現(xiàn)代醫(yī)院管理制度下對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)踐與探索

陳昌貴 俞威 金圣毅

摘? 要：醫(yī)院文化建設(shè)是健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要體現(xiàn)。通過(guò)梳理和提煉杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分別從頂層設(shè)計(jì)，高度重視醫(yī)院文化建設(shè);強(qiáng)化精神引領(lǐng)，圍繞崇高精神和醫(yī)院特質(zhì)，明確文化建設(shè)內(nèi)容;以文化建設(shè)引導(dǎo)醫(yī)療轉(zhuǎn)型，提升患者獲得感和滿意度;將文化元素融入醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造濃郁的文化氛圍;建設(shè)醫(yī)院文化陣地，打造醫(yī)院文化精品;積極履行社會(huì)責(zé)任，以醫(yī)院文化引領(lǐng)社會(huì)文明等六個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，從而提升醫(yī)院?jiǎn)T工和人民群眾的獲得感。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)院管理;醫(yī)院文化;文化建設(shè)

基金項(xiàng)目：浙江省醫(yī)藥衛(wèi)生科技計(jì)劃項(xiàng)目“浙江省現(xiàn)代醫(yī)院管理制度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2019KY527）的研究成果。

一、注重頂層設(shè)計(jì)，高度重視醫(yī)院文化建設(shè)

杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院的文化建設(shè)始終以“家”為核心，以“家”文化助力醫(yī)院的發(fā)展，包括理念的統(tǒng)一、臨床技術(shù)發(fā)展和學(xué)科建設(shè)、人才匯聚等多個(gè)方面。醫(yī)院將核心價(jià)值觀“博愛(ài)廣濟(jì)、自強(qiáng)精業(yè)”作為統(tǒng)領(lǐng)，提出了匯聚員工“家”的力量，力求讓服務(wù)對(duì)象體會(huì)“家”的溫馨，熱心社會(huì)公益事業(yè)，不忘反哺社會(huì)的口號(hào)。醫(yī)院將醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，制定建設(shè)規(guī)劃，分解任務(wù)目標(biāo)，形成工作機(jī)制。整合品牌形象推廣、宣傳平臺(tái)教育、媒體公共關(guān)系等工作。設(shè)立醫(yī)院“季度之星”，通過(guò)發(fā)現(xiàn)身邊的先進(jìn)人物以及引發(fā)共鳴的事跡激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員，弘揚(yáng)正能量，展現(xiàn)“家”文化內(nèi)涵。

二、強(qiáng)化精神引領(lǐng)，圍繞崇高精神和醫(yī)院特質(zhì)，明確文化建設(shè)內(nèi)容

醫(yī)院重視傳統(tǒng)繼承與氣質(zhì)塑造，充分發(fā)揮典型引領(lǐng)示范作用。“家”文化內(nèi)涵的表述可凝練為：博愛(ài)之家、安全之家、品質(zhì)之家、清廉之家。

（一）“博愛(ài)之家”展示醫(yī)者仁心和大愛(ài)無(wú)疆。醫(yī)院在一體化病區(qū)、產(chǎn)科特需門(mén)診、胎心監(jiān)護(hù)室等均安裝了耦合劑加熱設(shè)備，該設(shè)備可設(shè)定定時(shí)開(kāi)關(guān)，可恒溫加熱至接近人體體溫的37℃，大大增加了孕婦的舒適度，得到了廣大孕媽的一致好評(píng)。

（二）“安全之家”堅(jiān)持患者安全至上。以JCI為抓手，實(shí)現(xiàn)全院制度流程、文化理念的大統(tǒng)一。醫(yī)院于2014年11月正式啟用，2016年12月通過(guò)JCI評(píng)審，成為杭州市首家通過(guò)JCI認(rèn)證的醫(yī)院，浙江省首家通過(guò)JCI認(rèn)證的婦產(chǎn)科專(zhuān)科醫(yī)院，以及國(guó)內(nèi)加入JCI組織最年輕的成員。

（三）“品質(zhì)之家”持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。醫(yī)院將品質(zhì)文化具體落實(shí)到醫(yī)療護(hù)理環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)，注重對(duì)產(chǎn)婦健康教育和心理疏導(dǎo)，院內(nèi)環(huán)境注重保障患者隱私，營(yíng)造溫馨氛圍。醫(yī)院從開(kāi)業(yè)至今始終倡導(dǎo)無(wú)痛分娩，除了藥物鎮(zhèn)痛，積極開(kāi)展水中鎮(zhèn)痛、鎮(zhèn)痛儀鎮(zhèn)痛、自由體位分娩、助產(chǎn)士陪伴分娩、家人陪伴分娩，我院還是浙江省內(nèi)首家采用歐洲專(zhuān)業(yè)水中分娩設(shè)備開(kāi)展水中分娩的公立醫(yī)院，至今已有近200例水中分娩寶寶。

（四）“清廉之家”讓醫(yī)患回歸本位，讓醫(yī)療更純粹。醫(yī)院通過(guò)“六個(gè)一”深化“清廉之家”意識(shí)，利用“一平臺(tái)兩工具”做實(shí)“清廉之家”內(nèi)涵。

三、以文化建設(shè)引導(dǎo)醫(yī)療轉(zhuǎn)型，提升患者獲得感和滿意度

醫(yī)院將醫(yī)院文化貫穿于對(duì)患者服務(wù)當(dāng)中，借助科技力量使醫(yī)療服務(wù)更加便利患者，加強(qiáng)人文關(guān)懷，暢通溝通渠道，促進(jìn)醫(yī)患共進(jìn)。醫(yī)院的服務(wù)人群主要是廣大年輕的孕產(chǎn)婦，針對(duì)用戶群的特點(diǎn)，緊密結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民活動(dòng)，在創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)婦幼健康全程管理，推進(jìn)電子版母子健康手冊(cè)運(yùn)用等方面進(jìn)行了積極的探索，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，讓公共衛(wèi)生服務(wù)更精準(zhǔn)，服務(wù)對(duì)象更滿意。

四、將文化元素融入醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造濃郁的文化氛圍

醫(yī)院重構(gòu)空間布局，重視環(huán)境細(xì)節(jié)，把健康文化建設(shè)寓于環(huán)境細(xì)節(jié)中。醫(yī)院制定了長(zhǎng)廊文化建設(shè)實(shí)施方案，引導(dǎo)正面、積極的文化氛圍，樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，用建筑群優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建出10個(gè)長(zhǎng)廊，包括院史長(zhǎng)廊、黨建長(zhǎng)廊、廉潔長(zhǎng)廊、科教長(zhǎng)廊、中央大廳長(zhǎng)廊、醫(yī)院榮譽(yù)長(zhǎng)廊、職工光榮榜、咖香長(zhǎng)廊、健身長(zhǎng)廊、瑜伽長(zhǎng)廊。各個(gè)長(zhǎng)廊均由主管科室負(fù)責(zé)日常管理和使用，并按照醫(yī)院統(tǒng)一要求定期更換展出內(nèi)容。

五、建設(shè)醫(yī)院文化陣地，打造醫(yī)院文化精品

醫(yī)院增設(shè)文化設(shè)施，建設(shè)文化場(chǎng)館，打造文化傳播品牌。醫(yī)院有600方“鯤鵬公益書(shū)吧”，與杭州圖書(shū)館合辦，免費(fèi)開(kāi)放成為院內(nèi)免費(fèi)候診休閑區(qū)。醫(yī)院書(shū)吧有圖書(shū)1100多冊(cè)，包含了人文小說(shuō)、健康生活和婦幼保健等門(mén)類(lèi)，由杭州圖書(shū)館提供并定期更新。自開(kāi)放以來(lái)，書(shū)吧就受到了就診人員和家屬的歡迎。同時(shí)醫(yī)院利用書(shū)吧定期舉辦歡樂(lè)嘉年華、讀書(shū)分享會(huì)、電影音樂(lè)賞析會(huì)、職工藝術(shù)展等文化活動(dòng)。

六、積極履行社會(huì)責(zé)任，以醫(yī)院文化引領(lǐng)社會(huì)文明

醫(yī)院注重社會(huì)公益，幫扶弱勢(shì)群體，定期開(kāi)展義診，積極貢獻(xiàn)社區(qū)。在2015年醫(yī)院一周年之際，推出“百千萬(wàn)”健康惠民工程，堅(jiān)持每年承諾至少安排一百名醫(yī)生義診，義診覆蓋杭州市13個(gè)區(qū)縣市;每年至少推送一千個(gè)婦幼特色免費(fèi)檢測(cè)名額，檢測(cè)名額面向特需、貧困人群等免費(fèi)發(fā)放;每年免費(fèi)發(fā)放一萬(wàn)冊(cè)科普資料，內(nèi)容立足促進(jìn)公共衛(wèi)生發(fā)展。

七、思考

醫(yī)院“家”文化建設(shè)是全院廣大工作者在工作實(shí)踐中的寶貴積累，切實(shí)增強(qiáng)了患者和群眾的獲得感、幸福感，體現(xiàn)了杭州市衛(wèi)生系統(tǒng)深化醫(yī)改的方向和目標(biāo)。杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院充分發(fā)揮文化建設(shè)示范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念，為踐行健康戰(zhàn)略和繁榮發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義文化做了有益的探索和實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉慶榮，李連君.公立醫(yī)院改革形勢(shì)下醫(yī)院文化建設(shè)探索[J].中醫(yī)藥管理雜志，2017，11（25）：108-109.

作者簡(jiǎn)介：

陳昌貴（1977.07-），男，漢族，浙江寧海人，碩士研究生，副主任醫(yī)師;研究方向：全科醫(yī)學(xué)、醫(yī)院管理。

通訊作者：

俞? 威（1987.06-），男，漢族，浙江平湖人，碩士研究生，經(jīng)濟(jì)師;研究方向：社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理。