博物館講解員專(zhuān)業(yè)能力提升之我見(jiàn)

張小蘭

摘 要：講解員作為博物館陳列展覽的重要傳播者，是展品與觀眾之間進(jìn)行溝通、交流的重要橋梁，擔(dān)負(fù)著博物館傳播職能、教育職能，其綜合能力直接關(guān)系到博物館各項(xiàng)工作的開(kāi)展成果。處在文化大繁榮的環(huán)境下，廣大人民群眾對(duì)于文化的需求也呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，各個(gè)博物館均迎來(lái)了全新的發(fā)展契機(jī)，對(duì)博物館講解員專(zhuān)業(yè)能力提出的要求越來(lái)越高。文章結(jié)合博物館發(fā)展形勢(shì)、文化發(fā)展趨勢(shì)、人民群眾文化需求，提出提高博物館講解員專(zhuān)業(yè)能力的幾點(diǎn)措施與建議，僅供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：博物館講解員;專(zhuān)業(yè)能力;提升策略

作為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，博物館主要職能在于收藏、研究、展示，而博物館講解員作為有效落實(shí)教育職能的重要角色，其不但是博物館展覽工作中不可或缺的一部分，同時(shí)也是有效聯(lián)系博物館與觀眾的重要橋梁。①博物館講解工作主要是參考博物館陳列展覽的內(nèi)容，綜合利用多元化的模式，向觀眾開(kāi)展針對(duì)性的宣傳教育，以此來(lái)幫助觀眾學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，滿足觀眾文化需求。作為一項(xiàng)具有極強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性的工作，博物館講解員專(zhuān)業(yè)能力、綜合素質(zhì)關(guān)系到教育的最終成果，同時(shí)也在一定程度上關(guān)系到博物館文化宣傳職能的順利落實(shí)。處在文化大繁榮的環(huán)境下，社會(huì)各界對(duì)于文化需求的不斷提升，博物館講解員面臨的工作量、工作壓力進(jìn)一步增大，如何提高博物館講解員專(zhuān)業(yè)能力就成了當(dāng)前急需解決的重要問(wèn)題。

1 博物館講解員需要具備的專(zhuān)業(yè)能力

博物館展覽中的各種藝術(shù)作品、文物具有深厚的文化內(nèi)涵，對(duì)廣大觀眾來(lái)說(shuō)，通過(guò)閱讀說(shuō)明與表面欣賞往往無(wú)法理解展覽的文化內(nèi)涵，這就離不開(kāi)講解員科學(xué)合理的講解，讓觀眾在科學(xué)的介紹中了解這些文化內(nèi)涵。②基于上述要求，博物館講解員必須具備以下幾項(xiàng)專(zhuān)業(yè)能力：首先是寫(xiě)作能力。博物館講解員需要從多個(gè)角度來(lái)針對(duì)展覽進(jìn)行分析，深入挖掘展品的信息資料，以此來(lái)進(jìn)行講解詞的撰寫(xiě)，基于文字的合理引導(dǎo)，幫助觀眾領(lǐng)悟展覽的文化內(nèi)涵，引導(dǎo)觀眾進(jìn)行思考，產(chǎn)生良好的觀展體驗(yàn)。其次是語(yǔ)言能力。博物館講解員應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確地發(fā)音，能夠采用通俗易懂、言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)，吸引觀眾的注意力。同時(shí)，盡可能掌握一門(mén)外語(yǔ)，以滿足不同觀眾的需求。最后是應(yīng)變能力。博物館講解員要面對(duì)不同文化修養(yǎng)的觀眾，要能根據(jù)具體情況，采用有效的講解策略，切實(shí)滿足觀眾的需求。講解員具備的應(yīng)變能力是根據(jù)觀眾的不同要求而采取有效講解策略和解決突發(fā)狀況的能力，能耐心細(xì)致的回答觀眾的問(wèn)題，更懂得從大局出發(fā)，能采取有效策略避免講解過(guò)程中出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面和意外情況，能夠使觀眾得到積極正面的引導(dǎo)。③

2 提高博物館講解員專(zhuān)業(yè)能力的措施與建議

2.1 全面提高講解員對(duì)職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知

博物館教育工作本身屬于一項(xiàng)感官教育的內(nèi)容，主要目標(biāo)在于推進(jìn)有關(guān)觀念的傳播、拓展觀眾視野、增長(zhǎng)觀眾知識(shí)。講解本身是博物館教育的重要模式之一，主要職能在于全面引導(dǎo)觀眾進(jìn)行參觀，在針對(duì)展覽進(jìn)行講解的過(guò)程中，激發(fā)觀眾對(duì)于展覽的興趣，讓他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中進(jìn)行主動(dòng)思考，通過(guò)講解員與觀眾之間的有效互動(dòng)，使雙方能夠在情感層面產(chǎn)生共鳴。從上述層面來(lái)看，博物館講解員并非單純地扮演展覽與觀眾之間信息傳遞的角色，還應(yīng)當(dāng)具備再創(chuàng)造的能力，能夠更好地履行展覽教育的職能。這就需要全面轉(zhuǎn)變講解員對(duì)于自身職業(yè)的認(rèn)知，改變講解員“傳聲筒”“花瓶”的錯(cuò)誤認(rèn)知。講解員不僅需要注重專(zhuān)業(yè)能力、學(xué)研能力的提高，還需要注重培養(yǎng)交流溝通能力、再創(chuàng)造能力和增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感等。從思想層面轉(zhuǎn)變講解員對(duì)職業(yè)的認(rèn)知，為講解專(zhuān)業(yè)能力的提升做出努力。

2.2 通過(guò)方向引導(dǎo)提高講解員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

隨著博物館的快速發(fā)展，廣大人民群眾對(duì)文化需求日益增長(zhǎng)，博物館講解員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的要求也越來(lái)越高。這就需要充分結(jié)合當(dāng)前博物館講解員隊(duì)伍實(shí)際情況，通過(guò)多元途徑提高講解員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。首先，引導(dǎo)博物館講解員不斷深入學(xué)習(xí)，致力于培養(yǎng)其吸收新知、探究新知的良好習(xí)慣。博物館講解員學(xué)習(xí)的知識(shí)不不能局限于各種展覽資料，還需要在點(diǎn)上不斷地進(jìn)行拓展，圍繞博物館展覽物品的背景故事、文化知識(shí)等，深入挖掘其具有的教育元素，嘗試從多個(gè)角度去進(jìn)行講解，盡可能通過(guò)自身的二次創(chuàng)造，幫助觀眾更好的理解有關(guān)意義。①其次，引導(dǎo)博物館講解員積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)觀點(diǎn)，能夠積極將各種新的學(xué)術(shù)成果應(yīng)用于講解工作，堅(jiān)持史物結(jié)合、詳略得當(dāng)，將展覽所具有的精神實(shí)質(zhì)、文化內(nèi)涵充分展現(xiàn)出來(lái)，使觀眾在這個(gè)過(guò)程中能夠進(jìn)行思考。最后，引導(dǎo)博物館講解員主動(dòng)分析觀眾需求，綜合了解觀眾之間的差異性，分析不同觀眾群體對(duì)于展覽的需求，以此來(lái)選擇針對(duì)性的講解內(nèi)容、講解模式，傳輸觀眾真正需要的信息內(nèi)容，切實(shí)滿足觀眾的文化需求。

2.3 基于多元培訓(xùn)提高講解員綜合能力

5G時(shí)代的全面到來(lái)，各種新興技術(shù)在博物館中的應(yīng)用越來(lái)越多，現(xiàn)代博物館為觀眾群體傳播的信息量、知識(shí)量越來(lái)越多，博物館講解工作已經(jīng)不再局限于單項(xiàng)傳播模式，溝通交流、雙向互動(dòng)無(wú)疑成為未來(lái)講解工作發(fā)展的主要方向。與此同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前博物館講解員的職業(yè)性質(zhì)、崗位特征，未來(lái)博物館講解員必然會(huì)朝著宣講員、接待員、研究員的綜合型人才發(fā)展。上述背景下，必然需要全面加大博物館講解員的培訓(xùn)教育工作，致力于通過(guò)多元培訓(xùn)提高講解員綜合能力。其一，從崗前培訓(xùn)層面來(lái)看，博物館需要結(jié)合展覽要求、講解要求、教育職能發(fā)展趨勢(shì)，建立健全培訓(xùn)管理制度與制訂培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展具有針對(duì)性的培訓(xùn)教育。這個(gè)階段主要是安排館內(nèi)專(zhuān)家、老資歷講解員，通過(guò)“傳幫帶”的模式開(kāi)展培訓(xùn)教育工作，盡快幫助講解員熟練掌握博物館知識(shí)、展覽內(nèi)容、講解員崗位職責(zé)、講解技術(shù)等。其二，從后期培訓(xùn)的層面來(lái)看，這個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)教育工作集中在專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)，目的在于全面提升講解員的知識(shí)水平、講解藝術(shù)，可以結(jié)合博物館實(shí)際需求，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“送出去”的模式開(kāi)展與講解專(zhuān)業(yè)有關(guān)的教育培訓(xùn)，結(jié)合講解員實(shí)際需求，為他們提供形式多元、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)教育制度，同時(shí)創(chuàng)造與同行單位的交流溝通機(jī)會(huì)。其三，為進(jìn)一步豐富培訓(xùn)教育形式，博物館應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)廣大講解員主動(dòng)參與有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能考試，同時(shí)也可以組織一些有關(guān)講解知識(shí)、講解技術(shù)方面的職業(yè)競(jìng)賽，讓講解員在參與的過(guò)程中拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高個(gè)人能力。

2.4 完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)講解員能動(dòng)性

科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制是有效激發(fā)員工能動(dòng)性、穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提升隊(duì)伍凝聚力的重要途徑。要想提高博物館講解員專(zhuān)業(yè)能力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境是基礎(chǔ)所在。由于職位要求高、綜合待遇偏低、假期不固定等原因，導(dǎo)致博物館講解員隊(duì)伍存在較大的流動(dòng)性。這就需要博物館結(jié)合上述因素，積極完善激勵(lì)機(jī)制，在講解員隊(duì)伍中營(yíng)造公平、公正的環(huán)境，鼓勵(lì)他們不斷提高自身專(zhuān)業(yè)能力。具體來(lái)說(shuō)，博物館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建講解員長(zhǎng)期發(fā)展的良性機(jī)制，為講解員創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺(tái)，通過(guò)激勵(lì)制度引導(dǎo)講解員在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行更為深入的研究，通過(guò)工作成果來(lái)彰顯講解員的價(jià)值。②與此同時(shí)，博物館還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和諧、溫馨的環(huán)境，給予講解員更多的人文關(guān)懷，致力于解決他們面臨的難題，使他們感受到博物館的溫暖，更好地投入講解工作。如此，方能在博物館講解隊(duì)伍中營(yíng)造積極向上的良好氛圍，引導(dǎo)他們不斷發(fā)展自我、突破自我，促進(jìn)講解員隊(duì)伍整體素質(zhì)全面提升。

3 結(jié)語(yǔ)

博物館講解員專(zhuān)業(yè)能力的提升是一項(xiàng)系統(tǒng)、漫長(zhǎng)、復(fù)雜的工程，要想一蹴而就明顯是不現(xiàn)實(shí)的。這就需要博物館講解員認(rèn)識(shí)到當(dāng)前博物館、文化事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，深入分析觀眾對(duì)于文化的需求，通過(guò)科學(xué)合理的培訓(xùn)教育、激勵(lì)機(jī)制等，全面提高博物館講解員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步保障博物館講解工作的有序開(kāi)展。