guān)系影響著咨詢工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)良好幫助關(guān)系的形成，使咨詢工作有了一個(gè)良好的開端。

（二）真誠與同感確保良好幫助關(guān)系的延續(xù)

真誠是指在咨詢過程中，咨詢師應(yīng)以“真正的我”的身份出現(xiàn)，沒有防御式的偽裝，不會(huì)把自己藏在專業(yè)角色的后面，不帶假面具，不是扮演角色，或象完成例行公事一般，而是表里一致、真誠可信地以真正的自我投身于與求助者的關(guān)系中。把最真誠的自己擺在學(xué)生面前，這并不是很容易就做到的，但是卻也是非常關(guān)鍵的，學(xué)生鼓了很大的勇氣，來到咨詢室，不是為了看一場(chǎng)“精彩”的表演，相反，咨詢老師的真誠給來訪的學(xué)生樹立了一個(gè)非常好的榜樣，可以讓他同樣真誠地信任你，并把他的想法、看法表達(dá)出來。真誠的咨詢關(guān)系能讓來訪者獲得切實(shí)的感受和體驗(yàn)，從而起到促進(jìn)其改變的積極效果。這樣可促進(jìn)雙方的人際互動(dòng)，建立和維護(hù)良好的咨詢關(guān)系，促進(jìn)咨詢活動(dòng)的繼續(xù)和深化。

同感的態(tài)度，就是咨詢者“用來訪者的眼睛看世界”，站在對(duì)方的立場(chǎng)，深入對(duì)方的內(nèi)心，從對(duì)方的角度去體察、感受和思考一切的一種心理傾向，達(dá)到近乎“感同身受”的理解境界。其關(guān)鍵是站在對(duì)方的立場(chǎng)上，去除咨詢者本人的偏見和主觀判斷。同感與單純的理解不同，理解是我根據(jù)我的參考系數(shù)對(duì)某個(gè)對(duì)象形成認(rèn)識(shí)，同感則不光有認(rèn)識(shí)，更有對(duì)感受的體察和體會(huì)。同感也不同于同情，同情是對(duì)對(duì)方的遭遇的憐憫和關(guān)切，同感并無憐憫成分，而是去體察對(duì)方的心情，將心比心。只有與來訪者“感同身受”，才能讓來訪者感受到你的建議和指導(dǎo)才是善意的，才接受你的幫助。

（三）良好的建議和指導(dǎo)是咨詢關(guān)系得以延伸和升華的保證

有些理論學(xué)派和學(xué)者不贊成在咨詢過程中為來訪者提供建議和指導(dǎo)，而強(qiáng)調(diào)“非指導(dǎo)性原則”。但我們認(rèn)為，在中國(guó)特定的社會(huì)文化條件下，起碼對(duì)中小學(xué)生而言，咨詢過程中的建議和指導(dǎo)是不可缺少的。在咨詢過程中和來訪者深入的溝通和情感的交流后，來訪者自由表達(dá)情感和傾訴苦悶的目的是想得到老師的幫助。因此，給來訪者提出合理的建議或指導(dǎo)是心理咨詢不可缺少的環(huán)節(jié)。

建議，是咨詢者提供一些參考信息，以協(xié)助來訪者進(jìn)行認(rèn)識(shí)或做出決策。指導(dǎo)，是指咨詢者直接告訴來訪者去做某事、如何做，并鼓勵(lì)他去做。建議和指導(dǎo)是一種極具影響力的會(huì)談技巧，在咨詢的各個(gè)階段都可以使用。提供建議、指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

第一，建議要明確、具體，便于來訪者理解和執(zhí)行。提出建議應(yīng)以良好的咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)。

第二，措辭應(yīng)該委婉。生硬的措辭顯得缺乏尊重，常會(huì)使人產(chǎn)生抵觸心理。

第三，建議不宜過多。過多、過于主動(dòng)地提出建議，即使是一片好心，也可能會(huì)使當(dāng)事人產(chǎn)生反感，難以接受。

第四，建議不應(yīng)強(qiáng)加給來訪者。建議應(yīng)從來訪者的利益出發(fā)來考慮，并要盡可能地說明所提建議的依據(jù)，以便對(duì)方接受。如果對(duì)方一時(shí)難以接受，咨詢者應(yīng)仔細(xì)尋找原因，提出另外的建議，切不可一味堅(jiān)持自己的意見。

總之，心理咨詢工作是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)性較大的工作，沒有融洽的關(guān)系，就無法保證咨詢活動(dòng)順利進(jìn)行，沒有適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)，心理咨詢?cè)谥行W(xué)生中也會(huì)失去應(yīng)有的作用。所以，作為咨詢者不但要加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，更應(yīng)用心去對(duì)待這項(xiàng)工作，才能建立良好的關(guān)系，才能給來訪者提供幫助。