服務系統(tǒng)設計

SERVICE SYSTEM DESIGN

服務設計簡單來說，就是通過探索系統(tǒng)中的各個利益相關者的需求，構建一個整體服務框架，并對服務框架中的各類觸點進行設計。旨在通過服務來為用戶及系統(tǒng)中的其他利益相關者創(chuàng)造更好的體驗和價值。

2016年，工業(yè)和信息化部聯(lián)合國家發(fā)改委和中國工程院共同發(fā)布的《服務型制造發(fā)展專項行動指南》也明確把“設計服務提升行動”作為四大主要行動之一。這表明工業(yè)設計已經(jīng)成為服務型制造的重要方向之一，服務型制造創(chuàng)新設計能力的提升是政策關注的重點之一，創(chuàng)新設計能力提升就是要推動設計、服務、管理、工程的高度融合。

在6月20日以線上直播方式在北京舉行的“‘跨界聯(lián)合，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新——2020服務設計論壇”上，工信部工業(yè)文化發(fā)展中心主任羅民在致辭中表示，“雖然服務型制造的模式眾多，各有側重，但是工業(yè)設計作為產(chǎn)業(yè)鏈中極具增值力的關鍵環(huán)節(jié)，既是承接產(chǎn)業(yè)轉移、推進制造業(yè)轉型升級，促進一、二、三產(chǎn)業(yè)深度融合的加速器，一直被認為是發(fā)展服務型制造最重要的工作之一。”他表示，大力發(fā)展服務型制造業(yè)，既是促進我國產(chǎn)業(yè)邁向全球價值鏈中高端、重塑競爭新優(yōu)勢的有效途徑，也是推動制造業(yè)高質量發(fā)展，培育、壯大經(jīng)濟發(fā)展新動能的重要舉措。當前，中國制造業(yè)高質量發(fā)展走向縱深，制造強國和網(wǎng)絡強國建設進入新的階段，服務型制造業(yè)作為先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)深度融合的實現(xiàn)形式與發(fā)展方式，在新技術革命的時代背景下，創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。

本期專題聚焦服務設計，從多領域、多行業(yè)、多角度分析闡釋了服務設計發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢。